Ит-аутсорсинг: от полного неприятия до поступательного развития

- kbrbank

Ит-аутсорсинг: от полного неприятия до поступательного развития

В банках ИТ-аутсорсинг неосуществим без обоюдного доверия.

В кризис банки стали более пристально относиться к инструментам, разрешающим оптимизировать затраты на ИТ, среди них и к ИТ-аутсорсингу. За счет привлечения опытных внешних подрядчиков возможно решать ИТ-задачи достаточно скоро и действенно, причем как по кратковременным, та и по долговременным проектам. При грамотно организованном сотрудничестве сторон аутсорсинг есть действенным инструментом контроля и оптимизации затрат на ИТ хотя бы вследствие того что часто затраты, связанные с работой подрядчика, более понятны и прозрачны, чем затраты собственного подразделения.

Личный сотрудник неизменно под рукой

На данный момент рынок IT в Российской Федерации в основном представлен программным обеспечением, нежели ИТ-одолжениями. Особенно ярко это видно если сравнивать с развитыми западными государствами, в которых значительно более активно используются услуги ИТ-аутсорсинга в банках. В Российской Федерации существует последовательность факторов, сдерживающих развитие ИТ-аутсорсинга в кредитных организациях.

Одним из основных препятствий есть очень твёрдая позиция банковских подразделений безопасности к аутсорсерам и высокие требования к надежности поставщиков ИТ-одолжений. Помимо этого, как ни необычно, улучшение неспециализированного денежного положения по окончании кризиса кроме этого содействуют тому, что ИТ-подразделения развиваются стандартным методом в рамках самой кредитной организации, не прибегая к аутсорсингу.

Часто возможно услышать, что ИТ-аутсорсинг – это совсем не недорогое наслаждение, потому, что по факту получается, что банк оплачивает часть инфраструктуры ИТ-компании. Действительно, наряду с этим специалисты делают оговорку: цена всех затрат на содержание собственного персонала, технику и т.д. кроме этого требует больших денег.

«Обычно банкам легко надежнее и привычнее держать штат программистов, потому, что личный сотрудник, во-первых, более управляем, во-вторых, может решать неприятности стремительнее в силу нахождения рядом и готовности трудиться без четко поставленного технического задания», – отмечает Михаил Геворков, вице-президент Банка БКФ. Для успешного развития аутсорсинга нужно поменять психологию управления, которое часто выпустить из рук бразды правления, считает эксперт.

Одним из наиболее значимых факторов успешного применения ИТ-аутсорсинга в банках есть достижение определенной зрелости поставщика услуг и организаций заказчика, считает Антон Мякишев, непрерывности отдела бизнеса и руководитель хостинга (IBM в Российской Федерации и СНГ). «Лишь при наличии формализованных процессов планирования, сотрудничества, управления изменениями и инцидентами вероятно организовать высококачественную услугу , которая будет удовлетворять требованиям бизнеса банка». Помимо этого, аутсорсинг является своеобразную форму партнерства между поставщиком услуг и банком, исходя из этого тут уместно сказать о обоюдном доверии как необходимом факторе успеха.

Волнообразная тенденция

До тех пор пока что часть ИТ-аутсорсинга у нас остается минимальной и образовывает около 10% от общего рынка ИT-одолжений, считает последовательность опрошенных НБЖ специалистов. Спрос на ИТ-аутсорсинг все еще мал, не смотря на то, что сейчас отмечается его рост. «Обстоятельство таковой тенденции – успешные пилотные проекты отдельных «банков-смельчаков» и более активное поведение поставщиков ИТ-одолжений», – говорит Михаил Геворков.

Согласно точки зрения Антона Мякишева, спрос на ИТ-аутсорсинг со стороны банков имеет волнообразную тенденцию: «Во время с 2003 по 2008 годы тема аутсорсинга в ИТ-индустрии являлась одной из самые «горячих», и компании разных отраслей примеряли на себя данный подход. Но банковская индустрия, как одна из самые консервативных с позиций сорсинговых подходов, варьировала собственный отношение к аутсорсингу от осмотрительного до полного неприятия, считая ИТ одной из собственных главных компетенций».

Потом, в 2008 году начался кризис, что привнес множество ограничений для развития собственной ИТ-инфраструктуры банков, а в некоторых случаях кроме того вынудил сократить значительную часть эксплуатационных затрат. Это, со своей стороны, напрямую сказывалось на качестве одолжений, каковые ИТ-подразделение предоставляет главному бизнесу. В таковой ситуации начальники ИТ-подразделений с возросшим интересом возвратились к тематике аутсорсинга.

«на данный момент, в то время, когда кризис остался сзади, – продолжает рассказ Антон Мякишев, – многие банки возвратились к эксплуатации и традиционному пути развития ИТ. Но кое-какие из них, приобретшие опыт и пользу от применения аутсорсинговой модели, расширяют сотрудничество с поставщиками одолжений ИТ-направляться».

Ни грамма информации в чужие руки

Часто возможно услышать вывод, что банковская сфера достаточно сложна и не имеет обычных ответов, каковые возможно было бы тиражировать из одной кредитной организации в другую. Исходя из этого любой проект есть неповторимым в собственном роде, что накладывает дополнительную ответственность как на ИТ-компании, трудящиеся с кредитными организациями, так и на сотрудников банка.

Необходимо подчеркнуть серьёзную изюминку банковского ИТ-аутсорсинга: подразделения безопасности кредитных организаций фактически постоянно занимают весьма твёрдую позицию относительно передачи каких-либо информационных активов либо средств обработки данных в руки либо кроме того легко на территорию компании – поставщика услуги. Эксперты отмечают, что соглашение ИТ-аутсорсинга значительно чаще заключают банкиры, сформировавшиеся под влиянием западной модели построения бизнеса. Такие начальники не опасаются делегировать полномочия на ИТ-услуги сторонним организациям и делают это целенаправленно, а не под давлением определенных событий.

Еще одной изюминкой ИТ-аутсорсинга в банках, согласно точки зрения Антона Мякишева (IBM в Российской Федерации и СНГ), есть очень высокая зависимость банка от IT. Кроме того незначительные незапланированные перерывы в работе – к примеру, совокупностей операционного дня, процессинга – смогут стать обстоятельством важного репутационного и денежного ущерба. Такие высокие требования к надежности работы ИТ выдвигают особые требования к поставщику одолжений аутсорсинга, и громадную роль тут начинает играться репутация и бренд поставщика, говорит специалист.

Функции на аутсорсинге

Среди самый распространенных ИТ-функций, каковые банки отдают на аутсорсинг, – сопровождение и разработка ПО. Процесс сопровождения содержится в устранении неточностей ПО и помощи действующих требований законодательства. Достаточно обычной аутсорсинговой услугой есть предоставление центров обработки данных (ЦОД) для размещения ИТ-оборудования.

Главными потребителями корпоративного уровня и услуг являются именно компании финсектора, а также банки. Рынок аналогичных одолжений деятельно начинается, на нем существуют поставщики разного уровня, любой из которых занимает какую-то ценовую нишу. Банки также будут передавать поставщикам одолжений задачи, которые связаны с эксплуатацией инфраструктуры, начиная от базисного мониторинга работоспособности оборудования и заканчивая управлением приложениями.

Согласно точки зрения Михаила не (Банк БКФ), более сложный и редкий вариант ИТ-аутсорсинга – это полная помощь программно-аппаратного комплекса. В таких случаях подразделения и-участие банка минимально, все звонки по любым вопросам пользователи адресуют конкретно ИТ-аутсорсерам, каковые, со своей стороны, занимаются исправлением неточностей, обновлением предположений, резервным копированием и, наконец, консультируют пользователей по всем появляющимся проблемам.

Различные модели

Самой распространенной на сегодня моделью аутсорсинга специалисты именуют создание заказных разработок для реализации отдельных проектов. Подобная модель употребляется довольно давно. Но в случае если речь заходит о прикладном программном обеспечении, то она имеет несомненный недочёт: без опытной помощи программный модуль просуществует недолго, потому, что любое изменение законодательства потребует его переработки.

Дабы избежать аналогичных неудобств, обычно к разработке прикладывается и функция сопровождения, включающая адаптацию под действующее законодательство.

Существует совсем радикальная модель ИТ-аутсорсинга, говорит Михаил Геворков, в то время, когда программный комплекс находится на серверах поставщика одолжений и всецело поддерживается силами ИТ-компании: «Наряду с этим полную ответственность за корректную работу всего программно-аппаратного комплекса, включая обновление и резервирование предположений, несет ИТ-компания. Такую услугу предлагают большие поставщики программных продуктов. Раздельно выделю сопровождение аппаратной части банка – прежде всего это относится к таким устройствам, как банкоматы, копиры и пр.».

Антон Мякишев (IBM в Российской Федерации и СНГ) выделяет две модели ИТ-аутсорсинга. Первая, по словам специалиста, самый близка к классическому инсорсингу – получению от поставщика одолжений по обслуживанию и эксплуатации приложений и инфраструктуры, в то время, когда активы (оборудование и ПО) находятся в собственности банка.

Господин Мякишев уверен в том, что эта модель разрешает самый медлено внедрять аутсорсинговый подход. «Вторая модель предусматривает получение от поставщика услуги по эксплуатации и предоставлению ИТ-инфраструктуры или информационной совокупности в целом, – говорит специалист. – Наряду с этим активы находятся на балансе компании-аутсорсера, а банк осуществляет ежемесячные платежи за пользование услугой. Подобная модель очень привлекательна для начинающих игроков банковского рынка, каковые желали бы применять капитальные средства не для развития ИТ-направлений, а на открытие отделений и т.д.».

Критерии качества

Существует пара параметров, по которым возможно оценить уровень качества ИТ-аутсорсинга. Михаил Геворков (Банк БКФ) к таким параметрам относит следующие показатели: часы обслуживания в течение операционного дня и в выходные, скорость реакции на появляющиеся неприятности, уровень качества ответа запросов, готовность к адаптации продукта под требования банка. Любой из параметров нужно оценить по пятибалльной шкале, говорит специалист.

В случае если ни один из них не возьмёт оценку ниже четырех баллов, то обстановка под контролем, аутсорсеры трудятся прекрасно. В другом случае имеется предлог задуматься о качестве предоставляемых одолжений.

Существует отдельный механизм для контроля качества одолжений ИТ-аутсорсинга: соглашение об уровне обслуживания – Service Level Agreement (SLA). В нем описываются главные измеряемые параметры (Key Performance Indicator – KPI) – к примеру, доступность приложений, обработки заявок и время регистрации разной степени критичности и другие.

Так, ИТ-работа может брать на себя обязательство за 30 мин. отреагировать на любую заявку высшего приоритета (поступающую от управления) о неисправности рабочей станции и не более чем за два часа вернуть ее работоспособность либо заменить. В случае если разглядывать, к примеру, обслуживание пластиковых карт, то предметом SLA возможно скорость прохождения транзакции либо периодичность мониторинга средств в банкомате.

Существует определенный круг обязанностей поставщика одолжений, куда, в большинстве случаев, входит подготовка ежемесячных отчетов, в которых указываются значения измеряемых параметров за отчетный период. Эксперты уверены в том, что чем более подробно прописано соглашение о качестве обслуживания, тем больше шансов осуществлять контроль уровень качества предоставляемых одолжений. Причем разработка SLA – мера неизбежная независимо от того, будет ли передана конкретная услуга на аутсорсинг либо останется в ведении собственной ИТ-работы.

Опыт успешного сотрудничества

Михаил Геворков поведал об опыте собственного банка по сотрудничеству с ИТ-аутсорсерами. Так, в середине 2009 года Банк БКФ взял предложение от собственного главного вендора – компании ЦФТ – о внедрении ПО для отражения операций по пластиковым картам и одновременного перевода его на аутсорсинг. Схема предлагалась следующая.

Программный комплекс находится на серверах компании ЦФТ и на ее территории. Доступ к ПО банком осуществляется по выделенному каналу «точка-точка». Функции настройки, помощи, устранения неточностей, резервного копирования и обновления версий брал на себя ЦФТ.

Кроме этого ЦФТ снабжал наличие тестовых баз для обкатки нового функционала. По сути, задача банка сводилась к тому, дабы дать нужные эти для настройки продуктов и конвертации данных. В один момент с моментом перехода на новое ПО предполагалась смена процессинга для обслуживания карт интернациональных платежных совокупностей на процессинг Картстандарт, находящийся в собствености группе компаний ЦФТ.

В апреле 2010 года таковой переход, включая смену процессинга, состоялся. От ИТ-подразделения Банка БКФ было задействовано два человека, один из которых занимался только конвертацией начальных данных. Господин Геворков выделил плюсы, каковые взял банк от обрисованного выше сотрудничества.

Во-первых, быстро повысилось уровень качества помощи благодаря тому, что со стороны ЦФТ трудится отдельный коллектив, что может видеть обстановку в настоящем времени и прекрасно знает специфику Банка БКФ. Во-вторых, у кредитной организации нет неприятностей с установкой и тестированием новых предположений, потому, что все эти заботы берет на себя ЦФТ. В-третьих, экспертам банка нет необходимости смотреть за аппаратной частью и наличием страховых копий.

Функции помощи кроме этого делает ЦФТ, сотрудники банка подключаются лишь в крайних случаях. Наконец, быстро увеличилась функциональность пластиковых карт за счет внедрения новых продуктов силами ЦФТ.

ВЫГОВОР
В чем отличие между ИТ-аутсорсингом и субподрядом?
В большинстве случаев, под субподрядом знают единовременную проектную активность, пускай кроме того длительностью до одного года либо двух лет, – к примеру, внедрение совокупности операционного дня либо создание резервного вычислительного центра. ИТ-аутсорсинг – это услуги периодического свойства, в большинстве случаев, которые связаны с ежедневной эксплуатацией информационных совокупностей. Помимо этого, ИТ-аутсорсинг подразумевает ответственность, среди них и материальную, за взятые на себя обязательства.

150 000$ в месяц с сайта для IT-аутсорсинга. Михаил Щербачев и Алексей Андрусенко на LIOF 2015

Интересные записи

Похожие статьи, которые вам, наверника будут интересны: