«Классические маркетинговые инструменты уходят в прошлое»

- kbrbank

«Классические маркетинговые инструменты уходят в прошлое»

Еще пять лет назад программы лояльности воспринимались как имиджевое ответ. Сейчас обстановка изменилась диаметрально — они превратились в полноценные маркетинговые инструменты с эластичными настройками и прогнозируемой эффективностью, разрешающие решать точечные задачи.

Основной тренд 2016 года возможно обозначить как предстоящее расширение функционала программ лояльности за счет прямого новых общения и внедрения технологий с клиентом.

Главные тренды

Борьба в банковском секторе начинается в плоскости сервиса

Борьба в банковском секторе начинается в плоскости сервиса. В данной ситуации программа лояльности оказывает помощь лучше определить собственного потребителя (довольно часто выбираемые магазины и товарные категории, предпочитаемые каналы коммуникации, стиль потребительского поведения, отклики на специальные предложения и пр.) На базе этих данных банки смогут разрабатывать релевантные целевые предложения, каковые повышают транзакционную активность клиентов, завлекают новых держателей карт и предотвращают оттекание действующих.

  • Big Data

В 2016 году банки продолжают опыты с «громадными данными», таргетингом, персонализацией предложений и сегментированием аудитории. В частности, в Тинькофф Банке персонификация предложений осуществляется на базе RTM-платформы EVAM, отслеживающей активности держателей карт в реальном времени.

  • Мобильность

Эксперты предрекают, что в отдаленной возможности пользователи откажутся от «пластика» в пользу оплаты при помощи смартфонов

Перспективно развитие мобильных приложений. Практика обширно распространена в HoReCa и FMCG, собственные приложения имеется у Starbucks, Pizza Hut, Viet Cafe, «Тануки», «Марукамэ» (программа Rewardy), мобильное приложение «Вкусомания» для розничной сети «Азбука вкуса». Не оставили в стороне этот банки и тренд.

Приложение программы «Благодарю от Сберегательного банка» имеет расширенный функционал и разрешает отслеживать бонусный баланс, персональные предложения, «шерить» понравившиеся акции и прокладывать маршрут до ближайших торговых сетей — партнеров программы.

  • NFC

Еще один вызов для банков — предстоящее развитие разработок бесконтактной оплаты. Эксперты предрекают, что в отдаленной возможности пользователи откажутся от «пластика» в пользу оплаты при помощи смартфонов, и эту тенденцию нельзя игнорировать. Бесконтактная оплата дешева, например, обладателям Android-смартфонов с помощью функции NFC и установленным приложением Visa Qiwi Wallet.

Прогнозируемая эффективность

В нынешней экономической ситуации бизнес производит перерасмотрение структуру затрат. Как следствие в 2015 году количество рынка маркетинговых одолжений утратил порядка 10% бюджетов относительно 2014 года. В 2016 году роста бюджетов кроме этого не планируется.

«Цена» контакта с клиентом выясняется существенно ниже и имеет значительно солидную эффективность за счет возможности таргетированного общения

На фоне сокращения затрат программы лояльности выступают в качестве дешёвой альтернативы медийной рекламе. К примеру, аудитория «Благодарю от Сберегательного банка» образовывает более 20 млн человек, 90% из которых применяют карту как минимум раз в тридцать дней, а 60% — более 20 раз.

Так, с позиций охвата аудитории клиентская база программы возможно сопоставима с аудиторией большой телекоммуникационной компании, но наряду с этим «цена» контакта с клиентом выясняется существенно ниже и имеет значительно солидную эффективность за счет возможности таргетированного общения. К примеру, в среднестатистической рекламной ATL-кампании цена контакта превышает 500 рублей, а отклик вычислить проблематично. Акции бонусной программы показывали отклик от 3% до 20% при стоимости контакта 50 копеек.

В 2016 году партнеров программы ожидает предстоящее развитие инструментов настройки кампаний, отчётности и анализа. Уже на данный момент программа лояльности Сберегательного банка разрешает решать конкретные бизнес-задачи: рост среднего чека, продвижение определенных товаров, привлечение новых клиентов либо удержание ветхих и др.

К примеру, за счет проводимых акций программа «Благодарю от Сберегательного банка» совместно с партнерами взяли такие результаты: повышение до 42% оборота приобретений в категории фаст-фуд, до 37% в продуктовом ритейле и до 35% в обуви и сегменте одежды. Поток клиентов в категории цифровой электроники и техники вырос до 32%, в продуктовых сетях на 26%, в аптеках на 23%.

Продолжится рост спроса на целевые акции. Эффективность этого инструмента подтверждают кейсы программы «Благодарю от Сберегательного банка».

Рынок потребителя

Согласно данным опроса «Ромир», в 2016 году 27% россиян начали экономить на товарах первой необходимости и продуктах, еще 28% — на развлечениях и отдыхе. И практически 40% перераспределяют домашний бюджет в пользу еды и самого нужного. В этих условиях будут пользуются спросом программы лояльности, каковые оказывают помощь не только экономить, но и приобретать ощутимый доход, причем не в отдаленной возможности, а тут и по сей день.

В 2016 году нужно ожидать предстоящей персонализации предложений

В данной связи в 2016 году нужно ожидать предстоящей персонализации предложений. Наряду с этим персонализация коснется как выпуска новых продуктов, к примеру кобрендинговые карты Альфа-банка с World of Tanks, так и расширения предложений в уже существующих продуктов. К примеру, тревел-проект в программы «Благодарю от Сберегательного банка».

Программы лояльности развиваются в направлении универсальности — под ней подразумевается возможность тратить бонусы любым эргономичным методом. В рамках данной тенденции банки разрабатывают новые методы выплаты бонусов, уходя от хорошей схемы кэш-бэка в сторону многообразия предложений.

«Всеохватывающие» бомбардировки медийной рекламой — уходят в прошлое

К примеру, мильная программа «Аэрофлот бонус» запустила каталог премий, Тинькофф Банк внес предложение компенсировать бонусами приобретения в Гугл Play, а в рамках программы «Благодарю от Сберегательного банка» не только был запущен тревел-проект, в рамках которого бонусы возможно обменять на скидку до 99% при покупке авиабилетов либо бронировании отелей без каких-либо дополнительных доплат наподобие топливного сбора и другого, вместе с тем списать бонусы Благодарю на скидочные коды и купоны для приоритетного визита кинотеатров, квестов и т. д.

Хорошие маркетинговые инструменты — в первую очередь «всеохватывающие» бомбардировки медийной рекламой — уходят в прошлое. Будущее — за персонализированными предложениями, мобильными разработками и «громадными данными», и адресным диалогом с клиентом.

Т123 М3 2 Маркетинговые активы, ресурсы, инструменты

Интересные записи

Похожие статьи, которые вам, наверника будут интересны: