Михаил задорнов верит не в финансовую экосистему, а в банковские офисы

- kbrbank

Михаил задорнов верит не в финансовую экосистему, а в банковские офисы

Деятельно развивая веб- и мобильный банкинг, ВТБ24 несобирается отказываться от банковских отделений а также запускает новый формат контор, где кассиров заменят банкоматы. По словам главы ВТБ24 Михаила Задорнова, основной целью банка есть дать клиенту пять-семь каналов сотрудничества с кредитной организацией, дабы он выбрал для себя самый оптимальный.

«Мы с наслаждением предложим клиентам другого госбанка, каковые захотят уйти из [стандартных] банковских контор в экосистему, множество сервисов и рассчитываем, что они будут в полной мере конкурентоспособны. И, возможно, нарастим собственную клиентскую базу»,— заявил глава ВТБ24 Михаил Задорнов в ответ на вопрос о его личном видении будущего банковского бизнеса, изживанием хорошей модели и замыслами «другого госбанка» создать денежную экосистему.

Рвение всецело уйти в дистанционные каналы мы видим далеко не у всех клиентов

Михаил Задорнов напомнил, что за два года ВТБ24 удалось снизить количество клиентского потока в собственных конторах с 350 тысяч до 120 тысяч людей в сутки за счет банкоматов, интернет-мобильного банка и банка. Согласно его точке зрения, такое изменение в поведении клиентов есть кардинальным, но нельзя говорить о том, что банковские конторы себя изживают и не так долго осталось ждать провалятся сквозь землю.

«Практически ты можешь совершить множество базисных операций с применением интернет-мобильного банка и банка. Наряду с этим нужно осознавать, что, во-первых, имеется региональное размещение — отечественные конторы расположены по всему Транссибу и всей Байкало-Амурской магистрали. И, понимаете ли, рвение всецело уйти в дистанционные каналы мы видим далеко не у всех клиентов,— сообщил он.— И, конечно, имеется ограничение по возрасту.

Люди с определенного возраста все-таки по-различному откликаются на, а также, отечественные предложения по переходу, например, в мобильный банкинг… А многие люди старших возрастов пообщаться. Они смогут пообщаться в поликлинике — они смогут пообщаться и в банковском офисе. И им это также принципиально важно, это часть их жизни».

По словам Михаила Задорнова, у банка цель достаточно несложна: предложить клиенту пять-семь каналов сотрудничества с банком, дабы он имел возможность выбрать наиболее удобный для себя. Информация о клиентских предпочтениях будет загружаться в хранилище данных. «И мы, разбирая эти по вашему поведению, совершенно верно будем знать ваши предпочтения, кроме того лучше, чем вы. И предложим тот канал, что вы предпочитаете»,— указал глава ВТБ24.

Операции «сделай сам»

Одним из таких каналов станет запускаемый в ВТБ24 новый формат контор, это запланировано на первое полугодие. Наличия касс в таких конторах не планируется, все кассовые операции клиентам будет предложено осуществлять самостоятельно через устройства самообслуживания. Сотрудники банка, по словам Михаила Задорнова, будут лишь реализовывать продукты и консультировать клиентов.

В течение 2017 года банк откроет около 300 таких отделений.

«У нас уже новые конторы, каковые мы строим, не имеют кассовых окон, кассовые окна имеется лишь в больших конторах»,— уточнил председатель банка.

Погашение кредитов — одна из самые массовых операций в отделениях с наличными

В пресс-службе банка по запросу Bankir.Ru уточнили, что для контор нового формата закупаются устройства последних современных моделей. Главная выдачи функция — и дополнительная возможность приёма громадного количества купюр за одну операцию, до 200 штук, что разрешит обрабатывать солидный оборот наличных денежных средств, подобный кассовому. Устройства будут оснащены функцией замкнутого оборота наличных Recycling, и QR-ридерами (устройство для считывания QR-кодов) и Bar-ридерами (для считывания штрих-кодов), что разрешит сократить время проведения операций.

По словам Михаила Задорнова, на данный момент количество заемщиков банка насчитывает около 5 млн человек, и 80% из них вносят платежи через банкоматы. Погашение кредитов — одна из самые массовых операций в отделениях с наличными, и такие операции уже требуют участия кассира по минимуму.

«Сокращение клиентского потока за два года на 40% разрешило нам в целом высвободить около 20% персонала лишь в ВТБ24,— отметил Михаил Задорнов.— Мы пропорционально оптимизировали и главный офис. Другими словами главный количество таковой работы уже нами сделан, и каких-то дополнительных важных сокращений не будет. Это по сути перемещение персонала, изменение ролей.

И просто изменение места работы отечественных сотрудников».

Кроме того самые современные банкоматы не могут делать всего, что могут кассиры, к примеру выдавать сдачу

Участники рынка считают, что далеко не всегда живого кассира сможет заменить «бездушная машина». «Существуют группы клиентов, которым эргономичнее выполнять операции, общаясь с сотрудником банка. К примеру, в случаях с большими суммами наличных,— думает глава управления развития продаж банка „Хоум кредит” Максим Фролов.— Но для многих клиентов банка этот формат в полной мере приемлемый, не смотря на то, что время от времени им требуется помощь консультанта по работе с устройством».

Глава департамента розничного бизнеса Росэнергобанка Александр Васильчиков показывает, что попытка перевести кассовые операции в банкоматы требует весьма важных затрат, поскольку техника обязана трудиться без сбоев. «В целом первыми такое достаточно давно уже пробовали ввести другие участники рынка. Тогда это не получилось»,— говорит он.

Нужно учитывать, что психологически многие люди привыкли общаться с кассиром и новые разработки встречают настороженно

Помимо этого, кроме того самые современные банкоматы не могут делать всего, что могут кассиры, к примеру выдавать сдачу (а довольно часто такая необходимость появляется при внесении последнего платежа по кредиту). «На данный момент универсальных ответов нет, исходя из этого большая часть банков деятельно применяют банкоматы cash-in и устройства самообслуживания, но наряду с этим не планируют отказываться от простых касс,— говорит глава управления организации розничных одолжений банка „Авангард” Константин Гринглоз.— Помимо этого, нужно учитывать, что психологически многие люди привыкли общаться с кассиром и новые разработки встречают настороженно». О доверии клиента напоминают и в Юникредит банке, показывая, что для совершения больших операций с наличностью — открытие либо закрытие депозитов, обмен валюты, ипотека — клиенты предпочитают обращаться в кассу, поскольку это «эргономичнее и надёжнее».

Но наряду с этим участники рынка показывают на коммерческую пользу для того чтобы формата контор. «Сокращение занятости сотрудников в кассовых операциях разрешит расширить коммерческое время на 10–15% минимум»,— полагают в Юникредит банке. Согласно точки зрения Максима Фролова, часть сотрудников, которая освободится от кассовой работы, может составлять 10–20%. «Экономия кроме этого достигается за счет сокращения площади, отказа от снятия и оборудования касс особых требований к помещению для контор с кассами»,— додаёт он.

Герман Греф: «Классический банкинг мне совсем не увлекателен!» Глава Сберегательного банка Герман Греф на протяжении прямой линии с сотрудниками банка «Открытый диалог» поведал сотрудникам о том, какой он видит кредитную организацию через два года. «Или мы будем теми, кого съедят, или мы покинем за собой кусочек пирога»,— выделил он. Bankir.Ru записал самое главное.

Белобог и Чернобог. Михаил Задорнов

Интересные записи

Похожие статьи, которые вам, наверника будут интересны: