Единственный коллектор, которого мы признаем, — фссп

- kbrbank

Единственный коллектор, которого мы признаем, — фссп

Многие граждане страны закредитованы под завязку и не знают, как погасить собственные долги. Те, кто еще не вышли в просрочку, но уже знают, что всецело погасить долг не окажется, смогут рефинансировать все собственные займы — сведя их на обслуживание в одну МФО.

Недавнее участие делегации «Русмикрофинанс» в работе конференции «Горизонт 2037: честное финансирование для каждого», организованной Микрофинансовым центром (Польша), одной из наибольших европейских конференций по микрофинансированию, прошедшей в Сараево (Герцеговина и Босния) только подтверждает данный тезис: проект «Рефинансируй.рф» неповторим в собственном роде.

— Евгений, в первую очередь, поведайте, прошу вас, о вашем опыте на рынке МФО?

— Как и многие отечественные коллеги на старте отечественной работы мы выбрали сегмент займов «до зарплаты» в качестве главного вектора развития. Мы очертя голову и желанием перевернуть мир пришли в данный, по сути, самый тяжелый сектор микрофинансирования. Время прошло, ощущения изменились.

— И что же заставляет вас двигаться вперед сейчас?

Я все больше склоняюсь к тому, что стремительные займы по большому счету не имеют права на судьбу

— Я так же, как и прежде полон больших планов и надежд, но неспешно, в ходе работы заключил о том, что у этого сегмента кредитования по большому счету нет права на существование. Необходимо ли выдавать деньги на «перебиться до зарплаты» в режиме работы фастфуда? Это весьма спорный вопрос.

Но я все больше склоняюсь к тому, что стремительные займы по большому счету не имеют права на судьбу.

— Звучит пара пессимистично.

— Поверьте, звучит реально. Мы только что возвратились из Сараево, где проходила громадная встреча европейских микрофинансистов. В Европе в далеком прошлом никто не выдает нецелевые займы под большие проценты. Похожая деятельность имеется, но это не микрофинансирование в привычном нам виде.

В том месте действуют полностью гуманитарные правила важного кредитования, в то время, когда займы выдаются предпринимателям на реализацию локальных бизнес-идей либо же помощь оказывается домашним хозяйствам, но деньги и в этом случае выдаются под конкретные потребности.

— Из-за чего вы вычисляете, что PDL — это не хорошо? Из-за дефолтности таких кредитов?

— Бытует вывод о том, что человек со стабильным доходом случайно выясняется в какой-то ситуации, в то время, когда ему не достаточно средств до зарплаты. К примеру — у него сломалась машина как раз сейчас, но заработная плат будет через пять дней, а заплатить за ремонт нужно на данный момент.

— К тому же было большое количество хорошей рекламы

— Давайте отыщем в памяти, какие конкретно картины рисовали маркетологи в 2011 году. Радостная женщина идет вечером с работы, и внезапно она видит в витрине магазина прекрасную вещь. Ей хочется приобрести ее прямо на данный момент, а заработная плат на следующий день либо через пара дней. Она берет заем, берёт — и совсем без ущерба для собственного бюджета легко возвращает деньги.

И переплата за всю удобство и эту красоту всего лишь какие-то 100 либо 200 рублей. Женщина радостна, а микрозаймы — это так комфортно!

— Вы сами верили в это на старте?

— Признаю, что я сам верил в эту легенду и считал, что для жизненного комфорта предельного числа людей и необходимы стремительные займы.

Люди берут займы «до зарплаты», осознавая, что ее по большому счету нет, данной самой зарплаты

Чтобы человек жил скоро и был действен в денежном замысле: мгновенно забрал взаймы, своевременно погасил долг. Ну, поразмыслишь, переплата в размере 500 рублей, но помощь оказана вовремя. А ложка дорога к обеду!

Но это же все — миф! На практике выясняется все пара в противном случае. Люди берут займы «до зарплаты», осознавая, что ее по большому счету нет, данной самой зарплаты.

А если она и имеется, то ее размера точно не хватит, дабы расплатиться по всем обязательствам.

Концепт рефинансирования микрозаймов появился из сегментации заемщиков

— Получается, что мы снова упираемся в тот факт, что отечественное общество денежно неграмотное? Что люди не знают, что они творят?

— Дело не только и не столько в пресловутой денежной грамотности. Легко таковы экономические реалии у нас, что собственных доходов людям не достаточно. Человеку легко необходимы эти деньги. Он осознаёт, что не даст их через 15 дней, но они ему необходимы так, что он готов на очень многое

— Что он готов рискнуть и одурачить кредитора?

— Человек же думает так — а что если средства покажутся через 15 дней? А если они не покажутся, то возможно будет продолжить заем. И без того появляется основная неприятность рынка займов до зарплаты — это просрочка.

— В случае если мы уж с вами стали говорить на эту больного тему, то появляется вопрос — имеется ли какой-то метод привести как-то данный рынок в обычное состояние? Возможно, в действительности имеется люди, каковые не известно почему сторонятся банков. Имеется люди, каковые вправду попали в какую-то тяжелую жизненную обстановку, как из приведенного вами примера — сломалась машина.

А имеется люди, каковые и не планируют эти займы отдавать. Как возможно поделить и сегментировать этих людей и как дальше с ними трудиться?

Сущность рефинансирования в общем смысле несложна: мы погашаем все долги заемщика, а ему предлагаем заключить новый кредитный контракт

— Из идеи сегментации заемщиков, фактически, и появился концепт рефинансирования микрозаймов. Разбирая отечественных клиентов, мы пришли к пониманию того, что все они весьма различные по последовательности главных черт, включая платежную дисциплину. Вправду, существуют различные параметры, по которым возможно классифицировать клиентов.

Сущность рефинансирования в общем смысле несложна: мы погашаем все долги заемщика, а ему предлагаем заключить новый кредитный контракт на более приемлемых условиях. В следствии размер ежемесячного платежа делается меньше, и у заемщика появляется возможность вовремя вносить платежи. Все! Вопрос решен!

Нет потребности прятаться от кредитора либо выслушивать резкие заявления от коллектора , если неприятность позволила себе слишком много и долг реализован.

— В большинстве случаев же клиентов разглядывают через призму срока и суммы кредита, не так ли?

— В большинстве случаев, банки классифицируют клиентов по каким-то количественным показателям. Никто не обращает внимания на поведение людей. Серьёзен лишь уровень дохода. Это цифры, цифры!

И все! Математика одна целая! А для меня самое основное — разделение должников на тех, кто не платит, по причине того, что не смогут, и на тех, кто не платит, по причине того, что не желают. Обращение о внутренней мотивации человека. Тут ни одна скоринговая совокупность не сможет ее просчитать на 100 процентов.

Не существует никакой статистики, сколько людей не платит, по причине того, что не желают платить, но разумеется, что их процент большой.

Отечественная цель заключалась в том, дабы придумать таковой продукт, где людей, не желающих платить, просто не будет — по большому счету ни одного. Вот сейчас — у нас таковой категории клиентов нет, по причине того, что им ненужно к нам обращаться.

— Как вам удалось отмести мошенников?

— Единственный мотив, что движет отечественными клиентами — это желание своевременно расплатиться со собственными долгами. Соответственно, в случае если у человека нет для того чтобы мотива, он к нам не приходит.

Обычная обстановка для отечественного колл-центра: в то время, когда к нам поступает звонок, у нас задают вопросы об условиях кредитования. В то время, когда же люди слышат, что «деньги на руки мы не выдаем, ни наличными, ни в безналичной форме» — разговор обрывается. В телефонной трубке — маленькие гудки.

Соответственно, это звонил тот самый нехороший клиент, из тех, кто не возвращают займы.

Как трудится рефинансирование долга в МФО

— Вы только покрываете долг человека, где-то уже имеющийся?

— Да.

— Безналичным переводом?

— Безналичным переводом.

— А на каких условиях? Возможно, человек, который нуждается в рефинансировании, обязан дать какие-то документы, что у него данный долг имеется?

В случае если у человека пять микрозаймов, мы не сможем рефинансировать три

— Да. Клиент предоставляет все соглашения микрозаймов, каковые у него имеется. Ответственное условие отечественной работы: мы рефинансируем или все микрозаймы, или ни одного.

По причине того, что мы четко понимаем, для чего это делаем — мы снижаем долговую нагрузку. В случае если у человека пять микрозаймов, мы не сможем рефинансировать три, а два займа покинуть без внимания, соответственно — подвесить человека в его безвыходной ситуации в воздухе, поскольку эти два его оставшихся займа все равно задавят в денежном замысле человека непременно.

— Возможно, раз к вам обращаются за рефинансированием займов, то и ставка по выдаваемым вами средствам должна быть меньше, чем у многих МФО?

— В целом у нас получается ставка в среднем в пять раз меньше, а вдруг сравнивать с займами «до зарплаты» то и на порядок. Многие компании так же, как и прежде выдают займы под 730% годовых, это направляться из расчетов ЦБ.

— Имеется ли у вас уже какая-то собранная статистика, как такие клиенты расплачиваются за вашу помощь? Как дальше люди платят по этим займам? Гасят задолженности прекрасно?

— Отечественные клиенты платят прекрасно и дисциплинированно. По причине того, что задача у них совсем изменяется. Днем ранее необходимо было заплатить 40 тыс. в месяц, отдавая сейчас 5 тыс. рублей в одну МФО, через три дня 10 тыс. — в другую. И без того потом.

Где-то возможно заплатить с карты в режиме онлайн, где-то необходимо бежать в офис компании. А у нас люди знают, что сейчас им платить не 40 тысяч рублей в различные компании, а к примеру, 8 тыс. — в одну компанию, один раз в тридцать дней.

— А как у вас организована совокупность внесения средств?

— Платежи у нас вносить комфортно, мы предлагаем различные варианты оплаты, включая дистанционные каналы. Возможно платить через платежные терминалы, а возможно осуществлять переводы с банковского счета, и на отечественном сайте, причем без рабочей группы.

— Другими словами все для удобства клиентов?

— Отношения между клиентом и сотрудником компании выстраиваются только в хорошем ключе, что нечасто видится в микрофинансовых организациях. Большая клиентоориентированность — это одна из отечественных глобальных задач.

— Куда человек обязан передать все документы о займах? Физически нужно куда-то приходить?

— Возможно прийти или в отечественный офис, или в офис партнера. Кроме этого клиент может послать нам сканы собственных документов по email. Заявление должно быть официальным, подписанным собственноручно — таково требование закона. А дальше: формальности в сторону! Персональный менеджер может принять в работу заявку кроме того в том случае, если клиент сфотографирует контракт на сотовый телефон и отправит фото через любой популярный мессенджер. Отмечу, что заявки рассматриваются безвозмездно.

У нас нет никаких скрытых рабочих групп.

Территория рефинансирования — мелкие города России

— какое количество у вас партнеров?

— Порядка 300 партнеров в более чем 60 русских городах.

— Это кто — банки либо МФО? Какие конкретно то другие организации?

— МФО в меньшей степени. Отечественная партнерская сеть существует с 2012 года. Сперва в этих конторах выдавались стремительные займы.

Мы максимально открыты: отечественным партнером возможно страховой брокер, турагентство. Каждая организация, у которой имеется офис, имеется сотрудник, талантливый квалифицированно проконсультировать клиента. В офисе должен быть компьютер, принтер, подключение к интернету.

— Какая организация еще возможно вашим партнером?

— Любой мелкий магазинчик. Большое количество таких организаций, каковые реализовывают прием платежей, продажу, ремонт сотовых телефонов. Такие мелкие киоски.

Мы же говорим о малых городах России, соответственно, в том месте ритейл по-второму выглядит, нежели в больших городах.

— Вы как-то намерено обучаете людей в этих мелких конторах мастерству рефинансирования займов?

— Да. В то время, когда мы отказались от стремительных займов, перешли на рефинансирование, части партнеров это не пришлось по нраву, по причине того, что мы сейчас предлагаем уже более сложный продукт. Тут нужно очень многое клиенту растолковывать.

— Да и прибыль, возможно, уже не такая, как в сегменте стремительных займов.

— Дабы прибыль была больше, необходимо, в первую очередь, как следует трудиться с клиентами. Другими словами запрещено клиенту анкету и предложить ее заполнить и ожидать решения. Так трудиться в принципе запрещено. Тут нужно консультировать, растолковывать.

Практически — быть персональным консультантом и финансовым советником. Снова же — часто клиенты отказываются от отечественных одолжений, определив о неосуществимости получения наличных денег на руки.

— В каких городах России трудится ваша программа?

Воронеж и Калининград — два города, в которых открыты конторы банковского уровня

— Конторы разбросаны по всей России. Мы делаем акцент на малые города. Не на города-миллионники. В миллионниках мы на данный момент открываем полноформатные конторы, каковые потом будут раскрываться по франшизе.

Другими словами предприниматели из больших русских городов смогут трудиться на рынке микрофинансирования под брендом «рефинансируй.рф».

Вот, к примеру, Воронеж и Калининград — два города, в которых открыты конторы банковского уровня.

— А мелкие города — это, к примеру, какие конкретно? Это какое количество населения в городе должно быть?

— От 10 тыс. человек — по стандартной классификации. Русмикрофинанс, фактически, родом из ближайшего Подмосковья. Первый розничный офис, где выдавались стремительные займы, был у нас в Жуковском, второй — в Раменском, и потом на юго-восток Столичной области.

А главный офис был в Раменском.

— А какова просрочка по вашим займам? Ее в действительности нет?

— Просрочка с первого платежа не более 3%. В случае если данный показатель разглядывать применительно к стремительным займам, это легко хохот. Для того чтобы не бывает. 3% заемщиков срывают первый платеж. Соответственно, усталость платежей, само собой разумеется, имеется. Цифра эта из месяца к месяцу растет.

Основная отечественная цель — трудиться как раз с данной усталостью платежей. Но, однако, мы понимаем, что в случае если человек перестает платить на третий месяц, на шестой месяц, восьмой, в том месте уже вправду выясняются объективные события.

— А вдруг человек с даты первого платежа не платит — это мошенник?

Мы категорически не готовы к диалогу с клиентами, каковые просто не желают платить

— Как правило — да. Но в нашем случае — обращение о значительных трансформации в платежной способности клиента за один месяц. Повторюсь, мы отсеяли мошенников всецело. Им ненужно к нам обращаться. Наличных денег мы не выдаем. Мы не готовы трудиться с категорией людей, каковые берут заем, чтобы, грубо говоря, опохмелиться. Мы категорически не готовы к диалогу с клиентами, каковые просто не желают платить.

Они имеют возможность платить, но не желают. Для них это собственного рода доблесть — принципиально не платить. Они прямо наслаждаются этим, выкладывая в интернет видео «посмотрите, какой я классный, как я могу говорить с коллектором». Другими словами, он совершить правонарушение, он нарушил принцип морали, и он еще этим хвастается. Вот мы таких и отсекли. Среди отечественных клиентов их нет.

Нам весьма приятно трудиться с отечественными клиентами.

— Но максимально вы даете деньги на срок 3 года. Это так?

— Да. Отечественная цель — сделать продукт, что клиенту удачен. Средний срок рефинансирования у нас — 3 года, а большой — 5 лет.

В случае если мы делаем рефинансирование на срок 4 года, 5 лет, то ежемесячный платеж значительно уменьшается так незначительно, что в этом нет никакого смысла. Другими словами, у человека имеется возможность или платить 11 тыс. рублей в течение трех лет, или 10,5 тыс. рублей четыре года. Ясно, что переплата будет намного больше, а пользы никакой.

— Имеется ли у вас предельная су

Вручение знамени Федеральной службы судебных приставов

Интересные записи

Похожие статьи, которые вам, наверника будут интересны: