Сергей возчиков: «альфа-банк на урале строит большие планы в отношении маленьких компаний»

- kbrbank

Сергей возчиков: «альфа-банк на урале строит большие планы в отношении маленьких компаний»

В 2010 году Альфа-Банк, что всегда был известен, как игрок, концентрирующий собственные интересы на больших розничном бизнесе и корпоративных клиентах, развернулся лицом к малому бизнесу. О том, как реализуются замыслы банка на практике в раздельно забранном регионе, говорит Сергей Возчиков, начальник массового бизнеса Альфа-Банка в Екатеринбурге.

— Сергей, у различных банков различные понятия о малом бизнесе. Какая планка у вас по годовой выручке для «малышей»?

— Мы ориентированы на фирмы с годовой выручкой до 150 млн. рублей в год. Планка эта достаточно условная. Минимального размера нет, ясно, что в этом числе выясняются и совсем маленькие фирмы численностью 5–10 человек, «ИПэшники», довольно часто по большому счету ведущие дело в одиночку, либо, напротив, компании посолиднее, где трудятся 50 и более сотрудников, кое-какие их них смогут быть причислены к «среднему» бизнесу.

Могу заявить, что мы ориентируемся не на размер годовой выручки при работе с клиентами, а, скорее, на их потребности. Исходя из этого и продуктовые предложения у нас с ориентацией на степень бизнеса активности и специфику клиентов предприятия. Так, пакеты расчетно-кассового обслуживания имеют фактически «говорящие» заглавия: «Торговый», «Импортер», «Электронный», «Все включено».

— И каковы потребности уральских предпринимателей?

— Да такие же, как и везде. На начальной стадии начинающий предприниматель решает сходу пара вопросов: какую совокупность налогообложения выбрать, как осилить и вести бухгалтерию, куда и как сдавать наличку. Ему необходимо снять в аренду помещение, приобрести мебель, оргтехнику, канцтовары, отыскать «газель» для перевозки товаров, организовать уборку офиса, отыскать людей, поразмыслить о рекламе собственных одолжений.

— Я ожидала, что вы сообщите, что предпринимателю нужен банковский счет, расчетно-кассовое обслуживание, кредитование, наконец. Но вы на данный момент перечислили все, чем банки не занимаются…

— РКО, само собой разумеется, необходимо каждому предприятию, кредиты – кому-то из них также пригодятся, но это лишь часть забот предпринимателя. Фактически, вы, задавая вопрос, уже ответили на него. Легко предлагая РКО и кредиты, вряд ли удастся привлечь клиентов. Особенно у нас на Урале, где высока часть проникновения банковских одолжений, присутствует масса сильных игроков.

Ценовая борьба на этом рынке фактически исчерпана. Во всех банках цены на услуги РКО приблизительно однообразные, с совсем маленьким диапазоном. Интернет-банк у многих заметных игроков также весьма качественный и эргономичный. Альфа-Банк идет по пути развития, среди них и небанковских сервисов для клиентов. Предлагая собственные банковские услуги по ведению счета, мы не делаем на данной услуге выговора.

Мы говорим о скидках на услуги, о возможности запустить рекламу в Яндексе, о получении юридической консультации у отечественного партнера, о персональном менеджере в банка, о формировании бухгалтерской отчетности, об эргономичной сдаче наличности через банкоматы банка. При таком подходе вопрос о стоимости обслуживания счета легко кроме того не обсуждается. Мы еще при переговорах с клиентом даем намного больше, чем легко платежи и счёт.

— Прекрасно. Допустим, я потенциальный клиент, у меня маленькая торговая точка на известном в Екатеринбурге рыночном комплексе «Таганский последовательность» и на вторых рынках, я торгую шапками. У меня 5 человек трудится. Что вы в том месте говорили про сдачу наличности через терминал? Меня, как представителя торговли, это весьма интересует. Наторгуешь за сутки, а позже куда с этими деньгами? Инкассация – дорого, к себе тащить – страшно.

В банк ежедневно ездить сдавать – хлопотно.

— Как раз с этими проблемами сталкиваются клиенты, у кого бизнес связан с розничной либо мелкооптовой торговлей. А таких клиентов у нас практически 50%. Если вы станете отечественным клиентом, вы станете избавлены от перечисленных «головных болей», предусмотрена возможность вносить наличные финансовые средства на счет компании с моментальным зачислением посредством карты «Альфа-Кэш» и банкомата.

Это комфортно и безопасно. В Екатеринбурге эти терминалы покрывают целый город, и находятся в пешей доступности. В районе упомянутого «Таганского последовательности» таковой терминал также имеется.

— А причем тут скидки на мебель, компьютеры, перевозки грузов, канцтовары?

— Речь заходит о «Клубе клиентов». Представьте любую компанию, любого размера. Предпринимателя, ведущего бизнес. И у этого бизнеса имеется необходимость в каких-то одолжениях либо приобретениях – легко для собственной ежедневной работы. К примеру, каждый месяц покупается канцтовары и бумага в офис. Оплачиваются услуги доступа в Интернет. Услуги перевозки либо такси.

Либо вода для кулера. Это постоянные затраты. И мы предлагаем экономить на них – любому отечественному клиенту предлагаются скидки на такие товары либо услуги. Клуб клиентов формируется из компаний, предоставляющих различные услуги для бизнеса. Их имя на слуху, репутация как поставщика – безукоризненна. Для отечественных партнеров преимущества очевидны – адресная целевая клиентская аудитория, продвижение.

Клиенты уже отмечают, что комплект скидок в сумме перекрывает цена годового расчетно-кассового обслуживания в банке! Мы не сказать с клиентом о стоимости РКО. И не имеет значение, сколько это стоит у соперников.

— Вы еще упоминали о ведении бухгалтерии посредством интернет-банкинга. В случае если я начинающий предприниматель, я установлю 1С либо программу СКБ-Контур. Их возможно интегрировать с интернет-банкингом Альфа-Банка?

— Да, «Мое дело», «СКБ-Контур», 1С – в 99% случаев вести бухгалтерию возможно будет из совокупности интернет-банкинга. В прошедшем сезоне был запущен новый интернет-банк «Альфа-Бизнес Онлайн», уже интегрированный с сервисами онлайн-бухгалтерии нескольких партнеров. Для отечественных клиентов это указывает возможность вести и текущие дела, и бухгалтерию в одном окне.

Это отдельная громадная тема.

— А реклама посредством Яндекса, о которой вы упомянули, кто может претендовать на таковой бонус?

— 1 апреля стартовала акция, которую мы проводим совместно с ведущей поисковой совокупностью «Яндекс». Компании и предприниматели, открывшие расчетный счет в Альфа-Банке, приобретают сертификат на сумму от 2400 до 9000 рублей, в зависимости от выбранного пакета одолжений на размещение контекстной рекламы в Яндекс.Директ. Так, мы стараемся помогать отечественным клиентам развивать собственный бизнес.

Акция продлится до 30 сентября 2013 года.

— Перечень ваших небанковских одолжений впечатляет. Что еще вы предлагаете клиентам из массового бизнеса, дабы привлечь их?

— У нас имеется услуга «Выезд менеджера РКО». Для предпринимателя, начинающего бизнес, выражение «время-деньги» не просто слова. Мы экономим время потенциальных клиентов, им самим не требуется приезжать в отделение банка, возможно две кнопки и оформить заявку на сайте банка, и клиентский менеджер сам приедет в офис компании с нужными документами.

— Фактически VIP-обслуживание

— Это не эксклюзивная услуга. Отличие только в том, что в будущем данный личный подход сохраняется. В принципе, мы, возможно, единственный банк, в котором клиент малого бизнеса имеет собственного персонального менеджера в банке. С 1 марта в Екатеринбурге все компании «прикрепляются» к конкретному персональному менеджеру. Это консультации и индивидуальное обслуживание.

Это не свидетельствует, что каждому предприятию мы обеспечили отдельного сотрудника, что будет заниматься только им одним, это было бы нерентабельно. Нет, персональный менеджер обслуживает приблизительно 200–300 фирм. Это, возможно, оптимальное количество. Представители компаний обращаются в банк не чаще 1 раза в месяц. Кто-то подумывает об овердрафте, разглядывает условия по депозитам.

Время от времени сам менеджер общается со своим «подопечным», говоря им о новых акциях банка либо только что показавшихся предложениях. Хозяин кроме того маленького предприятия – это предприниматель. Это предприниматель, плательщик налогов, создатель новых рабочих мест, это самая активная и хорошая часть наших соотечествеников.

В отечественном банке, по сути, они приобретают таковой сервис, какой они имели возможность бы взять в другом банке лишь по окончании того, как доросли бы до отметки среднего либо большого бизнеса. Эта программа реализуется в большинстве городов-миллионников, а также в Екатеринбурге.

— Какие конкретно еще сервисы в скором будущем вы подготавливаетесь предложить своим клиентам?

— Готовимся предложить предпринимателям дополнительные услуги по налоговому и юридическому консультированию у отечественных партнеров. Это смогут быть совсем простые консультации на старте создания бизнеса, либо напротив – уже важные юридические вопросы на протяжении развития бизнеса. Мы уже говорили о том, что время от времени человек знает в какой форме собственности вернее вести бизнес для его рода деятельности, не имеет возможности сориентироваться, выбрать ли ему «упрощенку» либо другую схему налогообложения.

Либо ему необходимо составить грамотную с юридической точки зрения претензию в адрес агентов, каковые не делают собственных обязательств. Полагаю, данный сервис будет пользуется большим спросом.

— Все перечисленное говорит о вашей нацеленности на развитии, в первую очередь, транзакционного бизнеса, а как же желание нарастить кредитный портфель, оно имеется?

— Все правильно, но перед нами не следует задача любой ценой нарастить кредитный портфель. Мы, само собой разумеется, предлагаем своим клиентам эргономичные и удачные для них продукты – овердрафты, беззалоговые кредиты. В 2012 году кредитный портфель Альфа-Банка в сегменте малого бизнеса, в случае если сравнивать с 2011 годом, по банку вырос в 1,5 раза, по Уралу фактически в 2 раза.

В 2013 году перед нами стоит задача сохранения темпов прироста кредитного портфеля. Но это не самоцель. Это только одна из одолжений банка.

В случае если предприятие не кредитуется, это не свидетельствует, что у него нет дорог развития, и оно неинтересно банку.

Я сам свидетель настоящих историй успеха, в то время, когда, к примеру, за два года человек, всю сознательную судьбу проработавший на уральском оборонном заводе, решил создать собственный бизнес. В то время, когда он пришел открывать у нас счет, он поведал, что сравнительно не так давно реализовал дачу и приобрел две «Газели» для грузоперевозок. Прошла пара лет, и он превратился в хозяина руководителя коллектива и внушительного автопарка сотрудников практически в 20 человек.

У него платежей, кстати, очень мало. Но данный клиент уже и зарплатные карты оформил и пара корпоративных карт для водителей выпустил. Развивался предприниматель на собственные деньги, не брал кредитов.

Может, такая потребность и не появится.

Я заявить, что внимание к клиентам любого масштаба окупается. И вы правы, что банк нацелен на развитие транзакционного бизнеса, пока предприятие быстро – оно проводит платежи, пользуется банковскими продуктами. В 2013 году мы планируем увеличить в филиале количество активных клиентов и остатки до востребования – в среднем на 35–40%.

— Какие конкретно еще замыслы ставит перед вами управление банка в регионе?

— За два года мы привлекли около 4 тыс. фирм. И это активные, реально трудящиеся клиенты. Настоящий бизнес.

В замыслах рост клиентской базы на 40%.

Имеется замыслы и по формированию филиальной сети. Сейчас у нас в регионе 13 отделений банка. Планируем за 2013 год открыть еще пара контор в Свердловской области. И один громадный удобный офис в Екатеринбурге.

Планируем нарастить кредитный и депозитный сумки по собственному сегменту на 50% и 35% соответственно. Регион традиционно на третьем месте по окончании двух столиц, где замыслы у банка внушительные.

Екатеринбург.

«Альфа-банк» вышел из Ассоциации российских банков

Интересные записи

Похожие статьи, которые вам, наверника будут интересны: