Банкоматы заставят говорить и пиарить

- kbrbank

Банкоматы заставят говорить и пиарить

С целью увеличения расширения обслуживания доходов и качество клиентов американские операторы сетей банкоматов начинают оборудовать аппараты особыми аудио- либо видеосистемами, пишет American Banker.

Не смотря на то, что это все еще не стало нормой, банкоматы с таким оборудованием завоёвывают рынки западных государств. Тенденция устанавливать на собственных банкоматах совокупности воспроизведения звука уже поддерживается не только большими американскими денежными университетами, как, к примеру Bank of America, FleetBank, Wells Fargo и Bank One, но и маленькими местными банками. Но заговорят ли в будущем все банкоматы и возможно ли будет сохранять надежду встретить на улице банкомат с телеэкраном?

Говорящие банкоматы

Одна из неприятностей, сначала сопровождавшая внедрение банкоматов, — практическое исключение для людей с разными нарушениями зрения возможности применять их, а, следовательно, потеря этого сегмента рынка для банков и ограничения в правах тех, кто не имеет физической возможности воспользоваться таковой техникой. В западных государствах, где довольно много делается для облегчения судьбы калек, подобная неприятность сначала купила громадную актуальность.

Попытки исправить обстановку и предложить услуги банкоматов людям с недостатком зрения были предприняты, однако, лишь недавно. Первая такая машина была установлена во второй половине 90-ых годов двадцатого века канадским банком Royal Bank, a в Америке такая разработка в первый раз была применена только два года спустя кредитным альянсом San Francisco Credit Union.

За ними подобные совокупности начали устанавливаться большинством больших денежных университетов, проявляющих так внимание к слепым людям и клиентам с нехорошим зрением. Эта мысль стала в Америке такой популярной, что в скором времени требование относительно установки денежными университетами банкоматов, оборудованных аудиосистемами, будет внесено в новую редакцию Акта о правах калек.

Royal Bank, первым применивший в банкоматах разработку голосового обслуживания, кроме этого действовал в рамках исполнения канадского Акта о правах человека, предусматривающего равные возможности для слепых. По заказу банка ПО и концепцию таких банкоматов создала компания NCR, применявшая для данной цели уже испытанную разработку речевого воспроизведения информации, не требующую предварительной записи голосовых файлов, и синтезатор для восприятия речи клиента.

В следствии оказалась действенная и практичная разработка, довольно недорогая в обслуживании и весьма надежная. И не смотря на то, что для стороннего наблюдателя машинный голос может показаться неестественным, со стороны людей, чья жизнь годами сопровождается подобными новшествами, никаких нареканий не было.

Банкоматы, оборудованные аудиосистемами, не считая стандартных элементов управления имеют на передней панели аудиовход, через что клиенты, имея наушники, смогут подключаться к ним. Для сохранения банковской тайны на протяжении работы для того чтобы клиента с банкоматом предусмотрено затемнение монитора.

Первый банкомат, оборудованный по таковой технологии, все еще находится в эксплуатации. Банк не проводил подсчета количества клиентов, применяющих новые функции, но, учитывая, что среднемесячное количество трансакций этого аппарата образовывает около 10 тыс., возможно высказать предположение, что среди клиентов точно имеется и те, кому эта разработка оказывает помощь жить. Потом банк установил подобные совокупности на 14 автомобилях, а в текущем году собирается переоборудовать еще 250.

Необходимо заметить, что за годы применения такая разработка фактически не изменилась, большей частью вследствие того что практически сразу после ее внедрения Канадское агентство по стандартизации приступило к разработке стандартов для банковских автомобилей и включило эту аудиосистему как один из компонентов.

Практика Royal Bank, и вторых банков, внедривших у себя подобные разработки, продемонстрировала, что применение аудиоуправления банкоматами не исчерпывается только слепыми клиентами. Среди постоянных пользователей — кроме этого пожилые граждане, имеющие трудности при чтении информации с экрана, и случайные клиенты (туристы либо иммигранты), не могущие просматривать по-английски (в этом случае), но осознающие устную обращение.

В Соединенных Штатах первые банкоматы, оборудованные аудиосистемами, показались только во второй половине 90-ых годов двадцатого века. Как уже отмечалось выше, первопроходцем в данной области стал кредитный альянс San Francisco Credit Union (SFCU), вынужденный приступить к разработке таковой совокупности, по окончании того как ему было отказано в намерении установить в муниципальный мэрии банкомат, не предназначенный для применения слепыми клиентами.

Поиск производителя таких совокупностей в Соединенных Штатах не дал результатов, и SFCU по окончании переговоры с Royal Bank поручил установку и разработку технологии аудиосистемы на одном из собственных 1062 банкоматов партнеру — производственной компании Diebold North America, изготовляющей банковскую технику. Для решения вопроса компания применила созданный еще в 90-тые годы звукогенератор и модульную плату, разрешающие комбинировать заблаговременно записанные слова в связную обращение. Эта совокупность, функционирующая на платформе Windows и применяющая звуковые файлы формата WAV, стала стандартным ответом в сегодняшних аудиосистемах для банкоматов.

Но кроме того не техническая сторона вопроса главенствовала препятствием в разработке совокупностей для обслуживания слепых. По словам Алана Луни, директора департамента конструирования терминалов компании Diebold, главными проблемами стали сообщение слепому клиенту о том, как отыскать расположение банкомата и как им пользоваться, и о дешёвых одолжениях. А как растолковать, где находятся щель для приема карточки, лоток для выдачи либо приема наличных и т.д.?

Но самая серьёзная неприятность появилась с озвучиванием информации о балансе счета. Традиционно информация о балансе печатается на чеке. Но в отличие от Канады, где все банкоматы включены в единую сеть, в Америке таких сетей существует пара, исходя из этого формат получения информации не стандартизирован, а, следовательно, отсутствует возможность получения информации для вербализации.

Так, было нужно создавать новый тип связи между банкоматом и основным узлом, дабы не только распечатать чек, но и озвучить его.

На данный момент SFCU имеет всего четыре банкомата, оборудованные аудиосистемами, и подготавливается к установке пятого. Через первую такую машину, все-таки установленную во второй половине 90-ых годов двадцатого века в местной мэрии, каждый месяц совершается около 2 тыс. трансакций, но сведения о том, сколько из них проходят посредством аудиосистемы, отсутствуют.

Не обращая внимания на малое распространение таких автомобилей созданный SFCU прототип, трудящийся с WAV-файлами на платформе Windows, стал стандартом, используемым остальными денежными университетами во всем мире. На данный момент в Америке такие технологии внимательно изучаются фактически всеми денежными университетами, что ясно в свете того, что к утверждению подготавливается новая редакция Акта о правах калек, где, точно, будет предусмотрено требование к банкам оборудовать большая часть банкоматов аудиосистемами для обслуживания слепых клиентов и с нехорошим зрением.

реклама и Банкоматы

Не считая разработок в области говорящих банкоматов, предназначенных для практической и добропорядочной цели помогать людям, имеющим значительные физические недочёты, определенные денежные университеты в собственных технических разработках пошли еще дальше — по пути внедрения в собственные сети видеосистем, талантливых показывать полноценные рекламные клипы. Кое-какие из них уже удачно прошли опробования. Их преимущества очевидны: не считая простых поступлений от эксплуатации банкоматов, возможно иметь не большой, но стабильный доход от рекламной деятельности.

Действительно, применение таковой технологии все еще ограничено, потому, что кое-какие банкиры опасаются, что показ видеоклипов на мониторах банкоматов может иметь и обратный эффект. Непременно, людей, которым и без того уже надоела реклама, неизменно обрушивающаяся на них с телеэкрана, радиоэфира, билбордов и т.п., будут злить рекламные вставки, вклинивающиеся в святая святых — данные об их банковском счете.

Изучение отношения клиентов к рекламе в банкоматах, совершённое рекламным агентством Ogilvy Mather no заказу производителя банковской техники Triton Systems Inc., должно было подтвердить либо развеять это предубеждение. Компания должна была узнать, не повлияет ли включение рекламных вставок в трансакцию на степень удовлетворения клиентов, а, следовательно, и на приобретаемые банком доходы.

Интерес разработчиков автоматических кассиров к поднятой проблеме очевиден: во многих западных государствах банкиры констатируют большое сокращение количества трансакций, совершаемых через банкоматы, а, следовательно, происходит и снижение спроса на технику. Вследствие этого кое-какие производственные компании пробуют привлечь интерес неординарными разработками, к примеру, банкоматами с двумя экранами.

Тогда как на одном из них высвечивается нужная информацию по трансакции, на втором возможно показывать рекламные видеоклипы. Такие технологии особенно удачны при подключении банкоматов к Интернету, что позволяет банкам централизованно осуществлять контроль и руководить всем процессом показа рекламы.

Для проверки отношения людей к данной теме Ogilvy Mather совершила опрос практически 800 опрощеных в восьми городах США на выходе из 19 заведений (из 17 ресторанов и продуктовых 2 магазинов ускоренного обслуживания), в которых были установлены банкоматы, демонстрирующие рекламные видеоклипы. Результаты были легко потрясающими: из тех, кто воспользовался банкоматами, рекламную данные запомнили 46%, а среди не совершавших трансакций (только проходили мимо) рекламная информация запомнилась 30% опрошенных.

Наряду с этим, часть четко запомнивших рекламное сообщение составила, в среднем, 9%, а для одного рекламного ролика — кроме того 21%. направляться также подчернуть, что при применении классических способов успешной считается реклама, в случае если ее запомнили до 5% заметивших. Но самым главным результатом изучения стало то, что 52% из общего количества участвовавших в опросе охарактеризовали собственный отношение к рекламе в банкоматах как хорошее.

На протяжении пробной рекламной кампании в магазинных банкоматах рекламировалось 8 товаров, каковые продавались в данных точках (среди них — салфетки, мороженое, конфеты, чай, солёные орешки и туалетная бумага). Все магазины, где проводилось изучение, подтвердили расширение количества продаж всех рекламируемых товаров, не считая туалетной бумаги (что, но, ясно, поскольку мало кто ходит за нею в гастрономы ).

Не обращая внимания на такое многообещающее начало до привлечения больших рекламодателей еще весьма и весьма на большом растоянии. Большая часть автомобилей, к примеру, не имеют особого монитора для рекламы, исходя из этого в банкоматах она традиционно демонстрируется на рабочем экране, а, значит, не может быть достаточно продолжительной, потому, что против этого выступают обладатели банкоматов, не желающие лишний раз злить собственных клиентов.

Помимо этого, нужно учитывать да и то, что большая часть банкоматов в Соединенных Штатах управляются разными альянсами, складывающимися из десятков денежных университетов, каждому из которых в собственности только некая толика автомобилей. Вследствие этого открытым остается вопрос, за чей счет направляться проводить установку и модернизацию банкоматов на них особых рекламных экранов. Кроме этого, по словам соперников для того чтобы вида рекламы, кроме того при переоборудования имеющихся банкоматов денежным университетам не удастся привлечь больших рекламодателей, из-за того что плотность покрытия территории банковскими автомобилями и размеры рекламного сообщения недостаточны для полноценного применения в рекламных целях.

Большие же банки, сами управляющие собственными сетями, в случае если и используют рекламу в банкоматах, то нацелены, первым делом, на рекламирование собственных продуктов, не хотя уступать это действенное средство вторым компаниям. Это ясно, поскольку реклама собственных продуктов и одолжений может принести больше пользы и содействует лучшим взаимоотношениям с клиентами. Как раз исходя из этого в изучении Ogilvy Mather не находился ни один банкомат с коммерческой рекламой, управляемый конкретно самим банком, — таких в природе до тех пор пока не существует.

Citigroup, к примеру, применяет рекламу на банкоматах лишь в качестве информационного дополнения. По словам Марка Роджерса, менеджера по связям с общественностью Citibank, управление банка не видит возможностей для получения существенного дохода от рекламы на мониторах банкоматов. Он утвержает, что банк разглядывает вопрос о размещении рекламы собственных продуктов конкретно около банкоматов, но ни за что не на самих экранах на протяжении проведения трансакции.

Не обращая внимания на такую негативную позицию банки, по словам Гари Вальстона, председателя маркетингового комитета ATM Advertising Group, не так долго осталось ждать поменяют собственный вывод. Как думает Вальстон, уже через пара лет реклама в банкоматах станет неотъемлемым элементом жизни банковских клиентов, а доходы от нее составят заметную долю прибыли любого денежного университета.

Обсудите эту новость на форуме Банкоматы — hard, soft, support

КАК РАСКРУТИТЬ КАНАЛ НА YouTube — 10 ЛАЙФХАКОВ НА 10000 ПОДПИСЧИКОВ!

Интересные записи

Похожие статьи, которые вам, наверника будут интересны: