Что делать пиарщику накануне отзыва лицензии

- kbrbank

Что делать пиарщику накануне отзыва лицензии

Что делать и как себя вести банковским пиарщикам в ситуации, в то время, когда неприятности навалились комом — банк отключен от БЭСП, у отделений масса людей вкладчиков, управление не отвечает на звонки и не появляется в офисе и дело идет к отзыву лицензии?

«На моей совести приблизительно два банка», — так я начал собственный маленькое выступление на «тайной сходке» бывших и нынешних денежных пресс-секретарей. Мы как-то с сотрудниками делились своим опытом работы на протяжении разных кризисов в финансовых компаниях и банках.

С июля 2013 года в Российской Федерации ликвидированы 213 банков, и эта тенденция никак не желает смениться какой-либо второй. Исходя из этого вопрос, в то время, когда в ваш банк отправят «доктора», на мой взор, всего лишь вопрос времени. Не отправят — повезло.

Но всем везет по-различному. Вот три кейса, каковые демонстрируют, что может произойти с вашим банком в современной России.

Банк «Адмиралтейский»: управление, которое потерялось

Около года банк испытывал трудности, понижался его кредитный рейтинг. За чемь дней до отзыва лицензии из-за «рискованной политики кредитования», «нарушений требований ЦБ по отмыванию… и достаточности капитала» etc. банк был отключен от БЭСП, управление «потерялось».

Пресс-служба самостоятельно трудилась с вкладчиками, надзорными и правоохранительными органами, исходя из собственных представлений о зле и добре, и о банковском деле, по всей видимости из профессионализма и врождённого чувства приличия.

на данный момент с клиентами трудится АСВ, сотрудники сидят без заработной плата.

Банк24.ру: точка — и честность

За год до отзыва лицензии у «Адмиралтейского» приблизительно с этими же формулировками была отозвана лицензия у екатеринбургского Банка24.ру. Его именовали одним из лучших банков для предпринимателей.

В сутки отзыва лицензии руководство и владельцы банка, совместно и по отдельности, возможно, единственные на рынке, кто выступил с обращениями к клиентам с рассказом и извинениями о том, как они смогут приобретать данные о возврате и решении проблем собственных денег. Пара тысяч клиентов подписали петицию в ЦБ с требованием вернуть лицензию, приносили к строению банка цветы.

Команда Банка24.ру перешла в группу «Открытие» и создала сетевой банковский сервис для предпринимателей. Говорят, неплохой.

«Уралсиб»: раунд по окончании нокдауна

«Уралсиб» два года бился с нормативом Н1; на этом пути банк пробовал отыскать инвесторов при помощи облигационного займа (так и не отыскал), главный акционер докапитализировал банк из собственных средств, но не хватает. Этим летом сорвалась попытка реализовать «Уралсиб» банку МКБ. И вот сравнительно не так давно поступила информация, что 75% банка приобрел Владимир Коган, а ЦБ утвердил программу АСВ по оздоровлению.

Два года кризиса и самоё удачное (прежде всего для клиентов) его завершение говорит среди них и об действенной работе пресс-службы, державшей контроль над информполем, что помогло не допустить бегство и панику клиентов.

Итак, возможность, что «придут за тобой», громадна. Управление довольно часто исчезает в самый важный момент. Особенно в маленьких банках. Редко их владельцы и руководители, как, к примеру, Цветков, бьются до конца.

Либо, как начальники Банка24.ру, выступают честно и прямо.

Какова же, как сейчас принято сказать, exit-стратегия для пиарщика? Что делать и чего ни за что не делать в кризисной обстановке?

1. готовься !

Первое, что хочется отметить: к кризису нужно готовиться не только методологически, но и психологически.

В то время, когда это произойдёт, все отправится «не так». Особенно слом простого порядка отражается на дамах (их в пиар-работах больше — установленный факт) как более консервативных и эмоциональных. Не судите строго, но преимущества в кризис становятся недочётом.

Это воздействует на скорость принятия ответов.

интересы владельца и Твои интересы и управления лежат в различных плоскостях.

Нужно избавиться от иллюзий. интересы владельца и Твои интересы и управления лежат в различных плоскостях. Капитан, в то время, когда «врачи» пришли, уже, вероятнее, покинул корабль (за редким исключением).

Мне повезло: два безвременно ушедших банка («Гута» и «Мост»), в которых я трудился, были большими, с хорошей сеткой, командой и технологиями. В те времена такими банками не разбрасывались — их клиенты и бизнес были сохранены в ВТБ. И основное, управление выяснилось приличными людьми, мы были в одной лодке до конца.

Банк незадолго до отзыва лицензии — не потерпевший, а обвиняемый, и отношение к его команде будет соответственное. Исходя из этого, коллеги-пиарщики, презумпция невиновности в глазах общественности на вас не распространяется. Груз неожиданной вины и, помимо этого, чувство осажденной крепости может исказить вашу картину мира и оказать влияние на принимаемые решения и действия.

Исходя из этого нужно осознавать это заблаговременно и иметь холодную голову!

Банк незадолго до отзыва лицензии — не потерпевший, а обвиняемый, и отношение к его команде будет соответственное. 

В случае если идешь до конца — знай, что это возможно твой наилучший кейс в карьере, по которому будут делать выводы, как ты профи. В случае если твой отдел, департамент — команда спецов, стоит трудиться на нее. Позже как раз командой будет несложнее перейти в второй банк либо бороться с командой, которую смогут привести новые обладатели, в случае если банк санируют и передают инвестору.

2. Знай собственный маневр

Необходимо осознавать, что и как будет с банком: санация, банкротство, быть может, и самоликвидация. За каждым вариантом — собственный свой порядок и правовое поле реализации, сотрудников и судьбы клиентов. Кроме этого многое зависит от осознания и поведения будущего обладателями банка: провал, борьба, переход на другие площадки либо рынки.

В случае если управление не сбежало и несёт ответственность перед вкладчиками за их деньги — трудимся, исходя из их стратегии.

В случае если управление не сбежало и несёт ответственность перед вкладчиками за их деньги — трудимся, исходя из их стратегии и, само собой разумеется, заинтересованностей клиентов банка.

В случае если начальники либо собственники уподобились Керенскому, трудимся лишь на собственного главного оставшегося «хозяина» — клиентов. Пройдет пара часов либо дней, покажутся парни из ЦБ, АСВ, конкурсный управляющий, новый инвестор — будем ориентироваться на них.

Делай, что обязан, и будь что будет!

3. Учи матчасть!

Чтобы сказать с людьми, готовить пресс-материалы, общаться со СМИ в ситуации банкротства, санации, ликвидации, нужно знать не только денежную, вместе с тем гражданско-правовую, судебную, криминальную (не дай всевышний!) практики.

Знание законов о банковской деятельности и банках, Гражданского кодекса, закона о банкротстве, руководящих документов ЦБ и АСВ, управления и особенностей бизнеса собственного банка окажут помощь четко осознавать права клиентов и вкладчиков, механизм их реализации и порядок применения.

Помимо этого, криминальные банковские темы в редакциях смогут вести другие журналисты из вторых отделов, с которыми вы еще не имели дела. И говорят они на другом языке, нежели хорошие друзья, обозреватели отделов «Банки» либо «Финансы».

4. Приоритет — «физики»

Самые защищенные законом клиенты — самая непредсказуемая и страшная сила для банка. Закрытые двери, вопросы без ответов, через чур твёрдая реакция охраны смогут вызвать у вкладчиков очень неприятную реакцию (и людей можно понять). В итоге — разрушенные двери отделений, пикеты у ЦБ и т. д. А это любимая «еда» СМИ.

Тем более см. пункт 1: банкиры неизменно «заблаговременно виновны».

Закрытые двери, вопросы без ответов, через чур твёрдая реакция охраны смогут вызвать у вкладчиков очень неприятную реакцию.

С людьми нужно сказать и в массмедиа, и соцсетях, и лично, глаза в глаза. Выход к разгоряченным вкладчикам в 1998-м в Мост-банке (а законов по их защите тогда еще не было) разрешил нам забрать обстановку под контроль и более аргументированно сказать с ЦБ.

Что делать?

Проговорить с службой безопасности и руководителями офисов все самые принципы общения и жёсткие вопросы с частными клиентами. Как раз этим сотрудникам придется в основном общаться с возмущенными людьми.

Проговорить с службой безопасности и руководителями офисов все самые принципы общения и жёсткие вопросы с частными клиентами.

Организовать совокупность ответов на вопросы, прием жалоб, заявлений. Что это будет — приемная в центральном офисе, форум на своем сайте, группы в соцсетях, call-центр, не имеет значения.

Подружитесь с АСВ, у них имеется особый отдел по работе с вкладчиками остановивших работу банков. Все вопросы, каковые лишь поднимаются перед вами, ими уже решены.

5. Заботьтесь о безопасности

Самые громкие «закрытия» последних месяцев связаны с криминалом, отмыванием, «обнальными» схемами, выводом средств клиентов.

Привычный вице-президент одного из упавших банков говорил мне, как президент его банка за месяц до отзыва лицензии потребовал от менеджеров корпоративного блока и от него самого завлекать в банк депозиты клиентов под их индивидуальные обеспечения.

Понравился рассказ еще одного коллеги — пресс-секретаря: в то время, когда тебя просят мало натягивать и передергивать факты, это, в принципе, нормально. После этого тебя просят открыто лгать, это напрягает. Но позже начинают лгать уже тебе (имея хорошие горизонтальные связи в коллективе, такую неправда возможно легко распознать), и это уже страшно.

В то время, когда от вас требуют без шуток нарушать правила либо по большому счету их проигнорировать, вы сами решаете, идти на это либо нет.

В то время, когда от вас требуют без шуток нарушать правила либо по большому счету их проигнорировать, вы сами решаете, идти на это либо нет, и несете за это ответственность. Но не рассказываете, что вы ничего не знали!

УПРАВЛЕНИЕ РАЗУМОМ ИЛИ НА КОГО ЖЕ Я УЧУСЬ? | КАКОВО БЫТЬ ПИАРЩИКОМ

Интересные записи

Похожие статьи, которые вам, наверника будут интересны: