Банки в 2017 году: семь трендов и вызовов

- kbrbank

Банки в 2017 году: семь трендов и вызовов

По мере того как один год сменяется вторым, денежные университеты стараются предугадать, изменения и какие вызовы ожидают их в скором времени. Не смотря на то, что последние десять лет обучили нас тому, что вероятны любые неожиданности, авторы новостного ресурса Banking.com пробуют дать разумный прогноз относительно тенденций развития банковской индустрии и задач, каковые будут ставить перед собой банки в 2017 году.

75% ответили, что начали бы снова пользоваться одолжениями той же организации, если бы на их жалобу отреагировали верно

Согласно точки зрения Banking.com, денежным университетам направляться выделить особенное внимание качеству эффективности процесса и клиентского обслуживания разрешения появляющихся неприятностей, потому, что это определяющий фактор в формировании лояльности клиентов. В соответствии с отчету личной некоммерческой английской компании Ombudsman Services от января 2016 года, 92% опрошенных не захотели бы пользоваться одолжениями организации, если бы их претензия не была бы обработана на высоком уровне.

Наряду с этим 75% ответили, что начали бы снова пользоваться одолжениями той же организации, если бы на их жалобу отреагировали верно. Во многих случаях банкам стоит вложиться в разработку верных многоканальных ответов, дабы перевоплотить обиженных клиентов в настоящих приверженцев собственного бренда.

Всего выделяется семь главных направлений деятельности в 2017 году.

1. закрытия процедур счётов и Совершенствование открытия

Операции со квитанциями должны осуществляться без каких-либо затруднений

В соответствии с отчету Бюро по денежной защите потребителей, размещённому в 2013 году, услуги по ведению текущих банковских квитанций стали обстоятельством 78% жалоб потребителей в Соединенных Штатах. Из них 36% жалоб относится к процессам закрытия и открытия квитанций, и управления квитанциями. Кроме того в случае если обстановка пара изменилась с момента публикации отчета, возможно высказать предположение, что это направление работы остается в числе приоритетных.

Операции со квитанциями должны осуществляться без каких-либо затруднений, независимо от того, какое устройство применяет клиент. Очень принципиально важно обеспечить согласованность и синхронизацию в рамках всех каналов сотрудничества клиента с банком. К примеру, в случае если человек начал открывать счет при помощи мобильного устройства, он должен иметь возможность прерваться и возобновить работу позднее на десктопе либо планшете без необходимости затевать целый процесс с первого шага.

2. Претензионная работа

Возможно, любой сталкивался с обстановкой, в то время, когда его звонок в работу помощи переводился в режим ожидания, и его соединяли попеременно с различными экспертами. Процесс не редкость особенно неприятным, в случае если проблему необходимо любой раз растолковывать заново.

В соответствии с отчету EY, разобщенность действий разных подразделений есть одной из обстоятельств недостаточной эффективности претензионной работы банков. Дабы избежать аналогичных обстановок, банкам нужно разрабатывать программы координации действий по определению сути неприятности, ее анализу и отслеживанию, разработке причин и выявлению возникновения многоканальных ответов.

3. Решение проблем с снятием и внесением средств

Принципиально важно позаботиться об применении качественного многоканальной стратегии и программного обеспечения

Это одна из главных сложностей, с которой сталкиваются пользователи банковских одолжений. Банк может решить ее, предложив комплект вариантов в области самообслуживания, включая широкую сеть банкоматов с возможностью внесения наличных и совокупность дистанционной обработки расчетов чеками.

Мысль пребывает в том, что клиенту должен быть дешёв некоторый арсенал средств для сотрудничества со своим счетом, дабы он имел возможность выбрать как раз то, которое подходит ему в конкретный момент. Наряду с этим принципиально важно позаботиться об применении качественного многоканальной стратегии и программного обеспечения, дабы механизм действий пользователя был максимально несложным, независимо от того, какую разработку либо сервис он применяет.

4. модернизация и Обновление механизмов самообслуживания

На данный момент разработки дают широкие возможности и свободу. Пользователи ожидают, что банки будут предлагать им новые методы управления финансами. интернет и Мобильный банк-банк, непременно, продолжат играться ключевую роль, и их значение будет возрастать.

Но денежным организациям, каковые желают предлагать своим клиентам комплексное, системное многоканальное обслуживание, принципиально важно кроме этого поддерживать широкую сеть банкоматов и отделений. Лишь при постоянных инвестициях банка в развитие сетей самообслуживания клиенты смогут почувствовать преимущества инноваций во всех направлениях собственного сотрудничества с ним.

5. Обеспечение доступа к наличности

Наличные деньги останутся неотъемлемой частью мировой экономика

Мы довольно часто слышим, что общество движется в сторону полного перехода к безналичным расчетам. Однако для всех разумеется, что наличные деньги останутся неотъемлемой частью мировой экономика не только в 2017 году, но и в течении многих последующих лет. Швеция довольно часто приводится в пример как страна, которая не так долго осталось ждать готовься отказаться от наличности.

Но кроме того центробанк Швеции Riksbank в прошедшем сезоне внес предложение законодательно закрепить требование о том, что расчетно-кассовое обслуживание должно оставаться одной из базисных функций банка. Майк Ли, исполнительный директор ассоциации ATM-индустрии (ATMIA) назвал это предложение «победой здравого смысла». Кое-какие другие современные тенденции, в тoм числе применение банкоматов для расширения доступа к денежным услугам в Индии, и стабильно высокая часть классических способов расчетов в Соединенных Штатах, говорят о том, что мир еще совсем не готов распрощаться с наличностью.

6. Объединение банков с денежно-техническими компаниями и новшества в индустрии платежей

Возможно высказать предположение, что в 2017 году индустрия платежей станет еще более динамичной, и на ней покажется больше соперничающих между собой игроков. В данной скоро изменяющейся среде преуспеют компании, каковые разглядывают перемены как возможность, а не как угрозу. В собственном интервью Finextra Дин Хенри, глава подразделения глобальных больших платежей Bank of America Merrill Lynch, отметил тенденцию к объединению денежно-технических компаний с банками для более идеальных продуктов и ответов.

В грядущем году будет кроме этого весьма интересно следить за развитием схемы мгновенных безналичных переводов (Instant Credit Transfer Scheme) в рамках единой территории платежей в евро. Эта инициатива запланирована к реализации в ноябре 2017 года в рамках текущей работы по введению в воздействие Второй платежной директивы (PSD2), которая разрешает прямые расчеты между банками Европейского союза.

7. Борьба с мошенничеством

С возникновением вариантов и новых технологий потребительского поведения появляются новые угрозы мошенничества. Понижение рисков и обеспечение надёжного и надежного доступа потребителей к услугам будет так же, как и прежде иметь первостепенное значение. В конце 2016 года хакерским атакам подвергались кроме того такие гиганты, как Гугл.

Соответственно, в 2017 году вопросы кибербезопасности смогут стать очень актуальны. Биометрическая аутентификация начинает играться более ключевую роль в индустрии платежей. Применение данной разработки поддерживают Visa и Mastercard.

Спрос личных малого и клиентов бизнеса на многоканальные ответы останется на самом высоком уровне

Но может ли она сама по себе создавать риски с позиций безопасности? Что в случае если биометрические эти будут, к примеру, похищены либо повреждены? Сети банкоматов так же, как и прежде подвержены двойной угрозе физических и логических атак.

Это указывает, что банкам нужно защищать данные клиентов и свои активы с применением новейшего ПО, мер безопасности и ответов в области противодействия мошенничеству.

Так, с учетом возрастающих ожиданий и потребностей потребителей, в 2017 году и в последующие годы продолжит развиваться индустрия денежных разработок. Имеется основания предполагать, что спрос личных малого и клиентов бизнеса на многоканальные ответы останется на самом высоком уровне.

Для удовлетворения этих потребностей денежные организации будут совершенствовать инструменты самообслуживания, вносить трансформации в работу отделений, расширять возможности электронного банкинга и оптимизировать управление каналами сотрудничества клиента с банком. Вероятно усиление влияния экономических факторов, а также нормативных, экономических и технологических трансформаций, и трансформаций в потребительском поведении. В центре внимания денежных организаций кроме этого останется повышение доходов, повышение качества и снижение затрат клиентского обслуживания.

ТОП 10 САМЫХ УДАЧНЫХ ТРЕНДОВ 2017 ГОДА!

Интересные записи

Похожие статьи, которые вам, наверника будут интересны: