10 Полезных инноваций для банковских отделений

Новейшие технологии разрешают значительно повысить эффективность работы, причем с довольно маленькими издержками. Основное — выделить варианты с хорошим потенциалом. The Financial Brand подготовили перечень разработок из небанковских организаций, каковые поднимают планку обслуживания, что разрешает думать о них как о вероятных направлениях инноваций для банковских отделений.

1. Маяки (beacons)

Target запустил совокупность нотификаций для маркетинга, применяющую разработку маяков. Само собой разумеется, совокупность зависит от наличия приложения на смартфоне у клиента, но при наличии приложения она разрешает передавать клиентам таргетированные сообщения, включая предложения продуктов, основывающиеся на покупательском поведении, и направленные к конкретному демографическому слою купоны и специальные предложения. Эта разработка особенно прекрасно употребляется, в то время, когда играет роль расположение клиента довольно предлагаемого продукта, и служит в качестве персональной совокупности маркетинговых уведомлений.

Использование в денежных сервисах

Привнесение персонализированного пользовательского опыта в отделения может разрешить передать держателю счета данные еще перед тем, как он начнет общение с персоналом. Это смогут быть таргетированные предложения продуктов и одолжений, приобретаемые клиентом, когда он входит в холл отделения. К примеру, клиент банка может взять уведомление о персональном предложении автокредита, когда он входит в автосалон, являющийся партнером банка.

2. Программы распознавания лиц

Распознавание лиц посредством особого ПО существует уже пара лет. По большей части оно употреблялось для террористов и поимки преступников, но вероятно и ее более мирное использование в розничном бизнесе, включая определение постоянных клиентов.

Использование в денежных сервисах

Платформы распознавания лиц разрешат определить серьёзного для банка клиента, когда он входит в отделение.

Умелый и трудящийся много лет в отделении персонал может выяснять постоянных клиентов, но не следует надеяться лишь на антропогенный фактор в деле обслуживания клиентов, в особенности в случае если это особо важные персоны. Платформы распознавания лиц разрешат определить ответственного для банка клиента, когда он входит в отделение, предотвратить о его появлении сотрудников и указать, какими банковскими продуктами клиент пользуется, а какими еще нет. Вооруженные этим знанием сотрудники, во-первых, смогут привести к положительным эмоциям у клиента (а клиент, в большинстве случаев, желает, дабы его выясняли и были в курсе его прошлых коммуникаций с банком), во-вторых, смогут расширить шансы кросс-продаж, сделав клиенту персонализированное предложение.

3. Тепловые карты

Разработка тепловых карт, разрешающая на базе данных с датчиков и видеокамер выстроить карту помещения и выяснить, где значительно чаще находятся каковы зоны и клиенты их внимания, оказывает помощь розничным торговцам оптимизировать размещение товаров и оборудования на точках продаж.

Использование в денежных сервисах

С уменьшением числа транзакций, проводимых через отделения, и превращением отделений банков в обслуживания и офисы продаж расположение элементов и внутренняя архитектура офиса становятся все более ответственными. Совершенного и окончательного варианта не существует, все зависит от клиентуры и расположения отделения.

К примеру, кое-какие отделения предоставляют услуги бизнес-центров с копировальными машинами и компьютерами, другие устанавливают кофе-машины — суть в том, дабы методом улучшения опыта сотрудничества перевоплотить отделение в место, куда клиенту захочется возвращаться.

Возможно, кофе-машина в отделении установлена где-то в глубине, и тепловая карта говорит о том, что люди до нее просто не доходят?

Применяя разработку тепловых карт, кредитные организации и банки смогут осознать, как популярны эти инновационные дополнения к отделениям и какие конкретно места в отделении визитёры заполняют значительно чаще. Быть может, больше всего визитёров (этакая пробка) у огромного тач-экрана на входе и, возможно, хорошей идеей будет расположить данный тач-экран в глубине отделения, дабы равномерно распределить человеческие потоки. Возможно, кофе-машина в отделении установлена где-то в глубине, и тепловая карта говорит о том, что люди до нее просто не доходят?

4. Дополненная действительность

Крайняя форма геймификации — это добавление к розничному бизнесу дополненной действительности, наложение сгенерированных компьютером изображений на настоящий мир, вероятно посредством смартфона либо планшета. Клиент куда-то направляет камеру собственного устройства, и на «поле зрения» смартфона накладывается трехмерная графика. Применение дополненной действительности в розничных продажах делает для клиента приобретения более радостными.

Использование в денежных сервисах

Банки смогут применять дополненную действительность в отделениях, дабы привлечь интерес держателей квитанций к особым предложениям.

Подобная разработка уже используется рядом банков чтобы отыскать ближайшее отделение либо банкомат. Также банки смогут применять дополненную действительность в отделениях, дабы привлечь интерес держателей квитанций к особым предложениям, или возбудить их любопытство в отношении каких-либо продуктов и сервисов.

Представьте себе мужчину средних лет, стоящего в очереди чтобы положить деньги на счет, и взявшего уведомление о том, что тут дешева дополненная действительность. Из любопытства он добывает смартфон, запускает приложение и наблюдает по сторонам через камеру телефона — и обнаруживает стоящую в центре холла сверкающую модель автомобиля, сопровождаемую яркой информацией о кредитном предложении. То, что было всего лишь несложным очередным походом в банк, преобразовывается в кросс-продажу, в особенности в случае если предложение соответствует персональному профилю клиента.

5. Управление бизнес-процессами

Познание процессов, происходящих в тех либо иных обстановках, их улучшение и анализ их по показателям и чётким критериям — это то, чем менеджмент занимается десятилетиями. Концепция управления производством, известная как «Шесть сигм» и заключающаяся в улучшении качества выходов каждого из бизнес-процессов, а также в минимизации статистических отклонений и дефектов в операционной деятельности, уже употребляется кроме того в здравоохранении — последовательность больниц в Канаде отслеживают сложные медицинские процессы посредством последовательности датчиков, оптимизируют нагрузку на персонал и повышают клиентский опыт.

Пять советов по оформлению банковских отделений. Затраты на содержание отделений банка могут быть около 50–70% в структуре затрат. Вероятно ли сократить затраты?

Да, в случае если направляться несложным правилам. Эргономика пространства — это язык, благодаря которому клиент понимает «его это» либо «не его» место. В совершенстве клиент, входя в отделение, обязан интуитивно осознать: «Это мое!»

Использование в денежных сервисах

Кое-какие кредитные организации и банки уже используют разработке по управлению бизнес-процессами в отделениях, онлайн либо в колл-центрах. Но к этому возможно добавить платформы оптимизации персонала, разрешающие назначать верных людей на соответствующие их компетенциям позиции и выводить во фронт-офис необходимое количество персонала в моменты большой нагрузки, и отслеживать работу с держателями квитанций все время их нахождения в отделении.

6. Управление рекомендациями продуктов

С внедрением Amazon совокупности для формирования предпочтений и анализа клиентов для них персональных предложений подход к кросс-продажам радикально изменился — вместо необученного ассистента менеджера по продажам, вываливающего на клиента все содержимое продуктового портфеля, советы продуктов разрабатывает платформа коллаборативной фильтрации.

Использование в денежных сервисах

Методы предиктивной аналитики смогут разрешить отыскать держателей квитанций, которым на данный момент нужен кредит с залогом недвижимости.

Не смотря на то, что фактически реализовать применение Big Data в денежных сервисах — непростая задача, но раскрывающиеся затем возможности, по сути, нескончаемы. К примеру, методы предиктивной аналитики смогут разрешить отыскать держателей квитанций, которым на данный момент нужен кредит с залогом недвижимости. При наличии для того чтобы перечня работа маркетинга сможет создать кампанию, таргетированную именно на этих людей, причем эта кампания в целом обойдется дешевле нетаргетированной, поскольку количество исходящих коммуникаций значительно меньше.

Данный анализ возможно применять совместно с совокупностями распознавания лиц, что разрешит упростить кросс-продажи в отделении.

7. Высококвалифицированный персонал

Концепция розничных точек с высококвалифицированным персоналом была в первый раз выдвинута Apple (известные «бары гениев»), после этого ее подхватил Микрософт c «барами гуру». Изучения, совершённые в 2012 году, продемонстрировали, что 9 из 10 обладателей устройств Apple, посетивших «бар гениев», планируют купить еще одно устройство данной компании — это ли не успех кросс-продаж?

Использование в денежных сервисах

Ключ к успешной реализации концепции «бара гениев» в отделении — это наличие высококвалифицированного персонала, талантливого самостоятельно, без привлечения вторых сотрудников, решить вопросы, стоящие перед клиентом,— так как розничных клиентов весьма злит, в то время, когда их пара раз «отфутболивают» от одного сотрудника к второму и с каждым новым сотрудником клиенту приходится заново говорить о собственном вопросе либо проблеме.

Не считая навыков продаж понадобятся технические навыки для помощи клиентам с мобильным либо интернет-банкингом. Также, важно иметь измерения продуктивности и возможность предсказания персонала, и возможность планирования нагрузки на отделения. Примером реализации аналогичного подхода может служить Точка (ФГ «Открытие»), перевоплотившая собственный колл-центр в онлайн-офис, у сотрудников которого нет метрик и KPI, не считая одной — смог ли сотрудник установить персональный эмоциональный контакт с клиентом и самостоятельно, не переключая звонок на вторых сотрудников, оказать помощь клиенту решить вопрос.

8. Настольные планшетные ответы

Многие рестораны внедрили настольные планшетные ответы, разрешающие сделать заказ, развлечься в ожидании заказа и совершить мобильный платеж — и это разрешило им улучшить приобретаемый клиентами пользовательский опыт и сделать работу и доставку «бэк-офиса» ресторанов (кухонь) более предсказуемым.

Использование в денежных сервисах

интерактивные видеоэкраны и Планшеты, размещенные в холлах ожидания банковских отделений, смогут разрешить клиентам играться в несложные игры, знакомиться с информацией о продуктах и сервисах, учавствовать в опросах. Эти устройства также будут употребляться для первых шагов открытия счета, предоставит шанс клиенту самостоятельно вводить собственные эти.

Результат — время ожидания клиентов будет казаться им меньше, чем в действительности, а у банка будет еще одна возможность продвижения собственных продуктов. Параллельно планируют эти для аналитических платформ.

9. Программы лояльности

Программы лояльных клиентов, наподобие бонусных программ авиакомпаний, в далеком прошлом завоевали популярность в индустриях гостеприимства и транспорта — они вознаграждают клиентов, основываясь на том количестве одолжений, что они потребляют.

Использование в денежных сервисах

Банки также смогут применять подобный подход — так как он дает клиентам осознать, что именно их банк вычисляет особыми, и это сильно воздействует на лояльность (увидьте, мы говорим не столько о приват-банкинге, сколько о переносе некоторых его качеств на массовый сегмент). В этом также будут оказать помощь маяки, технологии анализа и распознавание лиц Big Data.

Выделите стойку для обслуживания привилегированных клиентов в отделении — и дайте клиентам об этом знать.

Выделите стойку для обслуживания привилегированных клиентов в отделении либо настройте соответствующим образом электронную очередь — и дайте клиентам об этом знать. Предложите такому клиенту, не считая простого кэшбэка, особенное обслуживание, чашечку кофе, разрешите ему понять, что вы понимаете его денежные грезы и готовы оказать помощь в их достижении, и он будет возвращаться в ваше отделение опять и опять.

10. Бронирование времени визита клиента

Кое-какие розничные магазины уже на данный момент разрешают забронировать время визита клиента через мобильное приложение. По мере того как клиенты будут привыкать к таковой возможности, они будут ожидать ее и от своих денежных университетов.

Использование в денежных сервисах

Разработка автоматического бронирования времени визита клиента разрешает выбрать время визита, основываясь на времени загруженности персонала и работы отделения с компетенциями и необходимыми навыками. Практически, это интеграция платформы электронной очереди (у вашего банка так как имеется электронная очередь?) с мобильным приложением. Это разрешает повысить лояльность клиента и расширить количество продаж в отделении, снижая время ожидания и оптимизируя загрузку персонала.

Финансовая жизнь

10 Полезных инноваций для банковских отделений

Полигон для банковских инноваций

Интересные записи

Похожие статьи, которые вам, наверника будут интересны: