?Простота и скорость: проблемы онлайн-обслуживания для предпринимателей

- kbrbank

?Простота и скорость: проблемы онлайн-обслуживания для предпринимателей

Банки создают все больше онлайн- сервисов для предпринимателей, но предприниматели до тех пор пока вычисляют их не хватает надёжными. Чего ожидает бизнес от банков и что они готовы предложить, обсудили специалисты на специальной конференции.

Конференция «Банковское онлайн-обслуживание юрлиц: бизнес-модели, тенденции, безопасность» была организована изданием «Банковское обозрение». В центре внимания специалистов были вопросы оптимизации издержек, увеличения лояльности клиентов, особенности работы во время финансового кризиса и обслуживание клиентов—юрлиц через удаленные каналы.

Эмоциональный выбор

Начальник департамента изучений финсектора Национального агентства денежных изучений (НАФИ) Ирина Лобанова поделилась результатами последних опросов и, возможно сообщить, развеяла кое-какие мифы.

Так, к примеру, кредитные организации и другие денежные компании уверены в том, что выбор банка-партнера у простых потребителей происходит эмоционально, а предприниматели принимают ответ рационально. Но результаты опросов НАФИ это не подтверждают. Оказалось, что предприниматели совершенно верно так же эмоциональны в собственных ответах, как и простые потребители денежных одолжений.

Говоря о настроениях среди предпринимателей, представитель НАФИ заявила, что бизнес на данный момент себя ощущает не отлично, но к середине лета исследователи зафиксировали появление оптимистичных настроений, каковые были связаны с тем, что «не стало хуже». В марте 2015 года предприниматели особенно очень сильно почувствовали ухудшение обстановки: практически 40% опрошенных заявляли, что испытывают сложности в привлечении финансирования. К началу лета настроение улучшилось: предприниматели были настроены на участие в программах по импортозамещению.

По словам Ирины Лобановой, самыми популярными денежными продуктами у предпринимателей являются программы по расчетно-кассовому обслуживанию, кредитование и зарплатные проекты. Остальными видами банковского обслуживания русские предприниматели пользуются значительно реже. Большому бизнесу время от времени занимательны предложения по инкассации, что в полной мере объяснимо.

ДБО и рассчетно-кассовое обслуживание самый пользуется спросом у представителей среднего бизнеса. А личные предприниматели предпочитают приезжать в банк и решать собственные вопросы лично, а не через дистанционные каналы. Наряду с этим услуга мобильный банк делается все более занимательной для бизнеса, но приблизительно треть предпринимателей не вычисляет данный канал достаточно надёжным, но все равно им пользуются, по причине того, что это комфортно.

Согласно данным НАФИ, банковским кредитованием сейчас пользуется четверть участвовавших в опросе предпринимателей, но 60% опрошенных объявили, что планируют либо уже завлекают финансирование через другие каналы. К примеру, личные предприниматели берут потребительские кредиты как физические лица, оформляют их в микрофинансовых организациях и т. д. Наименее дешёвы банковские кредиты в мегаполисах — Санкт-Петербурге, Москве, Екатеринбурге.

По данным анкетирования, предприниматели пристально смотрят за информационным фоном около банка-партнера. Если он делается негативным, то большая часть предпринимателей готовы забрать деньги и уйти на обслуживание в второй банк.

Чего сейчас бизнес ожидает от банков? Как говорится в изучении, в условиях экономической неопределенности и противоречивого новостного фона, предприниматели желали бы, дабы банк выступал не только как источник денежных средств либо сопровождающий в денежных операциях, но и как денежный советник.

Любовь на расстоянии как бизнес-подход

Глава управления развития электронных продуктов для корпоративных клиентов Альфа-банка Петр Диденко поведал об изюминках работы интернет-банкинга для предпринимателей. Он утвержает, что для бизнеса принципиально важно скоро приобретать нужную для них услугу. Эксперты Альфа-банка на данный момент сосредоточили упрочнения на переделывании совокупности для обслуживания юрлиц в удаленных каналах так, дабы эти клиенты оперативно решали все их неприятности.

Директор по электронному бизнесу малого и среднего бизнеса Промсвязьбанка Иван Паткин дал согласие, что при сотрудничестве с юрлицами крайне важно, дабы банк имел возможность экономить время клиентов. Но речь не идет об обезличенной связи с автоматическими совокупностями. Клиентам необходимо, дабы через те либо иные каналы они имели возможность поболтать с конкретным человеком.

Таковой технологический подход реализован в ответах кредитной организации.

Глава департамента разработки банковских продуктов и развития расчетного бизнеса банка денежной корпорации «Открытие» Юлия Пирогова уверен в том, что развитие каналов дистанционного банковского обслуживания для банка, у которого нет развитой сети отделений, это первостепенная задача. Крайне важно сократить издержки клиента на визита банка, скажем избавить от необходимости заказывать курьерскую доставку. Начальникам необходимо разрешить возможность сосредоточиться на их бизнес-задачах.

И хороший банк-партнер как раз так совершает. Избавить их от необходимости входить в банк-клиент может хорошее и верно настроенное мобильное приложение. «Мы желаем стать для клиента втором, ассистентом, соратником, дабы в принципе все большие клиенты приобретали особые условия обслуживания и ощущали себя любимыми, знали, к кому обратиться»,— сообщила специалист. Мобильный банк — это метод увеличения лояльности клиентов.

И этот подход в следствии приносит прибыль.

Директор по продукту банка «Точка» Василий Юрченко поведал, что при сотрудничестве с его организацией все клиенты применяют только дистанционные каналы, потому, что легко некуда прийти. «на данный момент мы развиваем бизнес-концепцию работы без отделений, и у нас это прекрасно получается, как мы вычисляем»,— заявил специалист. Для клиентов ответствен неспециализированный уровень сервиса, наряду с этим клиенты—юридические лица должны иметь возможность общения с представителями банка.

В интернет-банке «Точки» имеется чат с клиентами, причем клиенту гарантированно дадут компетентный ответ в течение маленького количества времени. Вместо контакт-центра в банке налажен онлайн-офис с несколькими линиями обслуживания. Более 98% неприятностей клиентов решается с одного звонка, сказал специалист.

В мобильном приложении имеется функция «авторизованный звонок»: в случае если клиент прошел идентификацию в приложении, то больше ему не нужно никаких подтверждений, и сходу возможно заниматься ответом собственного вопроса.

Помимо этого, ведущий консультант компании Positive Technologies Алексей Гончаров поведал о ответах, снабжающих безопасность при применении онлайн-сервисов.

Минимизация походов в банк

Отвечая на вопрос обозревателя Bankir.Ru о новых сервисах банка, каковые разрабатываются для юрлиц, Петр Диденко (Альфа-банк) сказал, что на данный момент упрочнения сосредоточены на том, дабы упростить процесс платежей в интернет-банке. Какие-то инновационные методы платежей для юрлиц придумать сложно, по причине того, что правила бухгалтерского учета очень сильно ограничивают возможности, но экспертам банка удалось расширить скорость осуществления платежей.

По словам Петра Дидента, у бухгалтера неизменно пачка квитанций под руками, но в случае если раньше он сидел над ними три часа, то на данный момент все операции занимают один час. Веб-приложение Альфа-банка настроено так, дабы пользователи—юридические лица имели возможность осуществлять собственные операции в них стремительнее, не теряя в качестве.

«Мы сохраняем все сведения, каковые пользователь доверил отечественному приложению,— рассказывает Диденко.— В случае если ему позже потребуется какой-то счет либо финансовый перевод, то мы легко сможем вернуть все сведенья. Отечественная задача — заполнить за пользователем большое количество ответственных полей в квитанциях, исходя из этого мы деятельно пользуемся разными базами данных. Помимо этого, храним данные о агентах, дабы бухгалтеры имели возможность стремительнее проводить платежи. Мы сделали поисковик по бюджетным платежам.

А пару дней назад будем новое платежное поручение для юрлиц запускать. Мы сосредоточились не на методе, а на скорости проведения нужных для юрлиц платежей». Все сделано чтобы клиенты зашли в интернет-банк, совершили все необходимые им действия как возможно скорее, и возвратились к главной собственной деятельности.

Глава управления организации комплексных корпоративных расчетов Росбанка Дмитрий Шендрик заявил, что бизнесу принципиально важно в ходе сотрудничества с банком пользоваться эргономичной совокупностью «банк-клиент» с возможностью трудиться в онлайн-режиме, оперативно приобретать данные, иметь электронный доступ ко всем продуктам, дабы минимизировать походы в банк. У большого бизнеса на данный момент одна из главных тенденций — это создание централизованных казначейств в русских компаниях. Банки должны помогать внедрять новые ответа своим партнерам, что они и делают.

Юлия Пирогова (Денежная корпорация «Открытие»), пояснила Bankir.Ru, что потребности у юрлиц достаточно простые. Они выполняют платежи равно как и клиенты из малого бизнеса, лишь их у них в десять раз больше. Для юрлиц из среднего сегмента крайне важна свойство банка настроить им управление бизнеса, среди них и с применением мобильного приложения.

Возможно настроить «полномочия доступа» в зависимости от того, как они уже распределены в компании, или по желанию руководящего состава. «Мы можем выделить отдельные рабочие места казначея либо бухгалтера при применении всех отечественных дистанционных каналов,— уточнила Юлия Пирогова.— Мы интегрированы с 1С, и это весьма облегчает задачу экспертов. Скажем, у каждого бухгалтера имеется ассистенты, каковые занимаются лишь проведением платежей.

И вот этим ассистентам нет никакой необходимости входить в интернет-банк чтобы каким-то образом выполнять операции. И они просто этого не делают. Отечественное ответ разрешает не заводить лишних людей в „банке-клиенте”, и тем самым понижается риск нежелательных действий, злонамеренных либо легко ошибочных, каковые имели возможность бы очень плохо сказаться на бизнесе клиента».

Все услуги взаимосвязаны, большие платежи в обязательном порядке в автоматическом порядке попадают на подтверждение к тем лицам, каковые их одобряют. Все это в конечном счете комфортно и экономит рабочее время. Большим юридическим лицам весьма занимательна возможность контроля за платежами и в один момент разграничение полномочий между сотрудниками.

В дискуссии кроме этого участвовали коммерческий директор UsabilityLab Дмитрий Силаев и художественный директор компании «Гиперболоид» Петр Моргорский.

Выгода, простота и скорость заработка на бинарных опционах

Интересные записи

Похожие статьи, которые вам, наверника будут интересны: