Ebay: как отменить сделку — как отменить продажу — как отменить транзакцию — пошаговая инструкция

- kbrbank

Этот путеводитель был в свое время написан мною в форуме. К сожалению, дабы в форуме его редактировать нужно любой раз обращаться к администрации. Тут я сам себе и жнец и чтец, так что переношу его ко мне и обновлять его также буду.

Этот путеводитель совершит просматривающего по всем этапам отмены сделки на аукционах ибэй (ebay.com), ответит на все вероятные вопросы и попытается быть максимально напичканным разными нужными и не весьма подробностями. В то время, когда вам этот путеводитель возможно нужен:

a) Вы реализовываете на ибэй, вы собираетесь продавать на ибей, вы грезите стать продавцом на ибэй.

b) Вы реализовали лот на ибэй (ebay.com) и ваш клиент, по уважительной обстоятельству, не имеет возможности его оплатить, а несложнее говоря — раздумал. Клиент к вам обратился культурно и четко в текстовой форме указал желание отменить сделку. Данное обращение нужно сохранить. В случае если обращение не четкое, то рекомендуется просить у клиента конкретной просьбы, дабы он вам послал ясный запрос на отмену сделки, примерно так: Я желаю отменить данную сделку (I would like to cancel this transaction).

Ваше право, как продавца, согласится на отмену, вы кроме этого имеете возможность не соглашаться на отмену сделки и потребовать у клиента исполнения контракта под которым он подписывался ставя ставку на ваш лот.

При вашего продавеческого нежелания отменить сделку и других неуважительных обстоятельств прозвучащих от клиента — нужно открывать дело о неуплате, о котором будет отдельное сообщение в скором времени.

c) Вы реализовали лот на ибей, товар был оплачен (либо его еще не оплатили) и у вас, по какой или причине нет возможности реализованный товар послать. Вы выши на сообщение с клиентом и он согласен отменить сделку.

Одним словом вам нужно отменить сделку (англ. Canceling a transaction). Одна из главных целей отмены сделки это получение возврата рабочей группы ибей забранной с вас, как с продавца, за реализованный лот. (final value fee).

Принципиально важно: При получения оплаты, перед процессом отмены сделки, рекомендуется вернуть все деньги клиенту (to issue a full refund), а потом уже следовать по приведенной ниже инструкции.

Принципиально важно: Чтобы отменить сделку, вам нужно согласие клиента. Растолковываю из-за чего. По окончании открытия дела об отмене сделки клиенту по имейлу приходит запрос, где он может дать согласие на отмену, или отказать в ней. В случае если клиент отказался отменять сделку, комиссионные сборы ибея вам не вернут.

Дело об отмене сделки на один аукцион возможно открыть лишь один раз. По окончании закрытия дела по окончании первого запроса на отмену, второй раз по одному и тому же аукциону открыть новое дело нереально.

Принципиально важно: Процес отмены сделки возможно начать лишь в течении 45 дней по окончании факта завершения аукциона.

Начало отмены сделки.

Прежде всего, до каких или действий, нужно послать сообщение клиенту через ибейевую совокупность сообщений* (eBay Messages), с вопросом, согласен ли он на отмену сделки. Взяв его письменное и вразумительное одобрение, сохраняем его, на всякий случай**.

Дабы начать процесc отмены сделки и открыть дело, нужно прежде всего состояться в резолюционный центр. Создатели сайта eBay частенько меняют местонахождение резолюционного центра и усложняют возможность легко его отыскать.

на данный момент в течение последних трех месяцев 2014 года это возможно состоявшись в раздел My eBay:

Выбрав Summary

По окончании, выбрав вкладку Account и в меню Account выбрав раздел Resolution Center

Ebay: как отменить сделку - как отменить продажу - как отменить транзакцию - пошаговая инструкция

Пребывав уже в разделе Resolution center, выбираем: The buyer and I agree to cancel a transaction (я и клиент согласны на отмену сделки) и нажимаем: Continue (продолжить).

На следующей странице, вводим номер аукциона по которому вы желаете начать процесс отмены сделки и нажимаем Continue (продолжить).

Потом, выбираем одну из обстоятельств отмены сделки

которая больше всего подходит к вашему случаю. В нижнем меню возможно ввести более детальные объяснения обстановки. Это делать не обязательно (Optional).

По окончании выбора обстоятельства, нажимаем на: Send request (послать запрос на отмену сделки, в этом случае это факт открытия дела).

Перевод списка обстоятельств отмены продажи / отмены транзакции. Перевод не дословный, но я попытался привести суть сообщённого по моим возможностям. Порядок сохранен:

Клиент купил товар по неточности, или .

Клиент возвращает приобретённый товар для возврата средств.

Клиент и я (продавец) не можем договориться об условиях продажи.

Клиент не отвечает на сообщения.

Оплата клиента не полученна, либо не была удачно завершенна.

Клиент запросил отправку на непроверенный адрес.

Клиент запросил отправку в страну в которую я не отправляю товары.

У меня кончились товары. Инвентарь иссяк.

Я реализовал этот товар второму клиенту.

Ибэй запросил у меня отменить заказ Global Shipping Program (новое 2014 года)

Вторая обстоятельство (в этом случае возможно кроме этого обрисовать подробности данной обстоятельства в приведенном ниже поле).

Дело открыто и через определенное время оно у вас покажется в резолюционном центре.

По окончании открытия дела у клиента имеется семь (7) дней дабы дать согласие на отмену сделки, либо отказать вам в ней. Это он может сделать через собственный резолюционный центр и вы станете оповещенны о его действиях уже в собственном резолюционном центре.

Как правило клиенты или соглашаются на отмену сделки сходу, или не реагируют на нее по большому счету. У продавца возможность закрыть дело самому и вернуть комиссионные ибея появляется на восьмой (8) сутки по окончании открытия дела.

Принципиально важно: Закрыть дело нужно в течении 60 дней по окончании его открытия. На 61 сутки, при незакрытого дела, ибей его машинально сам закроет и собранные с вас комиссионные покинет себе.

Как выглядит дело об отмене сделки в резолюционном центре в течении первых семи (7) дней по окончании его открытия:

Как выглядит дело на восьмой (8) сутки по окончании его открытия:

По окончании появления активной ссылки — Take Action (вместо: See Case Details), продавец может закрыть дело сам. Закрыв его верно рабочая группа забранная ибэйем с продажи будет возвращенна.

Дабы самостоятельно закрыть дело нажимаем на: Take Action (предпринять воздействие).

Потом, на следующей странице нажимаем на: Continue (продолжить).

Потом, выбираем: I want to end communication with the buyer (я желаю прекратить какую или переписку с клиентом) и потом нажимаем на: Сlose case (закрыть дело).

Ваше дело закрыто

Комиссионные сборы ибэй, за реализованный этот аукцион, вам машинально зачислят на ваш баланс. Об этом говорит этот кадр:

Дополнения

При отмене сделки, покупатель и продавец смогут обменяться отзывами (Feedback). Эта операция не заблокированна ибеевой совокупностью. На графике нижеприведенной это видно (пункт A).

В полной мере вероятно что в скором времени предоставит шанс заблокируют.

При отмене сделки ибей блокирует возможность клиента оплатить за этот аукцион через ибеевую оплату. На графике пункт B.

Примечания

* сообщения в ибей (ebay messages) сохраняются 90 дней. По окончании — они удаляются совокупностью. Работа помощи ибэй просматривает сообщения в ибей прежде всего и наличие сообщения по которому сходу ясно что клиент был изначально согласен на отмену сделки — вам лишь окажет помощь.

** письменное соглашение клиента вам окажет помощь в том случае, если клиент взяв письмо об отмене сделки нечаянно надавил на несогласие с отменой. Учитывая, что второй раз дело (кейс) открыть на ибее запрещено, данное письмо окажет помощь вам при звонке / обращении в работу помощи ибэй и выбивания из них ваших родных денег. Эта операция трудится и проводилась лично мною пара раз.

Нужные ссылки

Официальный экскурсовод отмены сделки на ибэй (ссылка )

Источник: biro-bakinskiy.livejournal.com

Отмена сделки

Интересные записи

Похожие статьи, которые вам, наверника будут интересны: