Каким должен быть cio финансовой структуры в эпоху digital banking

Современный CIO — это не только властелин компьютерных совокупностей, но и лучший приятель директора по маркетингу, специалист по цифровой модернизации и пользовательскому опыту процессов в банке. По крайней мере, так должно быть, вычисляет издатель Digital Banking Report и соиздатель The Financial Brand Джим Мароус (Jim Marous).

Рвение приспособиться к изменяющимся рыночным условиям и действенно соперничать в области предоставления digital-одолжений вынудило банкиров пересмотреть требования к IT-директорам. Кроме расширения функциональных возможностей фронт-офисных и бэк-офисных совокупностей от CIO ожидают хорошего понимания клиентских способности и процессов повысить удовлетворенность пользователя на каждом этапе сотрудничества с банком.

Опрос 50 IT-директоров банков, совершённый Cognizant, разрешил узнать, какие конкретно как раз практики используют современные CIO, как они взаимодействуют с начальниками вторых подразделений и как внедряют digital в существующие бизнес-процессы собственных организаций. В изучении кроме этого говорится о проблемах, с которыми сталкивается IT-директор в ходе модернизации существующих процессов и систем.

Ответственные факты, каковые были узнаны на протяжении исследования:

45% опрощеных подчернули, что проводимая ими модернизация сопровождается председателем совета директоров (38%) и директором по маркетингу (8%);
70% CIO уверены в том, что организационная культура есть нужным условием с целью достижения успеха в области digital, наряду с этим приблизительно 66% опрошенных отмечают недостаточную вовлеченность правления либо председателя совета директоров в digital-проекты;
55% директоров по информационным разработкам уверены в том, что их завершенные проекты успешны, 26% согласились, что их активности разрешили добиться только относительного успеха.

Многие CIO заявили о необходимости более тесного сотрудничества с директорами по маркетингу для обмена мнениями с целью улучшения мультиканальных коммуникаций с клиентами, создания и определения потребностей персонифицированных одолжений. В силу возросших требований к компетенции и расширения спектра решаемых задач кое-какие CIO отмечают готовность к интенсивному увеличению квалификации, говорится в изучении.

Драйверы IT-развития в денежных структурах

Эксперты Cognizant выяснили пять главных обстоятельств, лежащих в базе банковских преобразований.

Ускорившиеся темпы инновационного развития. Разработки предоставляют новые возможности для продвижения банковских продуктов и одолжений.
Возросшее внимание к клиентоориентированному подходу. Технологически продвинутые клиенты вынудили банкиров сфокусироваться на пользовательских процессах. Кроме осуществления модернизации базисных процессов CIO обязан осознавать ожидания целевой аудитории, каковые сформировались вне финсектора.
Мультиканальная потребление и дистрибуция. Потребитель ожидает от digital полного логического понимания его требований в любой точке сотрудничества с банком и в любом ходе. Не обращая внимания на то, что интерфейсы и банковские приложения поменяли транзакционные процессы, простые отделения до сих пор стратегически серьёзны для любой денежной структуры. Задача IT-директора содержится в рассмотрении всех точек и каналов сотрудничества с клиентом как элементов единой digital-стратегии.
Автоматизация сквозных процессов. Задача IT-директора содержится в связывании и автоматизации всех совокупностей от фронт-офисных до бэк-офисных.
Увеличение качества сервиса при помощи digital-инструментов. CIO обязан применять все цифровые продукты для новых предложений (р2р-кредитование, краудсорсинг, управление финансами и т. д.).

CIO как участник команды

С развитием банковских разработок ответственность IT-директора за действенную командную работу возросла.

Успешное исполнение задач требует от CIO более активной коммуникации в компании, в особенности с начальниками бизнес- и маркетинговых подразделений

«CIO уверены в том, что успех цифровой изменении банка зависит от лидерских качеств, способности оперативно покупать недостающие знания, построения понятной стратегии и четкого понимания преимуществ digital»,— говорится в отчете Cognizant. Так, IT-директор должен быть специалистом в регионах, каковые находятся вне территории его яркой ответственности.

В следствии изучения эксперты Cognizant узнали, что успешное исполнение задач требует от CIO более активной коммуникации в компании, в особенности с начальниками бизнес- и маркетинговых подразделений, экспертами по digital-стратегии, корпоративной архитектуре, управлению инфраструктурой и данными. Помимо этого, IT-директор обязан принимать яркое участие в выборе сторонних подрядчиков, разработке технических критериев и требований оценки.

Благодаря возможностям современных аналитических инструментов эти возможно довольно недорого и действенно преобразовывать в догадки, каковые IT-директорам направляться обсуждать с директорами по маркетингу. Такая коммуникация разрешит создавать персонифицированные ответы для клиентов и лучше понимать их потребности. Быть может, такое сотрудничество между CIO и CMO выглядит пара неестественным, но оно нужно для успешной борьбы с стремительными стартапами, в которых прекрасно отлаженные коммуникации являются важным причиной успеха.

CIO как драйвер изменений

CIO обязан быть рупором изменений в организации, деятельно прививая эластичную стартаперскую культуру, и управлять процесс перехода на инновационные ответы

Кроме управления ветхими IT-совокупностями CIO обязан быть рупором изменений в организации, деятельно прививая эластичную стартаперскую культуру, и возглавлять процесс перехода на инновационные ответы, завлекая акционеров компании. Как отмечается в отчете Cognizant, IT-директор обязан функционировать как инноватор, производящий перерасмотрение классические банковские подходы и инвестирующий в современные и перспективные денежные разработки.

Для большинства банковских CIO роль главного инноватора в компании будет новой. Но имеется и обязанности и другие роли, каковые IT-директор обязан будет принять на себя. К сожалению, тут имеется кое-какие проблемы и препятствия.

Приблизительно 70% опрощеных заявили, что одной из неприятностей есть не соответствующая решаемым задачам корпоративная культура, а 66% уверены в том, что высшее управление проявляет недостаточное внимание к вопросам digital-трансформации.

Требования к CIO: где мы сейчас?

Влияние на степень удовлетворенности клиента. Одним из первых требований к банковскому CIO сейчас есть свойство оказывать влияние на степень удовлетворенности клиента. По итогам опроса, 55% IT-директоров вычисляют себя успешными в этом вопросе, 26% — умеренно успешными.

Мультиканальная интеграция. Опрошенные CIO поведали, что большая часть банков так же, как и прежде не используют интегрированный мультиканальный подход, не обращая внимания на большие количества инвестиций в digital. 38% опрощеных предоставляют digital-услуги клиентам в условиях ограниченной интеграции каналов, 25% предлагают услуги с высокой степенью интеграции каналов.

Только 19% сказали о полной мультиканальной интеграции. 38% опрошенных поведали об интеграции онлайн- и мобильных каналов, 30% — об интеграции социальных и мобильных каналов, 23% интегрировали мобильные, социальные и онлайн-каналы.

Модернизация миддл- и бэк-контор. 38% опрощеных подчернули, что в их организации без шуток относятся к автоматизации процессов миддл-офиса, приблизительно столько же (36%) планируют модернизацию бэк-офисных ответов, а также АБС.

Digital-инструменты для сотрудников фронт-офиса. До сих пор существет потребность в ответах для сотрудников банковских контор, общающихся конкретно с клиентами. 45% опрошенных IT-директоров вычисляют приоритет реализации таких ответов высоким.

Где мы будем на следующий день?

Придется разбирать как внутренние эти, так и данные, приобретаемую через коммуникации и внешние каналы дистрибуции

Не смотря на то, что сейчас CIO в целом подходят для ответа проблем, в скором времени покажутся задачи, каковые потребуют от IT-управленцев еще больше навыков и знаний. Примером таковой задачи возможно интеграция существующих банковских совокупностей с современными digital-ответами.

Для увеличения уровня удовлетворенности клиентов, применяющих электронные каналы сотрудничества с банком, потребуется анализ и сбор данных с целью создания персонифицированных предложений. Необходимо принимать в расчет, что нужно будет анализировать как внутренние эти, так и данные, приобретаемую через коммуникации и внешние каналы дистрибуции.

«CIO, каковые смогут встроить собственные организации в digital-парадигму, возьмут замечательные конкурентные преимущества, потому, что уже сейчас digital — это развития и способ выживания, отделяющий победителей в рыночной борьбе от простых участников», — подводит результат Cognizant.

Финансовая жизнь

Каким должен быть cio финансовой структуры в эпоху digital banking

#196: Digital Transformation in Retail Banking

Интересные записи

Похожие статьи, которые вам, наверника будут интересны: