Как увеличить прибыль в салоне красоты

- kbrbank

Как увеличить прибыль в салоне красоты 10 способов расширить доход салона красоты.

07.05.2012

Легко я уверен, что сидеть и ожидать смерти, ничего не предпринимая, – большой грех.

Айн Рэнд. Атлант расправил плечи

Клиенты не возвращаются к Вам в салон,  новые клиенты не входят в салон по большому счету, клиенты не звонят к Вам в салон,  за весь день ни одного клиента не записалось,  клиентов НЕТ По большому счету – неприятность с которой сталкиваются большая часть ПИК (фирм индустрии красоты) спустя пара месяцев сразу после открытия либо  на определенном этапе собственного, уже помой-му продолжительного, существования. Но  из-за чего так происходит.

Вы так как положили столько сил, нервов, здоровья, времени и денег в данный салон. Вы израсходовали кучу средств на рекламу: борды по всему городу, указатели, дорожные символы, реклама на ТВ, листовки, пригласительные и куча еще всего и за сумасшедшие деньги… А ведь Вам так “сладко” расписывали все эти рекламные инструменты, так “вкусно” презентовали и давали слово огромную конверсию.

Из-за чего в соседней затрепанной парикмахерской со ветхими креслами, обшарпанными толстыми тётками и стенами неизменно полно народа и запись на 7 дней вперед. А в Вашем блестящем зале с кожаными креслами и супер новейшими мойками, с педикюрным креслом от кутюр и администратором с модельной наружностью и накрахмаленным воротничком – НИКОГО, СОВСЕМ НИКОГО… Люди мимо. Кроме того кричащая акция “Каждая стрижка – 50,00 грн» (огромными буквами написанная по всем окнам) не завлекает внимание обитателей соседних зданий и просто прохожих!

Пример: салон красоты в новом респектабельном районе г. Киева открылся по всем “Vip- стандартам”: новейшее оборудование, разнообразная линейка продуктов, роскошный ремонт, фито-бар, Spa-территория, детская помещение и много других современных фишек. Персонал был подобран также самым тщательным образом – сертифицированные эксперты, стаж работы не меньше 1-го года, презентабельная наружность. Цены в СК были в полной мере конкурентоспособными и адекватными (если сравнивать с ближайшими соперниками).

По окончании открытия загрузка салона была 15%,   через два месяца работы уже – 10%, и вдобавок через два месяца – 7%. Дабы хоть как-то выжить 50 процентов работников сократили за ненадобностью, вторая добрая половина выходила лишь под запись, салон перешел на пятидневку и сократил рабочий сутки до 8 часов, были опущены цены на 40-60% процентов. Были разосланы приглашения обитателям соседних зданий со спец. предложениями (дополнительная скидка – 10%). Не помогло.

Обитатели района, ка которых ориентировался и раскрывался салон так и не восприняли салон и не стали его постоянными клиентами.  Салон закрылся через 8 месяцев работы, а на его месте на данный момент гастроном .

И таких примеров масса, 30% СК закрываются через 8-12 месяцев по окончании открытия. Из-за чего. Да по причине того, что обслуживать становиться некого.

И по окончании того как Вы пробуете как-то спасти собственный бизнес, что-то придумываете, меняете, берёте… все равно приходит познание, что это финиш и поменять нужно не что-то в бизнеса, а сам бизнес. Весьма жаль израсходованных стараний и усилий. Остаются лишь одураченные разочарования и надежды. Из-за чего так получается?

Да по причине того, что “ДЕЛАТЬ ЧТО-НИБУДЬ” этого не достаточно, нужно не просто делать, а делать “ВСЕ Верно”.

Секрет успеха ПИК, прибыльность вашего СК – это не просто, но и не так сложно… И как раз такими секретами, каковые были применены на практике, каковые дали конкретные результаты, помогли вывести СК из кризиса и не просто помогли стабилизировать работу, а содействуют наращиванию оборота до сих пор, я желаю поделиться с Вами в данной статье. Обратите внимание на слово “до сих пор”(!) – вам достаточно запустить и наладить все один раз, а позже все отправится по накатанной, отработанной схеме.

Эта информация для тех, кто желает взять  динамично развивающуюся компанию со стабильно возрастающим доходом, которая не будет потребовать затрат ваших ресурсов, а приносить удовольствие, прибыль и удовлетворение. Для тех, кто готов вынырнуть из собственного болота и сделать “ВСЕ Верно”, и начать это делать прямо на данный момент, а не откладывать на позже (так как позже – не наступает ни при каких обстоятельствах либо наступить, но тогда что-то поменять будет поздно).

Само собой разумеется, возможно подождать и, быть может, все пройдет само собой – со временем клиенты привыкнут,  что вы имеется и начнут медлено заходить, задавать вопросы, обслуживаться, возвращаться снова, приводить привычных. Может! Может! Но какое количество  денег Вы утратите в это время «временных трудностей»? Легко прикиньте – отличие в загрузке 8-15% и 70-85%.

  Отчего же те клиенты, каковые уже один раз к вам пришли, не приходят повторно и не приводят собственных друзей, друзей, родственников? В чем неприятность? Из-за чего так происходит?

В действительности на ПИК имеется последовательность обычных кризисных явлений, каковые смогут наступить по многим причинам:

  •  сезонность
  •  высокие затраты
  •  кредиты
  •  завышенная зарплата сотрудников
  •  падение количества  продаж одолжений
  •  неверно выяснена концепция развития либо ее отсутствие

Да, обстоятельств кризиса пара, но все они приводят к одному результату – Вы начинаете ловить себя на мысли о том, что Ваш СК не приносит ожидаемых результатов. Все уже не так как было до и сразу после открытия: работа не приносит особенной эйфории и удовлетворения, не увлекает и не доставляет наслаждения, не приносит хороших денег, а лишь требует массу нервов и усилий.

Таковой настрой снова же отражается на работе персонала и салона (вспомните эффект снежного кома) и самое основное – на близких и самых родных вам людях. Так как недовольство и Ваше раздражение они ощущают первыми, да и мы сами, в большинстве случаев, склонны срывать злость именно на них. Возможно забрать отпуск на пара недель, отдохнуть, а позже в бой с новыми силами – а суть?

Ваши неприятности будут давить Вам на голову и не разрешат расслабиться всецело ни Вам, ни вашим родным.

Ясно, что Вы не сидите на месте без дела, а начинаете функционировать.  В большинстве случаев, запускаем  последовательность акций: все в качестве подарка, скидки 70%, цена снижена до минимума и т.д. Что в итоге?

Пример: г. Харьков. Салон Vip-уровня (3 месяца по окончании открытия) для привлечения новых клиентов запустил акцию “Женская стрижка 45,00 грн + покрытие ногтей в качестве подарка”. В салон, вправду, стали приходить поток и люди клиентов мало увеличился. НО! Это была совсем не та целевая аудитория, которая нужна была салону, люди приходили, обслуживались по акции и уходили без всяких допокупок, а та элита, на которую все так рассчитывали – по большому счету провалилась сквозь землю. Из-за чего?

Да какая уважающая себя бизнес леди, крутая домохозяйка либо обладатель корпорации с доходом _ _000000,00$ отправится в салон “для всех”. Вот так салон утратил тех немногих клиентов, каковые уже были, утратил прибыль и репутацию.

Мы можем сократить штат и перейти на совокупность работы «Под клиента». Что происходит при таких условиях?

Пример 2: г. Львов. Салон бизнес-класса (4 месяца по окончании открытия). В связи с отсутствием клиентов было решено сократить штат мастеров на 50%, сократить время работы

салона, остальных мастеров перевести в график “под запись”, стабильно покинуть лишь по одному мастеру в каждом направлении.  В итоге были утрачены кроме того те единичные клиенты, каковые входили в салон, но не смогли обслужиться т.к. мастера не было либо единственный мастер на смене был занят, а ожидать полчаса-час у клиента не было возможности.

С записью на перед также появились сложности, т.к. мастера деятельно трудились в других местах, то либо им было не комфортно  выйти на время клиента либо напротив – клиенту не доходило предложенное время. Двадцати пяти разовый созвон с мастером и координирование время с клиентом злило всех: администратора, мастера и самое ужасное – клиента.

И это не единственные примеры, их, к сожалению, ну о-о-очень большое количество. Не верно выбранная концепция стабилизиционого управления и… становиться лишь хуже.

Исходя из этого первое, что необходимо сделать, дабы избежать обычных неточностей и написать ревалентный замысел стабилизиционого управления.

1.    Выясните цели собственного бизнеса.

2.   Досконально выучите соперников и изучите потребности клиентов.

3.   Продумайте и пропишите концепцию – она должна быть четкой и понятной.

4.  Создайте, то неповторимое торговое предложение, ту “изюминку”, которая окажет помощь Вам занять свободную нишу и привлечь клиентов.

5.  Пересмотрите требование и штатное расписание к уровню экспертов в соответствии с Вашей концепции.

Вы должны не забывать, что Ваш прекрасный бизнес функционирует в неизменно изменяющейся среде и изменяется она так скоро, что все актуальное и современное сейчас, на следующий день уже будет “прошлым днем”.

6.   Следите за ситуацией . Изучайте новинки на рынке: аппаратура, косметика, технологии, методики. Посещайте все вероятные выставки, конференции, семинары.

Подпишитесь на информационную рассылку наибольших компаний поставщиков, и они будут Вас сами информировать о новинках. Договоритесь с компаниями по поставке салонного и косметического оборудования о проведении презентации и мастер-классов у Вас в салоне. Это даст Вам возможность не только смотреть за новинками, но и отслеживать рынок труда (косметологи, доктора, подологи и т.д. будут тусоваться у вас) и создать собственную базу резервного персонала.

7.    Смотрите за деятельностью соперников,  что у них нового, что они берут, как они это реализовывают, какие конкретно у них замыслы развития, какая рекламная компания.  Если Вы станете компетентны и грамотны в динамике рынка – Ваш салон постоянно будет современным и актуальным, никто ни при каких обстоятельствах и слова не сообщит, что технологии, методики и оборудования в Вашем салоне устаревшие и отсталые.

8.    Смотрите за новыми разработками в маркетинге – это окажет помощь Вам действенно распределять рекламный бюджет.

9.     Тренируйте Ваш персонал на клиентоориентированность неизменно, а не точечно, в то время, когда совсем прижмет.

10.     Будьте ближе к клиентам – осознайте их подлинные потребности, мотивы, жажды, хотелки. Отслеживайте, как изменяются сокровище клиентов, и изменяйтесь совместно сними

Следование вышеуказанным схемам окажет помощь Вам наладить внутреннюю работу салона, замотивировать персонал, привлечь новых клиентов, вернуть потерянных, взять лояльность постоянных.

Пример. По окончании тщательного изучения рынка соперников мы создали для клиентов “Spa-меню”. В пакет которого входила экспресс макияж и укладка по окончании определенных Spa процедур (массажа, спа-капсулы, сауны). Так нам удалось привлечь в салон дам в обеденное и утреннее время.

Они выходили из салона при полном параде и имели возможность дальше полноценно заниматься своим делами, а не покидать салон с пучком на голове, с поплывшим мыслью и макияжем поскорее добраться к себе дабы никто их не видел. Мы облегчили им жизнь и сэкономили их время.

Во втором салоне, мы пересмотрели концепцию и сделали выговор на физиотерапевтических процедурах по телу, а парикмахерский зал и nail -студию как сопутствующие услуги. Соответственно,  поменялись требования к квалификации и специализации главного персонала (Требования для физиотерапевта: базовый уровень знаний врачебного дела, наличие действующего сертификата эксперта, стаж работы от 1 года).

Мы забрали дополнительно 2-х докторов-координаторов Spa-направления (Требования к доктору-координатору: высшее медицинское образование, ОР доктором от 5 лет,(предпочтительнее будет дерматолог), так же разглядываем терапевтов-и врачей диетологов. Желателен стаж работы в индустрии красоты либо SPA. Обязанности:  консультировать клиентов СК, назначение SPA программ, внедрение новых методик, контроль за правильностью исполнения программ,  контроль за работой врачебного персонала).

Такая узкая специализация стала “лейтмотивом” и фишкой всей рекламной компании, что разрешило нам выделиться из кучи остальных СК, СПА и Клиник. Люди, взяв назначение и консультацию в другом месте, приходили делать процедуры к нам – мы же специальный салон и трудятся у нас лишь узкопрофильные эксперты…. Вот тут мы их тепленькими в собственные объятия и принимали. 

В третьем салоне – детально прописали для администраторов сценарий встречи клиента, сценарий беседы по телефону. Проработали обычные возражения, четко выяснили конкурентные преимущества. Прописали краткие реализовывающие презентации всех товаров и услуг салона. Месяц тренировали и вышкаливали администраторов трудиться по написанным текстам, доводили у них данный навык до автоматизма.

Подобно и с мастерами. Уже спустя семь дней по окончании начала работ в этом направлении количество записавшихся в салон клиентов стало стабильно возрастать.

Как пришли к тем методикам, о которых я говорю? Само собой разумеется, к таким ответам мы приходили не всегда сходу. Что-то получалось, что-то не срабатывало. На каждом этапе стабилизиционого менеджмента информация шепетильно планировала и анализировалась. Мы сверялись с написанным денежным и концептуальным замыслом развития салона. Обнаружили и признавали неточности.

Разбирали их, делали выводы, определяли новые цели и горизонты. И лишь так – через тернии к звездам…  Вот так вымучивались и рождались новые идеи, оттачивались на практике и совершенствовались инструменты и методы.

Антикризисное управление – это в первую очередь комплекс решений и совокупность методов. Запрещено подойти точечно и начать решать что-то одно. Запрещено забрать готовую модель и применить ее в вашем салоне.

Любой салон личен как человек, как личность и требует только личного подхода. В данной статье я постаралась коротко и ясно обрисовать, из-за чего происходит отток клиентов и спад продаж, из-за чего наступает кризис, из-за чего нет стабильного дохода.  Я обрисовала,  какие конкретно меры Вы имеете возможность применить, дабы выйти из кризиса и начать получать деньги.

Но чтобы выяснить что актуально как раз для вашего салона, какие конкретно кризисные явления происходят в вашем салоне и какие конкретно меры будут самые эффективными, нужно разбирать обстановку как раз в Вашем салоне. Нужно подбирать программу неповторимую, только под Ваше предприятие, в противном случае возможно совершить ошибку и пойти по неправильному пути.

Не откладывайте ответ на позже, пошлите мне  запрос – сообщение  с Вашими данными и вы получите бесплатную личную консультацию. Вы сможете лично задать мне вопросы и взять замысел действий, что будет действен как раз для Вашего салона. Мы проговорим и определим самые оптимальные способы для повышения оборота как раз Вашего салона.

Мы узнаем, болевые точки и слабые места вашего бизнеса и разработаем замысел предстоящий развития Вашего бизнеса.

Начните функционировать прямо на данный момент, пишите мне и cделайте Ваш бизнес динамичным, успешным и прибыльным.

Рубрика: Новости

Источник: goodsalon.com.ua

Как увеличить прибыль салона или медицинского центра? Техника эффективных продаж.

Интересные записи

Похожие статьи, которые вам, наверника будут интересны: