Пять советов по оформлению банковских отделений

- kbrbank

Пять советов по оформлению банковских отделений

Затраты на содержание отделений банка могут быть около 50–70% в структуре затрат. Вероятно ли сократить затраты? Да, в случае если направляться несложным правилам.

Эргономика пространства — это язык, благодаря которому клиент понимает «его это» либо «не его» место. В совершенстве клиент, входя в отделение, обязан интуитивно осознать: «Это мое!»

Совет №1. Станьте особыми

Современному банку крайне важно не быть таким, как все. В это же время, кредитные организации между собой похожи — они предлагают примерно однообразные продукты, в особенности в кризис, в то время, когда они вынуждены сужать продуктовую линейку.

Банки сейчас выглядят как однообразные магазины, главным товаром в которых являются деньги и сервисы, с ними связанные. Как раз исходя из этого банковский маркетинг a priori более сложный, чем у любого игрока ритейла, по причине того, что потребителям необходимо выбрать неосязаемые вещи — надежность, стабильность, доверие — категории, каковые нельзя «потрогать руками».

Любой бизнес обязан быть броским. А банки сейчас идут по пути мельчайшего сопротивления, и в следствии имеют средний итог. В случае если желаете что-то поменять к лучшему, то попытайтесь избежать одинаковости.

Совет №2. Проводите четкую сегментацию

Делайте ставку на уникальность самая перспективной для вашего банка группы потребителей. Большинство банков сейчас — универсальные денежные организации, имеющие много клиентов с различными потребностями, уровнем дохода, опытными и возрастными изюминками.

Для успеха банковского бизнеса кроме того в оформлении отделений должен быть сделан выговор, в соответствии с требованиями той аудитории, которую в этом отделении будут обслуживать.

Любой клиентский сегмент будет демонстрировать лояльность тому банку, что выгодно отличается от других адекватным восприятием его потребностей.

К примеру, в случае если речь заходит о работе с массовым сегментом потребителей, то главными требованиями, реализованными в оформлении, будут простота и скорость. Коридоры должны быть просторными. Терминалы должны находиться комфортно и в местах, где не скапливается очередь.

В случае если же банк желает трудиться с сегментом клиентов, что относится к состоятельному среднему классу, то при оформлении стоит обратить внимание на такие ценности, как повышенный уровень конфиденциальности, индивидуальность. К примеру, должны быть предусмотрены помещения для переговоров, мягкие кровати и т. д.

Для работы с представителями среднего и малого бизнеса отделения должны иметь особые территории для консультирования клиентов, стеллажи с информацией по налогообложению и т. д.

Клиенты приват-банкинга весьма требовательны. У них уже все имеется, и им сложно угодить. В интерьере при оформлении отделений для состоятельных клиентов предпочтительнее применять хорошие цвета, дорогие ткани и т. д.

А необходимы ли банкам VIP-клиенты? Их часть в сумках депозитов может составлять 10–25%, исходя из этого такие клиенты существенно оказывают влияние на работу банков по управлению ликвидностью и своими обязательствами.

Отмечу основное: любой клиентский сегмент будет демонстрировать лояльность тому банку, что выгодно отличается от других адекватным восприятием его потребностей. Массовому потребителю нужен грубо говоря классный денежный супермаркет, где большое количество понятных и несложных продуктов. Для богатых клиентов это уже будет «денежный ресторан», где шеф-повар выйдет и будет готовить что-то специально для конкретных клиентов.

Кредитным организациям сейчас, в кризисные времена, необходимы, и это ясно, каждые клиенты. Но в оформлении отделений необходимо от этого уходить.

Совет №3. Не через чур увлекайтесь хайтеком в оформлении отделений

Мое вывод может не понравится тем, кто увлечен высокими разработками. Но я сообщу то, что считаю по-настоящему серьёзным. направляться осознать, что клиент, что приходит в банк, идет в том направлении не за разработкой. Движущиеся витрины, планшеты, интерактивные табло — это все прекрасно. Лишь в кризисные времена необходимо думать об оптимизации бизнеса. Сейчас затраты на содержание одного банковского отделения могут быть около 50–70% в структуре затрат.

Это довольно много. И экономия тут вероятна.

Стратегически серьёзное для банка слово в текущей обстановке — миграция. Я имею в виду, что банки должны стимулировать клиентов переходить в каналы самообслуживания. Это вправду комфортно и самим клиентам.

Клиенты сейчас весьма ленивые, консервативно настроенные и не обожают быстро поменять собственные привычки.

Лишь не требуется их бросать один на один с очередным инновационным терминалом. Для клиентов подобные трансформации — стресс. Не требуется питать иллюзий: клиенты сейчас весьма ленивые, консервативно настроенные и не обожают быстро поменять собственные привычки.

Если вы спросите любого потребителя денежных одолжений, то выяснится, что в его жизни столько всяких неприятностей, что ему не до изучения новых способов сотрудничества с банком. Выход тут лишь один: миграция в каналы самообслуживания обязана происходить через информирование и обучение обо новых и всех выгодах возможностях как раз для клиентов.

Совет №4. Цветовое оформление отделения должно соответствовать его задачам

Банк обязан давать своим клиентам приемлемый и понятный уровень комфорта. Сходу желаю заявить, что не существует каких-то правил, что определенный цвет либо конкретная цветовая гамма станут источником сверхприбылей для банков. Тут главным есть целеполагание.

В случае если в отделении предполагается скоро обслуживать много людей, то направляться оформлять пространство чуть бросче, дабы завлекать внимание потребителей, но дабы наряду с этим им не хотелось в том месте на долгое время задерживаться. Уместны какие-то броские цветовые выговоры.

При обслуживании юрлиц — представителей малого и среднего бизнеса либо состоятельных частных клиентов направляться оформлять отделения в более спокойные цвета, создавать камерную обстановку, располагающую к общению. Тут лучше применять сочетание тёмного с белым, серые оттенки и т. д.

Совет №5. Превосходите ожидания

Клиентам необходимо давать уровень комфорта на ступень выше, чем они рассчитывают. Такое отношение к клиентам повышает лояльность к бренду, как обожают сказать сейчас маркетологи.

Если вы обратите внимание, то кроме того в сетях стремительного самообслуживания, предлагающих недорогую еду, интерьер дорогой и качественный. Употребляются прочные материалы в отделке, дорогая мебель и т. д. И повышенные траты на оформление — осознанный ход обладателей бизнеса. 

Создатель — генеральный директор и основатель компании IDNT. Специалист в сфере продвижения и маркетинга компаний на рынке, сотрудничавший в различное время с этими банками, как Credit Agricole, Укрсиббанк BNP Paribas Group, Raiffeisen Bank Aval, «Кредит-Днепр», Erste Bank, Astra Bank, БМ-банк, Unicreditbank, Альфа-банк, «Ренессанс кредит», PIN Bank, «Русский стандарт», Ощадбанк, Номос-банк (Российская Федерация), UFD Private Banking, «Урал ФД» (Российская Федерация) и др.

Совет 2 Руководителю отделения банка. Включите Ваших сотрудников!

Интересные записи

Похожие статьи, которые вам, наверника будут интересны: