Должники мфо отказываются общаться с коллекторами

- kbrbank

Должники мфо отказываются общаться с коллекторами

Микрофинансовые организации поведали об итогах первых пяти месяцев работы в условиях закона, ограничивающего деятельность коллекторов. До тех пор пока должников, отказывающихся общаться со работами взыскания, мало, но их количество растет. Участники рынка МФО показывают, что долги по таким заемщикам они будут передавать в суды.

Но это может привлечь интерес «раздолжнителей».

Портал Bankir.Ru попросил участников рынка микрофинансирования поведать об итогах первых пяти месяцев работы в условиях так именуемого закона «О коллекторской деятельности». В мае 2017 года должники по микрозаймам, чьи долги были просрочены более чем на четыре месяца, взяли право отказываться от общения со работами взыскания. Для этого им необходимо написать кредитору либо лицу, действующему от его имени (к примеру, коллекторскому агентству) прошение об отказе от сотрудничества.

Но, участники рынка МФО говорят, что начали получать заявления об отказе и раньше — В первую очередь 2017 года, в то время, когда закон, ограничивающий деятельность коллекторов, получил юридическую силу.

Количество должников-отказников растет — приблизительно на один-два человека в месяц

В МФО показывают, что до тех пор пока количество отказников незначительно, но неспешно число таких клиентов возрастает. «С января 2017 года от сотрудничества со экспертами работы взыскания отказались порядка 25–30 заемщиков»,— поведал генеральный директор сервиса онлайн-займов «Робот Займер» Сергей Седов.

Наряду с этим пускай и медлительно, но количество должников-отказников растет — приблизительно на один-два человека в месяц (как правило заемщики предпочитают идти навстречу и решать вопрос урегулирования задолженности мирным методом), уточняет он. По словам операционного директора ГК «Быстроденьги» Андрея Клейменова, количество клиентов, отказывающихся от сотрудничества, растет от месяца к месяцу. «В первую очередь года мы зафиксировали 31 заявление, солидную часть в 74%, либо 23 заявления, взяли в апреле»,— поясняет Андрей Клейменов.

Он утвержает, что в общем количестве «отказники» образовывает маленькую долю, к ним компания использует способы судебного взыскания. В компании «Домашние деньги» клиентов-отказников до тех пор пока мало — В первую очередь 2017 года пять человек. Но, исполнительный директор «Домашних денег» Андрей Бахвалов считает, что с течением времени и без трансформаций в закон о коллекторах число таких должников может увеличиться.

Напомним, закон «О защите прав и законных заинтересованностей физлиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности» был принят летом 2016 года и получил юридическую силу 1 января 2017 года. Закон значительно ограничивает возможности служб и коллекторов взыскания при работе с должниками. Так, к примеру, ограничено предельное количество контактов с заемщиком: коллектор не имеет права видеться с должником лично более одного раза в неделю, связываться по телефону — более одного раза в день, двух раз в неделю и восьми раз в тридцать дней.

Для этого применяют фейковые аккаунты в соцсетях, звонки с чужих номеров

Помимо этого, закон предоставил должнику право и вовсе отказываться от общения со взыскателем. Действительно, чтобы воспользоваться этим правом и написать прошение об отказе взаимодействовать со работами взыскания, долг заемщика должен быть просрочен не меньше чем на четыре месяца.

До тех пор пока что единой схемы работы с должниками-отказниками у компаний нет. «Законопослушные компании решают данный вопрос через суд,— поясняет Сергей Седов.— Менее законопослушные — трудятся по агентским схемам, скрывают наименование собственных компаний и требуют возвращения долга конкретно кредитору. Для этого применяют фейковые аккаунты в соцсетях, звонки с чужих номеров и другие методы контакта, не разрешающие установить контактера».

Сложностей додаёт отсутствие конкретики в законе и трудность интерпретации некоторых его положений. «К примеру, до сих нет расшифровок по процессу сотрудничества, что вычислять контактом — состоявшийся диалог либо уже поднятие клиентом трубки»,— говорит Андрей Клейменов. «По закону мы можем „тревожить” заемщика-должника не более двух раз в неделю, но какой как раз звонок считается идеальным, не ясно до конца. Заемщик имел возможность отключить звонок, забрать трубку и через секунду скинуть и без того потом»,— соглашается Сергей Седов. «Обычно появляются накладки, каковые мы не в силах осуществлять контроль — из-за технического сбоя у оператора сотовой связи сообщение может приходить в неположенное время либо дублироваться пара раз подряд,— рассуждает Андрей Бахвалов.— Кроме этого в начале любого сотрудничества организация обязана дать должнику определенную данные.

В зависимости от скрипта сообщения эта информация помещается в 300 знаков. Устаревшие модели телефонов разбивают эти сведенья на пара. Так, вместо одного сообщения он приобретает четыре-пять за раз, что в следующий раз ведет к фактическому нарушению закона».

Клиенты чаще сбрасывают звонки, отключают телефоны, жалуются в вышестоящие инстанции

В итоге у должников создается чувство, что они смогут и вовсе не платить по своим займам, показывают участники рынка МФО. «Тренд, что отмечаем фактически с самого начала действия нового закона,— это понижение контактности. Если сравнивать с теми-же месяцами в прошедшем году падение составило 11%»,— показывает Андрей Клейменов. Клиенты чаще сбрасывают звонки, отключают телефоны, жалуются в вышестоящие инстанции.

Наряду с этим показались клиенты-провокаторы, каковые задают экспертам вопросы по закону, пробуют подловить на нюансах и заявить, что их в итоге состоявшегося диалога ввели в заблуждение, отмечает Андрей Клейменов. Он утвержает, что снизилась не только контактность, но и эффективность: клиенты продолжительнее не выплачивают заем, тем самым ухудшая собственный положение, поскольку их задолженность растет.

Наряду с этим участники рынка МФО говорят о рисках роста числа таких клиентов. По словам главы правового департамента ГК «Русмикрофинанс» Анастасии Локтионовой, заемщики чувствуют себя более уверенными благодаря трансформациям 2017 года, но не всегда понимают, что отказ от общения дает им право по факту решить проблему через суд, а не избавиться от задолженности. «В случае если должники осознают, что у них имеется настоящий шанс отказаться от общения с коллектором, то число клиентов-неплательщиков вырастет.

В итоге долги заемщиков будут расти, а МФО начнут передавать эти иски в суды»,— подтверждает Андрей Бахвалов. В таковой ситуации нельзя исключать, что к работе с должниками по микрозаймам смогут подключиться так именуемые раздолжнители, опасаются участники рынка.

Иллюстратор: Ольга Манолова

Должники могут получить право отказываться от общения с коллекторами.

Интересные записи

Похожие статьи, которые вам, наверника будут интересны: