Высшая ипотечная лига: изменения в прозрачности условий

- kbrbank

Высшая ипотечная лига: изменения в прозрачности условий

В проекте Верховная ипотечная лига в качестве индикатора борьбы выбрана рыночная часть коммерческого банка на ипотечном рынке. Оценим действие ипотечного кредитора на собственного потенциального заемщика. Начнем с несложного вопроса о доступе к ипотечным продуктам на сайте банка.

Исследуем их поиска наглядность и скорость условий.

Верховная ипотечная лига. Правила игры Первая десятка ипотечных кредиторов за три года увеличила влияние с 77,7% до 90% от всех выданных кредитов. Концентрация выросла, вместе с тем росла и борьба.

Кроме того Сбербанк со своим трехкратным отрывом от ВТБ24 не имеет возможности почивать на лаврах и находится под таким же конкурентным давлением, как и все остальные коммерческие банки.

Для измерения скорости 24 мая был совершён опыт с применением следующих данных и метода поиска (табл. 1).

Таблица 1.

Данные

Метод поиска

Регламент измерения

1. Цель — квартира на вторичном рынке недвижимости в Москве. 2. Срок кредита — 15 лет. 3. Начальный взнос — не меньше 30%. 4. Накопления — 3 миллионов рублей. 5. Цена квартиры — не более 10 миллионов рублей. 6. Доходы обоснованы справкой 2НДФЛ. 7. Клиент ранее в банке не обслуживался, льгот и счёта нет. 8. Планируется комплексное ипотечное страхование, присоединение к коллективному контракту

1. Ввод в поисковой строчке «Яндекса» заглавия банка, в соответствии с таблицей результатов Высшей ипотечной лиги. 2. Переход на сайт банка по предложенной «Яндексом» ссылке. 3. Поиск базисной ставки по кредиту. 4. Запись значения ставки на лист бумаги. 5. Обнаружение требований к: заемщику, объекту, страхованию, оценке, проведению сделки, рассмотрению заявки, погашению кредита. Определение опций, скидок, наценок. 6. Принятие ответа об применении базисной программы либо переходе на особую программу. Оценка принципиальности ограничений

1. Старт секундомера по окончании нажатия клавиши «ввод» на поисковый запрос в «Яндексе». 2. Промежуточный финиш по окончании исполнения п. 4. метода. 3. Финиш измерения по окончании исполнения п. 6. 4. Измерения проводятся в однообразных условиях специалистом, опытным, что искать, но не изучавшим сайты банков в этом году. 5. Поиск информации был ограничен разделом Долгосрочное кредитование и прямыми ссылками из него

 

По итогам измерения было решено рейтинговую оценку прозрачности ипотечных продуктов банков совершить дополнительно на базе особого многопараметрического изучения.

Поиск ставки кредитования проводился под девизом «скоро, скоро, где моя ставка»

Существенность различий в структуре сайтов банков проявилась при измерении скорости получения информации (табл. 2).

Поиск ставки кредитования проводился под девизом «скоро, скоро, где моя ставка». Обзор дополнительных условий имел второй девиз: «продемонстрируйте мне все неудобства и удобства, с которыми я столкнусь».

Большая часть комментариев к удобству поиска имеют субъективный темперамент, но были нужными для создания интегральной оценки сайта банка. Как пример возможно привести пара наименее эмоционально окрашенных комментариев:

  • ВТБ Банк Москвы — чувство ограничений и устарелости условий,
  • ВТБ24 — чрезмерное количество pdf-файлов, нужных для получения серьёзной информации,
  • Абсолют банк, «Дельтакредит», Транскапиталбанк — представлена возможность поменять ставку за счет дополнительных опций, каковые сложны к восприятию,
  • банк «Восстановление» — информация по страхованию перегружена ограничениями,
  • Связь-банк — неравномерность представления информации, что-то комфортно, что-то не весьма,
  • часть сайтов не дает данные, которая стала стандартной для ипотечного бизнеса (примечания к таблице).

  Таблица 2. Результатыпоиска условий кредитования

№

Кредитор

Ставка по кредиту, %

Время поиска ставки, секунд

Скорость поиска дополнительных условий, мин.

1

Сбербанк

14

52

2,31

2

ВТБ 24

14

124

5,25

3

Россельхозбанк

15

143

3,54

4

Дельтакредит

14,75

185

6,50

5

ВТБ Банк Москвы

14

105

5,20

6

Газпромбанк

13,5

62

4,39

7

Абсолют банк

13,7

103

9,28

8

Петербург

14,5

55

4,25

9

Восстановление

14

144

5,15

10

Связь-банк

14,25

50

5,05

11

Транскапиталбанк

16

115

151

12

Открытие

13,75

130

7,05

13

Жилфинанс

14,992

35

2,153

14

Ак барс

14,5

66

7,304

15

Райффайзенбанк

12,5

41

4,15

на внеконкурсной основе

 

АО АИЖК (новый сайт)

13,75

34

575

Примечание:

1, 3, 4, 5. Оценка всех условий остановлена из-за отсутствия информации об ипотечном страховании и в ряде случаях об оценочных компаниях.

2. Ставка указана как «от 14,99%».

 

Изучение разрешило сделать следующие выводы:

  • прозрачность условий кредитования на сайтах банков значительно различается,
  • банки по-различному знают удобство клиента,
  • возможно распознать две главные тенденции: простота и опционность.

Простота представления информации позволяет взять однозначную данные без дополнительных вариаций. Тенденция простоты подходит для заемщиков всех категорий.

На данный момент опции представлены в тяжёлом для независимого понимания виде

Опционность позволяет улучшить либо ухудшить базисные условия за счет дополнительных комиссий и обслуживания гибкости кредита и изменения получения. На данный момент опции представлены в тяжёлом для независимого понимания виде. Для подбора условий, самые подходящих клиенту, может пригодиться опытная консультация на этапе выбора продукта. Определенно кое-какие опции смогут быть привлекательны, в случае если клиенту их разъяснят.

Анализ для того чтобы продукта со сложной оценкой преимуществ проводился на примере кредита Переменная ставка АИЖК.

Переменная ставка от АИЖК. Первый пересчет ставки либо тонкости методики Агентство по ипотечному кредитованию (АИЖК) предложило в начале года новый продукт «Переменная ставка». Подошел срок первого планового пересчета ставки кредитования, что дает предлог еще раз отыскать в памяти, как устроен новый кредитный продукт.

Тенденцию опционности направляться разглядывать в рамках перехода от продуктового метода ведения бизнеса к клиентскому. В пределе клиентский подход к бизнесу приведет к формуле «всем клиентам собственный продукт». Внедрение сложной опционности говорит о перспективном виде банковского бизнеса.

Клиентский подход возможно охарактеризовать тремя тезисами: индивидуальность, эмоциональность, уровень качества

На данный момент это — «затраты будущих периодов». Это связано с тем, что личная работа с клиентом — дорогое наслаждение, а без него опционность лишь незначительно увеличивает привлечение новых клиентов. Клиентский подход возможно охарактеризовать тремя тезисами: индивидуальность, эмоциональность, уровень качества.

Применимости этого подхода посвящена особая статья о лояльности ипотечного заемщика.

Лояльность ипотечного заемщика — лозунг либо настоящая возможность? Долгосрочный кредит — один из самых продолжительных банковских продуктов для частных клиентов, на протяжении которого интенсивность сотрудничества банка и клиента очень сильно варьируется. Из-за чего бы не применять такое продолжительное сотрудничество для создания лояльных взаимоотношений?

Добавим к перечисленным тезисам многоканальность с выговором на дистанционную работу, и перспективный образ ипотечного бизнеса готовься .

Part 08 — Of Human Bondage Audiobook by W. Somerset Maugham (Chs 85-94)

Интересные записи

Похожие статьи, которые вам, наверника будут интересны: