Борис дьяконов: «хотим быть такими, чтобы клиенту все нравилось, и он не смотрел налево»

- kbrbank

Борис дьяконов: «хотим быть такими, чтобы клиенту все нравилось, и он не смотрел налево»

Банк24.ру заявил о совместной акции с Яндексом, которая состоится в 12 русских городах. Дабы привлечь новых клиентов из предпринимателей, банк готов из собственного кармана оплатить их рекламу в популярной поисковой совокупности. Плюс – «бесплатно, другими словами бесплатно» – дать современные банковские сервисы, делающие бизнес мобильным.

О том, для чего банку дружба с поисковыми машинами и о «философии любви» к клиентам в интервью Bankir.Ru поведал первый помощник главы Банка24.ру Борис Дьяконов.

— Из-за чего выбор пал на поисковую совокупность? И из-за чего именно на эту?

— Мы сейчас развиваемся как банк, что предоставляет расчетный сервис для предпринимателей и предприятий. У нас собственная четко выбранная специализация, ниша на рынке. Мы желаем стать банком, в который не требуется ходить. Конечно же, мы уверены, что за Интернетом громадное будущее.

Нет, а как вы желаете?! взглянуть на данные исследований компании СomScore. Что они говорят? В 2011 году Российская Федерация заняла лидирующее положение в Европе по числу пользователей всемирной сети. Их в Российской Федерации больше 50 млн. Вы лишь представьте, сколько это!

Это же практически все европейские страны.

Сейчас, из-за чего Яндекс. Я бы сообщил так, мы близки друг другу по духу и мировосприятию. Отечественные стратегии похожи. У нас, возможно, однообразная жажда к достижению успеха, энергичность, жадность до нового, прогрессивного. И для нас громадная честь трудиться с таким монстром интернет-продвижения, как Яндекс. Из-за чего по большому счету поисковая совокупность, а не что-то второе, не какой-то другой интернет-жанр?

Да по причине того, что поисковыми совокупностями реально пользуются люди. Ежедневно и не по разу. Это востребованнейший сервис. В Яндексе возможно «отыскать все».

Пускай находят нас.

— Заявляя об акции, вы желали выделить собственный статус онлайн-банка? Либо совершили изучения и узнали, что у тех, кто открывает счета и выходит на рынок, острая потребность в интернет-рекламе?

— Да и то, и второе. Интернет разрешает сделать скачок «с места в карьер» в продажах. Другими словами с минимальным бюджетом взять дополнительные продажи. И обычно большие. А ведь у маленьких компаний обычно нет кроме того для того чтобы понятия, как «рекламный бюджет». Но это так как лишь с виду думается, что все легко.

Во всем серьёзна сноровка, смекалка, тренировка. Исходя из этого мы решили сделать выговор именно на обучающей составляющей. Все участники отечественных акций приобретают умелого менеджера – наставника, что оказывает помощь научиться основам интернет-продвижения, грубо говоря, не наделать «косяков». Еще мы проводим серию обучающих семинаров совместно с Яндексом.

В том месте люди определят все о секретах успешных продаж в сети. Семинары, кстати, совсем бесплатные. Несем знания в веса!

— По условиям акции первый месяц обслуживания предоставляется безвозмездно при открытии счета, помимо этого, клиенты будут всегда пользоваться безвозмездно вашими сервисами (круглосуточный онлайн-мгновенное прохождение и сервис платежей), это кроме тех 5000 рублей, каковые клиент израсходует за ваш счет на продвижение собственных услуг и товаров в Яндексе. Не через чур ли большое количество подарков, акция очевидно затратная для банка. Игра стоит свеч?

За счет чего собираетесь «отбить» затраты?

— Хороший вопрос. Но, как вы догадываетесь, все посчитано. Банковский бизнес – непростая головоломка. Если не видно прямых ответов, то это не означает, что их нет. Нам весьма интересно, дабы клиент пользовался отечественными расчетными сервисами.

Платежки гонял туда-сюда, карточками рассчитывался. Заработную плат своим сотрудникам платил через нас, принимал безналичные платежи. В этом отечественный хлеб, а не в том, сколько стоит открытие счета.

В случае если у отечественного клиента будет больше клиентов, то и операций он будет выполнять больше. Так что, итог стоит труда.

— Ваше сотрудничество с поисковой совокупностью не исчерпывается акцией, как вы сообщили, вы проводите совместные семинары для клиентов по планированию рекламной кампании в сети, «замеров» ее эффективности, как занимательны такие обучающие программы клиентам, что говорят ваши личные «замеры»?

— Интерес велик. К примеру, в Красноярске на семинар пришли порядка 80 человек. Семинар вычислен именно на начальников бизнеса. Среди присутствующих, как мы узнали, были начальники вебмагазинов, денежных организаций, отелей , туристических компаний, мебельных центров и т.д. Все остались довольными.

Нам говорили кое-какие участники: «Слушайте, те мысли о продвижении бизнеса через Интернет, каковые в далеком прошлом крутились у нас в голове, благодаря семинару наконец-то структурировались в настоящие идеи!». Сейчас они воплощают эти идеи в судьбу. Кроме того больше сообщу: акция заинтересовала большого российского провайдера – Дом.ру Бизнес (Эр-Телеком), и сейчас они присоединились к проекту, деятельно трудятся с нами и с «Яндексом».

— Ваше желание оказать помощь клиентам продвинуть их бизнес – это разовая задача либо принципиальная позиция банка?

— Это принципиальная позиция. Мы считаем, что именно за этим стоит будущее. Банк, что обслуживает бизнес? Это ветхо.

Мы желаем стать незаменимым и незаметным ассистентом бизнесу. Одна составляющая для этого – программы, обучающие клиента и поддерживающие его бизнес. Вторая составляющая – принципиально другой подход к созданию собственных одолжений.

У нас имеется сервис «светло». Это Интернет-банк нового поколения – в нем объединены расчетные сервисы, онлайн-возможность и бухгалтерия независимого формирования отчетности в госорганы. Три в одном. Я считаю, что это прототип целой экосистемы.

Так как сам по себе Интернет-банк никому не нужен. А вот в то время, когда это комплекс – это весомо и необходимо.

— Акция стартовала в 12 городах. От многих банкиров слышала, что Екатеринбург – редкое явление кроме того на фоне общего увлечения онлайн-сервисами, уральские клиенты по окончании вопроса о стоимости одолжений РКО задают вопрос о наличии Интернет-банкинга, возможности отправлять платежки с айпада либо айфона. Весьма интересно определить ваше вывод, так ли это, по вашему опыту.

— Уральские банки – это по большому счету родоначальники Интернет-банка. В случае если отыскать в памяти историю, то разработки как раз уральских банкиров лежат в базе фактически всего. Но в целом география тут ни при чем. «Продвинутость» – это некая отметка, торговый символ.

В случае если я не желаю ходить в банк, то я ни при каких обстоятельствах не выберу банк с режимом работы до 16.00 с перерывом на обед. Мы как магнит притягиваем «собственную» аудиторию, эти люди находят нас по следам в сети.

— Банки осваивают интернет-пространство весьма деятельно, вы в этом отношении во главе. Хотелось бы определить ваше вывод, сейчас клиенты озвучивают собственные онлайн-потребности и банки стремятся их удовлетворить, либо же банки идут вперед, маня клиентов новинками, говоря им, как здорово и выгодно быть мобильным.

— Все зависит от задач и целей. Как и везде. Это обоюдные процессы. Мы желаем создать восхитительный сервис. Это как брак по любви – женился один раз, и тебя все-все-все устраивает, и больше ничего другого не требуется. Так и мы. Желаем быть такими, дабы клиенту все нравилось, и он не наблюдал налево. А для этого одних доработок и новинок мало.

Нужна философия. Необходимо дышать этим.

— Какие конкретно сюрпризы вы готовите своим клиентам на будущее, которые связаны с интернет-разработками, в случае если это не секрет?

— Раскрою громадной секрет, что сравнительно не так давно прекратил быть секретом. Мы обучили мобильный телефон принимать платежи по карточкам. Другими словами вы, будучи предпринимателем, кроме того не очень большим, имеете возможность принимать в счет оплаты ваших товаров либо одолжений банковские карты.

И для этого нужен лишь мелкий девайс размером не больше флэшки. Он может трудиться хоть где – в такси, дома, на стройке, в овощном киоске, да хоть в лесу. Мы его назвали – «Термит».

Мобильный мини-терминал «Термит». В народе еще именуют «втычкой». Радостно так как?

Ну, а что готовим на будущее – это, действительно, секрет. Готовим-готовим. Но не скажем. В противном случае позже неинтересно будет.

Екатеринбург.

Ответы Бориса Дьяконова — основателя банка Точка в Бизнес секретах и наши комментарии

Интересные записи

Похожие статьи, которые вам, наверника будут интересны: