Дом.ru бизнес: все необходимые цифровые услуги в одном предложении

- kbrbank

Дом.ru бизнес: все необходимые цифровые услуги в одном предложении

Рынок телеком-одолжений перенасыщен предложениями, что позволяет поподробнее ознакомиться с каждым из них, дабы сделать выбор в плане «цена / уровень качества».

Поднимается еще один выбор — или пробовать применять предложения от различных поставщиков одолжений, или заключить соглашение на предоставление пакета нужных одолжений с одним оператором.

Никто не застрахован от того, что уровень качества услуг не соответствует бизнес-потребностям.

В первом случае кроме плюсов имеется и последовательность минусов: повышение общего количества агентов при оплате, лишняя трата времени сотрудников в ситуации, требующей обращения в поддержку либо маленькой консультации (отыскать необходимый контакт и связаться с ним), плюс никто не застрахован от того, что уровень качества услуг уже не соответствует бизнес-потребностям, и придется безотлагательно искать нового провайдера.

Но наряду с этим возможно попытаться выбрать наилучшего и надежного поставщика каждой из одолжений.

Во втором случае все мало несложнее: организации предстоит сотрудничество только с одним оператором, что сможет дать целый нужный комплект.

Разглядим данный случай на примере компании «Дом.ru Бизнес» (АО « ЭР-Телеком Холдинг»), предоставляющей корпоративным клиентам целый комплекс нужных одолжений.

Тут единственный приходящий в голову минус один — «все яйца в одной корзине». Другими словами в случае если у для того чтобы оператора что-то совсем глобально выйдет из строя, вероятнее, офис организации (отделение банка) разом останется без комплекса одолжений.

Плюсы же для того чтобы решения следующие:

  • Единая помощь, до которой возможно оперативно достучаться в режиме 24/7 по вопросам любого применяемого сервиса из пакетного предложения.
  • Одна компания-оператор = один агент.
  • Приоритизация предоставляемых одолжений. К примеру, в этом случае выход в интернет для клиентов и сотрудников банка предоставляется той же компанией, что отвечает и за работу телефонии. И в случае если кроме того все сотрудники начнут весьма деятельно применять канал, а все клиенты в очереди — просматривать новости со смартфонов и своих планшетов, приоритет по скорости соединения будет машинально дан телефонии, и она не пострадает из-за неспециализированной загруженности сети.
  • Само собой, наличие скидок при подключении достаточно услуг — чем больше одолжений в пакете, тем больше скидок на каждую.
  • Единый персональный кабинет с возможностью настройки и мониторинга каждой из применяемых одолжений.

Остановимся подробнее на каждом из предложений.

Телефония и облачная АТС

Большой плюс облачной АТС — самой организации не требуется устанавливать у себя никакое оборудование (соответственно и нести дополнительные затраты на его приобретение, размещение, установку, плановое обслуживание и настройку). Все оборудование — у провайдера. Другими словами стоит единожды оформить заявку и останется только своевременно вносить абонентскую плату, не ломая голову над тем, в каком состоянии железо и не требуется ли его обновить.

Это территория ответственности провайдера.

Организация приобретает:

  • Качественную внутреннюю связь между сотрудниками.
  • Сообщение с филиалами и дополнительными офисами.
  • Конференц-связь.
  • Сообщение с удаленными сотрудниками компании.
  • Колл-центр с возможностью записи всех звонков и ведения подробной статистики.

Само собой, в данную услугу включены и звонки по РФ и миру по достаточно удачным стоимостям. К примеру, по Москве звонок на муниципальный номер обойдется в 58 копеек за 60 секунд, на сотовый — в 1 рубль 56 копеек, при подключении пакета мин. (без него через «восьмерку» — 4,2 рубля и 3,53 рубля соответственно).

Персональный кабинет (дешёвый как в вэб-версии, так и с мобильных устройств) разрешит просматривать текущую статистику и корректировать содержимое пакета, к примеру добавить дополнительный внешний либо внутренний номер, подключить дополнительные услуги (тёмный перечень номеров, параллельные вызовы).

Услуги телефонии окажут помощь скоро организовать тёплые линии при проведения банком особых срочных акций. Для более действенной обработки входящих звонков имеется возможность прописывать личные методы распределения их между сотрудниками.

Видеонаблюдение

Пользу видеонаблюдения для банковского отделения сложно переоценить — кроме неспециализированных вопросов безопасности, это и сведение к минимуму спорных и конфликтных обстановок между клиентами и персоналом, и наблюдение за работой операторов (к примеру, возможно подметить, у какого именно как раз сотрудника скапливаются громадные очереди, а кто трудится с клиентами своевременнее всего), и контроль клиентских потоков в часы пиковых нагрузок отделения.

VSaaS-услуга «Видеонаблюдение» от «Дом.ru Бизнес» предполагает

  • обслуживание и Установку камер, канал 2 Мбит/c.
  • Хранение записей в течение месяца, стремительный поиск нужных записей посредством личного кабинета.
  • Удаленное управление камерой.
  • Научно-техническую поддержку и мониторинг в режиме 24/7.
  • Персонального менеджера и устранение вероятных неисправностей в течение четырех часов.

Как и при с телефонией, услуга масштабируется, в зависимости от масштаба организации и желаний заказчика: кому-то хватит двух-трех камер на входе, а кто-то захочет поставить все 10, дабы мониторить и входы, и неспециализированное перемещение клиентских потоков, и работу операционистов.

Так что, в случае если кто-то забудет в отделении портфель с ответственными документами, отыщет в памяти об этом несколько часов спустя и позвонит в банк, видеоархив окажет помощь отследить судьбу портфеля с точностью до 60 секунд.

Общее же видеонаблюдение разрешит проанализировать и удобство самого отделения для клиентов — быть может, клиентскому потоку мешают неправильно расставленные терминалы либо через чур узкое пространство между окнами операторов. Для этого существует модуль «Тепловая карта интенсивности перемещения».

Особый же модуль трекинга окажет помощь обеспечить безопасность отдельных территорий помещения, оперативно оповещая уполномоченных сотрудников, в случае если кто-то из клиентов постарается пересечь границу служебной территории либо будет подозрительно продолжительно пребывать около нее.

Руководить всем этим возможно через персональный кабинет, что, как и при с телефонией, дешёв не только с десктопов, но и с мобильных устройств.

Организация выхода в интернет

Предоставляется возможность защищенного скоростного доступа в Сеть и для сотрудников организации, и для ее клиентов (гостевой Wi-Fi).

Смартфон стал одним из лучших способов убивать время в очередях, исходя из этого, подключив в отделении хотспот (от 1 Мбит/c), вы сможете позволить клиентам просматривать новости, контролировать почту либо соцсети на протяжении ожидания. Помимо этого, для подключившихся к Wi-Fi вашего отделения возможно показывать рекламу одолжений вашего банка. Постоянные клиенты смогут авторизовываться не только как гости, но и как «домашние» пользователи Дом.ru, приобретая более скоростной канал.

Кроме этого установленным хотспотом смогут пользоваться и сотрудники компании, к примеру при проведении видеоконференций, при демонстрации корпоративного контента b2b-клиентам в переговорных, для стремительного доступа к материалам корпоративной сети со собственных мобильных устройств.

Все технические нюансы установки, настройки, последующей безопасности поддержки и обеспечения связи берут на себя эксперты «Дом.ru Бизнес».

Для статистики: в марте 2014 года «Дом.ru Бизнес» удачно подключил к Сети более 20 офисов и отделений Сберегательного банка в Казани, за первый месяц услугой доступа по Wi-Fi воспользовались более 30 000 клиентов банка. А в ноябре 2013-го оператор обеспечил скоростным доступом отделения iMoneyBank в 20 городах РФ, что разрешило банку сократить затраты на сообщение на 40% и централизовать сам процесс обслуживания клиентов.

Словом, выбор остается за малым — возможно выбрать по одному привычному проверенному поставщику каждой из нужных одолжений и прикинуть сумму, которую придется каждый месяц платить за все услуги совместно. Позже посчитать, какая цифра набежит при пакетном подключении всего нужного от одного оператора. Может выйти, что от одного окажется ощутимо дешевле, учитывая суммирующиеся скидки.

В случае если кроме того и нет, стоит обратить внимание на отличие в цене. В случае если пакетное подключение и окажется чуть дороже, возможно еще раз отыскать в памяти, что в этом случае однако будет эргономичный персональный кабинет на одном и том же сайте и сведенная к минимуму бухгалтерская волокита при оплате всех выбранных одолжений.

Ну и не следует забывать, что единый саппорт — это крайне полезно. К примеру, сотрудник может звонить в поддержку по поводу видеонаблюдения, уточнить, из-за чего передача сигнала с камеры сбоит, а оператор помощи, проверив неспециализированный профиль клиента, скоро осознает, что с самими камерами все в порядке, а неприятность закралась в услугу предоставления интернета, вот сигнал и не доходит.

В целом же обстановка напоминает соперничество между цифровыми комбайнами и профильными устройствами — последовательность конечных потребителей будет уверен, что за каждую функцию обязан отвечать намерено созданный для этого прибор (в этом случае — специализирующийся на одной услуге оператор), их оппоненты же будут вычислять, что в случае если комбайн оптимален и в одиночку сможет совладать со всеми задачами, то для чего плодить сущности?

Действительно, как в большинстве случаев, где-то посередине. И во многом зависит от возможностей и потребностей конкретного клиента.

Красноярск on-line. Компания Дом.ru Бизнес.Pro100studio

Интересные записи

Похожие статьи, которые вам, наверника будут интересны: