«Я бы не советовал господину тинькову злорадствовать»

- kbrbank

«Я бы не советовал господину тинькову злорадствовать»

Эскалация интернет-войны Олега Тинькова и Рокетбанка, как и другие скандалы в Сети, сейчас контрпродуктивна. В кризис любому банкиру нужно заботиться прежде всего о репутации.

Василий Борисов, управляющий партнер коммуникационной компании «партнёры и Борисов»

Начну с актуального скандала в соцсетях.

Не будь кризиса, твиттер-скандал возможно разглядывать как красивую промовозможность для его участников, каковые соперничают за долю рынка, а не за собственность. Исходя из этого «масок–шоу», разбивания дверей кувалдами, судов, «левых» собраний директоров не будет, равно как и многомиллионых затрат на «тёмный пиар». Твиттер бесценен и бесплатен.

Соответственно, это выгодно всем участникам. И в простое время на их месте я бы подогревал данный скандал как возможно продолжительнее новыми подколками и «эскападами» — в то время, когда еще все денежные сайты и оффлайн-СМИ «по костям» разберут минусы и плюсы их продуктов, причем бесплатно?

А что, нормально: договориться, скинуться, нанять кого-нибудь из кризис-пиарщиков и устроить эдак на полгода-год скандал с дракой в ресторане и обливанием чернилами «Бентли» оппонента, с закрытием рекламой банка-соперника его госномеров на платном паркинге, с фотоскандалом в Facebook. Кто знает, может, они так бы и сделали? Но в случае если без шуток, я бы не рекомендовал участникам эпистолярной трагикомедии делать это на данный момент.

Как раз на данный момент.

Отметим, что Олег Тиньков в Facebook написал сообщение о том, что Рокетбанк выставлен на продажу. Предприниматель дал обещание приобрести его, в случае если сообщение соберёт 2 тыс. лайков. На следующий сутки Олег Тиньков написал о том, что планирует приобрести Рокетбанк в качестве игрушки для собственных детей.

Рокетбанк опровергает заявления о том, что банк будет продаваться.

На фоне любого кризиса кроме того такие онлайн-скандалы контрпродуктивны. регуляторы и Клиенты, и вероятные третьи стороны типа больших банков, которым карточно-кредитная «мелочь» мешает неспешно, тихо развиваться, смогут этого не осознать и принять для себя некое непопулярное ответ. Все усложняется денежным кризисом, понижением интереса населения к кредитам на фоне ухудшения состояния экономики, понижением качества активов банков.

В таких условиях кто-то может и не выдержать. Но в этом падении вины участников конфликта не будет. И злорадствовать г-ну Тинькову я бы не рекомендовал. Кто знает, как все обернется?

Банкиру нужно думать о клиентах, которым может не понравиться переход на личности в споре их банкира, а не о количестве «лайков» под постом.

Кризис для всех един, будь ты хоть Окологосолигархкомбанк из топ-10 с рейтингом ААА, хоть «карманный банчок» холдинга стекольных либо свечных фабрик из второй много

Возможно, само собой разумеется, ограничиться одним рецептом — никаких неспециализированных рецептов, нужно заблаговременно подготавливаться к вероятному кризису, формируя устойчивую репутацию, смотреть за «информационной поляной», среди них и за не сильный, и не забывать, что кроме того, в случае если вас съели — у вас два выхода. Но ограничиваться этим не весьма интересно, любой прошедший кризис отличался от нынешнего.

Итак, по пунктам.

1. Shit happens. Если вы не попали в перечень несчастных, формируемый Нацбанком, это не означает, что вы в том направлении не попадете ни при каких обстоятельствах. И исходя из этого репутационная «подушка безопасности» должна быть в рабочем состоянии. Другими словами успех выживаемости в кризис — в скрупулезной и ежедневной работе начальника банка и PR-консультанта еще до кризиса. Что это указывает?

В случае если банкир задает таковой вопрос в кризис, то, по всей видимости, уже поздно.

2. Репутация и еще раз репутация. Кто-то умный заявил, что репутация стоит ровно столько, сколько вам смогут дать взаймы. Я бы добавил: хорошая репутация — это «в то время, когда тебя знают» те, кто серьёзен для нормального развития и выживаемости твоего банка, в этом случае.

3. Ни при каких обстоятельствах не просматриваете «коммунистический Facebook и Твиттер»? Сегодняшний кризис осложняется тем, что, в отличие от всех прошлых, на данный момент проникновение социальных сетей и медиа грандиозно. С одной стороны, ничего тайного не остается, непременно все делается явным.

С другой — массовые аудитории подвержены психозам и массовым фобиям, а соцсети ускоряют эти процессы многократно. Кроме того, они смогут запустить эти процессы. Для банка с громадным числом розничных клиентов это особенно принципиально важно. Эта аудитория подвижна. Исходя из этого мониторинг соцмедиа и СМИ должен быть постоянным, а реакция на любой эксцесс — мгновенной.

А это вопрос качества и подбора персонала либо консультантов.

4. В случае если вас съели «Умирать» также нужно красиво. Адекватное поведение в ситуации, в то время, когда «уже всё!», позволяет на реинкарнацию в каком-либо втором качестве, и никто не начнёт плевать вам в пояснице, показывая пальцами, типа — вот он, подлец. Три кейса в пример. Мост-банк: чуткая работа в кризис с клиентами, в особенности частными, помогла ему продержаться два года и влиться в ВТБ.

То же с Гута-банком: верное построение репутации розничного технологичного банка, работа с клиентами содействовали сохранению их средств и спокойной передаче банка в ту же группу ВТБ. А акционеры продолжили работу на рынке с другими, в полной мере успешными проектами а также возродили бренд Гута-банк. Самый свежий пример: Банк24.ру.

В то время, когда банк закрылся, его акционеры написали особое обращение к клиентам, в котором извинились за произошедшее, весьма проникновенно поведали о реакции на отзыв лицензии и растолковали, что будут делать и как будут возвращать средства клиентам. На моей памяти это первое такое извинение российского банкира. У ребят имеется будущее.

Для закрепления повторю: никаких неспециализированных рецептов! Нужно заблаговременно подготовиться к вероятному кризису, формируя устойчивую репутацию, смотреть за «информационной поляной», в том числе и в соцмедиа, и не забывать, что кроме того в случае если вас съели — у вас все равно имеется целых два выхода.

Ответ AcademeG на развод с банком Tinkoff

Похожие статьи, которые вам, наверника будут интересны: