В суете и шумихе, поднятой на данный момент около относительно новых для банков способов управления продуктами, большое количество точек зрения об agile и scrum. Кто-то вычисляет их собственного рода «серебряными пулями», талантливыми переработать всю организационную структуру, для кого-то переход на них через чур сложен. Как же выглядит scrum изнутри банка для его работников и клиентов?

Мы посетили «Точку» (ФК «Открытие»), дабы определить об этом лично.

На мероприятие «Точки», о котором было заявлено в Facebook, никто никого не приглашал целенаправленно, но места забронировали более 150 человек — и собралось более 70. Клиенты из Екатеринбурга, Москвы и многих вторых городов России израсходовали собственный деньги и время чтобы встретиться со своим банком и поболтать про agile и scrum.

Agile по версии Алексея — это не столько манифест разработки ПО, сколько культура компании по большому счету

Что же такое agile и scrum? Вы точно покачали головой: дескать, знаем, как же. Но это вы, а для среднестатистического представителя МСБ эти понятия — чёрный лес, исходя из этого «Точка» начала собственный мероприятие с двухчасового мастер-класса приглашенного scrum-мастера Алексея Пикулева из Unusual Concept, одного из признанных мировых специалистов в данной сфере.

Само собой разумеется, два часа это мало чтобы всецело погрузиться в новую для людей область, но как раз таковой формат разрешил дать самое ответственное — дальнейшее направление и начальные определения мысли.

Итак, agile по версии Алексея — это не столько манифест разработки ПО, сколько культура компании по большому счету. Напомню четыре пункта манифеста agile:

• взаимодействие и Люди серьёзнее инструментов и процессов.
• Трудящийся продукт серьёзнее исчерпывающей документации.
• Сотрудничество с клиентом серьёзнее согласования условий договора.
• Готовность к трансформациям серьёзнее следования начальному замыслу.

Другими словами, не отрицая важности того, что справа, мы все-таки больше ценим то, что слева.

Знакомо, правда? Особенно готовность к трансформациям, о необходимости которой так продолжительно говорили банкиры всей земли. Но вы удивитесь, в то время, когда определите, как это стало собственного рода откровением для собравшихся в зале клиентов банка.

Маленькие спринты разрешают минимизировать утраты в том случае, если команда создания продукта неожиданно «ушла не в том направлении»

Scrum же, как поведал собравшимся Алексей Пикулев, это не методика, не конкретная инструкция в стиле «ди эрсте колонне марширт, ди цвайне колонне марширт», отклонение от которой угрожает проблемами, но фреймворк, показывающий неспециализированную последовательность действий. Главной изюминкой этого фреймворка назову маленькие циклы (спринты) создания продукта чтобы в конце каждого спринта взять обратную сообщение от клиента — будь то клиент банка либо сотрудник, являющийся внутренним клиентом. Я намеренно избегаю терминов наподобие «разработка», показывающих на ПО, поскольку в той же «Точке» «продуктом» именуют целые бизнес-процессы, к примеру открытие счета и все, что с этим связано, от лэндингов до KYC и доставки документов.

Маленькие спринты разрешают минимизировать утраты в том случае, если команда создания продукта неожиданно «ушла не в том направлении», и проводить недорогие опыты, скоро контролируя догадки.

Чем дальше проходила презентация, тем посильнее было чувство того, что «Точка» из банка преобразовывается в сервисную компанию

В то время, когда Алексей закончил собственный выступление, пришла очередь банковского демо. Друг за другом в зал выходили product owners, «обладатели продуктов» (не начальники направлений, по причине того, что в scrum нет начальников), и говорили клиентам о том, что они создали и уже внедрили либо планируют внедрять. Клиенты смогли первыми оценить те «фишки», каковые «Точка» запускает:

• Новый ВЭД, для работы с которым не пригодится заполнять пачки бумаг ( к папке вида «сделка ВЭД» договор, а о необходимости подачи сканов вторых документов при подходе к порогу оформления паспорта сделки либо о необходимости перевода денег с транзитного счета банк тебя предотвратит сам).
• Пополнение счета юрлица с банковских карт любого банка либо через отделения Почты России (полезная функциональность для МСБ).
• Услуга бухгалтерского сопровождения (бесплатная для самозанятых ИП на «упрощенке» 6%).

Чем дальше проходила презентация, тем посильнее было чувство того, что «Точка» из банка преобразовывается в сервисную компанию, главной предоставляемой услугой которой есть «избавить от ненужного геморроя» (это прямая цитата Бориса Дьяконова, вице-президента ФК «главы» и Открытие «Точки»).

Но по окончании презентации началась нетворкинг-сессия, и стало ясно, для чего как раз было необходимо тратить первые два часа на объяснение клиентам, что такое scrum. Клиентская демонстрация продуктов — обязательный атрибут scrum-процесса «Точки», так как «хозяева продуктов», принимающие на себя ответственность за то, каким продукт будет, также смогут ошибаться, и не считая двухнедельных спринтов с ними нужна еще и корректировка курса развития конкретно с клиентами.

На протяжении нетворкинг-сессии сотрудники банка собирали обратную сообщение по своим продуктам, клялись выполнить пожелания и исправить ошибки и недочёты. Также была возможность зайти в sanctum sanctorum банка, в «скрамочную», где все команды выполняют синхронизацию действий, и прогуляться вместе с «хозяином продукта» по всем этапам создания новых «фишек».

Фото: Михаил Долбилов.

Яна Ганник, глава маркетинга «Точки», говорит, что подобные встречи банк устраивает приблизительно раз в квартал. На них клиенты банка смогут познакомиться с сотрудниками, будущие партнеры — познакомиться с «обладателями продуктов» и в кулуарах договориться о пилотном проекте, а сотрудники — выйти из «башни из слоновой кости», заметить за абстрактными пользователями конкретных людей, трудящихся с их творением, и осознать, что еще возможно сделать лучше.

БЛОГЕРЫ УХОДЯТ С ЮТУБА / ДЕНЕГ НЕТ, НО ВЫ ДЕРЖИТЕСЬ

Похожие статьи, которые вам, наверника будут интересны:

• Чудеса гибкости: лучшие доклады на конференции о методах agile

  1 октября в Москве прошла первая в Российской Федерации конференция по применению способов Agile Software Development в банковской сфере, организованная…

• «Восточный» поставил жилье на карту

  Банк «Восточный» представил розничному рынку «гибрид» — пластиковую карту под залог недвижимости. Продукт на рынке новый, но, согласно точки зрения…

• Пятерка лучших на «банкире»

  Правосудие по-русски, революционные инновации, «отказ и» последнее предупреждение регулятора одного из банков трудиться с валютными вкладами — Банкир.Ру…

• Угроза поглощения нависла над американскими банками третьего эшелона

  Количество слияний и поглощений в банковском секторе США в этом году должно превышать прошлогодние показатели, говорится в статье, которую публикует…

• Банк россии просит не держать в себе информацию об атаках

  Лишь за три последних месяца 2015 года из русских банков при помощи кибератак было украдено около 1.5 миллиардов рублей. Такую цифру именует Банк России….

• Qiwi предлагает покупать по «совести»

  Компания QIWI представила сейчас новый розничный проект называющиеся «Совесть». Это карта с кредитным лимитом, по которой клиенты смогут на условиях…