Как не сосать лапу и не кусать локти из-за отсутствия клиентов

- kbrbank

Рынок кредитования переживает не самые лучшие времена. И дело не только в высокой экономической рецессии и ключевой ставке.

Имеется и «внутренние»  обстоятельства для «Кризиса жанра». Вот они: Во-первых, негативное отношение заемщиков к кредитам в целом. Как показывают бессчётные опросы, люди уверены в том, что банки постоянно ищут возможность «обокрасть их», что они завышают ставки и применяют «нечистые приемы»: небольшой шрифт, особые условия, страховки и другое.

Во-вторых, переизбыток предложений: кредит возможно забрать в банке, возможно в брокерской конторе, возможно воспользоваться услугами компании по микрозаймам, возможно обратиться в ломбард, в итоге, возможно воспользоваться частными займами. Но эта совокупность не упорядочена, нет какой-то единой кредитной истории, нормативов и правил.

В-третьих, обращение за кредитом для многих людей есть настоящей стрессовой обстановкой. получения и Ожидание оформления, очереди, расспросы эксперта по кредитам: доходы, поездки, домашнее положение и т.п.

Но, вы и сами понимаете о проблемах не понаслышке. Большие банки, денежные организации и уважающие себя брокеры из кожи вон лезут, дабы снизить данный негатив и расположить клиента к займам. Проводится множество упрощённых программ и акций по получению кредитов.

Хоть спрос на кредиты имеется, и он высок, предложений по кредиту – еще больше. В сфере идет ожесточенная борьба за клиента. Кредитование – одна из самых конкурентных тематик.

Как быть? Готовы ли вы, как один из игроков рынка, тратить на одно лишь объявление до 100 000 рублей? В случае если быть правильнее, то 111 000 рублей – цена объявления в Яндекс.Директе по запросу «Забрать кредит» по Петербургу. 

Не желаете? А как быть с клиентами?

Ожидания клиентов

Начнем с того, что определимся, понимаете ли вы собственных клиентов?

Само собой разумеется, я точно знаю, раз вы предлагаете займы, у вас имеется конкретный портрет заемщика: старше 18 лет, с постоянным доходом, гражданин России, прописка, наличие справки 2НДФЛ и т.п.

Но я говорю на данный момент не об этом. Я говорю о том, как прекрасно вы осознаёте, чего от вас желают заемщики? Чтобы выяснить это, достаточно проанализировать запросы пользователей в поисковых совокупностях.

Как не сосать лапу и не кусать локти из-за отсутствия клиентов

Обратите внимание, достаточно большое количество людей применяют информационные запросы, они желают узнать ответ на собственные вопросы. А сейчас взглянуть на собственный сайт, сообщите, он отвечает на вопросы ваших клиентов? У вас имеется информационный раздел? Обычно большинство ресурсов создана с одной целью – продажа кредитов, и в этом случае интересы клиентов отодвигаются на второй план. Основная задача – «втюхать».

Отправьтесь навстречу вашим клиентам, разместите на собственных ресурсах информационные материалы, не описания ваших продуктов, в частности материалы, нужные и информативные! 

Делаете ли вы сезонные предложения? Ориентируетесь ли на собственных клиентов в рамках конкретного времени? К примеру, из статистики видно, что «высоким сезоном» для кредитования есть не только ожидаемый всеми декабрь, но и март.

Опираясь на эти сведенья, сообщите, готовы вы к «высокому сезону»? Ясно, что перед новым годом, в декабре, у вас были новогодние акции, а как же обстоят дела с акциями, скажем, в марте-апреле? Если вы не вспоминали об этом, то пора затевать подготавливаться.

Кстати, согласно расчетам возможно заявить, что спрос на кредиты в целом будет расти, не смотря на то, что специалисты предвещают маленькие колебания в спросе и чередование «пика» и «упадка» по месяцам.

Тенденции и тренды рынка

Опираясь на их запросы и проблемы потребителей, несложно выделить главные тенденции рынка кредитования, каковые, без сомнений, будут пользуются спросом у заемщиков.

Сервис

Как видно из запросов пользователей и исходя из неприятностей заемщиков, которые связаны с избыточной бумажной выяснением и волокитой всей подноготной клиента, одну из главных ролей играется сервис.

Люди желают приобретать кредиты без справок, без подтверждения дохода, без поручителей, скоро как следует и легко. И ваша задача – сделать все, что для этого требуется. Начиная от спасения очередей в отделениях и заканчивая упрощением требований к заемщику, по возможности, само собой разумеется.

В плане интернет-маркетинга вам на пользу отправятся всевозможные дополнительные модули, каковые возможно установить на вашем интернет-ресурсе. Это возможно:

  • Форма обратной связи
  • Онлайн-консультация эксперта
  • Калькулятор
  • Предоставление доступа клиента в совокупность банк-онлайн для отслеживания собственной задолженности.
  • Оплата кредита всячески оплаты через Интернет.  И речь заходит не только о платежах с карт того банка, чей кредит забран. Пользуется большим спросом возможность оплаты кредита картами и электронными деньгами вторых банков.
  • Жалобная книга

Помните про обратную сообщение с клиентом. Возможно применять рассылки новостей и сервисы подписки. К примеру, в случае если клиент забрал у вас кредит под 20% годовых, а через какое-то время у вас показалось предложение по 15% годовых, в обязательном порядке сообщите ему об этом, предложите рефинансирование.

Не факт, что одобрят, и не факт, что сам клиент согласится, но такая забота о заемщике выгодно скажется для вас в будущем.

Таргетинг

Обычно рекламные кампании в сфере кредитования приводят к негативу у аудитории по причине того, что они навязчивы и «бьют без разбора». Исправить это возможно посредством сегментации клиентской базы и таргетинга.

К примеру, частенько многие банки, имея большее количество контор в Петербурге и Москве, нежели в других городах, запускают главной рекламный поток на эти миллионники, не смотря на то, что запуск подобной рекламы в регионах был бы дешевле и более действен. Об этом свидетельствует и статистика.

Как видите, Петербург и Москва кроме того в 10 городов-фаворитов не вошли в рамках спроса на кредитование.

К тому же, что касается таргетинга, благодаря интернет-сети на данный момент имеется возможность цеплять «теплых» клиентов, каковые ищут возможность займа, которым увлекательна услуга кредитования. Делать рекламу по всему населению страны, по всем категориям людей – неэффективно, да и весьма дорого. В большинстве собственном такая массовая реклама по карману только ведущим игрокам рынка, как к примеру, «Сбербанку» либо «ВТБ24». 

Инновации и расширение собственной ниши

Не опасайтесь выходить за рамки возможности и вводить в собственную работу методы и инновационные подходы. Расширяйте сферу собственных одолжений. Не ограничивайтесь выдачей одних лишь кредитов, займитесь рефинансированием долгов населения, в случае если нет таковой возможности, займитесь консультативной деятельностью, не только в рамках собственных продуктов, а и в рамках популярной в наше время услуги «Денежный консультант».

Как видно из графика, этот запрос пользуется громадной популярностью, не обращая внимания на то, что имеется незначительные колебания, рынком эта услуга очень пользуется спросом.

В то время, когда вы станете помогать людям с ответом их неприятностей, сокровище вашей компании возрастет многократно, а с этим и доверие к вам, и, как следствие, предстоящие обращения.

Применяйте новые разработки – внедряйте мобильные приложения и развивайте соцсети. Расширяйтесь и развивайтесь, несите полезность людям, и клиенты не вынудят себя ожидать.

Маркетинговые ответы в рамках тенденций рынка

Поиск ответов неприятностей потребителей и ведение рекламной политики в рамках современных потребностей и тенденций клиентов – сложная задача, с которой сталкиваются маркетологи кредитных и денежных компаний.  Какие конкретно инструменты применять, какие конкретно каналы рекламы использовать?

Опираясь на тенденции рынка, мы создали и уже успели проверить на практике действенные инструменты маркетинга. Итак, начнем разбор.

Тенденция – сервис

Прежде всего, забота о сервисе в целом лежит на плечах сотрудников компании, но мы можем существенно уменьшить жизнь вашим клиентам, задействовав инструменты интернет-маркетинга.

Во-первых, обратите внимание на ваш главный сайт, он должен быть эргономичным, понятным, прекрасно сделанным и многофункциональным, его задача – ответ потребностей пользователей и огромного количества вопросов: от входа в мобильный банк до получения консультаций экспертов. В плане сервиса, комфорта и удобства клиентов возможно применять следующие дополнительные модули

  • Оплата кредитов через Интернет

Этот модуль может включать в себя множество функций: перевод со счета на счет, оплата банковской картой. на данный момент многие денежные организации отходят от работы лишь в одном направлении. К примеру, у микрокредитных организаций громадным спросом пользуются услуги оплаты займом по средствам электронных банковских карт и денег различных банков.

Преимущества оплаты займом по средствам электронной коммерции уже почувствовали и многие большие банки.

По статистике Яндекса, такие модули оказывают помощь сократить количество просрочек многократно.

  • Формы обратной связи и консультаций

Живое общение крайне важно, даже в том случае, если сказать об интернет-пользователях вашего сайта.

 

Благодаря таким модулям, вы постоянно будете на связи со собственными клиентами, а вдруг станете оперативно и как следует отвечать на вопросы пользователей, то конверсия сайта, без сомнений, вырастет. Основное, не переборщить и сделать появление окна неназойливым.

  • Разработка личных кабинетов

В случае если у вас на сайте не организована регистрация и нет личных кабинетов, может, пришло время задуматься об этом. Недавно индивидуальные кабинеты считались уделом банков, но на данный момент и многие микрофинансовые организаторы берут их себе на вооружение. Все для удобства клиентов и высокого сервиса.

И это все – только малая часть того, как возможно модернизовать ваш главный сайт. возможностей и Модулей – очень много, все они необходимы для удобства ваших клиентов.

Но не следует увлекаться и чересчур нагружать главный ресурс, например, разгрузить его окажут помощь реализовывающие-посадочные страницы, каковые весьма действенны в сфере кредитования. Lending Page – хороший и действенный инструмент продаж одолжений по кредитованию. Такую страницу возможно кроме этого дополнить дополнительными модулями.

Это неспециализированные примеры того, что возможно и следует сделать для поднятия сервиса вашей компании на новый, более большой уровень.

Само собой разумеется, при установке и разработке того либо иного реорганизации и дополнительного модуля того либо иного сайта мы постоянно ориентируемся на личные потребности клиентов, но эти неспециализированные правила превосходно трудятся, и их стоит забрать себе на вооружение.

Тенденция – таргетинг

Как отыскать и запустить рекламу по «теплым» либо кроме того «горячим» клиентам? Обычно многие кредитные организации пользуются в этом случае контекстной рекламой. Но цена на нее очень высокая. К примеру, вот такая картина вырисовывается по высокочастотным запросам:

  • Забрать кредит – 111 000 рублей
  • Кредит по паспорту – 30 000 рублей
  • Забрать кредит наличными – 8 500 рублей

Само собой разумеется, директологи стараются вывести объявления клиентов в топ, наряду с этим им удается сократить затраты на контекст, но, все равно цены очень высоки.

Для реализации таргетированной рекламы возможно применять и другие, более недорогие каналы коммуникации.

Понимаете, какой вид рекламы занимает ТОП-3 в рейтинге «способы рекламы одолжений кредитования»? Это рассылки. Легко бесчисленное количество смс-рассылок обычно приводит к негативу абонентов и нежелательный внимание Федеральной антимонопольной Работы.

Но имеется метод сделать их более действенными и сгладить негатив от них.

  • Сервисы рассылок

Во-первых, нужен надежный партнер. Не применяйте услуги спамеров, к сожалению, их на данный момент довольно много, да и цены они предлагают куда меньше, чем большие и официальные сервисы по рассылкам. Но, трудясь с таким партнером, вы рискуете нарваться на громадное недовольство, судебные разбирательства и штрафы со стороны ФАС.

Трудясь с надежным партнером, вы имеете возможность быть уверены, что целый негатив он берет на себя, при необходимости постоянно расскажет абоненту, как и по какой причине его номер попал в рассылку. Предоставят все документы и подтверждения.

финансовые организации и Банки довольно часто прибегают к данному виду рассылки как с целью привлечь новых заемщиков, так и с целью напомнить уже существующим клиентам о собственных предложениях.

В случае если сказать о рассылке по базе партнера, то тут имеется кое-какие критерии выбора: его платёжеспособность и местожительство абонента (этот критерий вероятно выбрать благодаря истории платежей абонента на собственный номер) и привязка к тому либо иному оператору сотовой связи.

В этом разделе я не могу не упомянуть о новшестве в сервисе рассылок. Речь заходит о рассылках по приложениям Viber и Whatsapp. Эти программы пользуются громадной популярностью и снабжают громадную эффективность рекламы.

Достигается это благодаря тому, что, во-первых, вы понимаете, что у человека телефон поддерживает эти приложения, значит, есть смартфоном, к тому же, человек пользуется мобильным Интернетом и оплачивает его как правило каждый месяц. Это хоть скудные и не всегда объективные, но все-таки характеристики платежной способности человека.

Во-вторых, и, возможно, это основной критерий – возможно отправлять рассылки с учетом географической привязки абонента. Причем делать это действенно и как следует.

Как пример могу привести рассылку отечественного клиента, мы запускали рекламную кампанию по конкретному адресу. В частности: в Экспофоруме проходила «Ярмарка недвижимости», и мы запустили предложения отечественного партнера по ипотечному кредитованию. Текст был приблизительно таковой: «Задумались о покупке недвижимости?

Мечта может стать действительностью с ипотекой от банка…, трудимся с субсидиями и материнским капиталом». В итоге сообщение пришло людям, каковые пришли на эту выставку, каковые вспоминают о покупке недвижимости и готовы разглядеть варианты удачной ипотеки. Количество обращений выросло в 2,5 раза если сравнивать с прошлым годом, в то время, когда на данной же «Ярмарке недвижимости» трудился промоутер и раздавал листовки.

Критерий

Рассылки по приложениям

Смс-рассылки

Количество знаков в 1 сообщении

На аппараты apple – 200 знаков

На другие – 1 000 знаков

70 знаков – 1 страница SMS.

Возможность вложений

Имеется возможность вставки ссылки на сайт, картин и других медийных объектов.

Лишь в случае если показывать адрес сайта, но не во всех устройствах он будет продемонстрирован в виде гиперссылки.

 

 

Кроме этого удачным преимуществом есть и характеристики сообщения:

Необходимо подчеркнуть, что этот вид рассылок показался сравнительно не так давно, но уже зарекомендовал себя с наилучшей стороны. Такое новшество стоит забрать себе на заметку.

  • Таргет в соцсетях

Как обстоят дела в этом ключе: маркетолог настраивает критерии для таргетинга. Возможностей выбора параметров очень много: начиная от пола и возраста, города проживания, заканчивая активностью и увлечениями в тематических группах.

К примеру, при верно заданных параметрах вы свободно имеете возможность отыскать человека, что сравнительно не так давно интересовался ипотекой, задавал вопросы и репостил записи по данной теме.

Посредством таргета вы собираете базу нужных вам людей. Позже вы имеете возможность пригласить их в собственную группу в соцсети, имеете возможность запустить по данной базе баннерную рекламу, имеете возможность отправлять сообщения. Какой бы ни была ваша реклама, посредством таргета она попадет в вашу целевую аудиторию.

Из-за чего это так популярно? По причине того, что услуги существенно дешевле, чем, скажем, контекстная реклама, а при верной организации трафика, итог может оказаться куда лучше и ощутимей.

Тенденция – инновационные подходы и расширение ниши

Расширяйте собственную нишу, несите полезность для клиентов, деятельно вводите консультации. Будьте проводником для собственных клиентов в сфере банковских услуг и кредитования. Будьте надежным партнером для собственных заемщиков, если они сталкиваются с трудностями, помогайте решать их.

Расширение ниши довольно часто проходит при применении следующих каналов:

  • Блогосфера
  • каналы на YouTube
  • Активная SMM политика (соцсети)
  • Проведение вебинаров и тренингов

Все это направлено на повышение доли нужного контента вашего ресурса и повышению степени лояльности потребителей.

Кроме этого возможно выделить один из серьёзных инновационных подходов, несущий в себе удобство и полезность для ваших клиентов, – создание собственного мобильного приложения.

Функционал приложения возможно самый различный. Начиная от «структурирования» собственных расходов и доходов, и напоминаниями оплаты по текучим квитанциям, так и более сложные функции – сравнение кредитных условий различных банков, возможность задавать вопросы эксперту по средствам приложения, наличие калькулятора и т.п.

Приложения пользуются спросом у аудитории, наряду с этим качественных денежных программ не так уж большое количество, а уж «собственных» программ банков и денежных организаций – по пальцам пересчитать возможно.

Рынок не переполнен, качественных приложений не достаточно, на них имеется спрос. В случае если ваша компания готова развиваться и внедрять новые сервисы для ваших клиентов – необходимо задуматься о создании собственного мобильного приложения.

Партнерский маркетинг

Обращаясь в маркетинговое агентство, у вас имеется возможность отыскать новых партнеров и реализовывать совместные рекламные кампании. Это открывает для вас новые возможности для привлечения нового потока клиентов.

Как трудимся в этом направлении мы. В случае если у вас имеется желание отыскать партнера и развиваться в новом совместном направлении, то вы обращаетесь к нам. Мы выделяем вам менеджера, что подготавливает для вас перечень потенциальных партнеров, проводит интервью с партнерами, и, когда находятся неспециализированные точки соприкосновения, партнер отдается вам для согласования совместных рекламных акций.

По окончании того как рекламный продукт готов, мы беремся за его продвижение, задействуем все каналы, начиная от реализовывающих контекстной рекламы и страниц и заканчивая правильными рассылками, вирусным маркетингом и другими составляющими замечательной рекламной кампании. Любопытно, что затраты для отечественных клиентов в этом случае – минимальны, поскольку мы идем навстречу нашим партнерам.

Благодаря такому виду маркетинга, отечественный клиент по постройке загородных домов отыскал надежного кредитного партнера. Благодаря чему дома стали продаваться лучше из-за наличия удачного кредитного предложения, и кредиты стали браться чаще и больше, с мелким процентом просрочек, поскольку брались под залог недвижимости. Оба клиента остались довольны и продолжают сотрудничество до сих пор.

Заключение

Идей для продвижения и маркетинга кредитных предложений – очень много. Рекламная политика в этом сегменте возможно очень действенной, спокойной, нужной и достаточно приемлемой.

В анализе приведены действенные и дешёвые каналы привлечения активного и пассивного трафика. Каналы коммуникации с вашими клиентами и аудиторией. Стоит ли брать их на вооружение конкретно в вашем случае – решать вам, но пренебрегать нужной и полезной информацией в условиях твёрдой борьбе не нужно.

Развивайтесь, поймите собственные новые возможности.

Если вы не станете относиться к заемщикам как к каналу собственной прибыли, а станете заботиться о них и модернизировать собственную компанию с позиций потребностей клиентов, вы ни при каких обстоятельствах не столкнетесь с их отсутствием.

DASHKOV

Интересные записи

Похожие статьи, которые вам, наверника будут интересны: