Внедрение и поддержка сэд в финансовой организации

- kbrbank

Внедрение и поддержка сэд в финансовой организации

Создание совокупности электронного документооборота (ECM) было призвано урегулировать все вопросы бумажного документооборота в быстро развивающемся мире Интернета и компьютеров. Как оправдано такое приобретение для денежной организации, на каких условиях?

Исторические предпосылки появления СЭД

В современной денежной организации деятельность всех работников регламентирована и обрисована. Сотрудничество с внешним миром и внутренняя деятельность подчиняются законодательным нормативам, требованиям всевозможных контрольных органов и собственным правилам, за соблюдением которых шепетильно (либо не весьма) следят пара контролеров. Работа с клиентами требует соблюдения всех внешних и внутренних требований, в особенности в отношении к документации: форм документов и постоянного обновления шаблонов, отправки множества отчетов осуществляющим контроль организациям и отслеживания действий с неправедно нажитым капиталом

Неискушенный человек, попав за кулисы банка (либо страховой компании) может впасть в ступор, определив, какое количество информации приходится обработать, сколько документов заполнить и распечатать, дабы обслужить несложную кредитную заявку на приобретение телевизора либо застраховать автомобиль. Но денежные работники действуют , не обращая внимания на растущие объём и нагрузки бумаг, а также грезят о росте числа клиентов.

Работа с клиентом может занять полчаса (открытие депозита), быть может растянуться на пара десятков лет (ипотека, к примеру), но наряду с этим оформляется множество документов, каковые после этого обрабатываются, перемещаются в подразделениях и сохраняются в архивах. И часто бывает, что отыскать необходимый документ в многотонных архивных залежах (особенно не хорошо организованных) не редкость легко нереально либо требует таких расходов и усилий времени, что несложнее отказаться от поисков (либо заново сделать документ).

Как же работники денежных организаций справляются с горами документов, как ориентируются в бумажном море, что применяют при «вылове» нужных документов? Начнем с баз.

Документооборот денежной организации (банка, для примера) последние триста лет в большинстве случаев складывается из пяти главных потоков:

1) Текущая документация (распоряжения, распоряжения, бухгалтерские документы, входящая-исходящая почта)

2) Документация юридическая (договорные документы, документы информационные, документы законодательные и нормативные)

3) Документация служебная (структурные и нормативные документы внутреннего потребления)

4) Документация методическая (управления, рекомендации и методики неспециализированного и служебного потребления)

5) Документация тайная (досье, архивы).

И до конца 20 века особенных трансформаций в обработке и создании документов не происходило (если не считать появления печатной машинки и механических копировальных аппаратов). Нарастающими темпами шло простое повышение числа документов за счет увеличения требований к отчетности и растущих, как грибы по окончании дождя, всевозможных осуществляющих контроль органов.

Создание в начале 80-х ПК начало вносить трансформации не только в науку, быт и производство, работа с документами также была изменена. Как очень сильно изменился документооборот денежной организации в двадцатьпервом веке, поскольку сейчас представить себе банк либо страховую компанию без компьютеров, стоящих на столе каждого работника, легко нереально? Давайте разберемся.

Работа с документами на бумажном носителе отличается от работы с документами в электронном виде не только базой (носителем), но и степенью трансформации документа. Внести важные поправки в документ на бумажной базе возможно, но затруднительно и накладно: в случае если исправить букву либо знак препинания возможно посредством корректирующей бумаги либо белой краски, то замена слова либо предложения потребует перепечатки всего документа. В электронном виде работа с документом облегчается многократно – изменения и любые исправления, от размера знака листа и смены препинания вывода на печать до замены схемы, рисунка либо всей структуры документа.

Но изменения документа и лёгкость создания посредством компьютера порождает множество неприятностей с хранением, аутентификацией и поиском. Бумажный документооборот при применении компьютеров кроме того в прекрасно организованной совокупности начинает давать сбои. Делается проблематичным определение авторства документа, появляется путаница с приоритетностью предположений документа, затрудняется сохранение конфиденциальности при совместной работе с документом нескольких лиц и другое, другое, другое.

При хорошей организации работы с документами примера 50-х годов 20 века в денежной организации существовало пара подразделений (от 3 до 8, к примеру: Канцелярия, Библиотека, Архив, Второй отдел и другое) численностью от 3 до 12 человек, снабжающих стабильный документооборот. Наряду с этим в прекрасно поставленном деле ничего не терялось, неизменно возможно было оперативно отыскать требуемую бумагу. Но это зависело от качества работников, занятых в данной сфере.

Компьютеры сначала воспринимались как замена пишущей машинки, только после этого они начали создавать массу неприятностей, каковые было нужно решать посредством сложных и дорогостоящих разработок, основанных на применении множества компьютеров, объединенных в сеть. Это потребовало переподготовки и подготовки множества работников, призванных обслуживать целый программно-аппаратный комплекс, призванный обеспечить стабильность электронного документооборота.

Сокращение работников в архиве и канцелярии компенсировалось повышением числа работников ИТ-подразделений, обслуживающих технику. Число документов скачком увеличилось, сейчас вместо очереди у всегда занятых машинисток (отвечающих головой за каждую запятую!) любой имел возможность распечатать (по поводу и без оного) на принтере документ (не заботясь о грамотности) и послать его по инстанциям. Неприятности множились, а вдруг имеется неприятности, к тому же в таких «важных» и небедных организациях как банк, то их стараются скоро дать добро.

Создание совокупности электронного документооборота (ECM на Западе либо СЭД по-русски) было призвано урегулировать все вопросы бумажного документооборота в быстро развивающемся мире Интернета и компьютеров. Сейчас существует не меньше десятка известных СЭД как российских, так и зарубежных производителей ПО. Какую совокупность выбрать, что направляться учитывать при выборе, за что платить, и как позже пользоваться приобретением?

1. Выбор СЭД для денежной организации

Выбор совокупности для организации обычно зависит от прихотей топ-менеджеров (в большинстве случаев не осознающих условий эксплуатации и технических требований СЭД, совместимости с имеющейся информационно-технической совокупностью), что в большинстве случаев ведет к выбору не того, что необходимо, затянутым срокам внедрения либо неэффективному применению. Выбор СЭД обязан производиться лишь на базе экспертного заключения грамотных экспертов организации. Кто же обязан проводить такую экспертизу и что оценивать?

В большинстве случаев в экспертную группу входят:

— начальник ИТ-подразделения (аппаратно-коммуникационное оборудование, ПО),

— начальник HR-подразделения (работа с кадрами, отчётность и учёт по кадрам),

— начальник канцелярии (входящая-исходящая информация, почта, отчетность),

— начальник подразделения по бизнес-процессам (описание процессов, оценка деятельности организации, планирование и другое),

— начальник операционной деятельности организации (отражение всех процессов и операций текущей деятельности),

— начальник снабжения (отчётность и учёт по заявкам, распределению и закупкам, работа архива),

— начальник бухгалтерии организации (отражение деятельности с денежными документами),

— начальник юридического подразделения (уровни конфиденциальности документов, библиотека юридической информации, юридическая экспертиза документов).

Что входит напоследок экспертной группы, на основании которой принимается ответ о выборе СЭД?

1) Схема главных потоков документов между подразделениями, количество оборота за отчетный период, примерная емкость требуемого хранилища данных.

2) Структурная схема организации, отражающая потоки документов, возможность привязки блоков документов к подразделениям.

3) способы и Градация организации уровней доступа к документам, возможность мониторинга доступа.

4) Возможности создания библиотек документов и справочно-информационных материалов с возможностью своевременного трансформации-дополнения.

5) Способы работы с документами (создание, копирование, сканирование, перевод из формата в формат, хранение, архивирование) СЭД.

6) Сообщение с АБС и неспециализированной информационной совокупностью организации (модули бухгалтерии, модули учета ОС, модули кадровиков и другое).

2. процесс внедрения и Выбор поставщика СЭД

В случае если выбор совокупности производится на базе заключения экспертной группы, то выбор поставщика должен быть однозначен: это или сам производитель ПО (совокупности), или его представитель в стране (регионе). Соглашение на поставку обязан в обязательном порядке предусматривать внедрение СЭД представителями поставщика ПО, в противном случае время независимого внедрения растянется на долгий срок: нужно будет искать умелых работников, уже имевших дело с таковой СЭД, после этого продолжительно ожидать, пока работники осознают, что от них требуется, после этого ждать, пока они сумеют сообразить, как приспособить совокупность к требованиям разных подразделений… Дабы избежать появления лишних неприятностей, экспертная группа может составить подробное техническое задание, в котором попытается предусмотреть все требования и нюансы документооборота родной организации.

Неприятностей с внедрением, последующей поддержкой и гарантийным обслуживанием в большинстве случаев не появляется, в случае если контракт на поставку составлен грамотными людьми (под контролем юристов организации). Внедрением СЭД в большинстве случаев занимается смешанная команда из работников организации и представителей поставщика. Что нужно учитывать при внедрении управлению организации?

1) Внедрением должны заниматься те, кто после этого будет обслуживать СЭД и поддерживать работоспособность, другими словами – работники ИТ-подразделений, работы информационной безопасности и администраторы самой СЭД.

2) Осуществлять контроль процесс внедрения нужно участникам экспертной группы, каковые имеют четкие представления о назначении совокупности и решаемых с ее помощью задачах.

3) В соглашении на внедрение и поставку в обязательном порядке учесть, сколько времени должно занять как раз внедрение и на какие конкретно дополнительные (непредвиденные) затраты может рассчитывать поставщик.

4) Нужно в соглашении учесть предварительное обучение (либо практическую стажировку) не меньше 2 работников организации в качестве будущих администраторов СЭД. На практике часто бывает, что единственный свежеобученный администратор по ряду причин (среди них и значительно чаще денежным) перебегает в другую организацию с подобной СЭД, не устояв перед соблазнами.

Неприятности в организации появляются, в случае если выбор СЭД сделан неадекватным топом (довольно часто легко взявшим определенную взятку, не имеет значение в каком виде либо легко купившимся на прекрасную рекламную презентацию в силу отсутствия профессионализма) без обращения к группе экспертов. Тогда организации придется продолжительно кусать себе локти и расхлебывать заварившуюся кашу (процедуру внедрения произвольно выбранной СЭД), наряду с этим неприятности возможно сгруппировать по трем главным показателям:

1) трудность либо невозможность исполнения задач (либо части) документооборота организации, что в большинстве случаев выявляется на стадии внедрения и требует сложных доработок, каковые занимают время и стоят дорого;

2) неприятности, появляющиеся при запуске СЭД в эксплуатацию из-за избыточной сложности интерфейса (лингвистические неприятности, а также) либо избыточности возможностей (довольно часто запутывающих и пугающих пользователей). Это может настойчиво попросить особой подготовки работников внешними учителями, что кроме этого требует времени и затрат;

3) неприятности обслуживания, настройки либо техподдержки, появляющиеся по окончании ввода СЭД в эксплуатацию (довольно часто это относится к маломощной аппаратной части, не рассчитанной на громадный поток информации), как следствие – необходимость обновления технической части, стоящей кроме этого недешево и отнимающей время.

Любая организация решает такие неприятности по-своему, но расходы и время внедрения довольно часто многократно превышают нужный минимум, что в полной мере мог быть выяснен экспертная группой, создать которую не воображает неприятности для грамотного начальника.

3. Запуск СЭД в тестовом режиме

Разглядим для сохранения и простоты хорошего тонуса читателя вариант, в то время, когда выбор СЭД сделан авторитетной экспертная группой, в которую вошли все заинтересованные специалисты денежной организации.

Процесс внедрения начался по окончании оплаты квитанций на ПО. Представители производителя СЭД скоро вникли в доводки и необходимые изменения, соответствующие заданным требованиям и рьяно взялись за их реализацию. Выделенные работники организации участвуют в ходе внедрения и обучаются на ходу, управление осуществляет контроль и поддерживает процесс…

Но при самом хорошем раскладе на протяжении работ по внедрению появляется пара главных моментов, каковые нужно иметь в виду до подписания акта приема-передачи СЭД в эксплуатацию.

1) Дабы не затянуть процесс начала эксплуатации (написали на бумаге, да забыли про овраги!), нужно заблаговременно, нужно на первом этапе (оплаты договора счётов и подписание поставки) предусмотреть обеспечение персонала денежной организации подробной информацией о самой СЭД и работе с ней. К этому нужно относиться весьма пристально, поскольку в большинстве случаев в компании-производителе ПО сквозь пальцы наблюдают на обеспечение клиентов добротно сделанными управлениями пользователя либо администратора СЭД.

Большая часть (среди них и зарубежных) производителей подобных систем редко комплектуют справочный раздел самой совокупности полным описанием, и тем более редко (для зарубежных производителей) – русскоязычным. А представители поставщика в большинстве случаев являются техническими работниками (чаще – программистами), каковые знают совокупность «изнутри», но не могут толково и доходчиво растолковать, что и как как раз трудится в совокупности.

2) В случае если «уговорить» поставщика на понятный для «несложных» пользователей учебник по пользованию СЭД (Help, Справка) не удалось, а тем более, если не удалось «уговорить» на книжку для администраторов совокупности (в котором бы детально описывались как раз настройка и дешёвые собственному программисту трансформации совокупности), управление организации должно заблаговременно (до начала внедрения) озаботиться поиском эксперта, что сможет такое описание (управление, Справку, Help) создать. на данный момент в моде новая ИТ-специальность: технический автор, так вот это тот самый эксперт, что нужен (в случае если это, само собой разумеется, настоящий спец, а не человек с «бумажкой» – но об этом нужно сказать раздельно, в второй статье).

Начать работу по созданию служебной документации данный эксперт (ТП) обязан с момента принятия ответа о закупке СЭД. Что именно он обязан делать, отметим ниже.

3) Когда в денежной организации показались представители поставщика СЭД (внедренцы), к ним в обязательном порядке необходимо подключить собственную команду, складывающуюся из:

— технического писателя (уже собравшего из различных источников предварительную данные о СЭД и готовый к процессу Справок и создания Руководств в разных формах, от файлов в формате Word до на данный момент-представлений для сетевого портала);

— не меньше 2-х администраторов СЭД (не покидающих внедренцев в рабочее время ни на 60 секунд и фиксирующих все доводки и ключевые моменты настройки СЭД до потребностей организации; впечатления и свои заметки они в будущем должны будут передать ТП для создания и обработки управления администратора СЭД);

— представителя бухгалтерии организации (для учета времени, затраченного представителями на внедрение, поскольку они берут плату повременно, за любой час, и ставки у них – очень и очень приличные, и для контроля работы собственных работников – администраторов, технического писателя и других причастных к внедрению лиц, наподобие работников направляться, бухгалтерии, канцелярии либо архива, каковые не должны «замедлять» процесс внедрения).

На каждом этапе внедрения, затрагивающем отдельные процессы создания, хранения и обработки документов либо разделения и передачи неспециализированного потока документов по подразделениям с регистрацией цепочки пользователей, нужно контролировать, как СЭД совершенно верно и светло делает задачи (требования), сформулированные экспертная группой и зафиксированные в договоре. В случае если СЭД требует важных модификаций со стороны клиента либо поставщика, включая аппаратную часть (кроме оговоренных в договоре), то это должно отражаться дополнительными Соглашениями. Дополнительные затраты в большинстве случаев составляют не меньше 10–15 % от цены договора и должны резервироваться заблаговременно.

Пропустим подробности внедрения – в каждой денежной организации имеется собственные особенности документооборота. Отметим лишь, что в следствии внедрения и к моменту подписания акта приема-передачи СЭД в эксплуатацию должны быть готовы следующие составляющие:

1) трудящаяся совокупность электронного документооборота (проверенная на всех этапах создания, хранения и обработки документов) от канцелярии до архива;

2) не меньше 2-х администраторов СЭД, талантливых настраивать и поддерживать совокупность в рабочем состоянии;

3) управление пользователя совокупности (с готовностью не меньше 80%) и управление администратора (с готовностью не меньше 70 %) в понятном и эргономичном для пользователей виде;

4) подготовленных на начальном уровне (хотя бы прочитавших управление пользователя и взглянувших демонстрацию работы СЭД) начальников подразделений, талантливых передать базы знаний своим подчиненным.

Вот затем возможно принимать СЭД в эксплуатацию.

Организация работы СЭД

1. Отработка сотрудничества между подразделениями

Главная причина, вызывающая нарекания и недовольство работников по работе новой СЭД, – нехорошая подготовка к эксплуатации. Ко мне относится все, что перечислено в прошлом разделе, не будем повторяться. В случае если меры по предварительной подготовке приняты (либо приняты вдогонку, по окончании запуска), остается еще множество «подводных камней», предусмотреть каковые возможно, лишь в случае если подготовиться шепетильно и всесторонне. К первостепенным задачам обеспечения стабильной работы СЭД возможно отнести следующие:

1) Отражение структуры организации в СЭД

Для обмена служебными документами между подразделениями в совокупность нужно ввести шепетильно выверенную структурную схему организации, нужно в двух уровнях:

— структурный уровень, с отражением иерархии структуры (организация – подразделение – штатная должность), не учитывая персональных данных работников;

— служебный уровень, с отражением иерархии подчинения (руководящее звено – куратор – звено подразделений – подразделение – должность работника) и с учетом персональных данных работников.

Это разрешит в будущем организовать доступ и хранение к документам (библиотекам, архивам) по служебной иерархии либо по персональным данным.

Структурная схема предоставит шанс обзора структуры организации без отвлечения на личностные эти (чёрта) работников. И окажет помощь (в случае если таковой работы не проводилось ранее) посредством системного анализа обрисовать деятельность организации (для предстоящего моделирования, модификации либо реинжиниринга бизнес-процессов), совершить реструкуризацию структуры либо внедрить совокупность управления качеством (СМК). В случае если верно применять имеющиеся ресурсы, примененные в процессе внедрения (к примеру, работу технического писателя), то возможно совместить исполнение нескольких задач (при условии, что этим будет заниматься толковый специалист), сохранить полезного эксперта в штате и загрузить его увлекательной и нужной работой (с хорошей оплатой, само собой разумеется).

2) Создание маршрутов передачи документов

В хорошей СЭД для маршрутов перемещения предусмотрено пара уровней, в зависимости от типа документа, его назначения и требуемых с ним действий при обработке. К таким уровням относятся, к примеру:

— служебная записка (которая создается работником и идет по маршруту между работниками подразделений);

— служебный документ (проходящий маршрут согласования в подразделениях);

— юридический документ (проходящий маршрут ознакомления либо подписания) и т.п.

При перемещении документа по организации в СЭД должна быть предусмотрена возможность создания нескольких вариантов:

— твёрдого маршрута (по конкретным работникам),

— универсального маршрута (по подразделениям, с возможностью перехода по ступеням служебной иерархии) и

— рассылочный маршрут (в то время, когда создатель документа сам определяет, какие конкретно группы, подразделения либо работники возьмут данные, содержащуюся в документе).

Ответ создания либо выбора маршрута довольно часто реализуется несложным применением структурной схемы организации и созданием перечней рассылки в дополнение. Имеется и более практичный и действенный метод маршрутизации документов, быстро уменьшающий затраты времени и ресурсов.

3) Шаблоны, как универсальное средство работы в СЭД

Компьютеры привнесли в работу с документами любой организации большое количество новых возможностей, начиная от выбора формата вывода на печать (возможно выбрать кроме того печать водяных знаков – другими словами сделать подобие «гербовой» бумаги, что высоко ценится топами) и заканчивая широким спектром выбора атрибутов самого текста (от вида и размера шрифта, до размера между знаками).

В случае если раньше работник для всех случаев имел возможность воспользоваться небогатым комплектом бланков, размножаемых типографским методом либо распечатываемых на печатной машинке под копирку, то сейчас любой работник может создать шедевр документооборота (но в большинстве случаев почему-то не применяет и сотой доли возможностей собственного компьютера в области бумаготворчества). В хорошей СЭД посредством грамотного эксперта (быть может, того же технического писателя либо работника подразделения рекламы – дизайнера с художественным образованием) возможно предусмотреть создание базы файлов, содержащей шаблоны для всех типовых процессов (процедур). Участие в создании шаблонов в обязательном порядке должны принимать все заинтересованные подразделения, но приводить к стилю и единой форме обязан один важный (и литературно грамотный) работник, в противном случае для того чтобы смогут «наваять» нынешние малограмотные топы либо начальники среднего звена, отучившиеся в школе по окончании 1991 года, что вся работа отправится насмарку.

Что же является хороший шаблон? Разглядим для примера содержание служебной записки, довольно часто употребляющейся в организациях.

Итак, содержание «Заявки на приобретение» (оборудования, материалов, товаров и другое):

1) реквизиты Заявки (номер, дата, создатель, подразделение),

2) наименование (список) заказа,

3) обоснование необходимости заказа,

4) маршрут (постоянная и переменная часть, начиная с начальника подразделения автора Заявки),

5) отметки (подписи и комментарии) работников, визирующих Заявку,

6) решение (либо возврат).

Постоянная часть маршрута является последовательностью адресатов, каковые обязаны поставить отметку (подписать) Заявку. Эту часть маршрута закладывает администратор СЭД и пользователь совокупности не имеет возможности ее поменять.

Переменная часть маршрута может содержать последовательность адресатов, каковые смогут пригодиться в качестве специалистов, дающих собственный заключение по поводу необходимости заказа (к примеру, сложного и дорогостоящего оборудования). Эту часть маршрута пользователь (создатель либо подписант) может поменять при необходимости, додавая адресатов из общедоступного структурного перечня работников организации.

Оформить снаружи Заявку возможно в эргономичном табличном стиле, дабы визуально (цветовым фоном, позиционированием указателя) выделить те части Заявки, каковые нужно заполнять получателю, но это дело мастерства руководства администратора и вкуса организации-дизайнера-писателя.

Шаблоны смогут очень сильно уменьшить оформление нужных виз, в маленький срок согласовать документ, обеспечить визуальный контроль прохождения документа (пользователь обязан видеть, у кого застрял документ, сколько времени без перемещения и т.п.), повысить оперативность и ответственность принятия ответов управлением (топами).

2. сокращение расхода и Цифровая подпись бумаги

Чтобы документопоток в СЭД не дублировался на бумаге (хотя бы в части текущих дел, служебных документов) и увеличивался уровень ответственности, нужно вводить цифровую подпись начальников.

1) Доверие либо дублирование

Довольно часто начальник подразделения озабочен не тем, дабы делать собственные прямые обязанности очертя голову и требуемым рвением, а сохранением «кресла». Для этого он старается как возможно меньше принимать ответственности за текущую деятельность организации (перекладывает собственные обязанности на плечи подчиненных, затягивает визирование документов и т.д.).

Другие начальники, с легкостью подписывающие все бумаги не глядя, потом с легкостью отказываются от своих виз, требуя проведения графологической экспертизы. Подобные случаи при бумажном документообороте время от времени приводят к смене кадров, но значительно чаще старательно прячутся (рука руку моет) и затушевываются от внешних наблюдателей.

СЭД разрешает покончить с аналогичной практикой и перейти на обслуживания клиентов и высокий уровень работы организации за счет введения жёсткой регламентации и цифровой подписи прохождения документов по инстанциям (к примеру, не более 1 часа на подписание стандартных документов и не более 3 часов на принятие ответа).

В отсутствие цифровой подписи документы СЭД в электронной форме начинают дублировать на бумаге, довольно часто – много раз (дабы подписи собрать, да не по одному кругу обойти топов, к тому же по окончании каждого трансформации в тексте). И вместо сокращения времени на обработку документа либо принятие ответа получается повышение (сперва документ проходит в электронном виде по всем инстанциям, после этого распечатывается на бумаге и снова проводится по всем инстанциям). И не дай Всевышний, обнаружится небольшая либо большая неточность!

2) Цифровая подпись в СЭД

Цифровая подпись в СЭД в большинстве случаев внедряется достаточно легко, и разработчики ПО это учитывают. Нужно лишь ответ по применению ЭЦП сказать им до начала внедрения, дабы позже не терять месяцы на оформление и доработки. В бывших советских республиках с цифровой подписью обстановка сложнее, в некоторых нет действующего законодательства, подтверждающего легитимность цифровой подписи, либо нет национальных сертифицирующих органов (что разрешает работникам относиться к защите информации спустя рукава либо выполнять кражи из банков и страховых компаний).

При внедрения СЭД с ЭЦП многие ветхие неприятности (бумажного документооборота) исчезают, но появляются новые (к примеру, как передать право подписи помощнику либо И.О. при уходе в отпуск либо при увольнении). Но это значительно чаще вопросы, каковые решаются управлением административными мерами и посредством администратора СЭД, что может настраивать совокупность.

3) Настоящее сокращение бумаги

Достигнуть настоящего (а не афишируемого в массмедиа потребителем и поставщиком СЭД) сокращения расхода бумаги, затрат на экономию и содержание курьеров лжём

Будни техподдержки (Переозвучка)

Интересные записи

Похожие статьи, которые вам, наверника будут интересны: