Планшетные компьютеры в банках: какие лучше и, главное, зачем они нужны?

- kbrbank

Планшетные компьютеры в банках: какие лучше и, главное, зачем они нужны?

По мере понижения интереса к планшетам у массового потребителя растет использование этого класса устройств в опытной среде, и в частности банковской. Apple сравнительно не так давно упомянула закупки iPad Сберегательным банком как ответственное событие, не смотря на то, что обращение до тех пор пока идет только о 32 тысячах планшетов.

Bankir.Ru разбирается, для чего планшеты пригодились банкам и какие конкретно из них оптимальнее подходят для применения в «полях» и в офисе.

Рынок планшетных компьютеров, бурно развивавшийся с 2010 года, переживает сложный период. Продажи уменьшаются кроме того у законодателя мод Apple. Последовательность производителей продуктов на вторых платформах или переключаются на решения класса 2-в-1, снабжающие функциональность ноутбука и планшета, или по большому счету замораживают развитие направления.

Снижение спроса на потребительском рынке сопровождается ростом на корпоративном и опытном

У происходящего имеется как минимум три обстоятельства.

Во-первых, застопорившийся технический прогресс, делающий новые модели мало отличимыми от ветхих, наложился на более продолжительный срок судьбы планшета по сравнению со смартфоном (планшет в большинстве случаев употребляется в помещении либо автомобиле).

Во-вторых, бессчётные китайские производители лишили рынок массовых моделей маржинальности: цена в полной мере приличных устройств упала ниже $100 и все еще нащупывает дно.

Наконец, в-третьих, выросшая диагональ экрана смартфонов, составляющая в среднем 5 дюймов, разрешила многим пользователям обходиться по большому счету без планшета.

Но снижение спроса на потребительском рынке сопровождается ростом на корпоративном и опытном. Не напрасно та же Apple, притормозившая развитие массовых линеек iPad, сейчас прилагает максимальное колличество усилий к продвижению iPad Pro — дорогих планшетов, по цене сравнимых с ноутбуками, но и отличающимися повышенной производительностью и расширенной функциональностью. По схожему пути идут и другие производители первого эшелона.

Для чего в банке планшет?

Возможно, оптимальнее ответ на данный вопрос знают в Сбербанке. Сейчас банк купил уже 32 тысячи планшетов iPad, и все они нашли использование в отделениях. Подробности проекта мы публикуем в отдельном материале, но самое ответственное — согласно точки зрения Сберегательного банка, затраты уже окупились, по причине того, что с момента перехода на разработку работы обслуживания клиентов на планшетах продажи сервисов удаленного обслуживания у консультантов в конторах Сберегательного банка выросли на 20%.

Сейчас прорабатывается тиражирование проекта на вторых сотрудников. А также, их точек заместителей и руководителей продаж, поскольку они большое количество времени выполняют с клиентами.

32 тысячи iPad в Сбербанке уже окупили себя На фоне понижения потребительского спроса на планшетные компьютеры спрос на них со стороны банков, напротив, растет. хороший пример — упоминание в телефонной конференции Apple по результатам закупки квартала и третьего Сбербанка им 32 тысяч iPad. Тысячи планшетов употребляются в отделениях для работы с клиентами.

Сергей Исаков, вице-президент, директор по клиентскому сервису банка для предпринимателей «Точка» (ФГ «Открытие»), говорит, что планшет — это еще и рабочий инструмент менеджеров, каковые ездят на встречи с клиентами. «Мы стараемся быть весьма эластичными в этом вопросе и можем назначить встречу в том месте, где комфортно и комфортно конкретному клиенту: у него в офисе, в кафе, дома, кроме того в парке, в случае если погода хорошая.

Планшет на Windows — это фактически полноценный ПК, что возможно носить в одной руке

В ходе встречи содержится контракт на обслуживание, исходя из этого нужен девайс, благодаря которому менеджер может сфотографировать и послать документы в банк, узнать ответ и сделать это все в режиме онлайн. Важно, дабы менеджер имел возможность показать возможности отечественного сервиса: зайти в интернет-банк, продемонстрировать самые востребованные функции, как поменять настройки и т. д.»,— говорит он.

И, само собой разумеется, многое зависит от выбранной платформы. В случае если iOS и Android делают планшет прежде всего мобильным устройством с громадным временем независимой работы, но пара ограниченной функциональностью, то планшет на Windows — это фактически полноценный ПК, что возможно носить в одной руке. Но на нем, по понятным обстоятельствам, не трудятся мобильные приложения для iOS и Android, популярные среди клиентов.

Кроме этого платформа Микрософт не может похвалиться громадным числом специальных приложений, трудящихся на сенсорном управлении. Приходится выбирать либо совмещать.

«Все зависит от инфраструктуры конкретного банка. Прежде всего, само собой разумеется, серьёзна безопасность данных, потом идут производительность и функциональность,— вычисляет Павел Василенко, начальник направления мобильных ПК Acer в Российской Федерации.— В случае если банк хорошо „сидит” на облачных разработках, то ОС планшета не так ответственна, и ему нужен легко „клиент-ПК”, что имел возможность трудиться в инфраструктуре. В случае если же облака не так прочно пробрались в инфраструктуру, то OS Windows видится самая предпочтительной, поскольку не требуется будет придумывать палки для работы iOS либо Android в x86 инфраструктуре».

Какой планшет лучше?

«Мы практически не трудимся с бумажными носителями: все сделки совершаются с применением электронных копий, для этого документы необходимо сфотографировать. Как раз исходя из этого громадную роль играется характеристики фотокамеры, дабы мы имели возможность взять документы высокого качества и принять в собственный документооборот,— говорит Сергей Исаков.— На этапе запуска мы выбирали между двумя вариантами: ноутбуки либо планшеты. Планшеты взяли верх, по причине того, что они легче, занимают меньше места, ими эргономичнее фотографировать, в том месте имеется СИМ-карта с возможностью 4G.

Выбирать возможно не только среди самых новых моделей, но и среди флагманов прошлого поколения

Но о помощи 4G, компактности и хорошей фотокамере говорят многие производители техники. На практике смогут обнаружиться нюансы. Мы разглядывали пара производителей с различными платформами: Android, Windows, iOS. Обнаружилась самая громадная неприятность: уровень качества фотографий. В какой-то момент нам показалось, что это может стать угрозой для дистанционного процесса.

С некоторыми моделями нам не получалось добиться хорошего качества снимка кроме того посредством особых программ».

В случае если во главе угла стоят качество и размер экрана, выбор будет достаточно велик. Причем выбирать возможно не только среди самых новых моделей, но и среди флагманов прошлого поколения, что свидетельствует значительный дисконт при фактически тех же чертях.

Обращая внимание на цену, стоимость и поддержку владения, нельзя не обращать внимание и на еще один нюанс. «В том, какой техникой пользуется компания, имеется имиджевый подтекст: в случае если мы приезжаем на встречу с клиентом с хорошим девайсом, то у него создается хорошее чувство о нас,— уверен Сергей Исаков.— Мы стараемся брендировать все предметы, нужные для встречи: на планшеты, к примеру, надеваем фирменные чехлы».

Само собой разумеется, в случае если речь заходит о встрече с IT-специалистами, спектр глубокоуважаемых марок значительно расширяется. Но при общении, к примеру, с VIP-клиентами выбор весьма мал.

Что советуют вендоры?

«Среди устройств Asus, каковые используются в банках, мы можем выделить Transformer Book на данный момент100 на базе Windows 10, и две модели ZenPad на базе Linux — десятидюймовый Z300 и семидюймовый Z170,— говорит Андрей Бабенко, глава департамента корпоративных ответов Asus.— Сейчас мы можем сказать о двух довольно больших банковских тендерах, в которых мы участвуем: это Сбербанк (3000) и Национальный банк (500). В тендерах участвуют модели Asus ZenPad Z300 и Transformer Book Т100».

«У Lenovo имеется продукты как на Android, так и на Windows для корпоративного сегмента. К примеру, ThinkPad X1 с ОС Windows 10 такой же замечательный, как настольный компьютер. Его легко перевоплотить из планшета в проектор и ноутбук,— говорит Александр Катаев, главный менеджер Lenovo в Российской Федерации.— Съемную клавиатуру возможно регулировать под эргономичный угол наклона. Большой уровень безопасности: сенсорный сканер отпечатков дискретный модуль и пальцев доверительной платформы для шифрования данных.

Само по себе устройство не только замечательное, но и прочное».

Представители Apple в Российской Федерации традиционно не дают комментариев, но это не мешает компании получать заметных результатов

«Один из наибольших русских банков уже пара лет применяет отечественные планшеты на платформе Android,— не раскрывает секретов Павел Василенко.— на данный момент мы деятельно ведем переговоры с разными банками о поставках планшетов на Windows для сотрудников, которым необходимо полноценное мобильное рабочее место. С возникновением Acer на данный момент 12 Alpha уже ведется обсуждение о замене ноутбуков на 2-в-1. Но пока переговоры на ранней стадии».

Представители Apple в Российской Федерации традиционно не дают комментариев, но это не мешает компании получать заметных результатов в отечественном банковском секторе. «Мы тестировали гаджеты от Lenovo, на данный момент, Asus, Apple. Неприятность планшетов в том, что в большинстве случаев их применяют не для ответа бизнес-задач, а для развлечения,— вспоминает Сергей Исаков.— В то время, когда пробуешь встроить девайс в конвейерный бизнес-процесс, далеко не всегда это получается: к примеру, у некоторых моделей передачи файлов и неудобная система хранения, а для нас это — принципиальный момент.

В следствии остановились на продукции Apple. Да, она дороже вторых участников рынка, но лучшего ответа мы пока не нашли. Оставшиеся по окончании рабочих тестов планшеты мы разыграли среди сотрудников: совершили конкурс на лучшее селфи с клиентами».

Сергей Исаков: «В том, какой техникой пользуется компания, имеется имиджевый подтекст» Сергей Исаков, вице-президент, директор по клиентскому сервису банка для предпринимателей «Точка» (ФГ «Открытие») ответил на вопросы Bankir.Ru о применении планшетных компьютеров в современном банкинге.

В отыскивании жанра

Планшет в руках сотрудника банка оптимален еще и тем, что он подталкивает клиентов к применению подобных мобильных устройств для собственных задач.

«Планшет — это устройство для людей, которым необходимо сочетание мобильности, производительности, громадного времени независимой работы, какое количество-нибудь громадного монитора и у которых нет необходимости в совершении громадного количества сложных действий с компьютерным устройством. Для банков это, фактически, портрет клиента из МСБ либо человека, занимающегося контролем за процессами,— говорит Майк Лисянский, директор по стратегическому формированию продуктов компании BSS.— Соответственно, планшетные ответы в BSS связаны прежде всего с ДБО для юрлиц. Но еще мы готовимся к будущему — и уже на данный момент в Correqts Retail (отечественное новое ДБО для физлиц) реализована разработка omni-channel, на базе которой вместо привычных „герметичных” ответов возможно делать громадные банковские клиентские экосистемы, включающие в себя, а также, и планшеты».

Не обращая внимания на бессчётные примеры применения этого класса устройств в банковском бизнесе (так как в какой-то мере кроме того банкоматы с сенсорными экранами это те же планшеты, каковые выдают деньги), они еще нащупывают собственные постоянные роли.

Выступить режиссером в этом случае не только почетно, но и очень полезно.

Стоит ли покупать планшет вместо компьютера

Интересные записи

Похожие статьи, которые вам, наверника будут интересны: