Клиентов банков ждет армия чат-ботов

- kbrbank

Чат-боты преобразовываются в необходимый атрибут банковского бизнеса. Большая часть русских банков на данный момент тестирует чат-боты для Telegram. Но в возможности все нацелены на Facebook и готовы осваивать WhatsApp и Viber, когда те откроют собственные API.

Такие выводы возможно сделать по результатам конференции «Bank.Bot — 2016: банковские чат-боты и робоэдвайзинг», организованной Bankir.Ru.

Интерес банков к чат-ботам разъясняется весьма легко: они дают стремительный доступ к клиентам, практически круглосуточно сидящим в мессенджерах.

В Российской Федерации самый популярный мессенджер для тестирования банковских чат-ботов — это Telegram

Со своей стороны, пользователи мессенджеров готовы общаться с ботами, потому, что те не требуют дополнительных телодвижений. Во-первых, боты не требуется устанавливать на мобильные устройства, а во-вторых, они знают простой разговорный человеческий язык. Правильнее, практически знают.

Совершенное познание желаний и запросов клиента ботом — это то, над чем трудятся банковские разработчики на данный момент.

В Российской Федерации самый популярный мессенджер для тестирования банковских чат-ботов — это Telegram. «Данный мессенджер разрешает создавать несложных ботов-говорилок»,— пояснил выбор Сберегательного банка в пользу  Telegram начальник продукта «Мессенджер от Сберегательного банка» Юрий Герасименко. Для начала банк сделал чат-бота, талантливого обрабатывать несложные запросы типа курса валют, которым частенько интересуются клиенты. Кроме этого посредством чат-ботов Сбербанк протестировал сервис по учета личных финансов, в который закладывались различные виды и доходы затрат.

Интересы Сберегательного банка в мире чат-ботов не ограничиваются финансами. К примеру, на 8 Марта посредством чат-бота в Telegram возможно было заказать доставку цветов. И пускай не все прошло без сучка, без задоринки — бот ошибался и женщины приобретали не совсем то, что было для них заказано, опыт был успешным.

Исходя из этого боты будут размножаться и дальше. «Мы желаем сделать армию чат-ботов,— обрисовал возможности Юрий Герасименко.— Часть из них будет делать сам Сбербанк, часть — свободные разработчики, каковые будут создавать чат-ботов и реализовывать их как сервис».

Клиентов банков ждет армия чат-ботов

 

Со своей стороны, банк «Открытие» расценивает чат-ботов как нишевой сервис. «Чат-бот — это метод сотрудничества с теми, кто не имеет возможности либо не желает звонить в колл-центр»,—  пояснил Александр Нестеров, несущий ответственность за мобильные приложения в банке «Открытие». Чат-бот банка не дублирует целый функционал, имеющийся в приложениях. «По причине того, что это не всецело надёжная среда, которую мы не полностью контролируем,— говорит Нестеров.— Функционал отечественного бота информационный и платежный. У нас в замыслах — сделать интеграцию отечественного приложения с нашим чатом, и бот нам в этом окажет помощь».

 

Круг задач для чат-бота у Тинькофф банка сформулирован кроме этого легко. «Мы преследуем две цели. Первая — расширить лояльность клиентов. Вторая — удешевить каналы обслуживания»,—  поделился задачами банка начальник управления по разработке совокупностей взаимоотношения с клиентами Тинькофф банка Антон Логинов.

 

 

Собственный подход и у банка «Хоум Кредит», что применяет чат-ботов для внутренних потребностей ИТ-департамента. «За два месяца мы сделали 11 ботов. По большей части они сконцентрированы на ответе отечественных внутренних повседневных неприятностей. на данный момент у нас появилось целое комьюнити в Telegram, в котором отечественные ИТ-эксперты трудятся с проишествиями»,— говорит Алексей Евтушенко, директор по ИТ банка «Хоум Кредит».

 

Чем меньше компания, тем уже круг задач у чат-бота. «Мы решаем проблему обмена наличной валюты в Москве по лучшему курсу в настоящем времени и делаем это через персональный смартфон клиента. У нас имеется банковское чат-бот приложение. Из него мы убрали целый лишний функционал, покинув лишь то, что дает возможность приобрести услугу по обмену валюты»,— говорит Дмитрий и коммерческий «директор» компании Долгов. 

 

Похожая стратегия у TalkBank. «Бот — это лучшее решение. Мы решили выкинуть все лишнее. В случае если мы используем бот, то за его работу отвечает Дуров либо Цукерберг с их бюджетами»,— говорит сооснователь TalkBank Михаил Попов.

 

Простота Telegram притягивает в него и микрофинансовые организации, клиенты которых, в большинстве случаев, интересуются всем новым. «Инвестиции в микрофинансы — сфера, где люди больше готовы к новым разработкам, чем в консервативной банковской среде в целом. Бот в Telegram — это первый ход, благодаря которому мы желаем протестировать, как отечественные клиенты готовы к онлайн-общению»,— отметил начальник управления по работе с частным капиталом компании «Домашние деньги» Максим Быковец. 

 

В следствии тестирований чат-ботов в Telegram остаются не все компании — по обстоятельству незащищенности. «Мы сделали прототип для Telegram, но отказались от него из-за вопросов безопасности. Telegram больше похож на игрушку для гиков. Мы выбрали Facebook Messenger, потому, что эта платформа более зрелая»,— не стал скрывать собственные опасения технический директор компании Redmadrobot Артур Сахаров.

Telegram делает скорее роль тестовой площадки для чат-ботов. В действительности всем намного больше занимательны WhatsApp и Viber, потому, что эти два мессенджера лидируют по охвату аудитории. Но дело тормозится тем, что они пока не открыли собственные API.

В целом по результатам конференции складывается чувство, что чат-боты весьма увлекательны как банкам, так и МФО. И с чат-ботами в русском денежной сфере все превосходно. Согласно точки зрения основателя и СЕО компании Rubbles Никиты Блинова, в разработке чат-ботов «российские банки не отстают от европейских».

 

Согласно точки зрения директора по маркетингу БКС Руслана Смирнова, спрос на боты разъясняется трансформацией в каналах коммуникаций. «Мы все чаще пишем в мессенджеры, а не в соцсети. Логично, что у клиентов появляется запрос на поддержку в мессенджерах»,— думает он.

 

«Компания Conomy, создающая сервисы для инвесторов, запускает робота — инвестиционного управляющего. Он задает вопросы, дабы выяснить, какие конкретно инвестиции оптимальнее подойдут пользователю, и предлагает, во что инвестировать . Прежде всего окажет помощь тем, кто не имеет опыта в инвестировании, по причине того, что пользователю не требуется владеть особыми знаниями.

на данный момент сервис трудится в тестовом режиме», — об этом поведал CEO Константин Жеребцов.

 

Похоже, что чат-боты будут размножаться стремительными темпами. «Через полгода каждая первая компания начнет предлагать чат-ботов»,— уверен СЕО Magneta Никита Филиппов. Но, его компания не верит в роботов, предпочитая киборгов. «Двигаясь в строну ИИ, мы фокусируемся на совокупности, разрешающей общаться на русском в банковским сегменте»,— говорит он. Основное, согласно его точке зрения, не терять контроль, дабы не произошло восстания автомобилей, которое создаст репутационные риски для любой компании.

 

Конференция «Bank.Bot — 2016: банковские чат-боты и робоэдвайзинг» прошла 18 августа в Москве при содействии компаний-партнеров: ФРИИ, БКС, Rubbles и Conomy. Вдохновиться идеями умелых игроков рынка пришли 162 представителя банков и разработчиков мобильных приложений.

С презентациями собственных чат-ботов выступили 16 спикеров, и один из участников сделал это через видеообращение. Во второй части конференции прошел мастер-класс CEO Nanosemantics Аркадия Сандлера, посвященный воспитанию и созданию «верного бота». Информационными партнерами конференции стали ИА Banki.ru, Finparty.ru, издание «Банковские разработки», издание ПЛАС, рабочий издание «Банковское обозрение»,  InfoBank.by, информационный портал Prodengi.kz и интернациональный банковский клуб «Аналитика без границ».

Bankir.Ru благодарит компанию Триобот за предоставленного робота Bank.bot. Робот принял активное участие в конференции: приветствовал гостей, шутил, сказал о погоде и говорил новости, и фотографировал всех желающих, по окончании чего мгновенно печатал фото либо высылал снимки по email.  Помимо этого, благодаря Bank.bot все желающие взяли медиакит Bankir.Ru. 

Запись трансляции семинара. PML: чат-боты

Интересные записи

Похожие статьи, которые вам, наверника будут интересны: