Распознавание голоса и будущее онлайн-банкинга

- kbrbank

Распознавание голоса и будущее онлайн-банкинга

Как разработка распознавания голоса поменяет взаимоотношения клиента с банковскими приложениями? Быть может, что все более нередкое внедрение голосовых разработок свидетельствует финиш того онлайн-банкинга, что мы знаем, думает The Financial Brand.

Количество больших сетевых игроков на рынке голосовых разработок растет из года в год — Apple с помощником Siri, Гугл Now, Amazon с платформой Alexa / Echo, Микрософт Cortana, Facebook и проект M. Сравнительно не так давно в их число вошел банк Capital One. Голосовые разработки употребляются не только для более естественного сотрудничества человека и web-сервисов, но и для аутентификации и биометрической идентификации.

Это разрешает человеку войти в банковские сервисы, применяя способы более надёжные, чем классическая связка логин — пароль. Подобные пилотные проекты запускают необанки наподобие Moven, начальник которого Бретт Кинг уверен в том, что в следующие пять лет индустрию распознавания голоса ожидает резкий рост — люди больше не будут заходить на сайты либо приложения чтобы определить состояние собственного счета, они просто спросят Siri либо аналогичного цифрового помощника.

Сайтом банка пользуются в среднем 70% клиентов, 25% иных сегментов и 5% будущих клиентов визитёров

В соответствии с отчету Extractable, сайтом банка пользуются в среднем 70% клиентов, 25% иных сегментов и 5% будущих клиентов визитёров. Главными обстоятельствами визита сайта банка являются онлайн-банкинг (85%) и маркетинговые кампании (10%). Из тех клиентов банка, что прошли на сайт для онлайн-банкинга, типовой путь по сайту выглядит так: логин с основной страницы — просмотр сводки по счету — выход.

В среднем подобные пользователи тратят меньше трех мин., просматривая две-четыре страницы за визит.

В Extractable уверены в том, что, в случае если голосовые платформы смогут принять на себя нагрузку этих несложных задач, то в следующие пять-десять лет количество трафика на мобильные приложения и банковские сайты уменьшится в два раза. По мере взросления разработок распознавания речи банки смогут предлагать клиентам возможность решать типовые задачи наподобие проверки баланса либо платежа по шаблону, легко говоря с подключенным к интернету устройством — часами, телевизором либо кроме того автомобилем.

С ростом числа банкоматов у людей стало меньше предлогов прийти в отделение банка

Наибольшая в мире торговая сеть по продаже инструментов для стройматериалов и ремонта Home Depot ввела в 1200 собственных магазинах кассы самообслуживания, и это быстро (на 40%) снизило число импульсивных приобретений, поскольку люди меньше находились в очереди. Совершенно верно так же с ростом числа банкоматов у людей стало меньше предлогов прийти в отделение рост — и банка мобильного и онлайн-банкинга лишь усилил данный эффект.

Возможно будет взять дополнительные геоданные: где конкретно людей интересует банкинг и каким методом они движутся к приобретению

В случае если банки будут терять траффик из-за развертывания речевых платформ, это может стать угрозой для тех из них, кто рассчитывает на кросс-продажи среди имеющихся клиентов. Но покажется новый уровень анализа клиентских данных — от выбора терминов («кредит на квартиру» против «кредитования» и «ипотеки под залог недвижимости») через анализ тона голоса (довольный либо напряженный) к анализу изюминок речи в различных обстановках (торопливый, любопытствующий, раздраженный).

Так как большая часть аналогичных контактов с клиентом будут происходить через смартфон, возможно будет взять дополнительные геоданные: где конкретно людей интересует банкинг и каким методом они движутся к приобретению. Это разрешит не только приобретать дополнительные инсайты для персонализации, но и даст базу для дополнительных мер безопасности.

Внедрение первых банкоматов Barclay`s в 60-х годах прошлого века имело возможность отпугнуть людей от банковских отделений, но только упрочило отношения банка и его клиентов — персонал отделений смог тратить меньше времени на простые задачи типа проверки депозитов и сосредоточиться на более дорогих продуктах, таких как финансовые консультации и ссудные продукты. Уменьшение числа импульсивных приобретений в Home Depot было компенсировано ростом более дорогих приобретений, наподобие техники с оплаченной установкой.

Сайты прекратят быть местом, где контролируют баланс

Быть может, что по мере замены классического банковского web-трафика на голосовое сотрудничество банковские сайты будут посвящены более дорогим продуктам — бизнес-кредитам, инструментам и ипотеке денежного планирования. Клиенты будут тратить меньше времени на сотрудничество со своим денежным университетом для базисных одолжений, но смогут положительно воспринять новые возможности.

Сайты прекратят быть местом, где контролируют баланс, и эволюционируют к предоставлению одолжений по денежному обучению, уменьшению и планированию сложности повседневной денежной судьбе. Совместив это с передовой аналитикой, банки смогут приобретать все больше информации о клиенте и проактивно с ним взаимодействовать, высылая ему текстовые сообщения и автоматические голосовые предупреждения либо советы.

Джон Генри — Распознавание речи без использования Интернет и сервисов гугл

Интересные записи

Похожие статьи, которые вам, наверника будут интересны: