Алексей гурьянов, bss: «банки, использующие correqts retail, могут смело претендовать на высокие места в рейтинге markswebb»

- kbrbank

Алексей гурьянов, bss: «банки, использующие correqts retail, могут смело претендовать на высокие места в рейтинге markswebb»

Помощник главы департамента продуктов и услуг Компании BSS Алексей Гурьянов поведал Bankir.Ru о итогах изучения розничного интернет-мобильного банка и банка BSS, совершённого агентством Markswebb Rank Report. — Из-за чего вы заинтересовались изучением Markswebb?

— В случае если взглянуть изучения компаний, специализирующихся на usability, то увидим, что они изучают степень удобства интерфейса с позиций пользователя. Со своей стороны, Markswebb проводит комплексные изучения, в числе которых рейтинг эффективности интернет-банков. В случае если изучать рейтинг Markswebb более подробно, то возможно заметить, что агентство учитывает при его составлении и дизайн, и функциональность совокупности, и удобство.

Как раз в таком комплексном подходе мы были заинтересованы при выводе на рынок нового флагманского продукта. Принципиально важно кроме этого да и то, что рейтинги Markswebb пользуются авторитетом, на них ориентируются многие банки, и отечественные клиенты а также.

— Какие конкретно решения изучал Markswebb и какая цель преследовалась?

— Markswebb разбирал и отечественный интернет-банк, и отечественный мобильный банк, включая планшеты, как часть мобильного банка. Нужно подчернуть, что мы принимали участие в рейтинге условно, скорее отдали отечественную совокупность на аудит Markswebb, дабы эксперты агентства свежим взором оценили ее и подготовили советы, помогающие осознать, верным ли курсом мы идем. Так, мы желали узнать, что именно нам необходимо скорректировать, стоит ли вносить глобальные трансформации либо достаточно будет небольших улучшений.

В целом по результатам изучения мы желали оценить, на каком уровне в рейтинге Markswebb находится отечественная совокупность.

Отечественная совокупность именуется CORREQTS Retail, мы ее деятельно развиваем, систематично производя новые версии. Это совокупность интернет-мобильного банка и банка для физических лиц, другими словами розничных банковских клиентов. CORREQTS Retail — новое ответ, продвинутое с архитектурной точки зрения и прекрасно наполненное функционально.

Помимо этого, мы большое количество трудимся над дизайном и удобством пользователя. Мы организовали сильный центр дизайна и UX в компании, привлекли высокопрофессиональных экспертов. У компании имеется богатый опыт в части развития функциональности. Но на протяжении работы над продуктом начинаешь его пара идеализировать. Нам необходимо понимать, что возьмёт банк, внедрив отечественную совокупность.

Советы Markswebb являются хорошей базой, прежде всего разрешающей нам самим ориентироваться в том, что нам делать со своим ответом.

Проект с Markswebb был запущен не для места в рейтинге, а с целью получить рекомендации. Мы не завлекали Markswebb к проектированию отечественного продукта, нам необходимо было, дабы они критическим взором взглянуть на CORREQTS Retail и выдали критические замечания и итоговую оценку. Это они и сделали.

— Чем ежегодный рейтинг Markswebb отличается от аудита CORREQTS Retail?

— Мы не можем принимать участие в рейтинге Markswebb, по причине того, что мы не банк. Мы делаем совокупность, внедрив которую, банк может учавствовать в рейтинге. Итоговое место в рейтинге зависит от многих факторов, а также от экономической политики банка, лимитов и размеров комиссий, устанавливаемых банком при обслуживании клиентов.

Сравнивать отечественную совокупность с готовыми банковскими совокупностями — все равно что сравнивать набор для постройки дома и готовый дом.

В рамках изучения мы развернули для Markswebb демонстрационный стенд отечественного коробочного ответа с стандартным дизайном и полной функциональностью. Так, Markswebb представил себе, что отечественное коробочное ответ — это некоторый виртуальный банк. После этого мы попросили Markswebb «прогнать» отечественный стенд по их чек-странице и совершить на фокус-группах тот же аудит, что они выполняют при составлении собственных рейтингов, в то время, когда любой банк-участник приобретает оценку.

Большой собранный нами балл не был целью проекта, но стал предметом для гордости и хорошей маркетинговой историей, которую мы рады продемонстрировать и поделиться отечественным успехом

В итоге Markswebb выдал нам вилку от минимальной до большой оценки, на которую имел возможность бы претендовать банк, внедрив отечественную совокупность, и последовательность рекомендаций, помогающих повысить итоговую оценку. Конечно, при настоящем внедрении итоговая оценка будет зависеть от редизайна и ребрендинга, заказанного либо не заказанного банком, от количества функциональности, лимитов и размеров комиссий для клиентов, дешёвых операций, других факторов и стоимости обслуживания.

В итоге для нас, как для компании, самая интересной частью изучения Markswebb стал комплект рекомендаций, по которым мы планируем работать. Большой собранный нами балл не был целью проекта, но стал предметом для гордости и хорошей маркетинговой историей, которую мы рады продемонстрировать и поделиться отечественным успехом.

— Какие конкретно выводы были сделаны в отношении вашего интернет-банка? Как Markswebb оценил ваш мобильный банк?

— В отличие от большинства существующих на рынке совокупностей, отечественный интернет-банк и отечественный мобильный банк имеют всецело однообразную функциональность. Так исторически сложилось, что банки прежде всего выводили на рынок интернет-банки, а после этого делали мобильные приложения. В мобильных банках возможности пользователя меньше, чем в интернет-банке, легко вследствие того что часть операций менее пользуется спросом, а любая додаваемая в мобильный банк функция обходится банку в определенную сумму.

Очевидно, банки эти деньги экономят.

Отечественная совокупность архитектурно создана так, что каждая функциональная возможность появляется сходу во всех каналах. Наряду с этим эта функциональность мгновенно доводится до клиента. Это реализовано за счет клиент-серверного API и архитектуры совокупности.

Мы получили от Markswebb высокие оценки в части функциональности интернет-мобильного банка и банка. Причем в случае если в интернет-банке эти оценки высокие благодаря отечественному 20-летнему опыту работы на рынке, то в мобильном банке высокие оценки взяты благодаря его полному совпадению с функциональностью интернет-банка.

Markswebb дал последовательность рекомендаций по мобильному банку и интернет-банку, которые связаны с дизайном и удобством пользования. В случае если дизайн — дело вкуса: кому-то нравится, а кому-то нет, и к тому же при важном внедрении дизайн изменяется в соответствии с брендбуком банка, то удобство пользователя — это принципиально важно, исходя из этого все замечания в этом замысле мы услышали.

Советы относительно удобства связны с тем, как легко пользователь может отыскать ту либо иную операцию, как скоро от точки входа возможно перейти к формированию какого-либо документа. Уже в ближайшей версии CORREQTS Retail мы планируем провести основательную работу над неточностями. Очевидно, мы будем трудиться над всеми замечаниями, среди них и по дизайну.

Но главный фокус отечественной работы будет смещен в сторону увеличения удобства пользователя.

В среднем отечественный уровень — 1–3-е место

В случае если сказать о итогах изучения, то в интернет-банке отечественная совокупность по совокупной оценке удобства и функциональности находится на уровне топ-5, а в мобильном банке с отечественной совокупностью возможно претендовать на попадание в тройку фаворитов кроме того без устранения замечаний. В среднем отечественный уровень — 1–3-е место.

Принципиально важно учитывать, что Markswebb проводил аудит отечественной совокупности по методике 2016 года. Но с каждым годом эта методика корректируется, добавляются критерии, появляющиеся у фаворитов рынка, на которых все стараются ориентироваться, потому, что это дает участникам рейтинга дополнительные баллы. Мы будем трудиться, дабы совокупность оставалась на уровне высоких мест в рейтинге и в 2017 году.

— Какие конкретно особенности очень выделены при оценке вашей совокупности?

— Хочется подчернуть, что по итогам аудита эксперты Markswebb выделили последовательность изюминок CORREQTS Retail, к примеру омниканальность и форма умного перевода. Мы сохраняем надежду на то, что эти особенности отечественной совокупности смогут войти в чек-лист 2017 года и принести дополнительные очки отечественным клиентам при участии в рейтинге.

Мы одними из первых на рынке сделали полнофункциональное омниканальное ответ, разрешающее клиенту продолжить в мобильном банке действия, начатые в интернет-банке, и напротив. Переход из одного канала в второй (с одного устройства на второе) осуществляется бесшовно.

Это один из трендов современного рынка, он прекрасно ложится в различные маркетинговые стратегии розничного бизнеса. Мы рассчитываем на то, что это станет серьёзным пунктом, на что будут ориентироваться банки в 2017 году.

Мы готовы поставлять клиентам любой комплект продуктов, покрывающих каждые бизнес-потребности

Занимательна кроме этого форма умного перевода, разрешающая клиенту переводить деньги со собственного продукта либо со стороннего банка. Наряду с этим возможно выбирать и источник, и получателя платежа из выпадающего перечня либо начать вводить наименование вручную, а совокупность будет предлагать варианты. Это похоже на строчок поиска в поисковых совокупностях, с той отличием, что эта строка разбита на две части: «получатель» и «источник».

Применяя одну форму, клиент может и оплатить услуги, и повторить ранее созданный платеж, и сделать платеж по шаблону, не совершая лишних переходов в совокупности и делая все скоро и действенно.

В CORREQTS Retail поддерживаются фактически все существующие на современном русском рынке банковские операции и банковские продукты: счета, карты, кредиты, депозиты, всевозможные переводы, валютная конверсия, операции с картами, запрещение и разрешение операций за рубежом, установка лимитов, возможности по оповещению клиентов по SMS, e-mail, посредством push-уведомлений, личные модули фрод-анализа и др. У нас несколько продукт, а целая линейка продуктов, могущих взаимодействовать между собой. Мы готовы поставлять клиентам любой комплект продуктов, покрывающих каждые бизнес-потребности.

— Каково ваше неспециализированное чувство от работы с Markswebb?

— Мы весьма довольны результатом. С одной стороны, данное сотрудничество принесло нам нужные советы, иначе, мы взяли хорошую маркетинговую историю. Хочется поблагодарить сотрудников из Markswebb за их тщательность и профессионализм рекомендаций.

Мы будем сотрудничать с Markswebb.

Принципиально важно подчернуть, что на протяжении тестирований отечественную совокупность сравнивали с готовыми банковскими ответами, что, как я уже сообщил, равняется сравнению готового дома и набора для постройки. Наряду с этим отечественный «домокомплект» занял высокое положение, если сравнивать с готовыми банковскими ответами.

Хорошая позиция в респектабельном рейтинге, как Markswebb, имеет ответственное значение как для самих банков, так и для их клиентов

Кое-какие банки ставят перед собой цель занять высокие позиции в рейтинге, и мы можем оказать помощь в этом, потому, что у нас уже имеется стаж работы с рейтингом и познание, на чем стоит сфокусировать внимание. Мы можем оказать помощь банку отыскать оптимальный баланс между высокой позицией в рейтинге и израсходованными средствами. У нас имеется глубокая уверенность в следствии.

Хорошая позиция в таком респектабельном рейтинге, как Markswebb, имеет ответственное значение как для самих банков, так и для их клиентов.

— И напоследок, поведайте, кто ваши наибольшие клиенты?

— По большей части это банки из топ-100, но среди отечественных клиентов представлены банки совсем различного размера. Среди наибольших — Сбербанк, применяющий совокупность на платформе CORREQTS для обслуживания юрлиц. Кроме этого Россельхозбанк, ВТБ, «Открытие» пользуются отечественными продуктами.

По ДБО для физических лиц среди наибольших отечественных клиентов — Газпромбанк, ЮниКредит Банк, СКБ Банк, что, кстати, одним из первых начал внедрять совокупность CORREQTS Retail и по сей день применяет ее для обслуживания собственных клиентов.

Мы деятельно развиваемся, наблюдаем на европейские и рынки азиатских

Мы кроме этого ведем переговоры с рядом больших банков по вопросам внедрения отечественной совокупности CORREQTS и сохраняем надежду, что в течение ближайшего полугода отечественная совокупность покажется еще в нескольких больших банках. В действительности, по ДБО для физических лиц у нас порядка 100 банков. Отечественную совокупность применяют и банки с зарубежным участием, и банки из бывших советских республик.

Мы гордимся каждым отечественным клиентом, не хочется никого обидеть, не упомянув.

Мы деятельно развиваемся, наблюдаем на европейские и рынки азиатских. Мы занимаемся созданием новых сервисов на базе голосовых разработок для денежной сферы, в их числе аутентификация, исполнение команд голосом и передача голосом поручений в мобильном банке и в колл-центре. Мы делаем громадную ставку на эти технологии, а также при выходе на зарубежные рынки.

Как подключить мобильный банк сбербанк через интернет

Интересные записи

Похожие статьи, которые вам, наверника будут интересны: