Как сотовые операторы помогут банкирам, чего стоит одна секунда и чему учит африка

- kbrbank

В Лимассоле прошел XIV Банковский саммит по развитию и инновациям, организованный компанией ЦФТ. Его тема – «Денежная отрасль в цифровую эру: практика адаптации».

«Мы знаем, с кем вы спите»

В цифровой век размер компании уже не всегда становится необходимым условием ее успеха.

— Чаще процветают те, кто использует инновации. на данный момент новые бизнесы уже создаются цифровыми, а трудящиеся фавориты стремятся оцифроваться, – уверены участники саммита.

Кстати, длительность судьбы компаний сократилась. на данный момент они доживают в среднем до 60 лет. К 2020 году эта цифра будет в разы меньше.

— Отечественная экономика неэффективна. Цифровизация может повысить ее эффективность. А так людям от финсектора необходимо то же самое, что и сто лет назад. Деньги как были, так и остались средством сбережений, платежей и т.д. Никаких новых функций у них не показалось и не покажется. Вопрос в том, кто будет осуществлять эти функции.

Такая услуга как платежи может уйти из финсектора. Уйти к тем, кого банкиры на данный момент не вычисляют денежными игроками, – сообщил Капитал Евгений «и главный» экономист Надоршин.

Но так как возможно потенциальных соперников сделать собственными партнерами и дальше совместно радостно шагать и получать.

— В будущем банкам некуда не убежать от сотовых операторов. Банки, каковые не отыщут, как взаимодействовать с ними, лет через 5 уйдут в прошлое, – думает директор по сервисам Билайна и финансовым продуктам Виктор Шкипин.

Сотовые операторы большое количество чего знают о собственных клиентах. Эти знания возможно монетизировать.

— В случае если клиент начал искать по сайтам кредиты, то мы это видим. Тут нужно скоро предложить человеку деньги. В случае если в течение 4 часов мы не внесли предложение такому клиенту кредит, он потерян, – сказал Виктор Шкипин.

Либо, к примеру, гражданин приходит в денежную организацию и пишет в кредитной заявке о том, что у него полная занятость. Так вот сотовые операторы смогут подтвердить, ходит он каждый день на работу либо нет. Так же им известно, ночует ли он дома, как и где отдыхает, кому пишет sms перед сном, – поделился спикер.

на данный момент много потенциальных клиентов находится «вне банковских одолжений». Это, к примеру, те, кто пользуется карточкой всего раз в пятнадцать дней – для снятия заработной плата. С позиций неохваченной клиентской базы, считает Шкипин, «отечественный банковский рынок до тех пор пока еще очень сильно далек от насыщения».

Как сотовые операторы помогут банкирам, чего стоит одна секунда и чему учит африка

Секунда ожидания. Либо как легко провалить собственный бизнес

Разработки не должны быть дорогими. Если они продолжительно внедряются и большое количество стоят, то это не новые разработки

Но крутые разработки – не гарантия успеха. Использовать их нужно верно, вовремя, с учетом специфики бизнеса. И нужно – скоро.

В другом случае, пока вы пара месяцев внедряете мегапопулярную сейчас разработку, к моменту запуска она может превратиться уже в технический артефакт.

— Технологии не должны быть дорогими. Если они продолжительно внедряются и большое количество стоят, то это не новые разработки, – выделил глава департамента цифрового бизнеса банка «Восточный» Алексей Казаков.

Согласно точки зрения главы Global Change ЛТД Патрика Диксона, цифра цифрой, но ни при каких обстоятельствах нельзя пренебрегать людскими чувствами. Как раз они станут «сердцем будущего банковского бизнеса».

Ни при каких обстоятельствах нельзя пренебрегать людскими чувствами. Как раз они станут «сердцем будущего банковского бизнеса»

Тут нужно учитывать то, что люди больше поверят нехорошим новостям. В случае если, к примеру, в отзывах про отель будут написаны, с одной стороны, хвалебные оды, а с другой, про то, что в том месте живут крысы, читатели решат, что правдивы истории про грызунов. К тому же клиенты весьма нетерпеливы.

И чем дальше – тем больше они не обожают ожидать.

— В случае если какой-то сайт зависает, то большая часть людей уже через пара секунд надавит кнопку «назад», и уйдет с него. А ваши дети готовы ожидать и того меньше – всего одну секунду, – уверен Патрик Диксон.

Мало банков и ритейлеров применяют информацию о физическом расположении клиентов. Вот я приехал на курорт – так предложите мне приобрести яхту

И еще крайне важно предлагать клиентам как раз то, что им необходимо. Условно говоря, не нужно реализовывать человеку, нуждающемуся в деньгах, вклад, сколь бы ни были привлекательными условия сберегательных программ.

— Почему-то мало банков и ритейлеров применяют информацию о физическом расположении клиентов. А это хоть и весьма мелкие, но очень важные эти. Вот я приехал на курорт – так предложите мне приобрести яхту, – дал совет Патрик Диксон.

Константин Харин (IBM) порекомендовал перед применением новых разработок поразмыслить о том, «в какой экосистеме будет трудиться банк».

— Не нужно делать на блокчейне финансовую систему. Это неэффективно, – заявил он.

Согласно точки зрения предправа ЭкспоБанка Алексея Санникова, «обычно автоматизация стоит дороже ручного труда, исходя из этого не все процессы нужно автоматизировать».

— Деньги нужно искать не в цифровых разработках. некомпетентность и Воровство персонала – вот две неприятности банков. Деньги принесут компетентные люди, талантливые действенно трудиться, и делать те сделки, на которых банк может получать, – выделил банкир.

В погоне за Африкой

— Я думаю, в недалеком будущем в отечественных розничных банковских отделениях будет сидеть один человек, а сами отделения станут легко комплектом терминалов. В тех государствах, где финансовая система пока не была создана, она – в классическом смысле этого слова – уже не покажется. В том месте будет интернет-банк.

Вот в Африке банковских отделений совсем нет, а мы до сих пор используем менеджера как прокладку между клиентом и банком. С позиций интернет-банка Африка идет в первых рядах нас. Хорошо напоминать Африку в этом смысле, потому, что это откроет доступ к громадному количеству клиентов, – сообщил Евгений Надоршин.

главный директор Аналитического кредитного рейтингового агентства (АКРА) Кирилл Лукашук видит тренд развития в понижении ставок и стагнации комиссионных доходов.

— Мы бережно идем во вселенную низких ставок. В таких условиях отечественные банки еще ни при каких обстоятельствах не жили. Сильного роста комиссионных доходов мы не ожидаем.

на данный момент на рынке сложилась весьма неоднородная обстановка – мы видим фаворитов изменений (это Сбербанк, «Тинькофф банк»), имеется банки, осознающие, что нужна цифровая изменение, и имеется третья несколько банков (самая бессчётная), каковые не делают ничего (их собственники желают эти компании реализовать), – поделился наблюдениями аналитик.

Согласно его точке зрения, та обстановка, в то время, когда больше половины прибыли финсектора приобретает Сбербанк, на горизонте 4-5 лет не изменится, «в случае если лишь мы не поймаем какой-то новый кредитный цикл в рознице».

Управляющий директор НРА Павел Самиев уверен в том, что он-лайн каналы продаж смогут поменять уровень качества заемщиков. И привел в пример микрофинансовые организации.

— На данный момент он-лайн выдачи микрозаймов большие. на данный момент они составляют около 20%, в прошедшем сезоне данный показатель был ниже (15%). Рынок МФО – сверхтяжелый с позиций качества заемщиков.

Но как раз он-лайн сегмент быстро поменял структуру клиентов. Через данный канал за микрозаймам обращаются заемщики, хорошие от тех, что приходят в офис. Это люди творческих профессий без постоянного источника доходов, студенты, фрилансеры, предприниматели. Так вот по этому сегменту просрочка в разы ниже, чем в целом по МФО, – сказал Самиев.Супермаркет vs маркетплейс

На одной из сессий саммита прошли дебаты о сильных и не сильный сторонах денежного супермаркета и маркетплейса.

председатель совета директоров Fintech Lab Антон Арнаутов:

— Возможно, все кто делал ремонт, сталкивался с тем, что не хватало какой-то трубочки. Что вы делаете тогда? Едете в супермаркет, и оказывается, что той самой трубочки в том месте также нет. И затем вы идете на рынок (аналог маркетплейса), где имеется все. Диджитализация позволяет сделать рынки в цифровых пространствах. Маркетплейс – это саморегулирующийся механизм. В то время, когда вы платите за бренд, то вы платите за какую-то псевдонадежность, и очевидно переплачиваете.

Миллениумы платят не за торговые марки, а за уровень качества. В маркетплейсах скрыть низкое уровень качества сложнее, чем в супермаркетах.

Помощник главы Абсолют Банка Татьяна Ушкова:

— Из-за чего мы любим оффлайн? Да по причине того, что это общение, возможность поболтать. Взлет банкострахования случился тогда, в то время, когда стали продавать полисы в отечественных конторах. Самый удачный клиент для банков на данный момент – дама старше 47 лет.

И эта дама желает поболтать. Ей необходимо, дабы на ее вопросы терпеливо ответили, дабы ее выслушали. 65% отечественных клиентов желают персонализированную услугу.

Грузия, мобильный оператор Геосел

Интересные записи

Похожие статьи, которые вам, наверника будут интересны: