Видеобанкинг — свидание с будущим

- kbrbank

Похожи ли новейшие технологии банкинга и организации встреч? В чем-то, непременно, похожи — так как мобильная повседневность разрывает ставшие привычными индивидуальные связи. О том, как назначить свидание собственному клиенту, рассуждает Banking.com.

Происхождение новых приложений наподобие Tinder, в которых ответ принимается мгновенно и реализуется свайпом влево-вправо, поменяло рынок современного дейтинга.

Должно ли внедрение мобильных разработок происходить полностью за счет утраты живых людских взаимоотношений, либо оно может их усилить?

То же происходит и с банкингом: появление новых инструментов, облегчающих жизнь пользователя, все больше разрушает то сотрудничество, которое раньше было между его банком и клиентом. Индивидуальные финансы с покон веков основывались на личных связях, и в эру цифровых разработок эти связи слабеют. Современная судьба — это легкий доступ к данным и возможностям, но в чем-то это и послужило обстоятельством падения лояльности к ветхим брендам.

Однако, должно ли внедрение мобильных разработок происходить полностью за счет утраты живых людских взаимоотношений, либо оно может их усилить?

Все больше банков открывают шифрованные чаты с клиентом через сайт онлайн-банкинга либо мобильное приложение, и это — одна из попыток наладить более тесные отношения со собственными клиентами. Но и данной попытке очеловечить мобильный банкинг имеется альтернатива.

В прошедшем сезоне Accenture выпустило отчет Banking Shaped by the Customer, основанный на опросе более 4000 клиентов розничных банков Северной Америки. Изучение разбирало предпочтения миллениалов, и итог был необыкновенным: практически добрая половина опрощеных, 48%, желали, дабы их банк предоставил им функциональность видеочата. Да, это не шутка — миллениалы, влипшие в текстовые каналы и свои мобильники общения, желали бы видеть операциониста, с которым они общаются.

Кое-какие банки уже выпустили подобные продукты. Так, Lloyds Bank и Halifax в Англии уже предоставляют ипотечные консультации через видеочат с планшетов и настольных PC. Сервис уже перешел из тестирования в стадию коммерческого применения — более трети всех переговоров, каковые раньше проходили бы по телефону, сейчас проводятся удаленно, но «лицом к лицу».

В Соединенных Штатах подобный сервис уже летом давал слово запустить Wells Fargo. Это будет продукт наподобие Skype, разрешающий вести переговоры о других услугах и кредитных линиях. Но имеется нюанс — совокупность разрешит клиенту выбирать, с каким как раз банкиром он будет говорить.

Само собой разумеется, выбор как правило будет импульсивным и, быть может, основанным только на предрассудках и личных предпочтениях, но разве не так образуются индивидуальные связи?

Более 60% банков вычисляют главными направлениями видеобанкинга private banking, управление финансами и кредитные сервисы

Совместный отчет Efma и Vidyo Inc., вендора видеорешений для бизнеса, показывает, что уже на данный момент более 80% банков планируют непременно предлагать видеобанкинг. Более 70% опрошенных уверены в том, что мобильный и PC-видеобанкинг серьёзнее, чем его реализация в отделениях либо через банкоматы. Более 60% банков вычисляют главными направлениями видеобанкинга private banking, управление финансами и кредитные сервисы.

Главными функциональными возможностями видеобанкинга опрошенные именуют возможности «звонка в одно касание», планирование звонка, и перевод и запись вызова на вышестоящего сотрудника (эскалация). Практически четверть из опрошенных банков на данный момент выполняют пилоты по видеобанкингу.

Среди главных подводных камней видеобанкинга именуют безопасность, комплаенс, готовность и стоимость клиента к применению разработки.

Видеобанкинг — свидание с будущим

Все это возвращает нас к теме сходства разработок банкинга и встреч. В любой из этих активностей разработка не существует сама по себе, а разрешает направить действия, выбор и приоритеты человека. Удобство, само собой разумеется, играет роль, но не есть решающим причиной. Жизненно ответственное значение имеют впечатления и личные связи, и на их формирование обычно нацелено все от построения мобильных интерфейсов до разработок в области ИИ.

В случае если этому сможет оказать помощь и видеобанкинг, то, будем сохранять надежду, он приживется и в отечественной отрасли в скором будущем.

Телеканал Ю — «Свидание с будущим»

Интересные записи

Похожие статьи, которые вам, наверника будут интересны: