Маркетинг с использованием мобильных банковских приложений: возможности и особенности

Пользователи мобильных приложений — самая активная и обеспеченная часть клиентов. Маркетинговое продвижение через мобильные банковские приложения разрешает повысить доход за счет четкого таргетирования и возможности скоро оценить реакцию клиентов, говорится в изучении Cognizant.

Клиенты многих банков деятельно применяют банковские мобильные приложения. Но большая часть банков и денежных университетов не могут пользоваться данной платформой для продажи дополнительных одолжений и продуктов. На данный момент менее 25% ведущих мировых банков с успехом применяют мобильные приложения для повышения продаж и маркетингового продвижения.

Главные преимущества этого вида маркетинга в том, дабы в верное время доставлять предложение прямо в смартфон клиента

В это же время, маркетинг с применением мобильного банковского приложения имеет много плюсов. В частности, он разрешает продвигать продукты, исходя из заблаговременно известных потребностей конкретного клиента, и рекламировать новые услуги банка, применяя банковское приложение, уже установленное на смартфоне пользователя. Эта модель продвижения разрешает пристально отслеживать обратную сообщение и выстраивать предстоящие коммуникации исходя из реакции клиента.

Главные преимущества этого вида маркетинга пребывают в том, дабы в верное время предлагать верный продукт и доставлять предложение прямо в смартфон клиента. К такому выводу пришла компания Cognizant в следствии изучения.

Не обращая внимания на очевидные плюсы данной маркетинговой стратегии, многие денежные организации не приобретают от нее никакой отдачи по двум обстоятельствам. Одни попросту не применяют таковой канал продвижения. Другие не знают граней разумного и ведут себя излишне навязчиво, приводя к раздражению клиентов и отбивая у них желание пользоваться предложениями.

Все активные пользователи мобильных банковских приложений открыты для коммуникаций со своим банком, при условии, что это происходит в эргономичное время

В это же время, дабы удачно продвигать услуги и продукты, нужно создавать новые предложения, отталкиваясь от данных, неизменно поступающих от каждого конкретного пользователя мобильного приложения. Благо банк и (либо) разработчик приложения приобретают к ним доступ, когда клиент устанавливает приложение на смартфон. Дальше нужно только разбирать поступающую информацию и на базе этого анализа делать клиентам персонализированные предложения, ненавязчивые и легкие для понимания.

Таковой подход универсален, потому, что все активные пользователи мобильных банковских приложений открыты для коммуникаций со своим банком, при условии, что это происходит в эргономичное время и в эргономичной клиенту форме, считает Cognizant.

Чем увлекательны пользователи приложений

Действующие пользователи мобильного банковского приложения — хорошая целевая аудитория для маркетинга в приложений. Они чаще, чем остальные клиенты, пользуются денежными одолжениями банка. Кроме этого они, в большинстве случаев, моложе и денежно более успешны, и активнее вторых реагируют на таргетированные предложения, а также поступающие через мобильное банковское приложение. Достаточно отыскать в памяти легендарную статистику, по которой 80% приобретений совершается 20% клиентов.

В этом случае, этими 20% являются пользователи мобильного приложения.

Методы привлечения внимания к продукту либо услуге через приложение

Показ маленького промовидео, говорящего о преимуществах нового продукта.
Особые пробный доступ и финансовые предложения к услугам.
А/В-тестирование с целью обнаружения эффективности рассылаемых банком сообщений.

Преимущества маркетинга в приложений

Реализовать дополнительные и сопутствующие услуги существующим клиентам несложнее, чем новым. По данным статистики, это соотношение образовывает 70% к 20%. Дело в том, что действующие клиенты имеют большой уровень доверия к денежной организации, одолжениями которой пользуются.
Пользователи цифровых продуктов отличаются мультизадачностью, они не сосредотачивают внимание на одной и той же теме на долгое время и нетерпимы к рекламным обзвонам и рассылкам. Лучший метод заинтересовать таких пользователей — предложить им продукт либо услугу, исходя из статистики применения установленного на их смартфонах мобильного приложения. При верном подходе такие пользователи легко схватывают сущность услуги и продукта и принимают хорошее ответ. Кроме того если они не подключают новую услугу сходу, то смогут сделать это спустя время.
Грамотно спроектированное приложение разрешает клиенту открыть дополнительный счет либо обратиться за новой услугой, коснувшись экрана смартфона не больше одного-трех раз. В случае если сразу после этого с клиентом свяжется менеджер с дополнительным предложением, банк может взять громадную прибыль.
Клиентам, каковые что-то приобрели через мобильное банковское приложение, стоит позволить машинально поделиться хорошим опытом в соцсетях. Так, благодаря сарафанному радио банк может привлечь дополнительных клиентов и расширить собственный доход.

Принципиально важно иметь в виду, что все перечисленные преимущества сработают, лишь в случае если процесс продажи банковских одолжений и продуктов персонализирован, несложен и не требует множества дополнительных действий от пользователя приложения.

Этапы маркетинговой кампании с применением мобильного приложения

Качественное таргетирование.

В первую очередь нужно проанализировать, для чего и как как раз клиенты применяют мобильное приложение. На базе взятых данных формулируется персональное предложение, максимально учитывающее интересы конкретного клиента.

Приоритет кампаниям с маленьким сроком подготовки.

Маркетинговое продвижение посредством мобильных приложений подразумевает нередкое общение с клиентами. Сущность в том, дабы клиенты машинально выясняли о появлении новых продуктов и одолжений в тот момент, в то время, когда они устанавливают либо открывают приложение.

Мониторинг результатов.

В один момент со стартом новой кампании нужно затевать разбирать «кликабельность» предложений, продажи и доход.

Мобильные приложения разрешают скоро запускать маркетинговые кампании и приобретать от них денежную отдачу

Основная цель банковского маркетинга с применением мобильных приложений содержится в установлении прочных взаимоотношений с пользователями с целью удовлетворения их текущих потребностей и (либо) в создании новых предложений на базе профиля клиента, имеющихся информации о том, услуги и какие продукты он применяет и т. д. Сущность данной стратегии содержится в применении способов аналитики для персональных клиентских предложений. В отличие от вторых каналов, мобильные приложения разрешают скоро запускать маркетинговые кампании и приобретать от них денежную отдачу.

Главные факторы успеха маркетинговой кампании с применением мобильных приложений

Глубочайший анализ данных.

Применяйте аналитику для вправду увлекательных одолжений и продуктов, и определения подходящего времени для их предложения клиентам. Наряду с этим необходимо принимать в расчет демографию, цикл взаимодействия и историю покупок с клиентом. использование моделей и Углублённый анализ атрибуции разрешают вычислять самые эффективные каналы чтобы повысить эффективность маркетинговой кампании.

Разработка предложений.

определение способов и Формулирование предложений их подачи. На этом этапе решается, стоит ли применять маленькие видеоролики, что именно вы желаете (реализовать продукт либо добиться публикации совета для потенциальных клиентов), в какое время затевать кампанию и т. д.

Рассылка.

Какова цель рассылки? Продажи либо определение наличия либо отсутствия интереса клиента? Как именно клиент будет принимать сделанное ему предложение?

Как он может отказаться от предложения?

Несложный процесс принятия предложения.

Потому, что целевая аудитория — это уже существующие клиенты, то нужно сделать процесс приобретения максимально легким. Пользователи смартфонов должны иметь возможность воспользоваться предложенной услугой либо приобрести продукт прямо в приложении. Переадресация заинтересовавшихся клиентов на сайт либо в отделение банка — верный путь к провалу.

Клиенты ценят проактивность денежных университетов

При верном подходе маркетинговая кампания с применением мобильных приложений возможно более успешной, чем другие каналы продвижения с позиций рентабельности инвестиций (ROI), потому, что клиенты ценят проактивность денежных университетов. При неправильном подходе индекс удовлетворенности потребителей быстро падает, и многие пользователи смогут кроме того отказаться от применения мобильных приложений.

Финансовая жизнь

Маркетинг с использованием мобильных банковских приложений: возможности и особенности

Мобильные приложения для бизнеса | Игорь Манн [Вебинары]

Интересные записи

Похожие статьи, которые вам, наверника будут интересны: