Щебечут все: 10 самых популярных российских банков в «твиттере»

- kbrbank

Щебечут все: 10 самых популярных российских банков в «твиттере»

Наибольшие российские банки прочно обосновались в «Твиттере», они обожают пошутить и позаигрывать в социальной сети с читателями и между собой, а клиенты смогут решить через их аккаунты самые неожиданные вопросы. Мы отобрали 10 самых популярных в «Твиттере» российских банков и проанализировали, как они ведут собственные блоги и общаются с подписчиками.

1. Сбербанк, 702 тысячи подписчиков, @sberbank

Наибольший российский банк в оффлайне — наибольший и в «Твиттере»: по количеству подписчиков все остальные соперники на большом растоянии сзади. Сбербанк кроме того берёт в «Твиттере» рекламу, благодаря которой продвигает собственные социальные и имиджевые проекты (к примеру, проект Streets, поддерживающий уличных музыкантов), деятельно пользуется видео и анимированными гифками, выкладывает короткие ликбезы и корпоративные новости для подписчиков. Клиентская помощь консультирует и реагирует на различные обращения читателей от наличия нужных купюр в различных банкоматах до аварийного состояния некоторых отделений банка.

 

Автоплатеж за сотовую сообщение подключили уже больше 20 000 000 абонентов! pic.twitter.com/davnLCrIIN

— Сбербанк (@sberbank) August 26, 2016

 

Как избежать списания денег без вашего ведома либо блокировки счета? Просматривайте в материале от Сберегательного банка на «Медузе»: https://t.co/0z1b7BGfXg

— Сбербанк (@sberbank) July 8, 2016

 

Хороший сутки, @chshchnkv! Доводим до вашего сведения, что обстановка была исправлена. Больше угроз обрушения фасада не имеется.

— Сбербанк (@sberbank) June 25, 2016

Клиентская помощь: очень активна. Любой час банк обрабатывает десятки запросов клиентов в «Твиттере».

 

@m_shaydulin, данные взяли и направили в важное подразделение с целью проведения проверки.

— Сбербанк (@sberbank) September 7, 2016

 

2. Тинькофф банк, 52 тысячи подписчиков, @tinkoff_bank

Тинькофф банк обожает время от времени и похулиганить в «Твиттере», ввязаться в перепалку с другими русскими банками в данной соцсети либо нежданно щедро отреагировать на возмущенное обращение клиента — одним словом, показать человеческое лицо. В простое же от нестандартных ходов время банк участвует в публичных акциях типа Столичного велопробега, постит фотоотчеты, видео и гифки, нужные лайфхаки на самые различные случаи судьбы.

Клиентская помощь: активная. Любой час банк реагирует на обращения минимум нескольких клиентов, причем, в отличие от Сберегательного банка, в более неформальном тоне, со смайликами, прибаутками и шутками.

 

Смотрите в #Periscope: Продолжаем взор на банк глазами школьника. Сейчас трансляцию ведёт Рома Тиньков ?? https://t.co/kkqXrDWIbG

— Тинькофф Банк (@tinkoff_bank) June 23, 2016

 

Если вы директор, разведчик либо легко серьёзная шишка — будьте осмотрительны с вайфаем. Говорим, из-за чего: https://t.co/UWFheLprj0

— Тинькофф Банк (@tinkoff_bank) June 29, 2016

 

3. Промсвязьбанк, 38,8 тысячи подписчиков, @PSBank_ru

Промсвязьбанк — кроме этого один из самых активных российских банков в «Твиттере», предпочитающий неформальное общение с клиентами и другими русскими банками. В его аккаунте большое количество видеопрезентаций, галереи фотографий, рекомендации от специалистов банка по злободневным темам.

 

Основное об ипотеке в ПСБ за пара секунд. Подробнее об ипотечных программах: https://t.co/umm7qelke4 pic.twitter.com/5hnHF1gQRq

— Промсвязьбанк (@PSBank_ru) September 6, 2016

 

Карта, которая с неохотой лезет в банкомат ?????? #псб #промсвязьбанк #psb https://t.co/63LFCggsCa

— Промсвязьбанк (@PSBank_ru) May 17, 2016

 

@miiihus Михаил, благодарю за сигнал! Передадим сотрудникам, каковые несут ответственность за банкоматы

— Промсвязьбанк (@PSBank_ru) June 3, 2016

Клиентская помощь: Промсвязьбанк кроме этого предпочитает общаться с клиентами в дружелюбном стиле со смайликами и мемами. Обрабатывает пара запросов в сутки.

 

@PSBank_ru ну и пруф pic.twitter.com/oCPftFR0uq

— Evgeniy (@ebondarev) September 6, 2016

 

@UdavMayki Здравствуйте! Уточните, прошу вас, какая у вас модель телефона, версия опер.совокупности и PSB-Mobile. Возможно в личку

— Промсвязьбанк (@PSBank_ru) July 14, 2016

 

@juche_idea это легко за участие) в случае если пользоваться картой, имеется хорошие шансы победить намного больше, до 150 тыс. pic.twitter.com/B2tkxVyW1M

— Промсвязьбанк (@PSBank_ru) May 18, 2016

 

4. Альфа-банк, 34,3 тысячи подписчиков, @alfabank

Альфа-банк кроме стандартного комплекта, что публикуют российские банки в «Твиттере», еще и славится собственными примерами ситуативного маркетинга. Вот как его сиэмэмщики обыгрывали популярность игры Pokemon Go либо ночной снос ларьков в Москве прошедшей зимний период:

 

pic.twitter.com/zyLJ7OJ8Fx

— Альфа-Банк (@alfabank) July 13, 2016

 

Выживший. Отечественная версия. Создатель фото: rodionlevonyan pic.twitter.com/bjnDWB7E31

— Альфа-Банк (@alfabank) February 10, 2016

Не чужда Альфа-банку в «Твиттере» и хорошая шутка:

 

И не рассказываете позже, что мы вас не давали предупреждение pic.twitter.com/dUgIIvRRSB

— Альфа-Банк (@alfabank) February 19, 2016

Клиентская помощь Альфа-банка в «Твиттере» — одна из самых активных среди российских банков. Она решает такие неприятности, как ошибочное снятие средств при конвертации валюты, исправляет неполадки на сайте и ремонтирует банкоматы в реальном времени.

 

@maxdobr в случае если валюта счета отличается от валюты снятия, то вправду будет рабочая группа. Это прописано в тарифах

— Альфа-Банк (@alfabank) July 6, 2016

 

@your_owl превосходно!

— Альфа-Банк (@alfabank) June 23, 2016

 

5. Банк «Точка», 28,5 тысячи подписчиков, @bankTochka

Дочерняя структура «Открытия», позиционирующая себя как банк для предпринимателей, не обращая внимания на юный возраст (чуть больше года) далеко не новичок в интернет-банкинге. «Точка» — логическое продолжение известного уральского онлайн-банка 24.ру. Приоритеты «Точки» в «Твиттере» — дружеский тон в работе с клиентами и онлайн-помощь в режиме 24/7 полностью.

Клиентская помощь: имеется. Менеджеры отвечают на вопросы по счётам и вкладам, оказывают помощь с налоговой отчетностью, время от времени шутят и просто поддерживают разговор. В среднем обрабатывают пара запросов в сутки.

 

@dr_flyer77 возможно больше, но следующие 200 тыс. под 0,5% от суммы (мин. 150 р.), более чем этих сумм 3% от суммы (мин. 100 р.)

— Точка (@bankTochka) July 10, 2016

 

@YusupVal :)) pic.twitter.com/YKwMptW5DT

— Точка (@bankTochka) May 30, 2016

 

6. Банк «Траст», 22,2 тысячи подписчиков, @trust_ru

Банк «Траст» попал в топ-10, но обновляет собственный аккаунт очень редко — один-два раза в пара месяцев, по большей части корпоративными новостями.

Клиентская помощь: отсутствует.

 

7. ВТБ, 20,4 тысячи подписчиков, @vtb

Второй наибольший российский банк, ВТБ в «Твиттере» очень официозен — постит корпоративные новости, ретвитит новости про себя и собственные проекты.

Клиентская помощь: «Твиттер» обновляется не частенько, так же не очень довольно часто банк отвечает пользователям, но наряду с этим тут возможно решить самые неожиданные неприятности, к примеру занесенные снегом ступени и неработающий подъемник для калек в отделении банка в Ульяновске.

 

8. Энергомашбанк, 16,6 тысячи подписчиков, @energomashbank

Питерский Энергомашбанк публикует в «Твиттере» по большей части корпоративные новости и различные специальные предложения.

Клиентская помощь: отсутствует.

9.  ВТБ24, 13,4 тысячи подписчиков , @bankvtb24

ВТБ24 чуть менее официозен в «Твиттере», если сравнивать с «громадным» ВТБ. Проводит конкурсы, предлагает подписчикам скидки в магазинах одежды и ретвитит твиты клиентов, посвященные банку, с милыми картинами. В отличие от вторых банков из первой десятки, обновляет «Твиттер» относительно редко — раз в пара дней.

Клиентская помощь: более активна, чем основной «Твиттер»,— каждый день ВТБ24 обрабатывает как минимум пара запросов подписчиков.

 

@tikhonovm для сохранения шаблона нужно пополнить счет

— Банк ВТБ24 (@bankvtb24) July 6, 2016

 

@bankvtb24 с ВТБ24 возможно дремать тихо… 🙂 pic.twitter.com/jwofSM1jMJ

— Izbushkin (@izbushkin) June 22, 2016

 

10. ВТБ — Банк Москвы, 8 тысяч подписчиков ,  @VTB_BM

Корпоративные новости, анонсы новых программ и продуктов маркетинговые акции и ретвиты — вот главный контент Банка Москвы в «Твиттере», что банк обновляет относительно редко — пара раз в тридцать дней.

Клиентская помощь: банк общается с подписчиками на английском языках и русском, консультирует, но неприятности их не решает, а перенаправляет на номер горячей телефонной линии.

 

@zeekaa12 хороший сутки. Что произошло? Транзакция за рубежом была?

— ВТБ Банк Москвы (@VTB_BM) August 22, 2016

Топ5 КРУТЕЙШИХ Ограблений Банков!

Интересные записи

Похожие статьи, которые вам, наверника будут интересны: