Как увеличить продажи розничного магазина?

Интенсивная динамика продаж — основное условие успешного развития розничного бизнеса. Этот критерий во многих случаях кроме того серьёзнее рентабельности магазина. В частности, громадные сети в сфере ритейла развиваются как раз за счет высоких оборотов. В каких качествах обладатели малых торговых точек смогут удачно перенимать опыт больших игроков рынка?

Как расширить продажи розничного магазина и сохранить работоспособность его бизнес-модели?

Содержание статьи

Предприниматель, что поставил перед собой цель — повысить интенсивность товарооборота, обязан будет решить следующие главные задачи:

обеспечение оптимального клиентского трафика;
повышение показателей конверсии (превращения визитёров магазина в клиентов);
поддержание лояльности клиентов.

Разглядим методы ответа каждой из отмеченных задач.

Привлечь клиента

Главной фактор устойчивости розничного бизнеса — посещаемость магазина. Как именно возможно ее расширить? Имеется два главных подхода к ответу данной задачи.

Во-первых, предприниматель может попытаться расширить посещаемость магазина в целом — приведя к интересу клиентов в отношении бренда как такового. Во-вторых, прекрасно применить стратегию, в которой главный фактор стимулирования спроса — не столько сама торговая точка, сколько тот либо другой товар либо категория продукции, каковые в ней продаются.

Инструменты, оптимально подходящие для реализации обоих подходов, привычны многим представителям бизнеса: это реклама и промоакции. Вероятно задействование каналов, существенно различающихся между собой как по разработкам коммуникации, так и по целям проведения мероприятий. Исходя из этого предпринимателю необходимо будет выбрать из них те, что оптимально подходят как для продвижения бренда, так и для продаж конкретных видов товаров.

Что касается рекламы, то на данный момент на рынке самый пользуются спросом следующие ее разновидности:

публикация объявлений и баннеров в офлайновых СМИ (печатных изданиях, газетах, на ТВ, радио);
уличные показы;
реклама при помощи онлайн-каналов.

Со своей стороны, в рамках каждого из отмеченных типов продвижения имеется отдельные стратегии и специфические инструменты. Как именно задействовать каналы рекламы для повышения покупательского трафика при помощи первого способа — в то время, когда необходимо стимулировать интерес к бренду?

В большинстве городов имеется газеты и издания, каковые охватывают фактически целый спектр социальных групп в силу бесплатности, эффективных способов и массовости тиража их распространения (к примеру, по почтовым коробкам). Такие СМИ и направляться задействовать в ответе задачи, о которой идет обращение. Дело в том, что по обстоятельству массовости распространения соответствующих источников в сознании клиентов формируются устойчивые ассоциации с конкретной торговой точкой.

Несложнее говоря, все знают, что имеется такой-то магазин, он удачно трудится и рад видеть новых визитёров.

Подобную функцию призваны делать уличные показы. Значительно чаще они предполагают размещение информации о магазине на громадных рекламных щитах, размещаемых в самых населенных и посещаемых частях города.

Показы роликов на ТВ и публикация объявлений на радио — дорогостоящий, но в достаточной мере действенный канал привлечения внимания к бренду. К слову, имеется версия, что восприятие информации на слух содействует более устойчивой ассоциации человека с рекламируемым объектом.

Что касается решения второй задачи, то при работе с офлайн-каналами достаточно действенный инструмент — таргетирование покупательской аудитории. направляться, так, выбирать газеты, издания и ТВ-каналы, каковые с высокой возможностью продемонстрируют рекламные баннеры целевым группам клиентов магазина. Другими словами, к примеру, в случае если предприниматель обладает торговой точкой по продаже спортивного питания, то хорошим вариантом будет размещение информации о продукте, что магазин хочет активнее реализовывать, в массмедиа соответствующей тематики.

Задействование радио и ТВ для стимулирования покупательской активности в отношении конкретных товаров, предлагаемых рекламируемой торговой точкой, — не через чур действенный инструмент. Дело в том, что в соответствующего типа публикациях, в большинстве случаев, употребляется большое количество цифр и текстовой информации — сигнализирующих, к примеру, о скидках в отношении такого-то вида продукции.

Факты, отражаемые в рекламном сообщении, время от времени непросто запомнить на слух за пара секунд объявления по радио либо на протяжении просмотра маленького ролика. С позиций экономической эффективности ТВ и радиоэфир — кроме этого не самые оптимальные каналы при ответе задачи второго типа. Непременно, продажи целевых товаров по факту размещения объявлений увеличатся, но нет гарантии, что они окупят затраты на рекламную кампанию.

Онлайн-каналы включают инструменты, разрешающие действенно осуществлять продвижение как торгового бренда в целом, так и отдельных видов продукции, находящейся на прилавках магазина. Для решения первой задачи возможно применять размещение показов на сайтах с аудиторией и высокой посещаемостью, структура которой подобна той, на которую распространяются бесплатные муниципальные газеты.

Со своей стороны, увеличение динамики продаж конкретных товаров возможно снабжать при помощи объявлений и размещения баннеров в сетях контекстной и поисковой рекламы. Показываться они будут главным образом релевантной аудитории, заинтересованной в приобретении того продукта, что представлен в магазине.

Каким должно быть содержание баннера либо объявления? Разумеется, это предопределяется одной из двух разглядываемых стратегий. В случае если обладатель магазина решил повысить узнаваемость собственного бренда, то соответствующий показ обязан завлекать клиента некоей универсальной опцией: к примеру, «Скидки на все — 70 %». Со своей стороны, при второй стратегии предполагается некая конкретизация сведений.

К примеру, «У нас — скидки на кроссовки Adidas — 70 %».

Какова специфика промоакций? Этот инструмент продвижения в основном оптимизирован для реализации второй стратегии. Предполагается, что потенциальный клиент, приобретая в руки каталог либо визитку магазина от промоутера, уже достаточно прекрасно знаком с брендом. Но этот

канал в полной мере способен употребляться как вспомогательный при продвижении торговой точки посредством первой стратегии.

Так, в промокаталоге либо визитке возможно показывать, что на такой-то товар распространяется такая-то скидка либо иные преференции. В случае если же при помощи данного канала обладатель торговой точки подогревает интерес к собственному бренду в целом, то указывается, чем как раз готов порадовать собственных клиентов магазин. К примеру, тем, что на кроссовки Adidas — громадная скидка.

Пришел, заметил, приобрел

О том, дабы клиент руководствовался этой установкой, грезит любой продавец. Но на практике подобный сценарий реализуется нечасто. Многие люди входят в магазин, дабы взглянуть ассортимент, ознакомиться с стоимостями либо чем-то свободное время. Но имеется способы, каковые все же разрешают стимулировать визитёров торговой точки что-то брать, даже в том случае, если цель их визита изначально не связана с затратами либо не предполагает приобретения громадного количества товаров.

Их возможно поделить на два вида — рациональные и эмоционально-психотерапевтические. Как расширить количество продаж в розничном магазине с их помощью?

Способы первого типа предполагают стимулирование интереса визитёров к приобретениям за счет:

красноречивых цифр, отражающих скидки, — в обязательном порядке с пометкой «действуют столько-то»;
товаров, редко присутствующих на соперничающих прилавках;
бонусных и накопительных программ.

В сознании визитёра магазина, так, необходимо организовать установку: «Я куплю товар тут и прямо на данный момент, по причине того, что в другом месте либо позднее это будет невыгодно либо затруднительно».

Имеется достаточно широкий спектр способов, каковые возможно классифицировать как эмоционально-психотерапевтические. В числе таковых:

высочайшее уровень качества обслуживания, внимание к клиенту, комплименты (как следствие — формирование в его сознании установки «Стыдно что-то не брать, меня же так прекрасно встретили»);
хороший антураж, креативный интерьер в магазине («А чего бы не закупиться под хорошее настроение?»);
внутренняя реклама (к примеру, баннер со звездой футбола, вопрошающей: «Ты что, до сих пор не приобрел себе кроссовки Nike?»);

В числе способов, каковые сложно отнести к одной из отмеченных категорий, — грамотный мерчандайзинг, другими словами размещение товаров на прилавках так, дабы их брали. Большие сетевые торговые марки практикуют его фактически неизменно. С одной стороны, этот подход, скорее, психотерапевтический, потому, что предполагает, что визитёр магазина может купить вещь, которая ему в действительности не весьма нужна.

Иначе, при составлении стратегии мерчандайзинга употребляются в полной мере рациональные параметры — к примеру, высота размещения товаров, их цвет, наименование. Другими словами предполагается выстраивание определенной логики в поведении клиентов торговой точки.

Конверсия — превращение визитёров в клиентов — наиболее значимый фактор успешного развития розничного бизнеса. Нередки случаи, в то время, когда магазин с довольно низкой посещаемостью снабжает более интенсивную динамику продаж, чем торговая точка подобного типа, в которую заходит заметно большее количество людей. Дело в грамотном подходе обладателей бизнеса к повышению конверсии.

Любимый магазин

Многих хозяев торговых точек тревожит вопрос — из-за чего тот либо другой магазин делается для клиента любимым, впредь до того, что человек говорит об этом открыто и без стеснения? Чем обусловлена лояльность клиента к конкретному месту?

Поиски соответствующих закономерностей становятся для современных предпринимателей все более актуальными: борьба растет, а количества рынков — не всегда. И потому непременно обладателям магазинов приходится снабжать устойчивость бизнеса за счет текущего клиентского трафика, в частности трудясь над повышением количества визитёров, делающих приобретения повторно, и над увеличением динамики приобретения товаров.

В этом смысле речь заходит об обеспечении интенсивного, а не экстенсивного роста продаж (как при с обеспечением новых конверсии и привлечением клиентов при посещении ими торговой точки). Какие конкретно имеется инструменты поддержания лояльности текущих стимулирования и покупателей их активности в плане приобретения товаров?

Для человека магазины становятся любимыми исходя из его личных предпочтений. Исходя из этого ключ к обеспечению клиентской лояльности — в персонификации. Прослеживаться она может в самых различных качествах.

Разглядим их.

Во-первых, это персонификация в нюансе межличностных коммуникаций. К примеру, продавец может деликатно спросить, как кличут визитёра, и потом обращаться к нему по имени. Это очень замечательный инструмент обеспечения лояльности.

Человек, решая, куда пойти за приобретением, при других равных будет всегда выбирать как раз тот магазин, где его знают по имени.

Во-вторых, это персонификация в нюансе личных потребностей. К примеру, продавец может в вежливой форме попросить у клиента мобильный телефон, на что после этого будет столь же ненавязчиво отправлять уведомления о том, что в магазин поступили такие-то товары — те, каковые увлекательны человеку. Аналогом информирования через SMS возможно рассылка сообщений в социальной сети, на электронную почту либо на мобильное приложение, производимое магазином, — замечательные игроки рынка в далеком прошлом практикуют подобный инструмент.

В-третьих, это персонификация в нюансе инфраструктуры, которая предполагает оснащенность магазина теми либо иными элементами увеличения комфорта клиентов. Само собой разумеется, тут она носит в основном социальный темперамент: те либо иные удобства — к примеру, парковка для велосипедов, которую довольно часто предоставляют большие торговые марки, — смогут быть оценены по преимуществу не только конкретным визитёром, вместе с тем и многими вторыми клиентами. Но в случае если человек посчитает, что торговая точка гостеприимна, как минимум, лично для него, то это будет содействовать выстраиванию хороших взаимоотношений между клиентом и магазином.

Источник: thedifference.ru

Финансовая жизнь

Как увеличить продажи розничного магазина?

Девять шагов для увеличения продаж

Интересные записи

Похожие статьи, которые вам, наверника будут интересны: