Перестройка в режиме нон-стоп

- kbrbank

Перестройка в режиме нон-стоп

Для автоматизации ритейла в наше время банкам всегда приходится «обновлять» решения.

В условиях ужесточающейся борьбе все больше денежно-кредитных структур в Российской Федерации претендуют на статус универсальных розничных банков. Это ведет к очередной волне внедрений в сфере автоматизации ритейла, соответственно, и к формированию вендоров, реализовывающих соответствующие банковские продукты.

ДАВАЙТЕ Тихо

Но не обращая внимания на то, что массовые внедрения начались в большинстве банков еще в 2002 году и, по некоторым оценкам, рынок в далеком прошлом перевалил через отметку в полмиллиарда американских долларов, неприятностей хватает и на современном этапе развития. Причем с ними сталкиваются банки любой локализации и величины, включая те, каковые занимают топовые позиции в рейтингах по интернет-банкингу, говорят специалисты. Эти сведенья «шепотом» подтверждают и сами банкиры.

Так, специалисты сходу двух больших банков из вершины рейтингов на условиях анонимности согласились НБЖ в том, что, не смотря на то, что во внедренные совокупности и положены большие денежные средства, клиенты довольно часто высказывают недовольство качеством обслуживания.

«За последние пара лет было начато пара больших проектов по внедрению западных ответов в банках, но не так много из них доведены до успешных завершений. Это частично связано с кризисом, чаще — с кризисом в самом проекте», — обрисовывает обстановку глава департамента IT Промсвязьбанка Владимир Чичеткин.

Причем успешные ответы вероятны и в том случае, в то время, когда работа осуществляется сомостоятельно (в ТОП-10 рейтингах интернет-банкинга российских банков в число тех, кто внедрял совокупность самостоятельно, попали «Северная казна», Промсвязьбанк, СБ Банк), и при применении неповторимых продуктов, намерено созданных под потребности конкретного банка (Банк Москвы, Юни-Кредит Банк, Абсолют Банк). Примечательно, что Уралсиб занимает сходу две позиции: шестую — с совокупностью Интернет Сервис Банк (Москва), сделанной на заказ, и одиннадцатую — с собственной разработкой Уралсиб+ (регионы). ВТБ24 (2-я позиция рейтинга) позиционирует собственную совокупность Телебанк как совместную разработку с опытным вендором, а Альфа-Банк, совокупность которого сами банковские ИТ-эксперты выделяют как одну из лучших на рынке, заказывал автоматизацию в Чехии.

Но, тот факт, что банк позиционирует совокупность как независимую, вовсе не свидетельствует, что в ней не используются решения сторонних компаний, а также западных, как это было, к примеру, в Промсвязьбанке.

эксперты и УЗКИЕ

МЕСТА АВТОМАТИЗАЦИИ, и банкиры сходятся во мнении, что на рынке фактически отсутствуют стандартные эластичные ответы, каковые скоро адаптируются под потребности бизнеса, разрешают ставить и решать все новые бизнес-задачи, причем делать это оперативно и силами сотрудников самого банка. Все это делает автоматизацию процессом долговременным, сложным и затратным.

Но изначальной проблемой при внедрении новых ИТ-ответов обычно есть вовсе не отсутствие разработок, а антропогенный фактор, либо, говоря правильнее, отсутствие четкого понимания потребностей бизнеса «на возможность» в самого банка.

Одна из неприятностей, которую отмечают кое-какие банкиры, — нередкая смена команд розничных экспертов, несущих ответственность за разработку бизнес-стратегий, что ставит ИТ-департаменты и вендоров в непростое положение. Но на рынке имеется и вторая точка зрения: как бы довольно часто ни изменялись розничные команды, подходы у всех похожие: задачи сложно воплотить «в конвейере». И это заставляет задуматься уже о том, возможно ли списать ответственность за чехарду в данной сфере бизнеса на экспертов по рознице либо же неприятности появляются на уровне «вершины» банков, где утверждаются программы и финансовые ограничения.

НЕДОСТИЖИМЫЕ СТРАТЕГИИ

В совершенстве совокупность выглядит так: ИТ-эксперты должны четко осознавать, какие конкретно продукты будут пользуются спросом, и ставить задачи вендорам. Но с целью достижения цели — постановки продукта на конвейер — потрудиться придется не только сотрудникам розничного и ИТ-блока. Разные подразделения должны объединять упрочнения, дабы проработать процесс и довести операционную часть работы до автоматизма.

Речь заходит прежде всего о бухгалтерском и юридическом оформлении документов. Банк обязан стремиться к тому, дабы клиент, в один раз придя в него, ввел паспортные эти, скоро оформил соглашение (не требующий в будущем подписания допсоглашений) и затем оказался в офисе как возможно реже, прежде всего ориентируясь на мобильный- сервисы и интернет, и банкоматы и удаленные терминалы.

Статистика говорит о том, что на сегодня такое положение дел недостижимо кроме того в столичном регионе. «Число пользователей интернет-банкинга по стране на начало года составляло около 2 млн человек, при том что число пользователей Интернета достигает 63 млн человек, — говорит заместителя начальника аналитического отдела Свободного аналитического агентства «Инвесткафе» Александра Лозовая. -При том, как деятельно банки взялись за внедрение совокупностей интернет-банкинга, прогнозируется, что число пользователей будет расти каждый год в несколько раз. К 2014 году, согласно расчетам, до 35 млн человек будут пользоваться этими одолжениями — это каждый четвертый обитатель».

Главная роль в этом ходе, само собой разумеется, отводится большим банкам, таким как Сбербанк и ВТБ24, прогнозирует аналитик: к примеру, в замыслах Сберегательного банка — к 2014 году до 70% платежей ЖКХ перевести в удаленный доступ.

При внедрении совокупностей интернет-банкинга банки довольно часто сталкиваются на практике с тем, что обеспеченность Интернетом в регионах весьма нехорошая. Кое-где сигнала вовсе нет либо он весьма нехорошего качества, говорят специалисты. Исключение составляют практически лишь города-миллионники.

не меньше непростая неприятность — низкая денежная грамотность населения в регионах, считает Александра Лозовая: его необходимо еще убедить пользоваться новомодными разработками.

Очень затратны для банков программы по установке высокотехнологичного оборудования: неэффективно применять их в мини-городах, не говоря уже про деревни. Для полноценного внедрения современных одолжений нужно кроме этого израсходовать большое количество средств на обучение персонала. И наконец, необходимо инвестировать в средства защиты информации, потому, что кибер-преступ-ность в мире начинается значительно стремительнее, чем внедряются новейшие технологии у нас в стране.

Затраты: ДО И По окончании

Да, без интернет-банкинга, терминалов и мобильных услуг розничный банк не существует, соглашаются банкиры, и для денежно-кредитной организации комиссионные доходы от предоставления таких одолжений — значительная часть их бизнеса. Но с тем, какую линейку депозитных либо кредитных продуктов предоставляет банк, это никак не связано, говорят ИТ-эксперты. Как раз в данной сфере лежат главные трудности: потому, что продукты всегда обновляются, совершенствуются, совокупность приходится фактически непрерывно «подстраивать» к потребностям бизнеса.

«Что осознавать под настройкой продукта? Обычно вендор декларирует: «В сиcтеме все возможно настроить!» Отыскать сущность неизменно легко, взяв ответ на один вопрос: как и кто осуществляет настройку? Водораздел проходит в том месте, где ее не имеет возможности осуществить бизнес-пользователь, быть может лишь программист либо ИТ-эксперт.

В случае если всю продуктовую машину настраивает бизнес-пользователь без участия ИТ -это прекрасно и верно. Если он может не только генерить продукты, но и составлять из них пакеты, выбирать группы клиентов, на каковые ориентирован продукт/ несколько продуктов, другими словами вырабатывать предложение — еще более верная совокупность, -уверен Владимир Чичеткин. — В случае если же в действительности выходит, что ни один продукт не то что выпустить — поменять запрещено без участия ИТ-эксперта, — это совсем вторая история. И то и другое довольно часто декларируется как настройки».

В итоге вопрос упирается в число ИТ-экспертов банка, их квалификацию, наличие бюджета на доработку программ. Так, ответственна не только цена внедрения, но и затраты на эксплуатацию автоматизированной совокупности.

Сергей ТИХОМИРОВ, начальник направления «Денежные университеты» «Заказные Информсистемы»

Любой большой розничный банк пытается к расширению собственной клиентской базы, в один момент снижая издержки на обслуживание одного клиента. Долговременный успех банка сильно зависит от умения сегментировать клиентов и делать им адресные предложения, скоро тиражировать новые банковские продукты по всей филиальной сети. В этих условиях к совокупности автоматизации предъявляется пара ответственных требований.

Во-первых, это возможность стремительного трансформации, поскольку розница склонна к постоянному, непрекращающемуся формированию. Во-вторых, высокие требования к ее производительности и масштабированию, причем именно на программном уровне, из-за обслуживания солидного числа клиентов. В-третьих, глубокая интеграция таковой совокупности в ИТ-ланд-шафт банка.

Это требование обусловлено тем, что розничный клиент обязан приобретать от банка все услуги максимально скоро — это одно из главных конкурентных преимуществ. А скорость в этом случае во многом зависит от сотрудничества с другими совокупностями банка — к примеру, с карточным процессингом. В-четвертых, доступность совокупности в любой точке присутствия банка — от хорошего отделения до стойки в торговом комплексе.

Названные требования приводят к тому, что архитектура совокупности обычно выясняется серьёзнее, чем ее текущее функциональное наполнение. Хорошая архитектура обеспечит гармоничное и стремительное наращивание функционала совокупности в ходе развития розничного банка. А создавать розничную совокупность необходимо на прекрасно адаптируемой технологической платформе, завлекая к проекту грамотных архитекторов.

50 NON — STOP GOLDEN HITBACK (SIDE A)

Интересные записи

Похожие статьи, которые вам, наверника будут интересны: