В чем секрет успешных онлайн-моделей мфо?

- kbrbank

В чем секрет успешных онлайн-моделей мфо?

Любую успешную микрофинансовую компанию сейчас нереально представить без дистанционного обслуживания клиентов. на данный момент, в то время, когда ставки по микрозаймам регулируются и выравниваются, инфраструктура онлайн-обслуживания и рвение соответствовать любым платежным предпочтениям клиентов являются одним из основных объектов конкуренции между МФО.

В действительности эта инфраструктура есть намного более глубокой, чем выплата микрозаймов на карту клиента либо погашение посредством платежных сервисов.

Как все начиналось

Уже давно дистанционные каналы обслуживания стали базой развития для самых различных отраслей от банков до ритейла. И микрофинансовый сектор не исключение. Не смотря на то, что большие участники рынка, каковые имели возможность позволить себе развивать офлайновые погашения и сети выдачи микрозаймов, наровне с онлайн-МФО, остро нуждались в действенных и бесперебойных каналах дистанционного сотрудничества с клиентами.

Для всех подряд типов МФО платежная инфраструктура стала во многом определяющим вектором развития.

Для некоторых микрофинансовых организаций сотрудничество с платежными совокупностями — необходимое условие запуска бизнеса

На начальной стадии сотрудничество платежных совокупностей и МФО сводилось к созданию дополнительных каналов выдачи микрозаймов наличными и их последующему погашению в пунктах платежных совокупностей. К примеру, как раз так семь лет назад начиналось партнерство совокупности финансовых переводов CONTACT с наибольшими МФО, а после этого были распространены не только на микрофинансовые компании, но и на КПК, коллекторские агентства в части оплаты задолженности.

Для большинства компаний наличие таковой погашения и сети выплаты на федеральном уровне разрешило не только охватить новую клиентскую аудиторию, существенно снизить затраты на содержание и открытие собственных офлайн-контор, затраты на инкассацию и персонал, но и снизить операционные риски обслуживания клиентов в собственных конторах, и направить ресурсы на совершенствование скоринга. Все это содействовало постепенному переходу на всецело дистанционный метод сотрудничества с клиентом. Для некоторых микрофинансовых организаций сотрудничество с платежными совокупностями — необходимое условие запуска бизнеса.

Как выстроить федеральную сеть, имея один офис

Перед тем как детально остановиться на онлайн-каналах платежной инфраструктуры, направляться обратить внимание на офлайн-обслуживание, которое не теряет актуальности, в случае если переместить фокус с больших городов на регионы, где большая часть обитателей так же, как и прежде предпочитают иметь дело с наличными. Как я уже сказала, на начальном этапе банковские конторы, каковые входят в сети обслуживания многих больших совокупностей финансовых переводов, составляли базу дистанционных каналов для МФО.

Но ввиду участившегося отзыва лицензий банков и просто в силу общемирового тренда на сокращение филиальных сетей денежных организаций, банковские конторы неспешно стали уступать место платежным терминалам. Как раз терминалы стали у россиян главным методом погашения как банковских кредитов, так и микрозаймов.

Следующим этапом географической экспансии станет расширение пула партнеров платежных совокупностей среди зарубежных МФО

Но лишь одних каналов дистанционной погашения и выплаты со временем выяснилось не хватает. Ввиду трансформаций в законодательстве у МФК появляется вопрос удаленной идентификации заемщика на этапе подачи заявки. Эту потребность МФК смогут решить кроме этого посредством платежных совокупностей либо банков.

В совокупности CONTACT мы нашли такое ответ и реализовали для клиентов МФК два метода идентификации: без привязки к выплате займа и конкретно с получением займа.

Следующим этапом географической экспансии станет расширение пула партнеров платежных совокупностей среди зарубежных МФО, к примеру государств Восточной Европы либо Средней Азии, и предоставление им готовой инфраструктуры обслуживания клиентов как в России, так и за ее пределами.

Как наладить оглайн-кредитование, имея один сайт

Во многом подзаголовок этого раздела звучит провокационно, но по сути МФО достаточно наладить функционал выплаты микрозаймов на карты собственных клиентов, дабы ощущать себя комфортно в онлайн-среде. Тут принципиально важно учитывать, что обычно заемщики уже владеют одной либо нескольких банковских карт, и направляться внедрять максимально широкий комплект операций с картами. оптимальнее это сделать кроме этого посредством платежных сервисов, каковые поддерживают работу с интернациональными и национальными платежными совокупностями (VISA, MasterCard, МИР, UnionPay).

Но имеется и те, кто не желает не известно почему «светить» собственную карту в сети либо просто не имеет ее. Им МФО смогут предложить или зачислить заем на аккаунты электронных кошельков, или наладить выпуск кобрендовых карт с партнерским платежным сервисом. Соответственно, погашение клиент может кроме этого осуществлять на сайте либо в мобильном приложении платежного сервиса.

Как выйти за пределы микрофинансов

Имеется множество способов для МФО сделать приятное своим клиентам. К примеру, интегрироваться с программами лояльности, приоритизировать бренд МФО в интерфейсах платежных сервисах, настроить информационные сервисы (задолженности по кредитам, сроки очередных платежей, история всех операций). Еще один метод, что лежит на поверхности,— подключить платежный шлюз на собственный сайт и дать клиентам оплату одолжений в адрес тысяч федеральных и региональных провайдеров.

Следующий этап совместного развития МФО и платежных совокупностей — создание all-in-one-продуктов

Такие дополнительные сервисы микрофинансовым компаниям направляться внедрять как возможно скорее. Но прежде всего нужно вводить современные каналы дистанционного обслуживания по погашению и выплате микрозаймов, каковые будут соответствовать платёжными предпочтениям и реалиям рынка их клиентов. За период существования рынка микрофинансов платежные совокупности значительно расширили спектр и платёжную инфраструктуру предоставляемых платежных сервисов с выговором на онлайн: зачисление на банковские карты, эмиссия кобрендинговых карт, эквайринг, электронные кошельки, мобильные и терминальные устройства и т. д. Предполагаю, что следующий этап совместного развития МФО и платежных совокупностей — создание all-in-one-продуктов, предоставляющих клиентам вариативность пользования и большую мобильность взятым займом.

Мы в QIWI уже задумались о необходимости создания для того чтобы продукта и в 2017 году планируем выйти с предложением как следует нового продукта для рынка микрофинансирования, объединяющего в себе пара платежных интерфейсов, инструментов, и включающего программу лояльности.

Узнай секреты успешной карьеры! «Как стать супермоделью?». Выпуск 2.

Интересные записи

Похожие статьи, которые вам, наверника будут интересны: