Сергей исаков: «в том, какой техникой пользуется компания, есть имиджевый подтекст»

Сергей Исаков, вице-президент, директор по клиентскому сервису банка для предпринимателей «Точка» (ФГ «Открытие») ответил на вопросы Bankir.Ru о применении планшетных компьютеров в современном банкинге. — Имеется ли особые задачи для планшетных компьютеров в вашем банке? Демонстрация одолжений в отделениях, «мобилизация» сотрудников, другие варианты?

— «Точка» — это банк с современной дистанционной совокупностью обслуживания, исходя из этого для нас планшет — рабочий инструмент менеджеров, каковые ездят на встречи с клиентами. Мы стараемся быть весьма эластичными в этом вопросе и можем назначить встречу в том месте, где комфортно и комфортно конкретному клиенту: у него в офисе, в кафе, дома, кроме того в парке, в случае если погода хорошая.

Мы практически не трудимся с бумажными носителями: все сделки совершаются с применением электронных копий, для этого документы необходимо сфотографировать

В ходе встречи содержится контракт на обслуживание, исходя из этого нужен девайс, благодаря которому менеджер может сфотографировать и послать документы в банк, узнать ответ и сделать это все в режиме онлайн.

Важно, дабы менеджер имел возможность показать возможности отечественного сервиса: зайти в интернет-банк, продемонстрировать самые востребованные функции, как поменять настройки и т. д.

Мы практически не трудимся с бумажными носителями: все сделки совершаются с применением электронных копий, для этого документы необходимо сфотографировать. Как раз исходя из этого громадную роль играются характеристики фотокамеры, дабы мы имели возможность взять документы высокого качества и принять в собственный документооборот.

На этапе запуска мы выбирали между двумя вариантами: ноутбуки либо планшеты. Планшеты взяли верх, по причине того, что они легче, занимают меньше места, ими эргономичнее фотографировать, в том месте имеется сим-карта с возможностью 4G.

— Какая платформа лучше подходит для планшетного компьютера в банке? iOS, Android, Windows?

— Я уже сказал, что нам очень важны были наличие у устройства сим-карты с помощью 4G, хорошая фотокамера и компактность. О таких чертях заявляют многие производители техники, но на практике смогут обнаружиться нюансы.

Обнаружилась самая громадная неприятность: уровень качества фотографий

Мы разглядывали пара производителей с различными платформами: Andrioid, Windows, iOS. Обнаружилась самая громадная неприятность: уровень качества фотографий. В какой-то момент нам показалось, что это может стать угрозой для дистанционного процесса.

С некоторыми моделями нам не получалось добиться хорошего качества снимка кроме того посредством особых программ.

— Имеется ли опыт сотрудничества с конкретными брендами? Неприятность планшетов в том, что их применяют не для ответа бизнес-задач, а для развлечения

— Мы тестировали гаджеты от Lenovo, Samsung, Asus, Apple. Неприятность планшетов в том, что в большинстве случаев их применяют не для ответа бизнес-задач, а для развлечения. В то время, когда пробуешь встроить девайс в конвейерный бизнес-процесс, то далеко не всегда это получается: к примеру, у некоторых моделей передачи файлов и неудобная система хранения, а для нас это — принципиальный момент.

В следствии остановились на продукции Apple. Да, она дороже вторых участников рынка, но лучшего ответа мы пока не нашли. Оставшиеся по окончании рабочих тестов планшеты мы разыграли среди сотрудников: совершили конкурс на лучшее селфи с клиентами.

Плюс в том, какой техникой пользуется компания, имеется имиджевый подтекст: в случае если мы приезжаем на встречу с клиентом с хорошим девайсом, то у него создается хорошее чувство о нас. Кроме этого мы стараемся брендировать все предметы, нужные для встречи: на планшеты, к примеру, надеваем фирменные чехлы.

Финансовая жизнь

Сергей исаков: «в том, какой техникой пользуется компания, есть имиджевый подтекст»

Большая, большая проблема?! «Место встречи» 17 мая 2017 года

Похожие статьи, которые вам, наверника будут интересны: