Оливер хьюз: «самое главное будет в чате»

- kbrbank

Оливер хьюз: «самое главное будет в чате»

«Вопрос доверия, накопления, безопасности — новому поколению на это фиолетово. Им абсолютно все равно.

Доверие к банкам? В Российской Федерации оно, возможно, чуть выше, а в других государствах оно нулевое, если не минусовое. А доверие к вторым брендам, каковые решают ежедневные неприятности потребителей, растет: Гугл, Apple, Ali Express.

Другими словами сказать, что банки будут жить легко вследствие того что им доверяют,— это неправда».

Финальное слово главы Тинькофф банка Оливера Хьюза на одной из сессий ПМЭФ, привела к бурной реакции в зале. Хьюз уверен: новое поколение ни при каких обстоятельствах не отправится в банковское отделение, и уж тем более в отделение почты, чтобы получить ту либо иную денежную услугу. Дабы выжить, банкам нужно изменяться. Как?

Об этом Оливер Хьюз расказал журналистам порталу Bankir.Ru. 

— На протяжении сессии на ПМЭФ вы заявили, что банкам отделения не необходимы. Из-за чего?

— Когда человек преодолевает психотерапевтический барьер и осознаёт, что он все может сделать через смартфон, среди них и забрать ипотеку, он ни при каких обстоятельствах больше не возвратится в отделение. Я уже не говорю про поколение миллениалов, каковые в том направлении и не планируют ходить.

— Но в Почта банке, что именно делает ставку на сеть, говорят, что они приходят в те города, где нет кроме того Сберегательного банка.

— В тех местах уже имеется мы. И мы в том месте имеется именно вследствие того что в том месте нет отделений. Мы доставляем продукты за счет отечественной сети представителей, которая насчитывает более 1300 человек по всей стране.

— Прекрасно, в то время как, по-вашему, будут развиваться банки в будущем?

— Имеется две модели у меня в голове. Первая: банки отыщут верную модель дистанционного банкинга и верные каналы общения с клиентами.  Или через какое-то время с ними случится то, что произошло в музыкальной индустрии, в бронировании отелей и авиабилетов, в такси, стриминге видео, вторых отраслях — все эти фундаментальные трансформации придут и в денежную отрасль.

Другими словами другие игроки заберут рынок от банков.

Те старомодные процессы, каковые существуют в банках на данный момент, в один раз погубят банки

Где вы на данный момент берёте музыку? Разве вы идете в магазин? Нет, само собой разумеется. Вы берёте музыку на iTunes.

Либо пункты видеопроката: на данный момент же их нет, все обанкротились и ушли с рынка. Их место занял Netflix. «Убер» и другие мобильные агрегаторы уже давно поменяли то, как мы заказываем такси.  И таких примеров довольно много.

Сейчас про банкинг. Те старомодные процессы, каковые существуют в банках на данный момент: не в тех местах и не так, как нужно,— в один раз погубят банки. На их место придут другие огромные компании, каковые знают, что, где и как дать клиенту.

Они начнут либо сами предоставлять денежные услуги напрямую, или будут коммодитизировать банки, другими словами перевоплотят их в посредников, легко в безличных поставщиков одолжений. Отношения у клиента будет не с банком, а с новыми игроками. Банки кроме того будут проводить какие-то сделки, но интерфейс будет не их.

— Вы настаиваете, что развивать сеть на данный момент не требуется?

— По отечественному 10-летнему опыту — не требуется.  Через пара лет клиенты не будут ходить в отделения.  Это особенно относится к новому поколению, так именуемому поколению милленниалов, каковые потребляют денежные услуги онлайн и через мобильные устройства.

Но дело не только в филиальной сети. Множество неточностей банки совершают со собственными интерфейсами и со собственными продуктами. И по большому счету неверно строят собственные отношения с клиентами.

— Что не так с интерфейсом простого мобильного банка?

— До тех пор пока никто еще не осознал, что не так долго осталось ждать самое основное будет в чате. Именно там, где находятся люди, их и необходимо завлекать, обслуживать, решать их неприятности доставлять им услуги.

— Банкам нужно развивать чат-боты?

— Смотрите, моей дочери 13 лет, я не могу ее отыскать ни по телефону, ни по имейлу, ни по эсэмэскам, кроме того в WhatsApp она медлительно отвечает. Это все отстой для нее. В случае если я желаю, дабы она мне ответила, я обязан написать в Instagram, в Snapchat и т. д. Отечественные клиенты — юные и продвинутые люди, и мы должны с ними общаться в том месте, где это им комфортно, и в том месте, где им привычно.

на следующий день, предположительно, это будет в другом месте — нам необходимо и в том месте быть.

— Вы упомянули еще продукты. Но какие конкретно новые продукты банки смогут предложить в будущем? То, как клиенты обслуживаются, изменяется со скоростью света

Я не пологаю, что покажутся принципиально новые денежные продукты. Какими они имеется уже сто лет, такими, вероятнее, и будут. А вот поставщики станут совсем вторыми.

Каналы предоставления этих продуктов станут вторыми. Перемены уже происходят, и отрицать (как я, к сожалению, услышал на форуме сейчас) это — нонсенс. Да и то, как клиенты обслуживаются, изменяется со скоростью света.

— Да, и благодаря новым разработкам. Так, PayPal отбирает у банков бизнес финансовых переводов. То, что банк переводит три дня, PayPal сделает за одну 60 секунд.

Про блокчейн говорят, что он может отобрать бизнес и у PayPal, и у платежных совокупностей типа Visa и MasterСard, потому, что люди смогут переводить деньги друг другу напрямую.

— Я не согласен. Само собой разумеется, я не знаю на 100%, как все это будет развиваться. Но вряд ли блокчейн станет таким универсальным инструментом, что поубивает всех посредников.

Блокчейн — это разработка, которая будет забрана вторыми компаниями, такими как Visa, Mastercard, PayPal — кем угодно, и будет применена в этих организаций, дабы ускорялись их процессы. Это никого не убьет, все процессы намного более стремительными и недорогими.

В случае если большие компании не применят эту разработку, то кто-то второй это сделает и скушает их обед

Я не могу посмотреть в будущее, но мне думается, это будет содействовать формированию их модели, а не угрожать. Компании, каковые трудятся в платежах, клиринге, расчетах, будут вынуждены использовать разработку блокчейн. Это как революция контейнеров в перевозке товаров пара десятков лет назад — тут речь заходит о стандартизации либо «контейнеризации» денежных операций.

В случае если большие компании не применят эту разработку, то кто-то второй это сделает и скушает их обед.

Банк в чате, первый российский опытРоссийским пользователям стал дешёв TalkBank — виртуальный банк, банковской картой и счётом в котором возможно руководить через чат-бота в мессенджере Telegram. За проектом стоит команда основанного в 2012 году PFM-сервиса EasyFinance. В надежде успеть первыми и «застолбить» позицию фаворита в этом сегменте они решили выпустить практически «сырой» продукт и дорабатывать его по мере поступления обратной связи от пользователей.

другие специалисты и Оливер выступят 28 июня 2016 года в Москве на второй ежегодной конференции  FinTech Lab 2016. Организатор мероприятия — Банкир.Ру, модератор — главред Антон Арнаутов.

Оливер Хьюз в Олимпийском на AmoConf

Интересные записи

Похожие статьи, которые вам, наверника будут интересны: