Интернет-банки становятся лояльнее к пользователям

- kbrbank

Интернет-банки становятся лояльнее к пользователям

Лидерство в рейтинге на лучший интернет-банк, в соответствии с новому изучению аналитического агентства Markswebb RankReport, в первый раз за два года изменилось: Тинькофф Банк уступил первое место Промсвязьбанку. На третьем месте — Альфа-Банк.

Кроме «раздачи слонов» на презентации специалисты поведали, какие конкретно новые тенденции показались за какие тренды и последний год и «фичи» будут преобладать в ближайшие несколько лет.

Грубо говоря, смену фаворита нельзя считать кардинальной — специалисты Markswebb отмечают, что оценки, полученные на протяжении изучения первой тройкой, не резко отличаются друг от друга.

Тинькофф Банк утратил позицию вследствие того что за последний год не привнес в собственный интернет-банк фактически ничего нового

Вместе с тем Тинькофф Банк утратил позицию вследствие того что за последний год не привнес в собственный интернет-банк фактически ничего нового. Из новшеств авторы изучения обратили внимание лишь на показавшуюся возможность осуществлять валютные переводы, новый функциональный и эргономичный чат для пользователей. «Но в целом видно, — указал председатель совета директоров агентства Алексей Скобелев, — что коллеги из банка очевидно готовят какую-то „бомбу” и сфокусировались скорее на ней, а не на доработке существующего интерфейса». Промсвязьбанк же совсем сравнительно не так давно перезапустил собственный интернет-банк, существенно переработав интерфейс и реализовав новые возможности: поиск по выписке, Card2Card-переводы, проверка задолженностей по штрафам, налогам и т. д. Помимо этого, была реализована возможность получения одноразовых паролей через push-уведомления в мобильных приложениях.

Перезапуски года

На протяжении изучения специалисты Markswebb выделили шесть замечательных перезапусков интернет-банков, каковые случились в течение последнего года. Первым примером был назван Столичный Кредитный Банк, что реализовал последовательность новых возможностей для клиентов, в частности подключение SMS-уведомлений, возможность трансформации ПИН-кода и т. д.

Перезапуск «Траста» возможно назвать прорывом

Следующий громадный перезапуск случился у банка «Траст», что в прошедшем сезоне был в хвосте рейтинга. Была запущена новая версия с другим интерфейсом и идеологически вторая по функциональности и наполнению. Банк реализовал то, что уже существует у Тинькофф Банка, «Альфы» и других продвинутых игроков. Но перезапуск «Траста» возможно назвать прорывом — в прошедшем сезоне у него в интернет-банке отсутствовал кроме того таковой сервис, как оплата сотовой связи.

Кроме этого реализовано большое количество функциональных доработок, которые связаны с Card2Card-переводами.

Был отмечен кроме этого Восточный Экспресс Банк, что запустил новую версию интернет-банка в конце прошлого года. Основной упор был сделан на аналитику затрат и шаблоны платежей; добавился пакет новых функций, которые связаны с переводами и платежами, включая Card2Card, и запросами задолженностей по штрафам, налогам и т. д.

Запсибкомбанк обожает собирать, копировать и реализовывать все наилучшее, что имеется на рынке

Новый интернет-банк в конце прошлого года запустил кроме этого Запсибкомбанк. «В прошедшем сезоне он не принимал участие в изучении, но мы в далеком прошлом за ним замечаем, — отметил Алексей Скобелев. — Данный банк весьма обожает собирать, копировать и реализовывать все наилучшее, что в принципе имеется на рынке». Согласно точки зрения специалистов, перезапуск оказался успешным — в этом интернет-банке имеется все, что возможно лишь захотеть.

Совсем сравнительно не так давно был запущен новый интернет-банк у МДМ Банка. Аналитики утверждают множество улучшений как с позиций интерфейса, так и с позиций функциональности. «В целом сильно обновился интерфейс, собрав лучшие практики, каковые до этого были на рынке», — указал Алексей Скобелев.

Шестой «перезапуск года» — у Промсвязьбанка, что в прошедшем сезоне занимал вторую строке в рейтинге. Каких-либо кардинальных, замечательных трансформаций не произошло, но существенно обновился интерфейс, что избавил интернет-банк от неприятностей, касающихся удобства пользования, каковые наблюдались годом ранее.

Опыты и «фичи»

В первую очередь специалистами был отмечен сервис WikiPay, что в прошедшем сезоне запустил в собственном интернет-банке банк «Петербург». Сервис разрешает пользователям сохранять в единой базе реквизиты провайдеров различных одолжений, которыми потом смогут пользоваться и другие клиенты.

Одной из «фич» была названа возможность, реализованная в Тинькофф Банке, настраивать приоритет подписи либо ПИН-кода по карте

Второй «фичей» была названа возможность, реализованная в Тинькофф Банке, настраивать приоритет подписи либо ПИН-кода по карте. «Это личный кейс, но многим клиентам не нравилось, что по картам по умолчанию ставился приоритет подписи, соответственно, при оплате чиповой картой не запрашивался ПИН-код, — поведал Алексей Скобелев. — Для смены приоритета нужно было звонить в call-центр, сейчас эта функция перенесена в интернет-банк».

«БКС Премьер», не участвовавший в изучении, реализовал в собственном интернет-банке функцию автоматической оплаты штрафов и налогов. То, что возможно приобретать подписку на начисления и после этого их оплачивать,— не новшество, но в этом случае была реализована как раз автооплата.

Еще одной «фичей» была названа карточка банка «Авангард» с возможностью генерировать одноразовые пароли для интернет-банка. «На мой взор, это решение достаточно спорное, однако оно показывает определенное направление мысли и определенные приоритеты», — отметил Алексей Скобелев.

Глобальные тренды

Многие банки в различной степени реализовали возможность проверки начислений по госуслугам и коммунальным платежам

За последний год многие банки в различной степени реализовали возможность проверки начислений по госуслугам и коммунальным платежам. Где-то возможно создать особую подписку, которая машинально контролирует и отображает появляющиеся начисления на главном экране интернет-банка. Согласно точки зрения специалистов Markswebb, на данный момент это уже делается функционалом must have.

Следующий тренд — онлайн-чаты в интернет-банках. Их запускают весьма многие, но далеко не всегда информация, приобретаемая через таковой чат, есть полезной для клиента (как пример был приведет чат Банка Москвы). Все зависит от реализации этого функционала в бэк-офисе банка.

Вместо непонятных кодов, каковые мало что говорили простому человеку, начали появляться пиктограммы либо легко пояснения о категории операции и т. д.

Кроме этого глобальным поветрием есть повсеместное внедрение Card2Card-переводов, каковые де-факто уже вытеснили простые межбанковские переводы. За пределами видимых улучшений — изменение разнообразные производных таких переводов. В частности, раньше у клиента не было возможности взглянуть квитанцию с подробной информацией, сохранять шаблоны, создавать регулярные переводы и т. д.

Аналитики утверждают, что в современных интернет-банках существенно постоянно совершенствуются интерфейс-выписки. С одной стороны, они становятся понятнее — вместо непонятных кодов, каковые мало что говорили простому человеку, начали появляться пиктограммы либо легко пояснения о категории операции и т. д. Иначе, история операций, которая раньше была совсем отдельной сущностью, стала неспешно интегрироваться в выписку.

Изменяется и структура переводов, которая начинает преобразовываться во в полной мере человекоориентированное меню — в то время, когда различные функции переводов структурируются не от функциональных возможностей, а от сценариев применения. К примеру, в то время, когда человек отправляет перевод сам себе, ему не требуется заполнять множество полей, включая ФИО и назначение перевода.

Еще одним занимательным интерфейсным трансформацией была названа концепция, в то время, когда какие-то отдельные управляющие элементы, формы, информационные блоки становятся всплывающими окнами и не интегрируются в основную страницу. Это облегчает проектирование интерфейса, а пользователю дает некоторый фокус на совершение каких-то конкретных операций.

Дополнительные услуги банков и интернет становятся способом обмана нефтекамцев

Интересные записи

Похожие статьи, которые вам, наверника будут интересны: