Банки адаптируются под клиентов с ограниченными возможностями

- kbrbank

Банки адаптируются под клиентов с ограниченными возможностями

В Российской Федерации сейчас живёт 12,5 млн человек с инвалидностью, из них 1,2 млн — в Москве. На этой неделе Сбербанк объявил, что планирует обслуживать клиентов с ограниченными возможностями на дому.

Портал Bankir.Ru спросил у других больших банков, как они трудятся и планируют работать с таковой категорией граждан. Одной из задач есть изучение жизненный сценариев таких людей и познание, что им необходимо

На этой неделе Сбербанк представил проект «Особый банк», основная цель которого — сделать услуги и сервисы кредитной организации дешёвыми для «людей с изюминками» (как сейчас принято корректно именовать граждан с инвалидностью). По словам управляющего главы департамента развития взаимоотношений с клиентами Сберегательного банка Владислава Крейнина, одной из задач есть изучить жизненные сценарии таких людей и осознать, что им необходимо и какие конкретно задачи сейчас решить проблематично. К клиентам для того чтобы рода относятся люди с нарушением опорно-двигательного аппарата, изюминками ментального развития, слепоглухие, люди с нарушением речи, зрения и слуха.

В Российской Федерации 12,5 млн человек с инвалидностью, из них 1,2 млн живут в Москве. На сегодня для людей с ограниченными возможностями приспособлено 37% контор Сберегательного банка. Установлены пандусы, у 16,8 тыс. банкоматов клавиатура и мониторы расположены на низком уровне (дабы пользоваться устройством имел возможность человек в инвалидном кресле), у 3,2 тыс. банкоматов имеется аудиовыходы, а у 9,8 тыс. устройств на клавиатуре имеется шрифт Брайля.

Следующим «пилотом» в Сбербанке, будет применение в банковских конторах электронного сурдопереводчика

Но основной новостью был запуск сервиса выезда сотрудников банка к клиентам на дом. Владислав Крейнин назвал данный сервис новым каналом обслуживания. «Это создание новой модели процессов дистанционного обслуживания, они разрешают отечественным клиентам прямо на дому приобретать все нужные им услуги и сервисы,— сообщил он. — Сейчас у нас нет таковой возможности, но мы меняем все процедуры в банке, дабы эта возможность показалась». В Сбербанке уверены, что у клиентов с изюминками должна быть возможность открыть на дому счет, оформить кредит либо карточку.

Следующим «пилотом» проекта «Особый банк» в Сбербанке будет применение в банковских конторах электронного сурдопереводчика, что будет переводить звучащую обращение на язык жестов. Ожидается, что в тестовом режиме он начнет трудиться уже в сентябре. Проект будет проходить процедуру краудсорсинга, будут привлекаться мнения громадного количества людей.

Реализация проекта ведется в партнерстве с MasterCard.

В нескольких больших российских кредитных организациях порталу Bankir.Ru поведали, что также начали адаптацию банкоматов и отделений для потребностей клиентов с изюминками.

Росбанк

В Росбанке сейчас разрабатываются другие методы обслуживания клиентов — организация обслуживания на дому и адаптация кассового обслуживания в отделения посредством электронного кассира.

Ответами для контор являются применение дополнительных технических средств, таких как «скаломобиль», либо шагающий подъемник

«На данный момент в отечественном банке готовится „Стандарт качества доступности одолжений Росбанка для калек”,— говорит директор по формированию розничных каналов кредитной организации Виктория Селезнева.— Стандарт предусматривает максимально много возможностей сервисов для маломобильных клиентов в каждом из существующих каналов обслуживания». Ответами для контор являются применение дополнительных технических средств, таких как «скаломобиль», либо шагающий подъемник. Кроме этого это адаптация контор для слабослышащих и слабовидящих (увеличители шрифта, устройства усиления слуха, выделения и установка мнемосхем отдельных территорий для калек).

интернет и Сайт-банк в Росбанке, в соответствии с разрабатываемому стандарту, предполагается приспособить для людей с ослабленным зрением, добавить данные об банкоматах и отделениях, в которых смогут обслуживаться люди с ограниченными возможностями. Кроме этого предполагается установить на банкоматы шрифты Брайля и оснастить их аудиовыходами.

ВТБ24

Как говорят в ВТБ24, в банке уже пара лет действует программа, направленная на доступность всех контор — и действующих, и снова раскрывающихся — для клиентов с ограниченными возможностями. «Большинство контор оснащены специальными подъёмниками и пандусами,— сказали Bankir.Ru в пресс-службе банка.— Наряду с этим мы не ограничиваемся адаптацией собственной сети лишь для маломобильных граждан. К примеру, на данный момент мы совместно с Общероссийским обществом калек разрабатываем совокупность навигации для слабовидящих и слабослышащих клиентов».

Деятельно аудиофункцию мы не используем, но такая разработка имеется, и мы ее уже запускали, к примеру, для Параолимпийских игр в Сочи

Все банкоматы, как уверяют в ВТБ24, оборудованы по европейским стандартам для удобства обслуживания клиентов с ограниченными возможностями, а также — на инвалидных колясках. Более 80% парка ATM оснащены аудиовыходами и тактильной идентификацией клавиш (азбука Брайля около чекового принтера, около картридера и на месте выдачи/внесения денежных средств имеется на 60% парка). Начиная с 2010 года в ВТБ24 заказывают лишь такие устройства. «Деятельно аудиофункцию мы не используем, но такая разработка имеется, и мы ее уже запускали, к примеру, для Параолимпийских игр в Сочи, отечественные АТМ находились в Олимпийской деревне,— поведали в пресс-службе банке.— Мы намерено заказывали и распространяли аудиоподдержку на трех главных языках: русском, британском и французском».

Райффайзенбанк

К концу этого года банк рассчитывает взять особые паспорта отделений во всех регионах собственного присутствия

«Мы проконсультировались со Общероссийским обществом калек, совместно выяснили действия, каковые нужно совершить банку для безбарьерной среды и решили присоединиться к программе необязательной сертификации „Мир, доступный для всех”,— говорит начальник административно-хозяйственного управления Райффайзенбанка Светлана Коржева.— В рамках программы, которую планируется реализовать до конца третьего квартала 2016 года, на данный момент проводится дополнительная техническая адаптация отделений: наносятся цветовые и тактильные обозначения на входах, устанавливаются кнопки вызова сотрудников, планируется дополнительное особое обучение сотрудников, трудящихся с данными группами населения». К концу этого года Райффайзенбанк рассчитывает взять особые паспорта отделений во всех регионах собственного присутствия. Эти паспорта будут подтверждать полное соответствие контор банка требованиям свободного доступа для калек.

На данный момент сотрудники информационного центра банка по телефону смогут дать данные о ближайших оборудованных конторах для калек и маломобильных группах населения, примут вызов на выезд менеджера к клиенту на дом. «Сейчас около двух третей отделений имеют техвозможность принимать и обслуживать маломобильные группы населения»,— заявила Светлана Коржева.

Начальник операционного управления Райффайзенбанка Наталья Воеводина поведала, что банковские терминалы кредитной организации имеют маркировку кнопок клавиатуры рельефно-точечным шрифтом: для слабовидящих людей на клавиатуре на кнопке с цифрой 5 имеется точка, кнопки «Отмена», «Коррекция», «Ввод» снабжены выпуклыми символами, все операции сопровождаются звуковыми сигналами.

Банк «Хоум Кредит»

Собственный проект «Дешёвый банк» имеется и в банке «Хоум Кредит» — его целью поставлено утверждение соответствующего стандарта обслуживания клиентов с ограниченными возможностями. Серьёзным инструментом для обеспечения доступности собственных одолжений для клиентов-калек в банке вычисляют еще более активное развитие дистанционных каналов, дешёвых всем. «И внедрение программы „ситуационной помощи” в отделениях и вне их, обучение отечественного персонала сотрудничеству с этими клиентами»,— поведали в пресс-службе кредитной организации.

Адаптация объектов социальной инфраструктуры для лиц с ограниченными возможностями

Интересные записи

Похожие статьи, которые вам, наверника будут интересны: