Процессы, которые всегда с нами

- kbrbank

Перефразируя известное выражение Все люди говорят прозой, не смотря на то, что не все об этом знают, возможно сообщить Бизнес-процессы – это та проза, которой постоянно говорили управленцы, не смотря на то, что не всегда об этом знали. // Алексей Резниченко. Материал предоставлен автором.

По окончании публикации на www.bankir.ru статьи “Процессный подход к управлению, ИТ и российские банки” создатель взял последовательность замечаний и вопросов, каковые и привели к написанию данного материала.

Частенько на практике при классическом функциональном (иерархическом) подходе к организации управления понятие “бизнес-процесс” не употребляется! И ничего ужасного, подход трудится. По этому поводу, перефразируя известное выражение “Все люди говорят прозой, не смотря на то, что не все об этом знают ”, возможно сообщить “Бизнес-процессы – это та проза, которой постоянно говорили управленцы, не смотря на то, что не всегда об этом знали”.

Процессный же подход к организации управления основан на явном и формализованном определения понятия “бизнес-процесс”.  

Теоретически функции и бизнес-процессы — равнозначные понятия управления, итог и функционального, и процессного подходов — проектирование организационной структуры (функциональных областей) и порядка сотрудничеств структурных единиц. Различие лишь в том, с чего начать: распределять функциональные обязанности на базе процессов либо проектировать процессы сотрудничества между функциональными областями. И итог применения обоих подходов может совпадать.

На практике же часто, в головах управленцев, экспертов конкретных видов бизнеса и ИТ-экспертов, процессный его понятия и подход представляется чем-то экзотическим и не в полной мере равнозначным привычному функциональному подходу. И это ясно, во всемирной практике управления процессной подход обширно употребляется приблизительно последние два десятилетия, а в Российской Федерации о его широком применении и сказать еще рано.        

 

            Неприятности полномасштабного внедрения процессного подхода

 

Процессный подход интуитивно ясен, существует уже большая литература по проблемам его применения, но, как говорит британская поговорка: “Сатана неизменно в подробностях!”. Во всей данной литературе не сообщено, как на данном предприятии конкретно идентифицировать процессы и руководить ими, какие конкретно связи между ними  устанавливать. его консультанты и Предприятие, если оно их завлекает, должны сами решать эти неприятности.

Конечно, уровень понимания процессного подхода сотрудниками и руководством предприятия, опыт консультантов предопределяют успех внедрения процессного подхода на данном предприятии. Помимо этого, для русских фирм, включая банки, свойственны весьма неформализованные бизнес-процессы, а это неупорядоченность и недокументированность деятельности, размытые территории ответственности и т.п. В таковой ситуации, перед тем как переходить к фактически процессному подходу, нужно навести элементарный организационный порядок, инвентаризовать функции исполнителей и выстроить матрицу закрепления ответственности.

Затем очевидно определяются и формализуются бизнес-процессы предприятия “как имеется”, они анализируются с целью их оптимизации и выполняется их реинжиниринг. Наряду с этим, в большинстве случаев, выговоры управления переносятся в первую очередь на сквозные бизнес-процессы, реализуемые разными подразделениями фирмами и ориентированные на внешних потребителей – клиентов предприятия. Определение сквозных бизнес-их владельцев и процессов согласится сутью процессного подхода.

 

Процессы, которые всегда с нами

                  Рисунок 1. Пример сквозного банковского бизнес-процесса

Процессы, ориентированные на внутреннего потребителя и локализованные в отдельных подразделений, кроме этого определяются и оптимизируются для улучшения неспециализированной деятельности предприятия.

В целом же при полномасштабном внедрении процессно-ориентированного подхода существенно изменяются обязанности, влияние и власть многих менеджеров и сотрудников, в особенности среднего уровня. И, что в полной мере конечно, кто-то из них или противодействует трансформациям, или занимает пассивную позицию. 

 

                           Частичные варианты внедрения процессного подхода

                             

Полномасштабное внедрение процессного подхода – это достаточно сложный и тяжелый процесс для предприятия. Исходя из этого на практике внедрение этого подхода существенно чаще происходит в более мягких формах, частично и неспешно. Наряду с этим может в целом сберигаться функциональный подход к управлению, а очевидно определяются и формализуются в соответствии с канонами процессно-ориентированого управления отдельные, в большинстве случаев, главные для предприятия бизнес-процессы.

В дополнение к этому вероятно явное определение намного более широкого круга существующих бизнес-процессов аналитиками предметной области, при банка – технологами и банковскими аналитиками, совместно с ИТ-аналитиками средствами информационной совокупности (при банка – АБС), если она разрешает это делать. Само собой разумеется, для того чтобы типа узкое, технократическое определение бизнес-процессов не в полной мере соответствует канонам  процессно-ориентированного управления, поскольку не все его требования выполняются, к примеру, не всегда определяются обладатели бизнес-процессов.

Да и не всегда такое узкое определение вероятно. Но в той степени, в то время, когда оно быть может, это в полной мере приемлемый компромиссный вариант, поскольку разрешает избежать нагрузок и сложностей полномасштабного внедрения процессного подхода, в особенности связанных с отношениями между людьми. Как раз по данной схеме и проходят первые внедрения АБС NEXT компании Кворум, созданной для помощи процессного подхода.           

В будущем предприятие/банк может пойти как на постепенное расширение круга очевидно определяемых бизнес-процессов, так и на их более строгую формализацию в соответствии с канонами процессно-ориентированного управления, или пойти на полномасштабное внедрение процессного подхода. Либо покинуть все как имеется.

 

                            Бизнес-процессы и ИТ

    

Помощь процессного подхода средствами ИТ нужна уже на этапе их формализованного описания. 21 августа прошлого года в газете “Ведомости” опубликована статья “Отсекая все лишнее”, в которой обрисованы попытки начальников последовательности русских компаний внедрить современные управленческие разработки.

В частности, председатель совета директоров компании “Сибирский берег” Александр Ладан, говоря о неудачном проекте внедрения процессного управление, подчернул, что: “… при нередких трансформациях нереально любой раз обрисовывать процесс и заново составлять инструкции для сотрудников — “срок годности” бумаг весьма скоро заканчивается”.

Трансформации бизнес-процессов не обязательно должны приводить к их полному описанию заново. Заново обрисовывать бизнес-процессы необходимо лишь при громадных, кардинальных трансформаций, при же маленьких трансформаций необходимо обрисовывать эти трансформации и полученные описания применять для модернизации описаний бизнес-процессов.

При применении соответствующих софтверных средств описания/моделирования бизнес-процессов эти процедуры, включая составление должностных руководств, выполняются намного проще и стремительнее, чем при “бумажного”, без их применения, подхода. А полученные описания употребляются совокупностями автоматизации и управления бизнес-процессов.

Господин Ладан пришел к такому выводу о применимости процессно-ориентированного управления: “Такое управление подходит для компаний с громадным сроком деятельности на уже устоявшихся сегментах рынка”, другими словами для компаний со стабильными, устоявшимися бизнес-процессами и не подходит компаниям с динамичными, довольно часто изменяющимися процессами. Не смотря на то, что опыт говорит, что процессно-ориентированное управление самый действенно в сравнении с функциональным как раз для компаний с довольно часто изменяющимися бизнес-процессами!

При частичного внедрения процессного подхода принципиально важно выбрать такие бизнес-процессы, явное определение которых с поддержкой и последующей оптимизацией соответствующими средствами ИТ разрешает существенно повысить эффективность их исполнения. Возможно указать на таковой формальный показатель для для того чтобы выбора как сложность структуры бизнес-процесса. Чем сложнее эта структура, тем больше будет эффект от автоматизации этого бизнес-процесса.

Такие сложные структуры свойственны, к примеру, для многих процессов кредитования населения, в частности для ипотечного кредитования населения.

Крейг Фокарди (Craig Focardi), аналитик исследовательской компании TowerGroup

(www.towergroup.com), в статье Очередные козырные карты в технологии ипотечного кредитования (The Next Big Thing(s) in Mortgage Technology) проанализировал тенденции применения ИТ в ипотечном кредитовании банками США.

Он отмечает, что банки неизменно готовы применить очередную козырную карту из области разработки, которая обеспечит им конкурентные преимущества. За последнее десятилетие кредитный скоринг (credit scoring) и автоматизированные процедуры принятия ответа о выдаче кредита (automated underwriting) и были такими картами. Но в банках США, занимающихся ипотечным кредитованием, так же, как и прежде нет прекрасно синхронизированных, сквозных (end-to-end) процессов кредитования, в рамках которых координируется перемещение как данных, так и документов, начиная с точки продажи и заканчивая выдачей кредита.

На данный момент, думает господин Фокарди, процесс ипотечного кредитования, складывающийся из бессчётных подпроцессов класса человек-человек, человек-совокупность, совокупность-совокупность и совокупность-человек, находится на промежуточном этапе технологической эволюции: его подпроцессы хорошо автоматизированы, но интеграция между ними неполна. И для ответа данной неприятности банки внедряют совокупности управления бизнеса-процессами масштаба предприятия (enterprise-level business process management (BPM)).

Управление бизнес-процессами (BPM), в соответствии с г-ну Фокарди, – это спецификация (описание), мониторинг и внедрение комплекта определенных и взаимосвязанных задач с целью достижения конкретных целей. Оно кроме этого включает интеграцию приложений, средства мониторинга и моделирование процессов процессов, соединяя эти технологические компоненты в единую платформу. BPM требует создания отдельного слоя процессной технологии на базе разработки workflow и процессно-центричной организации ИТ, в которой управление сквозными процессами отделено от меньших, фактически прикладных совокупностей.

Этот слой, трудясь с базами и прикладными системами данных, объединяет, интегрирует отдельные подпроцессы процесса ипотечного кредитования в сквозной процесс.

К концу текущего десятилетия BPM, думает господин Фокарди, будет признано наибольшей новацией в технологии ипотечного кредитования. BPM разрешит создать синхронизированный, сквозной процесс ипотечного кредитования, что будет отслеживать и эти, и документы, и предоставит лично настроенный доступ всем участникам кредитных транзакций. 

 

Галилео. Как в кино управляют временем?

Интересные записи

Похожие статьи, которые вам, наверника будут интересны: