Татьяна хохлова: «мы сохраняем отношения с клиентами на долгие годы»

- kbrbank

Татьяна хохлова: «мы сохраняем отношения с клиентами на долгие годы»

О том, как выстроить бизнес по информационному сопровождению денежных организаций, и о том, как получать успеха в условиях неизменно изменяющегося банковского законодательства, ИА Bankir.Ru поведала Татьяна Хохлова, директор по персоналу компании «ПрограмБанк».

— Компания «ПрограмБанк» существует уже 22 года. Вы создаете IT-решения для банков в условиях неизменно изменяющихся законодательных и регулятивных нюансов. Как вам это удается?

— Мы появились как первая свободная компания-разработчик. Все остальные были при каких-то банках, а мы же были основаны как компания для широкого круга клиентов. 9 ноября 1989 года была зарегистрирована компания «ПрограмБанк», и в ней было всего два сотрудника, а также я, Татьяна Хохлова, тогда, действительно, в качестве главбуха.

Сейчас нас уже 157 человек, и мы представлены не только в Москве, но и в других городах — Воронеже, Орле.

Мы создаем информационные совокупности для банков и денежных компаний. Исходя из этого отечественные сотрудники — не просто гениальные программисты, они кроме этого разбираются в банковском законодательстве, в финансах, экономике и менеджменте организации.

Производя IT-решения, мы не просто учитываем законодательные трансформации, прописанные, скажем, в очередном «Вестнике Банка России». Мы должны реагировать на поправки уже тогда, в то время, когда они лишь витают в воздухе, в коридорах Центрального банка, так сообщить. И нам это удается.

— Каким был ваш первый клиент и первый продукт?

— По сути, наша фирма началась с разработки «Операционный сутки». Это решение было удачно внедрено в Инкомбанке во второй половине 80-ых годов XX века. на данный момент среди отечественных клиентов довольно много больших кредитных организаций – как российских (Внешторгбанк, Национальный клиринговый центр), так и зарубежных «дочек» (GE Money Bank, Deutsche Bank, J.P.Morgan), и Агентство по страхованию вкладов и последовательность инвестиционных игроков.

— Сейчас вы предлагаете последовательность успешных продуктов, имеется ли какие-то новые разработки?

— Да, сейчас продукты компании «ПрограмБанк» употребляются более чем в 190 денежных организациях, среди которых уже упомянутые ВТБ, ВТБ Капитал, НКЦ, Ренессанс Капитал, J.P. Morgan, GE Money семь дней, Deutsche Bank, несколько «Ренессанс», Башкомснаббанк, Банк Хакасии и другие.

По числу продуктов, каковые «ПрограмБанк» предлагает на рынке, в компании трудятся три производственных центра — «Гефест», «Нострадамус» и «Центавр Омега». «Гефест» — это первая централизованная автоматизированная финансовая система (ЦАБС) для массового рынка. Она позволяет получения результатов при минимуме вложений, и разрешает банковским работникам выдавать высокую производительность — до миллиона операций в сутки.

Аналитический комплекс «Нострадамус» — продукт для помощи принятия ответов, сложной отчётности и управленческого учёта, основанный на концепции хранилища данных. Продукт всегда развивается, в сентябре 2011 года мы внесли предложение рынку обновленные ответы для получения и управленческого учёта сводной отчетности по МСФО.

Флагманский продукт «ПрограмБанка» — «Центавр Омега», данный программный комплекс рекомендован для амбициозных инновационных кредитных организаций.

Главные преимущества разработок «Омеги» выросли из наработанного за 22 года опыта организации действенного сотрудничества с клиентами. Так как «Центавр Омега» — это и отличные услуги по развитию и поддержке. Мы желаем не просто поддержать стремительное развитие бизнеса банка, но опередить и предвосхитить его.

При налаженном организационном сотрудничестве время от постановки требований бизнеса до их начала и реализации эксплуатации трансформаций в совокупности занимает пара часов. Для «Омеги» это штатный режим, причем для всех клиентов.

На мой взор, «Центавр Омега» — это надёжности и оптимальное сочетание гибкости, производительности и эргономики. Это современное ответ с эластичной ценовой политикой, которое снабжает стремительное развитие, управляемость и прозрачность затрат банкам, стремящимся к лидерству на рынке.

Возможно заявить, что предлагаемая нами банкам продуктовая линейка универсальна — любой банк, от самого амбициозного и динамично развивающегося до маленького регионального, может отыскать у нас подходящие ответы.

Само собой разумеется, мы всегда развиваемся и совершенствуем существующие разработки. «ПрограмБанк» делал, делает и будет делать хорошие программные продукты. Как раз нацеленность на конкретный итог для конкретных людей, каковые будут применять отечественное ПО для ответа собственных задач, развития собственного дела и есть залогом успеха отечественной компании.

— Поведайте, как вы подбираете экспертов, дабы они были и гениальными программистами и разбирались в финансах? Это так как весьма сложно.

— Сложно, да. И мы думаем, что вырастить для того чтобы эксперта возможно и необходимо в компании. Потому мы подбираем работника, скорее, с психотерапевтической точки зрения, а дальше мы его всему научим.

У нас трудится совокупность двойной оценки. Сперва мы разглядываем кандидата на предмет соответствия отечественным требованиям, после этого проводим предварительное обучение. Потом следуют приемные экзамены.

На протяжении экзаменов мы контролируем не только количество усвоенного материала, но и обращаем внимание на темперамент соискателя. Мы оцениваем, как скоро он делает задания, скорость освоения новой информации, находчивость, и то, как он реагирует на ошибки и свои промахи. Крайне важно, дабы человек имел возможность принимать на себя ответственность. В случае если соискатель начинает обвинять в собственных неточностях всех около, то он вряд ли к нам поступит.

А вот те, кто может осознать и принять собственный промах либо незнание, забрать тайм-аут для поиска верного ответа и, наконец, отыскать его,— такие люди смогут выстроить хорошую карьеру в «ПрограмБанке».

— Из-за чего в «ПрограмБанке» актуален как раз таковой подход?

— Дело в том, что у нас фактически все работники на том либо другом этапе общаются с клиентами. А ведь обычно клиенты звонят нам, в то время, когда у них что-то не получается, в очень «взвинченном» состоянии. И для каждого отечественного эксперта (во всех звеньях бизнес-процесса) принципиально важно иметь свойство понизить градус этого раздражения, верно реагировать на негатив и наряду с этим отыскать метод решить проблему клиента.

— Вы, непременно, берете на работу таланты. И как в будущем вы предоставляете им возможность творить, придумывать блестящие ответы?

— Основное, не разрешить новичку потеряться в новом коллективе. По окончании приема на работу к новому сотруднику прикрепляется куратор. Это весьма хороший инструмент – кураторство, либо, иначе говоря коучинг. За каждым новым экспертом мы закрепляем действующего работника, что делает подобные должностные обязанности. Ясно, что возможно самостоятельно прочесть технологические и должностные руководства, но этого не хватает.

Новому человеку нужна психотерапевтическая помощь, и он знает, что неизменно может обратиться с вопросами к собственному наставнику, дабы разобраться в нюансах работы в «ПрограмБанке». Так комфортно и ему, и остальным сотрудникам.

Еще крайне важно, что все отечественные производственные центры устроены мало по-различному. Люди трудятся неодинаково, отличается и подход. Имеется кроме того борьба, возможно.

Но отечественный принцип работы — не конкурентная борьба, а конкурентное сотрудничество. Любой продукт находится на собственной стадии жизненного цикла, и технологии соответствующего производственного центра живут в собственной, мало специфичной логике. Но иногда происходит продуктивный обмен опытом.

Парни перенимают какие-то удачи приятель у приятеля, внедряют их у себя. В случае если пробовать навязать какую-то вещь как необходимую, это бы вряд ли оказалось. В то время, когда же эксперты делятся опытом между собой, мы приобретаем драйвер для развития компании в целом.

Непременно, в работе компании, производящей программный продукт, имеется правила и свои схемы, оформленные в инструкциях и корпоративных стандартах. Но в «ПрограмБанке» стандарт — не самоцель. Сообщу больше: время от времени мы нарушаем «устои». К примеру, у нас в компании отсутствует твёрдая иерархичность, ранговые подчинения.

Любой сотрудник может прийти со своей идеей не к собственному начальнику, а к любому из четырех директоров — председателю совета директоров, финдиректору, директору по директору и кадрам по работе с клиентами и маркетингу. открытость и Уважение к сотрудникам — вот отечественное основное правило работы.

— Люди довольно часто приходят напрямую к управлению? Из этого вырастает что-то занимательное для бизнеса?

— Не редкость, что сотрудники приносят что-то принципиально новое. Вот, к примеру, «Омега» — итог инициативы группы разработчиков, которая воплотилась в успешный проект, флагман компании, как я уже сказала.

Но, на мой взор, сокровище отечественного подхода к кадровой политике содержится не только, и не столько в том, дабы появилось что-то совсем новое.

Сущность подхода — в расширении информационного канала. Так как дабы управлению осознать, что что-то трудится не так, нужно сравнить различные интерпретации из различных источников. Постоянное улучшение отечественных продуктов и одолжений — главной итог сотрудников и руководства прямого общения компании.

— Начальники растут в компании либо вы все-таки набираете внешних топов?

— Я думаю, все удачи компании определяются тем, что у нас трудятся специалисты, выпускники лучших высших учебных заведений страны: МФТИ, МГТУ им. Баумана, МИФИ, МГУ. У нас трудится 14 кандидатов наук.

А все большинство и руководители менеджеров имеют второе образование в области финансов, экономики и банковского дела, полученное в Денежной академии (сейчас Денежный университет при Правительстве РФ), РЭА им. Плеханова, Национальном университете управления, и других.

Давать клиенту лучшее — это отечественная сущность. Дабы соответствовать всевозрастающим требованиям клиентов, все сотрудники проходят необходимое периодическое обучение. Мы обучаемся, расширяем собственный практический опыт, беремся за проекты и новые задачи, занимаемся самообразованием, в общем, мы двигаемся вперед.

По причине того, что в отечественном деле в противном случае запрещено.

Во многом исходя из этого главная масса начальников у нас выросла в компании. Все директора пришли в «ПрограмБанк» экспертами и сделали после этого карьеру. Из начальников производственных центров, пожалуй, лишь Сергей Рязанцев (ПЦ «Нострадамус») — человек, которого мы нашли вне компании.

Остальные выросли в.

Люди приходят в «ПрограмБанк», остаются на долгое время, достигают профессионализма и делают хорошие программные продукты. Более половины сотрудников трудятся в компании больше пяти лет, четверть сотрудников — десять лет и более. Думаю, этим возможно гордиться.

— И спустя 22 года вы развиваетесь , открываете и развиваете новые и новые площадки продукты?

— Мы и отечественные клиенты развиваемся совместно. Мы решаем все новые задачи для отечественных клиентов. Железные квитанции, электронный архив для документов, защита персональных данных, отчетность по МСФО — только кое-какие последние темы, по которым мы внесли предложение рынку собственные решения.

Из инновационных технологических направлений работы хотелось бы отметить применение мобильных устройств для полноценного доступа, и создание ответа по CRM.

Помимо этого, мы развиваемся в плане территориального охвата. Так как обычно отечественные клиенты — это региональные банки. Так, не считая Северодвинска и Орла, у нас трудится громадной удаленный производственный центр в Воронеже.

В том месте мы ведем работы по всем отечественным продуктам, и работа идет превосходно, не обращая внимания на территориальную удаленность от административного центра в Москве. Мы ставим задачи и контролируем их исполнение в рамках единого бизнес-процесса в корпоративной информационной совокупности. Это вправду успешный опыт, что порадовал нас высокой эффективностью вложений и надежным уровнем качества услуг.

В целом, могу заявить, что мы неизменно готовы выслушать и как следует отработать предложения и пожелания отечественных клиентов, потому «ПрограмБанк» может похвалиться большим уровнем лояльности клиентов. в один раз познакомившись, мы сохраняем отношения на много лет.

УРОК 15 КАК ПОСТРОИТЬ ОТНОШЕНИЯ С КЛИЕНТОМ, ВЕДУЩИЕ К ПРОДАЖАМ

Интересные записи

Похожие статьи, которые вам, наверника будут интересны: