Виктория моисеенко: «корпоративные менеджеры – это банковский спецназ»

- kbrbank

Виктория моисеенко: «корпоративные менеджеры – это банковский спецназ»

Как сделать так, дабы клиенты выбрали ваш банк на всегда, в интервью Bankir.Ru поведала глава департамента корпоративного бизнеса Татфондбанка Виктория Моисеенко.

— Виктория Геннадьевна, Татфондбанк еще в 2011 году озвучил амбициозные замыслы – до 2013 года вырасти в 5 раз в сегменте среднего и малого бизнеса. Удается ли делать взятые на себя обязательства?

— В действительности отечественные замыслы значительно амбициознее. на данный момент в разработке стратегия трехлетнего развития банка. В начале года мы поставили перед собой задачу полного реформирования отечественной продуктовой линейки.

Мы глубоко проанализировали внутренние бизнес-процессы на предмет минимизации временных затрат, наложили на полученные эти аналитическую картину по конкурентной среде, жизни рынка в моменте. Соединяя итог с прогнозами среднего рынка бизнеса и развития малого (МСБ) на ближайшие три года, мы стараемся предложить отечественным клиентам продукты, которых до тех пор пока нет на рынке, но каковые конкретно будут пользуются спросом в течение ближайших 2–3 лет.

Один из таких продуктов – отечественная гордость – новая программа для бизнеса «Экспресс-овердрафт». Для того чтобы в Российской Федерации еще не предлагает никто. До тех пор пока трудится в пилотном режиме. С 1 октября мы планируем его запуск по всей региональной сети.

И не смотря на то, что продукт и не рекомендован для кредитования start-up-проектов в классическом понимании, им с радостью пользуются начинающие личные предприниматели.

Для организаций с хорошей кредитной историей «стремительные деньги» под проценты, сравнимые с процентами по потребительским кредитам, очень пользуются спросом.

— Смогут ли микрофинансовые организации составить для вас борьбу в этом сегменте бизнеса?

— МФО трудятся с другими потребностями, вторыми рисками, вторыми клиентами. Банковские ставки намного меньше ставок МФО. В банк для открытия расчетного счета нужно дать пакет документов: устав, выписка из ЕГРЮЛ, к примеру, и т.д. Отечественные клиентские сегменты не пересекаются. Помимо этого, мы настроены на сотрудничество с ними. Ограничение по сумме кредитования МФО – 1 млн. рублей. Куда обратится клиент с возросшей потребностью? Конечно же, в банк.

Но кредитная история клиента МФО отсутствует в БКИ. Вот и возможности сотрудничества – выращивание клиента.

— Каков на данный момент корпоративный портфель Татфондбанка?

— В первом полугодии 2012 года Татфондбанк увеличил кредитный портфель среднего и малого бизнеса на 28%. На 1 июля 2012 года кредитный портфель МСБ составил 9,2 млрд. рублей. С августа мы выдаем в месяц столько же кредитов, сколько выдавали в квартал, а за чемь дней – столько же, сколько за месяц.

— За счет чего был сделан таковой рывок?

— Рывок был сделан за счет продаж, за счет трансформации отношения к клиенту, за счет обучения менеджеров. Обычный вопрос: «Что Вы желаете?» заменен обнаружением потребностей бизнеса клиента. Задача менеджера не просто оформить кредит, а урегулировать вопросы и удовлетворить потребности.

Отечественные менеджеры временно становятся главными бухгалтерами либо главами денежных отделов фирм.

Выдача кредитов преобразована в совокупность личного подхода. Менеджер подстраивает линейку банковских продуктов под личные изюминки бизнеса клиента.

В Татфондбанке выстроена личная совокупность кредитных инспекторов и обучения менеджеров корпоративного направления. Сейчас мы начинаем обучать корпоративных клиентов рационализации бизнес-процессов с применением новых банковских продуктов.

В 4-м квартале 2012 года мы планируем открыть новый офис по обслуживанию корпоративных клиентов. Специфика – все в одном окне – кредитный инспектор, клиентский менеджер, операционист, консультант, кассир. В будущем на базе этого офиса планируется развитие обучающего центра для юрлиц.

И, конечно же, такое обучение начато с собственных менеджеров банка.

Я считаю, что с позиций глубины образования, интеллекта, сотрудники корпоративного блока – элитные армии банка. Официальная и управленческая отчетность клиента довольно часто не одно да и то же. Кроме того, клиент не всегда предоставляет настоящую отчетность в силу специфики собственной деятельности либо недоверия к представителям банка.

Мы должны суметь убедить клиента в отечественном профессионализме, заинтересованности и конфиденциальности в его удачах, суметь сопоставить предоставляемые реальное положение и документы дел, минимизируя тем самым банковские риски.

— Это же большой труд. Вы в корне опровергаете расхожее вывод, о том, что «банкиры это жирные коты», стригущие купоны

— Клиент постоянно чувствует, в то время, когда на нем получить. Любой из нас что-то реализовывает: товар, услугу, труд, собственный время Любой из нас в жизни бывает и продавцом, и клиентом. С клиентом нужно трудиться честно, в случае если мы желаем, дабы с нами поступали кроме этого.

Банковские менеджеры должны быть заточены на удовлетворение потребности клиента. На людях не нужно получать, им нужно помогать – вот верная позиция банковского менеджера. С моей точки зрения, банк призван помогать.

Человеческое отношение, в первую очередь. Тогда клиент будет с нами годами, тогда станет вероятным домашний банкинг.

— Стыкуется ли такая клиентоориентированность с вводимой совокупностью мотивированного суждения? Покинет ли введение данной совокупности возможность проведения банком собственной политики кредитования?

— Банки с 2004 года трудятся по Положению ЦБ РФ № 254-П «О порядке формирования кредитными организациями резервов на вероятные утраты по ссудам, по ссудной и приравненной к ней задолженности».

Методика оценки заемщика, принятая в банке, создана в полном соответствии с Положением. Разве это стало причиной каким-то спаду и трудностям в кредитовании?

Я не считаю регулятора твёрдым звеном, мешающим банкам жить. В случае если сказать несложным языком, то в любой семье родители задают нормы поведения, и у банков должен быть регулятор.

Лично я точно знаю, что банковская и каждая вторая денежная сфера должны подчиняться и трудиться в соответствии с регламентам, инструкциям и положениям.

— Все чаще возможно слышать мнения о стагнации в сфере бизнеса. Если судить по размаху ваших замыслов, вы их не разделяете?

— На различных стадиях экономического развития разные сферы бизнеса смогут пребывать в стагнации. Но кроме того в кризисных обстановках какой-то сектор экономики интенсивно начинается. В 2008 году в резкий рост пошли обучающие, тренинговые компании: предприниматели тратили деньги на то, дабы их обучили, как выйти из кризиса. Пускай узкий, но данный бизнес начал мощно расти.

Это один из примеров, которых, в действительности, довольно много.

По нашим расчетам сегмент среднего бизнеса на данный момент находится в режиме ожидания. Сегмент малого бизнеса интенсивно начинается, а также с учетом того, что все живут в режиме вероятного наступления кризиса, спрос будет.

— В июне этого года Татфондбанк взял медаль «За инновации и развитие». Какие конкретно новшества запланированы вашим банком на ближайшее время?

— В скором времени мы увеличим время проведения всех платежей до 20 часов вечера, планируем предоставить клиентам возможность осуществления внутрибанковских расчетов в круглосуточном режиме. Кроме этого в замыслах модернизация совокупности «Интернет-Клиент», предоставление таких возможностей, как: мониторинг депозитных и расчетных квитанций, возможность в онлайн-режиме регулировать кредитный портфель, отслеживать сроки грядущих платежей и второе. Не считая базисных одолжений банк собирается предоставлять услугу резервирования счета для его последующего открытия, наряду с этим будет предоставляться возможность выбора номера расчетного счета.

на данный момент мы приобретаем лицензию на устройство, разрешающее клиенту значительно повысить собственную мобильность. Он возьмёт доступ к своим квитанциям, не приходя в банк либо личный офис а также не имея компьютера.

— Какие конкретно еще ответы смогут оказать помощь банку стать более конкурентоспособным? Имеется ли у вашего банка собственная эксклюзивная фишка в привлечении клиентов?

— Татфондбанк постоянно делал ставку на личный подход к клиентам. Не все банки решаются на личную работу, учитывая собственные возможности – спектр предоставляемых одолжений, технологичность и региональную представленность. Отечественный банк пытается для каждого клиента подобрать собственный ключик. На данный момент главной задачей есть не только привлечение новых клиентов, но и упрочнение взаимоотношений с уже имеющимися.

Исходя из этого мы планируем организовать клуб лояльности для корпоративных их контрагентов и клиентов.

— А во что вы лично готовы инвестировать собственные накопления? Что на данный момент есть самая надёжной сферой сохранения средств?

— В случае если мы говорим обо мне, как о частном инвесторе, то лучшей возможностью считаю драгоценные металлы: золото, серебро, платина, палладий и т.д.

К экзотическим валютам отношусь с осторожностью и не советую пробовать самостоятельно играть на рынках, в случае если лишь вы не опытный участник, отслеживающий трансформации во всемирной экономике, бизнесе, политике и т.д., воздействующие на валютные котировки.

Возможности вложений, где предлагается получение дохода в 50–60%, – это конкретно денежная пирамида.

— Виктория Геннадьевна, а что лично для вас есть драйвером? Финансовый вопрос, вероятнее, уже решен?

— Да, в моих приоритетах не стоят финансы. Я наемный менеджер, у меня имеется цена, которая пропорциональна моим опытным качествам.

Я считаю деньги инструментом для развития, духовного, эмоционального, физического. Чем качественнее развивающий материал, тем дороже он стоит. Исходя из этого, в случае если я желаю, дабы мой сын и я приобретали хорошее образование, перспективы и развитие, я буду прилагать все усилия чтобы обеспечить эти возможности.

Это так именуемое вложение в собственную капитализацию.

— Остается ли время для развития при таковой самоотдаче на работе?

— Снова же, все зависит от восприятия. Я наслаждаюсь от того, что начинаю трудиться с 7.30 утра.

Я говорю своим сотрудникам: «Имеется три веры: вера в банк, вера в продукт и вера в себя». Идти на нелюбимую работу в нелюбимый банк – все равно, что жить с нелюбимым человеком; реализовывать нелюбимый продукт – все равно, что носить нелюбимую одежду; применять коллег и работу только с целью достижения каких-то личных целей – все равно, что предавать себя.

В случае если принимать людей и свою работу как собственную семью и вкладываться в них соответственно, то жизнь на работе получает верный духовный суть. Время, совершённое на работе, – это большинство нашей жизни, нельзя делить ее на РАБОТУ и ЖИЗНЬ.

Я на данный момент совершенно верно знаю, что тружусь в том месте, где обязана, в собственной структуре. При моем первом знакомстве с руководящим составом банка мне сообщили: «Вам очень рады в семью». Ни в команду, ни в коллектив, а в семью.

Это другие ценности. Как раз они должны превалировать в банке. Тогда клиенты ни при каких обстоятельствах не назовут нас «жирными котами».

Казань.

Кто такой менеджер

Интересные записи

Похожие статьи, которые вам, наверника будут интересны: