Банк без интернета? может быть, это кому-то нужно!

- kbrbank

Банк без интернета? может быть, это кому-то нужно!

О тайных людей, успехе iPhone и расчетах при денежных продажах в эфире радиопрограммы «Утро с Банкиром» издателю портала Bankir.Ru Антону Арнаутову поведали клиентский директор Почта банка Павел Тулубьев и начальник сегментного маркетинга Альфа-банка Денис Охримович. Публикуем 10 самых занимательных фрагментов беседы.

Загадки, каковые загадывают клиенты

Д. О.: Не редкость, что с клиентами не трудятся какие-то очевидные вещи. К примеру, имеется люди, у которых баланс на мобильном иногда уходит в минус, и тогда они не смогут никому позвонить. В то время, когда такому клиенту предлагают подключить услугу автопополнения (дабы 50–100 рублей списывались с его карточки и зачислялись на счет), то большая часть отказываются.

Не смотря на то, что, казалось бы, это весьма комфортно. Возможно, им некомфортно чувствовать бесконтрольное списание с их счета кроме того 50 рублей, возможно, имеется иные обстоятельства, но факт остается фактом.

iPhone и точка

В то время, когда создавался iPhone, Джобс не отправился по классической модели

Д. О.: Люди не всегда говорят о том, чего они желают. В то время, когда создавался iPhone, Джобс не отправился по классической модели: он не стал спрашивать, что необходимо людям, желают ли они телефон без кнопок. В тот бы период времени все бы ответили, что для того чтобы им не нужно.

Но выпустили iPhone, в этот самый момент же пошли суперпродажи.

Настоящая виртуальность

Д. О.: на данный момент сотовые операторы и банки владеют огромным количеством информации о собственных клиентах. Но они не всегда умеют делать на основании этих данных предложения и верные выводы.

Последнее время большое количество говорят о том, как полезно изучать поведение человека в соцсетях, но наряду с этим мало этим пользуются. А ведь в сети вправду имеется большое количество нужной информации о клиенте: то, что он поведал о себе в анкете, круг его друзей, любимые группы, фильмы, музыка, что он лайкает, что постит. Все данные открыта, и на ее основании возможно сделать много выводов и обогатить этими данными уже имеющуюся данные.

В отыскивании «чаши Грааля»

Большое количество людей говорят, что им нужна карта с грейс-периодом

П. Т.: Ключ к пониманию клиентов — в объединении двух массивов данных: то, что они сами говорят о себе, да и то, что они реально делают. Сложность в том, что время от времени человек может сказать одно, а позже делать совсем второе. Так, большое количество людей говорят, что им нужна карта с грейс-периодом. Мы начинаем разбирать факты и видим, что человек ни при каких обстоятельствах не укладывается в льготный период, для него значительно ответственнее — кредитный лимит.

И таких примеров большое количество.

сотовые операторы и Банки — таковой святой Грааль данных, на что все молятся, говоря, что в случае если их эти объединить, то будет бомба. Но пока такие примеров на рынке нет. Не смотря на то, что мы ожидали от некоторых банков для того чтобы прорыва.

Пенсионеры уже не те

П. Т.: Пенсионеры изменяются. Пара лет назад, в то время, когда мы в собственном кругу говорили о пенсионерах, то имели в виду дедушек и бабушек. А на данный момент уже, в то время, когда говорим о пенсионерах, подразумеваем своих родителей. Это уже не те люди, каковые не имеют доступа к интернету, не смогут осознать какие-то сложные денежные продукты.

Это люди, привыкшие пользоваться интернетом, мобильным банком. Да, у них поменялись денежные потребности (ушла кредитная составляющая, а на ее место пришли сберегательные потребности), но с позиций взаимоотношений с банком они полностью современные клиенты.

Боль на боль не приходится

Д. О.: Сегментация клиентов — это инструмент. Суть не в том, дабы поделить людей и перекрасить их «в различные цвета», поделить на различные сегменты, а в том, дабы лучше понимать их потребности. У всех клиентов различные боли, с которыми они живут.

Очень многое тут зависит от возраста, пола, дохода, статуса, наличия либо отсутствия семьи.

Уровень качества кредитной истории в разы ответственнее для банка, чем гендерная черта

П. Т.: Сегментация должна быть основана на поведении клиентов, а не на анкете (не на соцдеме). Соцдем не показывает то, как ведут себя люди. Одинаковый клиент, к примеру дама 30 лет, возможно как с нехорошей кредитной историей, так и с хорошей.

Уровень качества кредитной истории в разы серьёзнее для банка, чем гендерная черта.

Финансист-рудокоп

П. Т.: CRM — увлекательная история. Все его внедрили и уже применяют. По большому счету эти — это как руда, в которой самих нужных ископаемых не так и большое количество: всего 1–2%.

Любой банк решает для себя, будет он строить собственный центр обработки данных (другими словами самостоятельно «добывать нужные ископаемые») либо будет брать их в готовом виде.

Данных большое количество, но принципиально важно их действенно применять. Не хотелось бы, дабы показалась такая лаборатория, которая просто начнёт заваливать банки данными, не думая о том, как их внедрить.

В магазин по приглашению

Д. О.: Real time marketing разрешает делать клиентам предложения в реальном времени. К примеру, человек каждый день совершает какие-то однообразные поездки, к примеру с работы к себе. И тут ему возможно предложить одну несложную вещь — заехать по пути за продуктами в какой-то магазин и приобрести их со скидкой по карте банка.

Не нужно крайностей

направляться. О.: Инновации — это не 2% плюсом к вкладу. Да, таковой подход может привлечь клиентов, но не факт, что они позже останутся с вами.

Одними инновациями бизнес не сделаешь

Инновации — это не только мобильный банк и блокчейн. В случае если взглянуть на изучения молодежи, то заметим, что для этих людей мобильный банк — это не инновации, а часть простой судьбе.

Что касается Big Data, то этим нужно заниматься, но не нужно делать из нее какой-то святой Грааль, к которому все должны бежать, не взирая ни на что.

Одними инновациями бизнес не сделаешь, но и уходить в ультраконсерватизм также не следует.

Банк за металлической дверью

Д. О.: на данный момент интернет — главной канал, где люди ищут, разбирают и берут банковские продукты. Думается, молодежи не необходимы банковские отделения. Да, они им не необходимы чтобы купить продукт. Они желают ходить в отделение по вторым обстоятельствам.

Поколение Y говорит, что им не достаточно денежной грамотности. Они смогут пойти в банк и, в случае если в том месте трудятся обычные люди, решить эту проблему.

П. Т.: До тех пор пока не в серьез обсуждается: возможно, по большому счету нужен банк без интернета, с громадным числом отделений за громадной металлической дверью. Возможно, у каких-то людей имеется в этом потребность?

Нашёл чужую карту с 20-ю тысячами на счету | Pravda GlazaRezhet

Интересные записи

Похожие статьи, которые вам, наверника будут интересны: