Программы лояльности: эффективное развитие и управление партнерской сетью

- kbrbank

Программы лояльности: эффективное развитие и управление партнерской сетью

Вопрос о том, для чего банку программа лояльности, раскрыт в далеком прошлом и много раз. Банк увеличивает количество безналичных транзакций, аргументируя держателей карт расплачиваться «пластиком» вместо наличных.

Польза для клиента также понятна, само собой разумеется в случае если мы говорим об действенных программах с прозрачной схемой применения бонусов. Чем больше партнеров, тем лучше. Пара месяцев интенсивно применять карту, дабы позже обменять накопленные бонусы, к примеру, на авиабилет к морю — в полной мере реально.

Второй вопрос: для чего партнерам вступать в программу лояльности денежного университета? Не несложнее ли обойтись классическими коммуникационными инструментами?

Как мы убедились на практике, программа лояльности — настоящий инструмент, решающий конкретные задачи бизнеса. Что характерно, цена таких кампаний на порядок ниже аналогов в медийной рекламе.

Каналы коммуникаций

Программа лояльности банка — это новые и дополнительные миллионы контактов каналы коммуникации, включая узкотаргетированные

Отдел маркетинга компании трудится с имеющейся базой контактов и запускает рекламные кампании, подключая классические инструменты коммуникаций (ТВ, радио, интернет и пр.— тут все зависит от бюджета и задач).

Программа лояльности банка — это новые и дополнительные миллионы контактов каналы коммуникации, включая узкотаргетированные. К примеру, число участников программы «Благодарю от Сберегательного банка» превышает 22 миллиона — это четверть экономически активного населения страны.

Партнеры программы лояльности приобретают доступ к лояльной аудитории. Массовые каналы коммуникации включают сайт программы (отечественный сайт набирает больше миллиона неповторимых просмотров в месяц), интерактивное голосовое меню на горячей телефонной линии, группы в соцсетях. Среди других возможностей — рассылка размещение-и пресс релизов рекламных материалов в точках продаж.

Еще занимательнее каналы с возможностью персонализации. В их числе персональный кабинет участника (у нас 1,8 млн неповторимых просмотров в месяц), рассылка дайджеста (мы трудимся с базой 5,8 млн), SMS-рассылка (14,8 млн контактов), размещение информации на чеках в банкоматах Сберегательного банка, и мобильное приложение программы.

Эластичный функционал

По опыту, в «Благодарю от Сберегательного банка» партнеры приходят, дабы привлечь новых клиентов либо удержать ветхих, уменьшить оттекание клиентов, расширить количество либо частоту приобретений, поднять сумму среднего чека, продвинуть конкретные товарные позиции. Это конкретные бизнес-задачи, для ответа которых имеется проверенные на практике инструменты.

В зависимости от потребностей партнера, программа лояльности банка может предложить различные варианты сотрудничества. Вероятна работа на постоянной базе для ухода от скидок либо отстройки от соперников (по схеме «5–10–20% бонусов на все приобретения в магазинах партнера»). По запросу разрабатываются целевые акции для ликвидации сезонности, продажи отдельных товарных категорий либо ответа на акции соперников.

Большой плюс проектов в программе лояльности — исчерпывающая информация о клиенте

К примеру, целевая программа для работы такси «500 рублей скидки на поездку за 250 Благодарю» разрешила повысить колличество поездок постоянных клиентов и привлечь новых. Отклик в приобретение промокода от рассылки дайджеста составил 9,89% (в среднем по рынку 0,2–3,5%).

Еще один партнер — сеть обувных магазинов — увеличил продажи в сезон при помощи целевой акции «сертификат на скидку за 200 Благодарю». Конверсия от купленных сертификатов составила 73,4%.

Большой плюс проектов в программе лояльности — исчерпывающая информация о клиенте. Банку дешева информация о дате рождения, регионе проживания, валюте и сумме операций, обороте за заданный период, составе товарной корзины, предпочтительные другие данные и торговые сети. Следовательно, механика акций строится на базе анализа прогнозирования потребностей и покупательского поведения.

Возможно оценить рост и потенциальный эффект главных показателей, подобрать персональные предложения с учетом предпочтений клиента, сегментировать аудиторию и позже создавать отчеты по совершённым кампаниям.

Партнерская сеть как показатель эффективности

Программа лояльности объединяет банк, партнёров и клиентов. В принципе, об эффективности ее инструментов возможно делать выводы по числу пользователей и партнёров.

Так, к нашей программе подключилось больше 600 партнеров, включая 23 бренда из топ-100 России. В программе участвует более 72 000 торговых точек из 40 товарных категорий по всей стране.

Партнеры, со своей стороны, монетизируют банковскую программу лояльности

Каждые два дня запускается новая кампания с одним из партнеров, включая товарные акции с производителями федерального масштаба. Треть клиентской базы каждый месяц совершает приобретения у партнеров.

Партнеры, со своей стороны, монетизируют банковскую программу лояльности: экономят на рекламе, трудятся с новыми пользовательскими данными и каналами коммуникациями, получают на целевых акциях и платят лишь за итог.

К выводу

Завоевать новых клиентов приблизительно в 11 раз дороже для компании, чем удержать действующих, укрепить с ними отношения. Преимущества лояльности очевидны, неточностью было бы ими не воспользоваться.

5 секретов успешного внедрения программы лояльности

Интересные записи

Похожие статьи, которые вам, наверника будут интересны: