Банки не верят слезам онлайн-ритейлеров

- kbrbank

Банки не верят слезам онлайн-ритейлеров

Русский интернет-торговля обречена на вымирание — с таким заявлением выступил несколько дней назад глава АКИТ Алексей Федоров, представив изучение отечественного рынка e-commerce. Наряду с этим, как узнал портал Банкир.Ру, банки, как яркие участники онлайн-торговли, не столь пессимистичны.

Они видят ежегодный прирост рынка на уровне 30%, оценивают возможности POS-кредитования в вебмагазинах и советуют онлайн-ритейлерам повышать уровень клиентского сервиса.

Часть e-commerce в 2015 году составила около 4% в общем количестве российского ритейла. Наряду с этим в течение прошлого года количество приобретений в отечественных вебмагазинах уменьшилась на 17%. К тому же, 90% посылок в Россию приходит из Китая. В случае если наблюдать на затраты клиентов, то на приобретения в китайских онлайн-магазинах приходится 49%, в магазинах Европейского союза — 25%, США — 13%.

Такие эти приводятся в изучении Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ) русского рынка e-commerce за 2015 год.

Для большинства россиян первая приобретение по банковской карте совершается именно на Aliexpress

По словам Алексея Федорова, ни один российский вебмагазин в течение нескольких лет и до сих пор не имеет возможности перешагнуть планку 800 тысяч визитёров в день: в соответствии с изучению, уверенное лидерство держит одна из наибольших китайских торговых площадок Aliexpress.com — 3,6 млн человек. «Но и это еще не все,— указал президент АКИТ.— На Aliexpress 42% визитёров кладут товар в корзину.

К моему огромному стыду за российских интернет-ритейлеров, это показывает, что они трудятся значительно лучше». Он кроме этого сказал, что для большинства россиян первая приобретение по банковской карте совершается именно на Aliexpress. «Это жутко стыдно для русского интернета,— выделил Алексей Федоров.— Потому что именно Aliexpress есть точкой входа для отечественных новых клиентов. Они делают первый prepaid именно там, по окончании чего перестают опасаться.

Aliexpress и eBay делают громадную работу для популяризации интернет-приобретений в Российской Федерации».

Сейчас отечественная онлайн-торговля в «униженном» положении если сравнивать с зарубежными вебмагазинами

Одновременно с этим потенциал у русского рынка интернет-торговли обнадеживающий. Так, в ассоциации предполагают, что в ближайшие пара лет рынок e-commerce вырастет в три-пять раз. На данный момент в Российской Федерации порядка 68% домохозяйств имеют выход в интернет, и имеется куда еще расти. Как минимум 40-процентный рост интернет-продаж, как предположил глава АКИТ, может обеспечить распространение широкополосного доступа в Сеть.

Алексей Федоров уверен, что сейчас отечественная онлайн-торговля в «униженном» положении если сравнивать с зарубежными вебмагазинами. Оказать помощь русскому онлайн-ритейлу может изменение последовательности законодательных норм, в частности понижение порога свободной торговли до общеевропейского уровня и создание из ведущих зарубежных интернет-игроков налоговых агентов в России — так, дабы они платили НДС у нас.

Банк «Тинькофф» имеет кобрендовые карты с четырьмя из топ-10 торговых площадок, представленных в изучении АКИТ

Как продемонстрировал опрос русских банков, совершённый порталом Банкир.Ру, самые активные на рынке интернет-торговли кредитные организации кроме этого сотрудничают в основном с фаворитами рынка, прежде всего — с интернациональными. Так, банк «Тинькофф» имеет кобрендовые карты с четырьмя из топ-10 торговых площадок, представленных в изучении АКИТ: Aliexpress, eBay, Lamoda и Svyaznoy. «По этому сегменту мы замечаем высокую транзакционную активность клиентов,— говорит директор по коммуникациям банка Дарья Ермолина.— Мы кроме этого отмечаем эффективность совместных программ: клиент привыкает к эргономичному сервису и приобретает вознаграждение за приобретения, что мотивирует его выполнять все больше приобретений в будущем на выбранном ресурсе».

Она отмечает, что тесная связь между большими игроками онлайн-торговли и банками налицо. «К примеру, во время распродаж на Aliexpress многие банки отмечали невиданный скачок транзакционной активности, что настойчиво попросил технологических ресурсов»,— показывает Дарья Ермолина и додаёт, что первичный выбор держателей карт в пользу данной торговой площадки в полной мере разъясняется низкой суммой среднего чека. «Клиенту, что первый раз делает приобретение в веб-магазине, психологически легче согласиться с возможностью того, что он в теории может утратить деньги»,— предполагает она.

Смещение фокуса банковских бизнес-моделей в сторону онлайна выглядит логичным шагом, что разрешит при довольно маленьких затратах завоевать новые горизонты

В банке «Хоум кредит», деятельно трудящемся в сегменте POS-кредитования, видят громадные возможности в рынке e-commerce. «На данный момент розничные банки вынуждены трудиться в сложной экономической обстановке, давление объемов и снижение бизнеса на денежные результаты создают необходимость тщательного управления издержками,— отмечают в пресс-службе кредитной организации.— В этих условиях смещение фокуса банковских бизнес-моделей в сторону онлайна выглядит логичным шагом, что разрешит при довольно маленьких затратах завоевать новые горизонты».

?Рецепты выживания банковской розницы.Кредитным организациям, занимающимся розничным кредитованием, необходимо искать собственную нишу, денежно просвещать клиентов, мочь договариваться с партнерами и производить перерасмотрение собственные стратегии.

Наряду с этим в «Хоум кредите» показывают, что рынок POS-кредитования в вебмагазинах до тех пор пока фактически отсутствует. «Кредитные продукты дорогие, процессы неудобные,— говорят в пресс-службе.— Клиентам приходится заполнять онлайн-заявки по 60 полей. Либо надиктовывать громадный количество информации сотрудникам банковских колл-центров по телефону. Не страно, что клиенты не желают пользоваться таковой услугой».

Мы замечаем гармоничный рост на 25–30% в год в собственной базы плюс завлекаем новых клиентов

В ВТБ24, являющимся одним из наибольших интернет-эквайеров в стране, не согласны с некоторыми результатами изучения. «Пара лет назад, в то время, когда курс валюты был не таким высоким, трансграничная торговля игралась громадную роль в интернет-продажах,— говорит замдиректора департамента розничного бизнеса Алексей Киричек.— на данный момент оборот упал весьма без шуток в валюте, в рублях значимо не растет, клиенты опасаются приобретений на высоких направлениях. Такая тенденция отмечается уже не первый год». Он утвержает, что рынок приобретений в российских вебмагазинах растет еще более деятельно, чем это отражено в итогах изучения (в том месте говорится о приросте на 7% в 2015 году). «Мы замечаем гармоничный рост на 25–30% в год в собственной базы плюс завлекаем новых клиентов,— утверждает Алексей Киричек.— Эти цифры применимы ко всему рынку интернет-торговли в стране».

?Праздничные дни в торговых комплексах, либо POS-кредиты возвращаются.Россияне, оставшиеся на праздничные дни дома, деятельно брали займы на приобретение электроники и бытовой техники, отмечают банки — фавориты рынка POS-кредитования. Фининституты довольны ростом продаж и рассчитывают, что в наступившем году хорошая динамика продолжится. Согласно точки зрения некоторых, POS-кредитование слабо подвержено влиянию экономических факторов, и если не произойдёт шоков, то данный рынок может вырасти на 5–15%.

О том, что рынок e-commerce в прошедшем сезоне вырос на 33% (причем как раз по русским интернет-магазинам, где к оплате принимаются карты) говорят и в Альфа-банке, разбирая собственную клиентскую базу. «Главная неприятность e-commerce — это уровень сервиса в каждой точке контакта с клиентом, в который многие магазины особенно не инвестируют,— говорит начальник управления развития продуктов электронной коммерции Елена Бочарова.— И те магазины, каковые поставят во клиентский угла сервис и главу клиента, не скидки, не ценовые предложения, в частности удовлетворенность клиента в каждой точке контакта — в долговременной возможности победят конкретно».

IntaroCRM — CRM для интернет-магазинов

Интересные записи

Похожие статьи, которые вам, наверника будут интересны: