Разработка распознавания голоса из цифровой забавы превратилась в надежный рабочий инструмент. Так надежный, что ему возможно доверить самое полезное, что имеется у банка — его клиентов.

Причем, что важно, параллельно с увеличением безопасности и комфорта.

«Оптимизация динамики работы тяглового транспортного средства конкретно связана с устранением изначально деструктивной транспортной единицы» (ц) просторы Интернета.

С одной стороны, многие банки сейчас уделяют особенное внимание оптимизации и сокращению затрат, что в целом ясно и не ново. Такая задача стоит неизменно. Кризис только в определённой мере ускорил процесс ответа таких задач и предопределил тенденции.

Иначе, оптимизация для банков далеко не всегда связана с сокращением бюджета. Наравне с возможными вариантами и обсуждением необходимости оптимизации, банковское сообщество поднимает вопрос о роли IТ в увеличении эффективности производительности труда в банках.

И тут всё чаще звучит вывод о необходимости наращивания, а не сокращения IT чтобы обучаться получать посредством IТ. Одним из главных звеньев в этом ходе есть клиент, а правильнее Довольный Клиент. В случае если клиент банка удовлетворен качеством банковских одолжений, возможность вовлеченности и эксплуатации лояльности для того чтобы клиента очевидна.

«Здравствуйте, вы позвонили Капитану Очевидность. Надавите 1, дабы надавить 1; надавите 2, дабы надавить 2; надавите 3, дабы надавить 3»

«Здравствуйте, вы позвонили Капитану Очевидность. Надавите 1, дабы надавить 1; надавите 2, дабы надавить 2; надавите 3, дабы надавить 3»

Давайте отыщем в памяти простой процесс, с которым точно сталкивались многие. Причём не обязательно в банке. Да, это обстановка, в то время, когда при происхождении какой-либо неприятности либо вопроса нам нужно дозвониться. Дождаться ответа. Быть может, послушать и понажимать кнопочки-цифры. Подождать.

И растолковать. Позже представиться. Позже, в полной мере быть может, еще подождать.

Ещё раз растолковать, не редкость, представиться повторно.

Это, скажем так, не всегда удовлетворяет нас как клиента. Помимо этого, в случае если затруднение либо вопрос, по которому мы обращаемся, связан с денежной стороной, поднимается неприятность безопасности.

И вдобавок с каждым днём усиливает собственные позиции в далеком прошлом узнаваемый тренд называющиеся «Умный»: умные будильники, умные часы, холодильники и умные чайники, умные автомобили и дома. И, конечно же, умные ассистенты — смартфоны (умные телефоны), к тому же и умные ассистенты в умных телефонов (Siri, Google Now, Cortana и множество вторых). В сегменте банковского ПО мы уже на данный момент можем определить о курсе валют, ближайшем банкомате, кроме того каких-либо эксклюзивных предложениях и скидках.

Осталось этому самому клиенту позволить о собственной проблеме либо вопросе, не заставлять его ожидать и вслушиваться в монотонные «надавите 0-9-1-2-1-5 для возврата в основное меню», упразднить необходимость дополнительно озвучивать какие-то идентификационные эти И позволить банку повысить ту самую эффективность, взять пользу.

— Ой, шеф! А я вас слышу! — Подобно © «Следствие ведут колобки»

— Ой, шеф! А я вас слышу!

— Подобно © «Следствие ведут колобки»

Продолжительное время в компании BSS мы развиваем и наращиваем экспертизу применения голосовых разработок. Уже представили рынку (причем, не ограничиваясь банковским сегментом) пара собственных ответов как в области распознавания речи и голосового управления, так и в области верификации голоса.

Представьте себе, что, в очередной раз совершая звонок собственному провайдеру, вы услышите в ответ предложение автоответчика собственной проблемой либо задать вопрос. В итоге вы сходу окажетесь на связи со экспертом, что примет решение вашу проблему, ответит на поставленные вопросы. Это Интеллектуальный ассистент IVR (Interactive Voice Response) — ответ, которое BSS предлагает рынку.

Результаты пилотного проекта продемонстрировали эффективность таковой оптимизации процесса обработки обращений клиентов. Стало известно, что распознавание голоса на предсказуемой тематике трудится лучше, чем оператор. Из поступивших в адрес большой телекоммуникационной компании более чем 30 тысяч голосовых телефонных обращений за 14 дней в 90,2% случаев была верно выяснена тема обращения и 84,5% обращений обработано менее чем за 1 60 секунд.

И это без длинной череды и участия оператора нажатия клиентом кнопок-цифр.

Как это трудится? Умный ассистент IVR компании BSS «слушает» в автоматическом режиме свободную обращение клиента, осознаёт суть и принимает ответ. Базой для понимания речи помогают семантические модели.

Более 80% неподготовленных пользователей удачно воспользовались Интеллектуальным ассистентом IVR на протяжении пилотных проектов.

Конечно же, неоспоримой сокровищем применения голосовых разработок в банковском бизнесе есть защита от мошенничества, потому, что человеческий голос неотделим от личности. Подтверждение подлинности личности по голосу — несложной, эргономичный и правильный процесс. Применение голосовой верификации подтверждает тот факт, что человек вправду присутствует на месте совершения действия, находится в сознании, не принуждается.

Таковой инструмент не имеет аналогов среди вторых автоматических совокупностей верификации пользователей.

Механизм этого инструмента? Отслеживание голоса (верификация пользователя) ведется неизменно в фоновом режиме, и в случае если неожиданно голос клиента изменяется (а при мошенничества это возможно как принуждение, так и вовсе второй человек), оператор сходу определит о подмене либо смене статуса «адекватности» говорящего. Для правильной идентификации нужен «слепок голоса» и приблизительно 10 секунд речи человека для сравнения со слепком.

«Берите отечественных слонов!» (с) «Следствие ведут колобки»

«Берите отечественных слонов!» (с) «Следствие ведут колобки»

В итоге банк возьмёт Довольного Клиента!

И вдобавок увеличение эффективности обработки заявок (так как клиент будет идентифицирован, обращение клиента будет выявлено и занесено в карточку заявки уже с характеристиками проблемы и конкретной категорией / вопроса).

В ближайшее время компания BSS в рамках развития направления голосовых разработок анонсирует Голосовой Банк. Либо, возможно, назовём его Умный банк? Привычные действия клиента (счета, платежи, переводы, информация и другое) больше не потребуют ничего, не считая голосовой команды.

Данный новый уровень функциональности реализуется в главных совокупностях компании BSS — CORREQTS Retail и CORREQTS Corporate. А подтверждение и управление голосом на базе SDK возможно будет в недалеком будущем встраивать в каждые приложения. Но об этом в следующий раз.

Как настроить Окей Google?

Похожие статьи, которые вам, наверника будут интересны:

• Прощай, password?

  Розничным клиентам английского банка HSBC и его «дочки» First Direct скоро больше не потребуется набирать пароль, чтобы получить через смартфон доступ к…

• Банковские it из будущего. опрос экспертов

  От банковских одолжений к «коммунальным», от живых операторов к неестественному интеллекту, от случайных озарений к Big Data. Специалисты поведали…

• Как пополнить киви кошелек в украине выгодно?

  Опубликовал: Mr.Sway Июн 8, 2015 0 Просмотров: 1,814 В Украине быстро набирает популярность относительно новая платёжная совокупность Qiwi. Это…

• Банки внедряют безбумажную технологию смены пин-кода

  На данный момент банки стремятся автоматизировать и упростить все процессы сотрудничества с клиентами. Это, во-первых, завлекает клиентов, делает их…

• Нужны ли банкам в xxi веке устройства самообслуживания?

  Андрей Надточий, технический директор ПС «Золотая корона», несколько компаний «Центр денежных разработок». Сейчас большое количество говорят и пишут о…

• Хакеры без труда взламывают счета клиентов крупнейших банков

  Хакеры – банковская угроза! Взлом банков хакерами Небольшой бизнес необходимо оберегать от хакеров и пользоваться интернетом с целью банковских операций…