Теория эволюции

- kbrbank

Теория эволюции

Как форум банковских специалистов стал денежным масс-медиа федерального уровня.

Тринадцать лет назад один банковский работник создал каждый день и форум поднимался в шесть утра, дабы задать на этом форуме вопрос и самому же на него ответить. Ему было весьма интересно это делать. Так началась история ветшайшего денежного интернет-портала Bankir.Ru.

За эти годы форум банковских специалистов вырос в полноценное опытное денежное масс-медиа федерального уровня. Но одно осталось неизменным – нам так же, как и прежде весьма интересно, причем чем дальше – тем увлекательнее и увлекательнее.

Участники совместной онлайн-конференции агентства Bankir.Ru, изданий «деловой мир и Банки», «Банковское обозрение», программы «Денежный диалог», порталов Ipocredit.Ru, 123Credit.ru, Finarty.ru, Beriki.ru «Bankir.Ru – 13 лет» обсудили возможности банковских медиа и ответили на вопросы читателей.

Семена форума – куда вырастет?

Читателей интересует, будут ли кардинальные перемены в структуре форума – той самой точки роста, откуда отправился развиваться Bankir.Ru? Некоторым читателям думается, что зря развитие пошло в медийном направлении, что форум от этого лишь испортился.

«Структура форума формировалась несколько год и по сей день, на мой взор, оптимальна. Для каждой опытной области банкинга имеется соответствующий раздел, где неизменно возможно обменяться мнениями с форумчанами, взять помощь, совет либо подсказку. Содержание значительно серьёзнее для любого форума, чем форма, структура. С годами, как мне думается, форум взрослеет: больше терпимости форумчане проявляют к новичкам, темы общения становятся сложнее, многограннее, занимательнее.

С усложнением банковских продуктов все большее значение получает опытное общение», – отмечает начальник работы внедрения группы компаний АРТ-модератор и банк форума «Автоматизация» Константин Красновский.

 «Bankir.Ru в далеком прошлом вырос из маленьких штанишек банковского форума для специалистов. Нереально оставаться «вещью в себе» и наряду с этим пробовать строить удачно функционирующую бизнес-модель интернет-ресурса. Полноценное интерактивное масс-медиа федерального уровня, в которое развился отечественный ресурс, содержит в себе замечательный и до конца еще нами не выработанный потенциал развития.

Форум, непременно, остается неотъемлемой частью портала, но господствующую роль он уже не будет играться», – комментирует начальник Кадрового Сервиса Bankir.Ru Владимир Веснин.

Модератор форумов «Клиентский зал», «Платежные карты» и «Электронный банкинг» Валентин Сафронов такого же мнения придерживается эволюцию форума в средство массовой информации логичной. «Ресурс начинался как сообщество «одноклеточных» опытных единиц, которое развилось в «многоклеточное» опытное сообщество. Следующим шагом должен был быть качественный скачок – «многоклеточное» выросло и из привычной среды обитания выбралось в другую, где удачно освоилось», – прокомментировал Сафронов.

Главред агентства Bankir.Ru и вице-президент Ассоциации региональных банков России Ян Арт успокоил читателей: в структуре форума громадных изменений не будет, в том месте все комфортно и установлено годами. «Мы предполагаем развивать «Клиентский зал форума», к которому сравнительно не так давно был добавлен новый сервис – Интернет-офис Денежного омбудсмена. Сейчас отечественные читатели смогут не только взять консультацию по банковским вопросам у экспертов форума, но и направить жалобу либо запрос в работу Денежного омбудсмена России. Помимо этого, мы планируем расширить инвестиции «и раздел Деньги», сделать его более масштабным и более сосредоточенным на частных инвестициях», – поделился творческими замыслами главред.

Смерть газетам?

Как сильна борьба между банковскими изданиями? Что предпочтет современный читатель в качестве инструмента чтобы получить информацию – бумагу либо компьютерный экран? Специалисты признают, что печатные издания ожидает важный кризис, и прежде всего это касается как раз газет. «Не пологаю, что печатные СМИ погибнут совсем. Вероятнее они как-то переформатируются и нащупают новые конкурентные преимущества.

Однако роль интернет-СМИ без шуток выросла, будет расти и, разумеется, как раз они сейчас будут играться первую скрипку в интернет-пространстве», – отмечает президент Ассоциации региональных банков России и народный депутат Анатолий Аксаков.

В то время, когда погибнут газеты? «Большая часть ведущих деловых журналов и газет уже имеют полноценную «копию» в сети либо деятельно трудятся над ее созданием. По некоторым изучениям, аудитория Интернета обгоняет кроме того телевизионную. Реклама, которая приносит значительную часть дохода СМИ, в сети считается более недорогой и действенной», – перечислила симптомы новой эры начальник пресс-службы Бинбанка Елена Курепина.

Газеты в мегаполисах держит на плаву лишь одно – ностальгия, привычка к традициям и желание читателя обязательно пошуршать страницами под утренний кофе. Да и ведущую роль газеты в качестве элементарной ширмы в метро еще никто не отменил. Исходя из этого сказать о смерти до тех пор пока преждевременно.

Однако, специалисты сошлись во мнении, что в оперативности подачи информации «бумага» уже не догонит Сеть.

«Газеты и издания владеют качеством, которому Интернет до тех пор пока еще лишь обучается: они могут сортировать и систематизировать данные. Еще один момент: Сеть является свалкой разнообразной информации, к счастью, разбавленную несколькими десятками качественных ресурсов. Думаю, своевременная информация все-таки уйдет в Интернет — скоро и доступно, в случае если имеешь в кармане хотя бы смартфон.

Печатные СМИ все больше будут преобразовываться в аналитические издания», – предполагает главред издания «деловой мир и Банки» Людмила Коваленко.

Ян Арт кроме этого считает, что лет через десять начнется настоящий ренессанс изданий – они получат себя в новых форматах, в новых моделях, учитывающих «интернетизацию» мира.

«Интернет породил огромное количество информационного мусора, фальшивой и вредной информации. Прошлая культура, куда входили печатные формы донесения знаний, более-менее фильтровала все это. Хороших фильтров в новой информационной культуре до тех пор пока так и не создано. Интернет – это место где один миллион некомпетентных людей спорит с другим миллионом о том, кто написал роман «Лолита»: Толстой либо Пушкин. И в этом общем идиотизме имеется один человек, что с опаской упоминает Набокова.

Но его не слышно», – комментирует уровень качества информации из Сети главред издания «Банковское обозрение» Дмитрий Равкин.

«Сейчас многие опытные авторы ведут собственные блоги, и не пологаю, что содержательность и глубина их сообщений от этого как-то падает. И любой из нас может привести примеры, в то время, когда официальные СМИ, скажем мягко, не страдали объективностью, и напротив, блогеры давали весьма правдивую и реалистичную картину происходящего», – возражает вице-президент Национального платежного совета Тимур Аитов.

Быть может, читателей и удивляет тот факт, что на трибуне юбилейной онлайн-конференции Bankir.Ru присутствуют «соперники» из банковских изданий. Но совместное существование на рынке – это вовсе не борьба, а в нашем случае – это сотрудничество. Любой читатель может подметить, что отечественный портал всегда даёт гиперссылки на различные занимательные материалы «соперников».

«Происходит подмена понятий: вы трудитесь на рынке, и вам думается, что, не будь вторых компаний с этими же, как у вас услугами и продуктами, вам было бы несложнее трудиться, и вам бы больше платили. В действительности платили бы вам, вероятнее, меньше, по причине того, что не считая вас никто не трудился бы на развитие вашего рынка», – растолковывает Ян Арт.

По ту сторону баррикад

В «Клиентском зале» форума довольно часто даются консультации клиентам банков. «Было бы весьма интересно прослеживать предстоящую историю этих клиентов, и чем дело кончилось в той либо другой ситуации? Оказалась бы любопытная «энциклопедия» банковского ритейла. Возможно, официальным представителям банков необходимо открыть собственные ветви и отвечать на вопросы собственных клиентов?» – думает читатель, задавший данный вопрос.

По словам шеф-редактора форума Bankir.Ru Ирины Сафроновой, клиенты, взявшие нужную консультацию, в большинстве случаев, пропадают с форума и о итогах нам не говорят. Единственное исключение – это история Аллы Тасиц, у которой похитили деньги с ее счета через совокупность интернет-банка. «Алла, обратившись к нам за помощью, систематично информировала на форуме о ходе разбирательств с банком. Что потом разрешило нам написать обзор обо всей истории и ее радостном завершении», – говорит Ирина Сафронова.

«Имеется одна сложность в формировании для того чтобы пула, в частности – о том, разрешен вопрос и доволен ли клиент, в финале обязан писать не банк, а сам клиент. Но особенность отечественной аудитории такова, что клиенты привыкли жаловаться и не привыкли благодарить. Получается, что по окончании решения собственного вопроса не каждый клиент возвратится и обрисует «финал», – вычисляет Елена Курепина (Бинбанк).

Модератор форума Валентин Сафронов подчернул, что обычно люди рассчитывают на то, что за них решат их проблему либо посоветуют , разрешающий с данной проблемой разобраться. «К сожалению, часто ответ не устраивает человека, потому, что его неприятность не имеет решения, которое его устраивает. Исходя из этого тут не нужно ждать возврата в клиентский зал с дополнительными комментариями. По моим наблюдениям человек, взяв грамотный совет и решив собственную проблему, кроме этого не возвращается в клиентский зал.

Для чего? Неприятность решена», – комментирует Сафронов.

По оценкам специалиста, ветки официальных представителей банков в клиентском зале не приживаются. Первая обстоятельство в том, что ресурс – опытный, а не клиентский, соответственно, и обсуждаются опытные вопросы, а не решаются клиентские неприятности.

И имеется еще одна ответственная обстоятельство. «Ответ офпреда банка на форуме Bankir.Ru сродни экзамену. Таковой офпред, отвечая на вопрос клиента, постоянно будет сдавать экзамен на профпригодность перед приемной рабочей группой, которая может в любую секунду спросить «разрешите, батенька, похоже на лекции вы не ходили…». В этот самый момент появляются значительные репутационные риски и для банка, и для самого сотрудника. Тут свободно «поставят двойку и выгонят с экзамена».

А вдруг же «экзамен сдан», то неизменно может найтись тот, кто «культурно» спросит: «Если вы таковой умный, то чего же у вас клиенты страдают, а подразделения банка из рук вон не хорошо трудятся?» – думает Сафронов.

В огород Bankir.Ru кинули камешек – упрекнули в небанковской позиции. Мол, не пристало опытному ресурсу банкиров подниматься на сторону клиентов, в особенности денежно безграмотных физических лиц, занятых поиском социальной справедливости.

Аккуратный вице-президент предпринимателей и Российского союза промышленников, глава совета Ассоциации региональных банков России и глава Bankir.Ru Александр Мурычев уверен в том, что тема социальной справедливости на банковском портале более чем уместна. «Банкинг как никакой второй бизнес должен быть максимально социальным, потому, что речь заходит о главном ресурсе общества – о деньгах. Через чур дорогими могут быть для общества неточности и, тем более, асоциальная позиция банкинга. Исходя из этого я эту направленность Bankir.Ru довольно часто всецело разделяю и, как глава , поддерживаю», – заявил Мурычев.

«В случае если имеют место нечистоплотная игра со стороны банков, неправомочные действия, подмена и обман понятий – мы будем об этом писать. Это естественно. Ни за что нельзя воспринимать Bankir.Ru как «прикормленное» банками издание, деятельность которого сводится к лоббированию заинтересованностей денежных университетов», – говорит Владимир Веснин.

Людмила Коваленко также недоумевает: а разве Bankir.Ru «подписывался» лоббировать интересы банкиров? В то время, когда издание поднимается на позицию потребителя, это полезно прежде всего для банков, каковые так получают возможность взглянуть на себя со стороны.

Точки над i расставил главред. «Поясню сущность отечественной модели. При других равных в конфликте бизнеса и общества СМИ – на стороне общества, в власти и конфликте бизнеса – СМИ на стороне бизнеса. Это органичная и, фактически говоря, основная функция СМИ – являться противовесом, защищать интересы «не сильный» стороны», – комментирует Ян Арт.

Три месяца назад был создан наблюдательный совет Bankir.Ru, миссия которого – обеспечить опытную дискуссию на отечественной площадке. Возглавил эту публичную организацию Александр Мурычев, причем не формально возглавил, а с самого начала включился в работу. «На площадке Bankir.Ru нужно поднимать самые серьёзные неприятности не только банкинга, но и экономики в целом и без «внутренней цензуры» обсуждать их так, как имеется. Мы вычисляем нужным сделать портал более острым, поднимать значительные неприятности, не ограничиваться только описанием происходящего на денежном рынке», – говорит Мурычев.

Сообщение с общественностью

О проблемах коммуникации банка и клиента возможно сказать вечно, упрекая в непрофессионализме и больно пиная по ходу перемещения банковских пиарщиков и маркетологов. А собака зарыта совсем неглубоко. «Сущность в том, что банки куда больше зависят в собственной судьбе от власти, чем от общества и от клиентов. Соответственно, главные упрочнения банковского пиара направлены не на диалог банков с обществом, а на попытку хоть как-то обеспечить диалог с властями», – обозначил основной недостаток банковского пиара Ян Арт.

Главред издания «кредит и Ипотека», шеф-редактор Ipocredit.ru Софья Ручко подчернула, что понятие «лояльность клиента» в банках так затаскалось, что всецело девальвировался его суть. «В совершенстве человек обязан полюбить банк, полюбить приобретать его услуги, приходить в его офис. Дабы ключевую и единственную роль при выборе банка игрались не ставки, каковые у всех плюс-минус однообразны, а какие-то другие, нематериальные факторы. Кто из руководителей и пиарщиков банков добился этого?» – задает риторический вопрос Ручко.

Елена Курепина поведала, что лозунгами о укрепления и важности репутации хорошего имиджа топ-менеджеров, привыкших оценивать эффективность в конкретных цифрах, не удовлетворишь. Особенно по окончании кризиса. Но «оптимизировать» пресс-службы, озвучивающие официальные позиции банков, никому в голову не приходит.

Не смотря на то, что еще ни одна пресс-служба не избавила от появления слухов, прочего шума и скандалов на рынке.

«Самые простые и доходчивые способы измерения эффективности работы пресс-службы – количество вышедших статей о компании, их тональность. Помимо этого, на данный момент коммуникационные задачи пресс-центра распространяются не только на журналистов, вместе с тем на клиентов, партнеров, инвесторов и другие целевые аудитории. Ключевую роль с данной точки зрения играется таковой канал коммуникации как соцсети, каковые разрешают доносить данные о компании клиенту напрямую», – говорит Курепина.

председатель совета директоров компании 123Credit.ru (стратегический партнер агентства Bankir.Ru) Яков Лившиц уверен, что основанная неприятность банковского маркетинга в Российской Федерации – отсутствие механизмов измерения результатов. «Не пологаю, что так не будет прекращаться продолжительно. Банковскому маркетингу нужно изменяться, становиться более конкретным, более измеримым», – пологает аналитик.

Отечественное все

Читатели задали вопрос кроме этого, какие конкретно компании входят в группу Bankir.Ru. Основатель портала, генеральный директор группы компаний Bankir.Ru Михаил Лапушинский перечислил активы, для и развития которых с нуля потребовались только умение использовать «серое вещество» и пара лет труда.

Сейчас в группу компаний Bankir.Ru, кроме одноименного портала, входят порталы Ipocredit.ru, Finarty.ru, 123Credit.ru – это проект отечественного стратегического партнера – холдинга 123Servcce.ru, Loronline.ru, денежный фотобанк, издательское направление и ряд других проектов. К примеру, Российский налоговый портал – http://taxpravo.ru/. В текущем году тут запущен сервис по сдаче и заполнению налоговой декларации 3-НДФЛ.

И уже за первый квартал этого года через отечественный сервис было заполнено более 5 000 объявлений, и люди смогли вернуть более 75 млн. рублей налоговых выплат. Михаил Лапушинский вычисляет это настоящим примером перемещения в сторону качественных интернет-проектов.

Кроме этого особенную гордость вызывает то, что Bankir.Ru не берёт трафик с поисковых совокупностей. «Я вижу тренд развития – как раз в качестве. Причем уровень качества во всем – и в дизайне, и в содержании, и в каких-то небольших эргономичных вещах. Приобрести трафик – легко, а вот аудиторию – непросто.

Аудитория выбирает уровень качества», – говорит Лапушинский.

Владимир Веснин поведал об уникальности кадрового сервиса. Это специальный сервис для денежных организаций, банковской сферы, где ищут работу только имеющие соответствующее образование, амбиции и опыт люди. «Среди множества резюме обычно попадаются и настоящие неповторимые эксперты самого большого опытного уровня, топ-менеджеры финсектора, вице-президенты и главы банков, IT-эксперты.

Работодателями же выступают конкретно банки, денежные организации, компании. Мы не занимаемся неспециализированным подбором кадров, мы специализируемся конкретно на обработке и подборе данных банковских экспертов», – говорит Веснин.

Время от времени у участников и читателей рынка появляются подозрения, что Bankir.Ru есть «карманным» медиа Ассоциации региональных банков России. Это не верно, но агентство и АРБР сотрудничают весьма тесно и неформально. «На портале довольно часто выступают начальники многих банков, а также – региональных, входящих в ассоциацию, члены ее совета. Помимо этого, АРБР и Bankir.Ru тесно сотрудничают в проведении банковского форума в Сочи, где традиционно осуществляется Интернет-трансляция совещаний форума, проводится особый медийный «круглый стол», посвященный коммуникациям банков и их клиентов», – говорит Анатолий Аксаков.

На карандаш!

Специалисты озвучили темы, каковые было бы весьма интересно обсудить в банковских изданиях. Мы также берем их «на карандаш». Людмила Коваленко вычисляет основной «банковской» темой «разворот банков от созерцания собственного пупка к настоящим потребностям общества и экономики.

На данный шампур нанизывается все другое».

«Нужно наладить мониторинг реализации стратегии развития финсектора. Ответственная тема – неспециализированные тенденции русском следствия и экономики этих тенденций для банковской индустрии. Еще одна актуальная тема – Базель-3, что уже делается действительностью», – обозначил собственный видение Александр Мурычев.

«Увлекательна тема банкинга как раз как бизнеса. Все-таки одна из основных составляющих банкинга – это его прибыльность. Из этого следует вторая тема – роль регулирующих и самоорганизующих органов не в контроле и надзоре за банковской сферой, в частности в способности и анализе развивать банковский бизнес. И третий блок, на первый взгляд незаметный, – преломление работы банкинга в настоящем секторе экономики.

Не кредитование физических лиц под 5–6 ставок рефинансирования, что дело нехитрое, а более фундаментальное влияние на экономику через настоящие кредиты», – думает Михаил Лапушинский.

Депутату Анатолию Аксакову увлекательны темы денежного законодательства, в особенности в части еще непринятых законопроектов-«долгостроев». «Принципиально важно обеспечить им прозрачность и общественное освещение», – заявил президент АРБР.

Не обращая внимания на упреки в «небанковской позиции», мы будем продолжать темы, которые связаны с потребителями денежных одолжений. И крайне важно «раскручивать» все темы, которые связаны с накопительным трендом. «Россияне обучились судьбе взаймы, им нужно обучаться инвестировать, обучаться планировать. Обучаться быть денежно важными.

Считаю это собственной личной миссией и попытаюсь приложить максимумальные усилия чтобы не смену кредитному буму пришел бум частных инвестиций», – заявил главред Ян Арт.

А на первых страницах творческого блокнота Bankir.Ru – завершить редизайн и реструктуризацию последовательности разделов портала Bankir.Ru. К примеру, без шуток изменится дизайн двух отечественных сервисов – раздела и Кадрового Сервиса «Банки». Заметные трансформации кроме этого ожидают раздел «Курс валют» – планируется перевоплотить его в полноценный раздел, посвященный частным инвестициям, частному трейдингу.

Кроме этого в ближайших замыслах – совершить презентацию новых книг агентства – «Разговор с банкиром» и «Новейшая история банков в картинах». И, наконец, 29 мая пройдет юбилейный банковский гала-вечер Bankir.Ru.

Discovery — Понимание: Эволюция / Understanding: Evolution (2004)

Интересные записи

Похожие статьи, которые вам, наверника будут интересны: