Клиентов мфо защитят по стандарту

- kbrbank

Клиентов мфо защитят по стандарту

Несколько дней назад Банк России опубликовал требования к содержанию базисного стандарта защиты прав и заинтересованностей клиентов МФО. В соответствии с требованиями, саморегулируемые организации МФО подготовят базисный стандарт, необходимый для всех компаний.

Участники рынка сохраняют надежду, что единый стандарт работы снизит напряженность между МФО и клиентами. Но, совладать с новшеством смогут не все.

Указание Банка России, устанавливающее требования к содержанию базисного стандарта защиты прав и заинтересованностей клиентов МФО (физических и юрлиц) размещено на сайте ЦБ. В нем регулятор перечисляет последовательность пунктов, каковые СРО МФО будут обязаны учесть при разработке базисного стандарта. СРО, например, должны будут создать требования к минимальному количеству информации, каковые МФО должны раскрывать клиентам, требования к порядку предоставления данной информации, порядок оценки платежной способности заемщика, требования к качеству одолжений МФО, требования к сотрудникам МФО, требования к материальному обеспечению и доступности контор (включая советы по обслуживанию клиентов с ограниченными возможностями) и др.

Сотрудник МФО обязан превосходно знать контракт и мочь отвечать на все вопросы, каковые смогут показаться

По словам замдиректора СРО «МиР» Андрея Паранича, базисный стандарт по защите прав и заинтересованностей клиентов МФО практически включает в себя четыре блока. «Первый блок касается информирования клиента: к примеру, он будет устанавливать объём и количество информации о компании и ее продуктах на сайте МФО и в ее отделениях, требования к рекламе МФО»,— поясняет он. Второй блок касается оценки кредитоспособности клиента: требования к количеству долговой пролонгаций и оценке нагрузки микрозайма. «Третий блок касается клиента сотрудников и взаимодействия компании.

К примеру, сотрудник МФО обязан превосходно знать соглашение и мочь отвечать на все вопросы, каковые смогут показаться»,— уточняет Андрей Паранич. Четвертый — блок реагирования на обращения клиентов, среди них и их претензии. «Кое-какие компании оставляют обращения клиентов без ответа, и клиент начинает жаловаться в более высокие инстанции, к примеру в ЦБ либо президентскую администрацию. Базисный стандарт установит четкий регламент для ответов на обращения граждан: клиенты МФО будут знать, что компания обязана ответить на их письмо в четкие сроки»,— поясняет он.

Предполагается, что осознавать базисные стандарты будут все клиенты независимо от уровня и образования их денежной грамотности

на данный момент СРО заняты подготовкой базисного стандарта. В то время, когда он будет принят, то станет необходимым для исполнения всеми МФО — независимо от того, в каких саморегулируемых организациях они состоят. Смотреть за его исполнением будут СРО.

Стандарт может вступить в силу уже летом 2017 года.

Стандарт обязан сделать услуги компаний и данные об их работе более понятной для клиентов. «Главная цель требований к содержанию базисного стандарта — создание некой структурированной и упорядоченной методички, отвечающей на все вопросы потенциального клиента МФО. Предполагается, что осознавать базисные стандарты будут все клиенты независимо от уровня и образования их денежной грамотности»,— показывает глава правового департамента группы компаний «Русмикрофинанс» Анастасия Локтионова. «Эти требования отражают все нюансы сотрудничества МФО с клиентами: от ознакомительного визита потенциального клиента в офис либо на сайт компании до взыскания просроченной задолженности,— поясняет директор по правовым и корпоративным вопросам ГК „Быстроденьги” Александра Новицкая.— Стандарт сможет нейтрализовать такие болезненные точки сотрудничества, как получение справок об отсутствии задолженности либо расчет задолженности, поиск документов об МФО на ее сайте, предотвращение закредитованности по кратковременным потребительским займам».

Обстоятельство разработки стандарта — попытка установить неспециализированные требования к качеству работы МФО. По словам собеседника портала Bankir.Ru на рынке МФО, «в случае если рынок не распространяет лучшие практики работы на всех, то это делает ЦБ». Наряду с этим регулирование через базисный стандарт, исполнение которого будут осуществлять контроль СРО,— самый эластичный вариант, показывает он.

Необходимый сбор информации о расходах и доходах клиента усложнит процедуру оформления маленьких потребительских займов

Он предполагает, что в случае если все компании будут трудиться по единому стандарту качества, то количество жалоб на МФО, и общественности и претензий политиков уменьшится. на данный момент компании трудятся так, как рекомендует, не всегда считаясь с запросами и потребностями клиентов.

Но, по окончании вступления в силу стандартов компании смогут столкнуться с рядом сложностей. Среди самые существенных — требования к оценке долговой нагрузки заемщика и ограничение пролонгаций. «Необходимый сбор информации о расходах и доходах клиента для принятия ответа о предоставлении займа усложнит процедуру оформления маленьких потребительских займов, каковые клиенты желают взять скоро и без формальностей»,— показывает Александра Новицкая. «Потому, что все общение с заемщиком идет удаленно, информацию о доходах, долговой нагрузке нужно будет получать из централизованных баз данных.

Это дорого, а суммы онлайн-займов маленькие, цена займа может заметно вырасти»,— вычисляет генеральный директор сервиса онлайн-займов «Робот Займер» Сергей Седов. Помимо этого, компаниям, быть может, пригодится договариваться о сотрудничестве с другими кредитными бюро и применять другие источники данных (скоринг в соцсетях, скоринг мобильных операторов и т. д.), показывает Анастасия Локтионова.

Трансформации будут чувствительными для маленьких компаний, а также будут привести к определённым сложностям у онлайн-компаний

Смогут появиться неприятности и из-за вторых требований стандарта. «Список информации, подлежащей размещению в местах предоставления займов, весьма объемный. Исходя из этого приводит к, что клиенты будут реально с ним знакомиться.

Наряду с этим имеется риск того, что отсутствие малом части информации возможно основанием для обращений антиколлекторов с жалобами»,— вычисляет Александра Новицкая. «Трансформации будут чувствительными для маленьких компаний, а также будут привести к определённым сложностям у онлайн-компаний, компаний, выдающих займы до заплаты, и компаний, трудящихся через конторы: вероятны проблемы с хранением данных, обучением сотрудников, работой с обращениями»,— показывает исполнительный директор МФО «Домашние деньги» Андрей Бахвалов. Но, очень многое будет зависеть и от итогового варианта базисного стандарта, что будет принят и станет необходимым для компаний, считает председатель совета директоров сервиса онлайн-кредитования MoneyMan Борис Батин.

Микрозаймы по новым правилам. Как изменится жизнь МФО?

Интересные записи

Похожие статьи, которые вам, наверника будут интересны: