Десять с половиной инструментов банковского интернет-маркетинга

- kbrbank

За 18 лет в электронном маркетинге, приняв участие более чем в 400 проектах, я осознал одну несложную истину: не существует никаких «чудесных пилюль», маркетологов-супергероев, каковые знают «где подкрутить, дабы поток новых клиентов усилился».

Стратегия без тактики — это самый медленный путь к победе.

Тактика без стратегии — это легко суета перед поражением.

Сунь Цзы

 

Но, к собственному глубокому сожалению, практически на каждой конференции по маркетингу я вижу одну и ту же картину. На сцену выходит спикер, что есть «носителем маркетинговой истины в последней инстанции», и начинает говорить о том, что имеется вот чудесный сервис, помогающий решить как минимум хорошую половину текущих маркетинговых задач. Либо выходит второй и говорит, что маркетинг в социальных сетях и поисковых системах — это уже прошедший век.

А на данный момент для любой компании мессенджеры являются точкой контакта номер один со своей аудиторией. Либо пробуют доказать, что лишь один инструмент интернет-маркетинга — единственно всем нужный.

Неприятность в таких заявлениях в том, что ставка делается на какой-то тактический инструмент, и возможность того, что он сработает конкретно в вашем случае, без привязки к вторым инструментам интернет-маркетинга, не всегда громадна.

Десять с половиной инструментов банковского интернет-маркетинга

Быть может, все же имеется какой-нибудь секрет? Нет. Нет его.

Вся сущность в том, что нужно под любой сегмент клиентов прорабатывать собственный клиентский путь и подбирать для него инструменты.

Но с чем мы довольно часто сталкиваемся, общаясь с менеджерами по маркетингу из денежных организаций?

— Ой, это все так сложно. Давайте рекламу.

И позже мы замечаем за тендерами, где от подрядчика требуют за 1650 рублей заключенный контракт на кредит. А заходя на сайт с отзывами о банковских одолжениях, мы видим среднюю оценку одолжений банка в 1,55 балла и просто шквал негатива от клиентов. Таким компаниям прежде всего нужно вспоминать о выстраивании клиентского пути, как в онлайне, так и в компании, а не только трудиться на этапе продажи и пробовать проглотить как возможно больше новых клиентов.

Само собой разумеется, это сложно, нужно думать и большое количество трудиться, но несложнее так как приобрести бездумно рекламы и повесить все риски на сторонних подрядчиков. Но эта эра уходит.

16–17 ноября 2016 года в Берлине проходила конференция Native Advertising Days, где предоставили весьма увлекательную статистику по прямой рекламе.

  • 94% выключают прероллы в видео в первые 5 секунд.
  • 28% скрывают собственную активность в сети, по причине того, что знают, что рекламодатели их отслеживают.
  • Лишь 2,8% уверены в том, что онлайн-реклама для них релевантна.
  • Миллениалы игнорируют интернет-рекламу больше, чем любую другую рекламу.
  • 50% кликов по мобильным баннерам случайна.
  • 54% не кликают, по причине того, что просто не верят рекламе.
  • Рост пользователей программы по блокировке рекламы в сети — 41% за последние 12 месяцев.
  • 198 млн АКТИВНЫХ пользователей с заблокированной рекламой в мире.
  • 12% интернет-рекламы ни при каких обстоятельствах не видели пользователи (лишь роботы), это $18,5 млрд.
  • 25% просмотров видео — фейковые.

Возможно дальше пробовать играться в «фишкинг», искать «чудесные пилюли», но действительность такова, что электронный маркетинг должен быть системным, желаете вы этого либо нет. Исходя из этого нужен четкий операционный замысел, основанный на стратегии электронного маркетинга.

Для какого-нибудь стартапа из коворкинга ее достаточно иметь в голове у основателя, являющегося исполнителем и создателем данной стратегии. Но если вы настоящий бизнес, у вас она должна быть записана и дешева всецело либо частично для всех тех, кто принимает участие в ходе ее реализации. Должна быть стратегия, основанная на конкретных фактах и конкретных цифрах, изучениях.

Стратегия обязана обрисовывать развитие всей совокупности электронного маркетинга компании с целью достижения конкретных бизнес-целей компании.

Что необходимо сделать до разработки стратегии электронного маркетинга?

  • Организовать конкретные бизнес-цели для digital-коммуникаций.
  • Сегментировать целевую аудиторию.
  • Проанализировать соперников.
  • Узнать емкость рынка в сети.
  • Сделать аудит текущего интернет-маркетинга.

И уже на основании этих данных мы сможем с вами осознать, какие конкретно инструменты электронного маркетинга нам будут необходимы для работы с клиентом на каждом его шаге «клиентского пути» (от англ. customer journey). В зависимости от целевой аудитории и продукта он может мало различаться, но как правило выглядит приблизительно так.

Потом, в данной и последующих статьях, мы с вами детально разберем любой ход клиентского пути: какие конкретно возможно применять механики и инструменты электронного маркетинга.

Ход первый. Формирование потребности

Это тот самый случай, в то время, когда у клиента уже в принципе имеется неприятность, но он не вспоминал о ее ответе. Либо он уже пользуется похожим продуктом, но имеется альтернатива, которая разрешит сделать его жизнь значительно лучше, но он о ней не знает. Отечественная задача на этом шаге — посеять зерно в голову отечественного клиента, сделать так, дабы он задумался о необходимости что-то поменять в собственной жизни.

Либо по большому счету в принципе обратил бы внимание на отечественный бренд.

Инструменты для работы на данной стадии направлены на работу с широкой аудиторией, и главным показателем тут есть охват новой аудитории и вовлечение ее во сотрудничество с компанией в сети.

Какие конкретно инструменты интернет-маркетинга возможно применять для этого?

1. Спецпроекты

Находим нишевые порталы и организуем на его базе спецпроект. Это смогут быть как хорошие (создание страницы проекта со спецпредложением для аудитории этого портала и реклама по ней), так и более сложные механики (конкурсы, мероприятия, тест-драйвы продукта и т. д.).

Пример несложного спецпроекта для нишевой аудитории возможно обнаружить сайте Habrhabr.ru ( https://habrahabr.ru/special/alfabank/mobile/light/ ) — портал, где тусуются IT-эксперты. Альфа-банк выпустил обновление собственного мобильного приложения, добавив в том направлении нужные функции, и решил сказать об этом аудитории портала. Для этого была создана особая страница, на которой обращались к таковой целевой аудитории, как физики-ядерщики, женатые мужчины, путешественники, родители.

2. Конкурсы

Отдельная маркетинговая механика в сети, которая разрешает за разумные деньги сделать громадный охват. Вы имеете возможность организовывать конкурсы как отдельный спецпроект либо применять возможности социальных сетей. Благодаря грамотно организованным конкурсам возможно взять большое количество новых целевых участников в соцсетях и контактов целевых клиентов в принципе.

3. Вирусный маркетинг

Один из лучших инструментов для массового охвата, но и, возможно, самый сложный. Задача сделать необыкновенный либо забавный видеоролик, какую-то скрытую «фишку» на сайте, необыкновенное фото либо картину, пост в соцсетях. Контент должен быть таким необычным либо забавным, дабы люди добровольно раскидывали его в соцсетях, советуя приятелям к изучению.

Один из лучших мировых кейсов — это ролик с банкоматом, что говорит и дарит подарки, канадской TD Bank Group. На момент подготовки статьи лишь на Youtube данный ролик взглянули более 24 000 000 человек.

4. В погоне за трендами: ситуативный маркетинг

Также далеко не самый несложный метод взять охват, поскольку для этого требуется своевременный и креативный отдел маркетинга, что не согласует по три месяца рекламные кампании, а скоро реагирует на события внешнего мира и скоро делает под них собственный контент.

В 2016 году огромную популярность собрала игра на мобильных устройствах Pokemon Go, и участники финсектора не остались в стороне. Сбербанк подготовил пара спецпредложений для игроков. Был создан особый сайт ( http://sberbankgo.ru/ ), где продемонстрированы отделения банка, в которых возможно ловить покемонов. Помимо этого, «Сбербанк страхование судьбы» сделал особую страховку для игроков. В случае если при ловле покемонов игрок травмируется, то страховая компания выплачивает компенсацию.

Полисы бесплатны для всех участников Pokemon Go.

Время от времени возможно и не делать полноценные проекты, а просто делать тематический контент на злободневную тему, как это сделал Альфа-банк, в то время, когда сносили «самострой» около станций метро. Одновременно с этим вышел фильм «Выживший» с Ди Каприо, и маркетинг Альфа-банка превосходно обыграл эти темы.

5. Тесты

Хороший инструмент, чтобы отыскать целевую аудиторию, мало развлечь ее и взять целевые контакты. Для этого потребуется создать занимательный тест, что-то типа «10 вопросов, дабы определить, какой вы инвестор» либо «Как вы понимаете, как обращаться с кредитами». Человек отвечает на вопросы теста и оставляет собственные контактные эти, для получения результатов.

Потом вы уже имеете возможность посредством особых инструментов интернет-рекламы (ретаргетинг) бегать за ним по интернету и предлагать изучить второй нужный для него контент. К примеру, статью «Топ-5 способов преумножить собственный капитал в 2017 году» либо «На что принципиально важно наблюдать при оформлении кредитной карты».

Картина с тестом для примера забрана с сайта.

6. Партнерский маркетинг

Тот самый случай, в то время, когда у вашего партнера имеется ваши потенциальные заказчики и вы имеете возможность быть друг другу нужны. Это совместные акции, особые условия на применение банковских продуктов, нужные интеграции с ними. В случае если для того чтобы глубокого сотрудничества, по различным обстоятельствам, выстроить запрещено, вероятны варианты обмена нужным контентом: создание совместных white-paper (методичек с рекомендациями и советами), партнерскими email-рассылками, совместными вебинарами, гостевыми публикациями в блогах и т. д. Пример.

7. Собственный блог

Блог, где публикуются посты на темы, увлекательные широкому кругу читателей, но каковые так или иначе связаны с денежными вопросами. Статьи формата «Как вернуть деньги за лечение» либо «Снимать в Москве либо ездить на электричке».

Это не придуманные заголовки, а примеры публикаций из блога Тинькофф банка. Любая из таких публикаций в блоге набирает от 20 000 просмотров. Ниже — пример самой популярной статьи в их блоге, но это уже, скорее, пример того самого вирусного маркетинга.

8. Работа с фаворитами точек зрения

Собственный блог — это превосходно, но не все смогут сделать его популярным медиаресурсом в сжатые сроки. Для решения своевременных задач возможно применять блоги уже известных в сети личностей. В последние несколько лет самый популярным делается формат видеоблогов.

Занимательный кейс на эту тему — у Альфа-банка совместно с актером и инстаграмм-блогером Евгением Куликом. Они сняли пародию на узнаваемый флешмоб Mannequin Challenge, где Евгений входит в банк, развлекается и выносит оттуда банковскую карту Next, вычисленную на молодых и активных. А у Евгения большая часть подписчиков такими и являются.

На его канале в Youtube ролик просмотрели всего чуть более 50 000 раз.

Но в его инстаграмме просмотров на порядок больше.

9. Интернет-битвы между брендами

Ну и еще один из инструментов для привлечения внимания к себе аудитории, это мало поскандалить с соперниками, так, дабы аудитория увидела это. Имеется множество примеров того, как это происходит чисто в рамках социальных сетей. Но я желаю продемонстрировать пример связки офлайна и онлайна.

В то время, когда украинский Platinum Bank «потроллил» сотрудника — Альфа-банк Украина на рекламных щитах и взял охват в сети от 500 000 пользователей.

10. Разрешите поиграть в… банк

Учитывая особенности определенных сегментов целевой аудитории, существует еще один метод привлечения к себе внимания и вовлечение во сотрудничество с брендом. Это создание тематических игр.

Примером данного подхода может послужить кейс банка «Хоум кредит», что создал игру «Сам себе банкир», являющуюся симулятором управления банком. Игра дает познание о функционировании банковских организаций и составе ее продуктов. Игра была запущена в середине 2016 года, и с момента запуска в нее сыграли более 30 000 неповторимых игроков.

11. Гибкость в соцсетях

Ну и напоследок хотелось бы напомнить о том, что современные реалии диктуют собственные условия, и все точки контакта по «пути клиента» должны быть простроены подобающим образом. В противном случае ваш первый контакт с целевой аудиторией возможно осуществлен без вашего ведома, и вы станете продемонстрированы не так, как бы этого хотелось.

Вот один из кейсов. Эксперт компании, которая трудится в оказании одолжений финсектору, решил проверить, как банки готовы к коммуникации с аудиторией социальных сетей. Он послал в 44 банка просьбу поведать ему анекдот.

Статистика. Из 44 банков:

– 100% прочли мои сообщения

– 50% ответили хотя бы одним сообщением

– 35% постарались ответить шуткой / смешным рассказом

Результатами он поделился в собственном фейсбуке, где данный пост лайкнули более 2300 раз и сделали репост публикации более 1100 раз. Вот парочка примеров реакции на просьбу поведать анекдот.

Остальные ответы банков возможно прочесть по ссылке.

В следующей статье мы с вами разберем, механики и какие инструменты электронного маркетинга возможно применять на вторых шагах пути клиента.

Иллюстратор: Ольга Манолова

Банковский маркетинг или каким должен быть интернет-маркетинг банка. Yet Another Bank Conference.

Интересные записи

Похожие статьи, которые вам, наверника будут интересны: